护理礼仪与人际沟通PPT（高职）全套教学课件

护理礼仪与人际沟通全套课件第一章绪论第一节礼仪概述第二节护理礼仪与修养第一节礼仪概述一、礼仪的起源与发展二、礼仪的基本概念三、礼仪的基本原则四、礼仪的特点和作用五、学习礼仪的重要性一、礼仪的起源与发展（一）中国礼仪的起源与发展（二）中、西方礼仪上的差异（一）中国礼仪的起源与发展1.礼仪的萌芽时期2.礼仪的形成时期3.礼仪的变革时期4.礼仪的强化时期5.礼仪的衰落时期6.现代礼仪的发展（二）中、西方礼仪上的差异1.对待亲情方面2.表达形式方面3.礼品馈赠方面4.时间观念方面5.礼仪活动方面6.宴请方面7.对待隐私方面二、礼仪的基本概念（一）礼、礼貌、礼节与礼仪（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系（一）礼、礼貌、礼节与礼仪1.礼礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。礼的含义很丰富，既包括社会交往中的礼貌、礼节，也可以表示充满敬意的隆重仪式，它是人们在长期的生活实践中约定俗成、共同认可的行为规范。礼的本质是“诚”，有友好、尊敬、谦恭之意，是人际间交往中表示尊重、亲善的行为。在《中国礼仪大辞典》中，礼是被这样定义的：特定的民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的价值观念、道德规范以及与之相适应的典章制度和行为方式2.礼貌礼貌是人们在交往时相互表示敬重和友好的行为规范，它体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。在日常工作与生活中，礼貌表现在人们的举止、仪表、语言上，表现在服务的规范、程序上。它对人们交往时的基本要求是诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。3.礼节礼节是人和人交往的礼仪规矩，是礼貌的具体表现，包括动作形式和语言形式。如握手、鞠躬、磕头等，是动作形式；问候、道谢、祝颂等，是语言形式。4.礼仪礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、仪态、交往、沟通、仪式等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的给人以尊重、友好的习惯做法。（二）礼、礼貌、礼节与礼仪之间的关系礼是人们在社会交往中形成的行为准则，是一种社会道德规范。礼貌、礼节与礼仪都属于礼的范畴，三者是相互联系、相辅相成的，它们之间既有联系，又有区别。如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。礼貌、礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。一般说来，礼节产生于礼仪之前。最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。三、礼仪的基本原则（一）平等的原则（二）敬人的原则（三）真诚的原则（四）宽容的原则（五）从俗的原则（六）自律的原则（七）遵守的原则四、礼仪的特点和作用（一）礼仪的特点1.认同性2.规范性3.传承性4.发展性（二）礼仪的作用1.尊重的作用2.调节的作用3.约束的作用4.教化的作用五、学习礼仪的重要性（一）有利于树立个人形象，建立良好的人际关系（二）有利于提高人们的人文素质（三）有利于提高人们的道德水平，构建文明和谐的社会（四）有利于传承民族精神，增进世界人民友谊第二节护理礼仪与修养一、护理礼仪的含义二、护理礼仪的理论基础三、护理礼仪的特点四、护理礼仪的重要性五、提高护理礼仪修养的基本方法一、护理礼仪的含义护理礼仪是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行医疗护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。它既是护理人员素质、修养、行为、气质的综合表现，也是护理人员职业道德的具体体现，包括护理人员的仪表、仪态、仪容以及人与人之间交往沟通的技巧与行为规范。面对患者这一特殊群体，护理人员不仅要具备先进的护理技术和广博的医疗知识，还要有高度的责任心和耐心，以及严谨务实的科学态度和良好的道德风尚。遵守护理礼仪能够在无声之中营造出友善、亲切、温暖、积极的医疗护理环境，进而提高护理服务质量。二、护理礼仪的理论基础现代护理礼仪是经过很长一段历史时间传承和积淀下来的，在借鉴传统礼仪文化精华的同时，也吸收了很多现代人文学科的研究成果，包括：心理学、伦理学、人际沟通学、美学等相关学科。现代护理礼仪是一门具有广泛理论基础的综合应用学科。三、护理礼仪的特点护理礼仪除了具有一般礼仪的基本特征外，还具有护理职业的专业文化特点，是护理人员专业行为规范。（一）规范性（二）兼容性（三）强制性（四）综合性（五）可行性（六）传统性（一）规范性护理行为本身就是一项规范性相当强的操作技术，而护理礼仪也正是在这些操作实施过程中通过得体的举止和适当的言语得以体现的。每一项护理技术都是护理人员严格遵循完整的技术操作规范和要求来完成的，每一个护理程序和细节都应体现出应有的护理礼仪。护理礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对待人接物、行为举止等提供规定的模式或标准。（二）兼容性护理礼仪的兼容性是指人们对于不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力，不同文化制度的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着国际交流与合作的增多，护理工作中面对的患者在信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，护士要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。（三）强制性

既然护理礼仪的诸多内容以法律、规章、制度、守则等为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保障护理礼仪的严肃和尊严。（四）综合性

护理礼仪是护理人员综合素质的体现，是护理服务科学性与艺术性的统一，是人文与科技相结合的产物，是心理学、伦理学与美学等学科综合起来的新的应用学科。（五）可行性

护理礼仪注重的是切实有效、可行实用。它主要包括了护理人员的仪表礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、语言礼仪、日常交往礼仪等内容，详细而又具体地规定了护理人员在护理活动中的着装、发饰、站、坐、行等方面的要求，对护理人员的语言也有相应的规范。护理礼仪的原则应该是具体的，而不是纸上谈兵、华而不实。对于护理人员来讲，要把护理礼仪广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。（六）传统性

传统性是护理礼仪的另一个重要特点。任何地区、民族或国家都有自己的传统文化，这些文化中的精华部分应该得到继承和发扬。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、崇道德、尚礼仪的传统，现代的护理礼仪就是承继了中华民族的优良传统并汲取了西方文化的精华，在发展和完善自己的科学体系上形成的。四、护理礼仪的重要性

护理工作是一项专业技术性较强的工作，其服务对象是那些有着各种各样复杂的生理、心理问题的患者。护理人员的言谈举止、仪表仪态对于提高护理服务质量、美化护理人员整体形象、协调护理人员的人际关系有着重要的影响。（一）帮助护理人员树立良好的职业形象（二）促进护理人员建立良好的人际关系（三）有助于提高护理服务质量五、提高护理礼仪修养的基本方法（一）追求崇高的道德品质（二）注意培养内在美（三）加强自我监督思考题1.护理礼仪的含义及理论基础是什么？2.护理礼仪有哪些主要的特点？3.如何才能提高护理礼仪修养？谢谢！护理礼仪与人际沟通第二章护理工作中的日常礼仪第一节日常交往礼仪第二节公共场所礼仪

第一节日常交往礼仪一、称谓礼仪二、介绍礼仪三、握手礼仪四、名片礼仪五、电话礼仪一、称谓礼仪称谓是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称呼。在人际交往中，选择正确、适当的称谓，可以反映出自身的教养和对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此，对于称谓不能疏忽大意，随便乱用。根据礼仪的规范，选择正确、恰当的称谓，要注意三点：合乎规范、遵从习惯、入乡随俗。（一）称谓的种类1.亲属称谓2.朋友称谓3.职业称谓1.亲属称谓亲属，即与本人有直接或间接血缘关系的人。在日程生活中，对亲属的称谓是约定俗成的，如爸爸、妈妈、哥哥、弟弟、姐姐、妹妹等。面对外人，可根据不同情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”“家母”等；称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄”等；称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小女”“小儿”等。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊”字，如“尊母”“尊兄”等；对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如“贤妹”“贤侄”等；若没有辈分或长幼之别，可在其称呼前加“令”字，如“令堂”“令尊”“令爱”“令郎”等。2.朋友称谓对任何朋友或熟人，都可以“你”“您”相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，则可称其为“你”。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。对于有身份、年纪长者，可以“先生”相称，姓名前还可以冠以其姓氏，如“周先生”“孙先生”。对教育界、医学界以及有成就者，均可以称之为“老师”。对于德高望重的年长者、资深者，可在其姓氏后加“公”或“老”，如“徐公”“王老”。对于平辈的朋友或熟人，彼此间可以直接以姓名相称。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老”“大”或“小”字，而免称其名。例如，对年长于己者，可称“大刘”“老王”；对年幼于己者，可称“小张”“小李”。对同性的朋友，若关系亲密，可以不称其姓，而直呼其名，但对于异性，一般不可这样称呼。对于邻居、至交，有时可采用“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”“爷爷”“奶奶”等类似血缘关系的称呼，这样会令人感到信任和亲切。在这类称呼前也可以加上姓氏，如“马大姐”“张阿姨”。3.职业称谓在工作中，通常以交往对象的职务相称，以表示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称谓方法。可直接称其职务，如“护士长”“主管”“部长”；也可在其职务前加上姓氏，如“高处长”“李主任”；在一些正式的场合，要在职务前加上姓名，如“张明董事长”“李红总监”。对于有技术职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称,如“教授”“医师”“护师”等。可以在其职称前加上姓氏，如“赵编辑”“张研究员”；在十分正式的场合，可在职称前加上姓名，如“吴刚教授”“李红主任医师”。（二）称谓的禁忌1.错误的称谓2.过时的称谓3.庸俗低级的称谓4.不通用的称谓5.绰号1.错误的称谓使用错误的称谓，往往是由粗心大意、不拘小节引起的。误读是一种常见的错误称呼，表现为念错被称呼者的姓名。如姓氏中的“查”“盖”等，还有些易混字、生僻字，非常容易弄错。医疗护理工作是一项要求非常严谨的工作，护理人员一定要做好先期准备，必要时要多次与服务对象本人进行核实。2.过时的称谓有些称呼有一定的实效性，一旦时过境迁，若再使用，难免贻笑大方。如我国古代对官员称“老爷”“大人”，若将这些字眼搬进现代社会生活中来，就会显得滑稽可笑、不伦不类。3.庸俗低级的称谓

在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用，如“哥们儿”“姐们儿”“兄弟”“死党”等。在一些社交活动中，使用这类称呼，会显得没有档次，让人听起来别扭，不伦不类。4.不通用的称谓

有些称谓带有一定的地域性，不可以在任何地点、任何场合随便乱用。例如，北京人喜欢称人为“师傅”，山东人喜欢称人为“伙计”，中国人习惯把配偶称为“爱人”、孩子称为“小鬼”。但是，在南方人看来，“师傅”相当于“出家人”，“伙计”等同于“打工仔”。外国人则将“爱人”理解为婚外恋中的“第三者”，将“小鬼”理解为鬼怪、精灵的意思。可见，在用一些称谓时，要考虑到地域差异、习惯差异。5.绰号人际交往中，不能随便给对方起绰号，特别是使用一些带有侮辱性质的字眼来称呼对方，如“北方佬”“傻大个”“秃驴”等。护理人员在工作中更要注意这点，对于身体有缺陷的患者，切忌使用“四眼”“瘸子”“瞎子”等绰号，这不仅对患者造成重大的心理伤害，也是自己缺乏职业道德的表现。工作中，护理人员可以使用一些鼓励性的、积极向上的称谓来称呼患者，如对于坚强的小患者，可以称其为“小超人”“小勇士”等。二、介绍礼仪介绍和被介绍是社交活动中人们之间进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。它是经过自己主动沟通或者通过第三者为桥梁，从而使交往双方相互认识、建立联系的一种社交方法。（一）自我介绍（二）他人介绍（三）集体介绍（一）自我介绍

自我介绍就是在必要的场合，由自己担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人，以使对方认识自己。确定自我介绍的具体内容，应该兼顾所处场景和实际需要，具有鲜明的针对性。在某些公共场合或者一般性的社交情境，进行自我介绍往往是为了确认身份，因此这种自我介绍内容要少而精。如果是工作式的自我介绍，应该包括本人姓名、供职单位及其部门、担任的职位或从事的具体工作这三项。如果是在一些特殊的社交活动中，可以采用交流式的自我介绍。在一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、演出、庆典等，可以采用礼仪式的自我介绍，意在传达对交往对象的友好和敬意，简单介绍了个人情况后，应多加入一些适宜的谦词敬语，如“欢迎大家光临”“谢谢大家的支持”等。（二）他人介绍他人介绍又称第三者介绍，是由第三者为彼此不认识的双方作介绍的一种方式。（三）集体介绍集体介绍属于他人介绍的一种，是指被介绍的一方或者双方不是一人，而是多人在介绍时，应该先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方。若需要介绍的一方人数较多，可以采取笼统的方法进行介绍三、握手礼仪在交际中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼，以表示自己对于对方的尊重、友好、关心与敬意。因此，见面礼仪非常重要，而握手礼是日常社交中应用最广泛的一种。（一）握手的时机（二）握手的次序（三）握手的方式（四）握手的注意事项（五）握手的禁忌（一）握手的时机握手之前需要审时度势，听其言观其行，掌握适当的时机。遇到较长时间未曾谋面的熟人，应与其握手，以示对久别重逢的喜悦；在较正式的场合与人道别时，需要与之握手，以示自己的惜别之情；被介绍给不相识者时，应与之握手，以表示与其相识的荣幸；在家中、办公室等自己作为东道主的场合，在迎接或送别他人时，应主动与其握手，表示欢迎或欢送；向他人表示恭喜、祝贺时，应与之握手，表示贺喜的诚意；得悉他人患病、失业、降职或遭遇其他不幸时，要与之握手，以示慰问；向他人颁发奖品或自己接受奖品时，要行握手礼，表示郑重其事。（二）握手的次序

在比较正式的场合，行握手礼的关键环节就是握手时双方应由谁先伸手发出握手这一动作。若对此不了解，在与他人握手时，轻率地先伸出手去，而得不到对方的回应，是相当尴尬的。因此，握手时，要遵守“尊者决定”的原则。通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。握手时伸手的先后顺序有时还有其特殊性，通常是位尊者先伸手，但是，除了身份之外也要考虑到场合，如果是在接待客人时，则应该是主人先伸手，表示对客人的一种欢迎。在实践中，除两人握手时要注意彼此伸手的先后之外，一人与多人握手时，亦须注意其先后的顺序。一般来讲，当一人与多人握手时，注意以下三种排序方法：第一，由尊而卑；第二，由近而远；第三，顺时针方向进行。（三）握手的方式1.握手的姿势握手的标准方式，是行至距离握手对象1米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，手的位置大约与双方的腰部平齐握手时应用力适度，上下稍许晃动三四次。2.握手时的神态与人握手时，神态应专注、热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含笑意，目视对方双眼，并且相互问候。在握手时，切勿显得敷衍了事、漫不经心、傲慢冷淡。如果他人早已伸出手，自己却迟迟不伸手回应，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是不合乎礼仪的。（四）握手的注意事项1.力度2.时间3.交流（五）握手的禁忌不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的；不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点，因为在他们看来左手是不洁的；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等；不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付；不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，会令对方感到不自在、不舒服；要握住整个手掌，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离；不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的；不要拒绝与他人握手。四、名片礼仪名片是涵盖一个人的身份信息、经过精心设计、便于交往和开展工作的卡片，同时由于它文字简洁、使用灵活、携带方便，而且不分尊卑老幼均可使用，所以应用十分广泛。在日常的人际交往中，正确使用名片，对个人形象及组织形象的提高都有重要的作用。（一）交换名片的时机（二）交换名片的方法（一）交换名片的时机遇到以下几种情况时，需要将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。（1）希望认识对方；（2）为了表示对对方的重视；（3）被介绍给对方；（4）对方向自己索要名片；（5）初次登门拜访对方；（6）通知对方自己的变更情况；（7）对方提议交换名片。（二）交换名片的方法

1.递交名片2.接受名片3.索取名片五、电话礼仪（一）电话的基本礼仪（二）接电话的基本步骤（一）电话的基本礼仪1.重要的第一声2.迅速准确地接听3.认真清楚地记录做记录应随时牢记“6W”技巧，所谓“6W”是指：①When（何时）；②Who（何人）；③Where（何地）；④What（何事）；⑤Why（为什么）；⑥How（如何进行）。要做到电话记录既简洁又完备，有赖于“6W”技巧。4.了解来电的目的5.挂电话前的礼貌（二）接电话的基本步骤1.及时接电话2.主动报家门3.认真听对方说话4.使用电话录音5.打错电话6.音量大小7.代接电话8.询问9.传话10.挂断电话第二节公共场所礼仪二、餐饮礼仪一、交通礼仪一、交通礼仪（一）步行礼仪（二）乘车礼仪（三）乘机礼仪（一）步行礼仪1.方位次序问题通常讲究的是“以前为尊，以后为卑”。前面行走的人，位次高于后面行走的人。因此，一般应当请客人、女士、尊长行走在前，主人、男士、晚辈与职位较低者则应随后而行。不过有两点请务必注意：一是行进时应自觉走在道路的内侧，而便于他人通过；二是在客人、女士、尊长对行进方向不了解或是道路较为坎坷时，主人、男士、晚辈与职位较低者则须主动上前带路或开路。倘若道路状况允许两人或两人以上并排行走时，一般讲究“以内为尊，以外为卑”。倘若当时所经过的道路并无明显内侧、外侧之分时，则可采取“以右为尊”的国际惯例。当三人一起并排行进时，一般以居于中间的位置为尊贵之位。以前进方向为准，并行的三个人的具体位次，由尊而卑依次应为：居中者、居右者、居左者。2.步行时的禁忌（1）忌行走之时与他人相距过近，尤其是避免与对方发生身体碰撞。万一发生碰撞，要及时向对方道歉。（2）忌行走之时尾随于其他人身后，甚至对其窥视、围观或指指点点。在不少国家里，此举会被视为“侵犯人权”，或是“人身侮辱”。（3）忌行走之时速度过快或者过慢，以免对周围的人造成一定程度的不良影响。（4）忌在私人居所附近观望，甚至擅自进入私宅或私有的草坪、森林、花园。此举在一些国家被定为违法之举。（5）忌一边行走，一边连吃带喝，或是不停地吸烟（二）乘车礼仪1.乘坐轿车乘坐双排座位或三排座位的轿车时，座次的具体排列因驾驶员的身份不同，具体分为下述两种情况。（1）由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车。（2）由专职司机驾驶轿车。2.乘坐公共汽车（三）乘机礼仪1.上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品2.登机时应当认真配合例行的安全检查3.飞行时要遵守有关安全乘机的各项规定4.乘机时需要对安全设备有所了解二、餐饮礼仪（一）中餐礼仪（二）西餐礼仪（一）中餐礼仪1.桌次排列在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。在安排桌次时，所用餐桌的大小，形状要基本一致。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要过大或过小。2.位次排列宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。3.餐具使用礼仪（1）餐具的摆放礼仪（2）筷子的使用礼仪：4.用餐礼仪（二）西餐礼仪1.座次安排西餐一般都使用长桌，桌次高低以离主桌位置远近而定；女士优先，在排西餐座次时，主位请女主人就坐，而男主人位居第二位；在排座次时，以右为尊；面对正门者为上座，背对正门者为下座；男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。西餐排座次还有个规矩，即每个人入座或离座，均应从坐椅的左侧进出。礼宾次序是排定座位的主要依据，同时也要考虑客人政治倾向、人事关系等，适当对座次作出相应的调整。2.西式餐具西餐所需的器具可分为银器、瓷器、玻璃器皿、上菜盘和厨房用品五大类。3.餐巾的使用在西餐中，使用餐巾是为了防止用餐时弄脏衣服。它除了可以用来擦拭嘴、手以外，也可以在吐出杂物时起掩饰作用，适用范围相当广泛。在正式场合应将餐巾打开后对折成长方形或三角形，平放在大腿上，并将开口朝外置于膝上，不要塞在领口里。思考题1.称谓的种类有哪些？介绍礼仪分为哪几种？2.握手的次序和方式各是什么？握手有哪些注意事项？3.交换名片的方法是什么？接电话有哪些基本步骤？4.总结交通礼仪中需要注意哪些方面？5.餐饮礼仪中的注意事项有哪些？谢谢！护理礼仪与人际沟通第三章特殊社交场合礼仪第一节护士涉外礼仪第二节宗教人士交往礼仪第一节护士涉外礼仪一、涉外礼仪的含义二、涉外礼仪的原则三、涉外礼仪的基本规范四、涉外交往中的禁忌一、涉外礼仪的含义涉外礼仪是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。涉外礼仪是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。二、涉外礼仪的原则（一）维护形象（二）不卑不亢（三）热情有度（四）女士优先(五)以右为尊三、涉外礼仪的基本规范（一）姓名礼仪（二）馈赠礼仪（三）送花礼仪（四）见面礼仪（一）姓名礼仪1.姓在前名在后在亚洲的一些国家，多以这种姓氏在前名在后的排列方式为主，如中国、日本、越南、朝鲜、韩国、新加坡。还包括一些东南亚国家的华人，欧洲的匈牙利和罗马尼亚（部分），非洲部分国家。2.名在前姓在后在欧洲、美洲、中东和亚洲的印度、泰国、菲律宾等国家和地区，以名在前姓在后的排列为主。3.有名无姓世界上很多国家、民族的人没有姓、名的区别，而是单有一个名字。比如传统的蒙古人、藏族人只有名字，美洲原著民族也是如此。（二）馈赠礼仪1.时机适宜在西方国家，不是所有时候都适合送礼，一般在圣诞节、生日、结婚、探病时才会送礼。欧洲国家一般只有在双方关系确立后才互赠礼物，而且通常是在每次交往即将结束时才进行。2.礼品适度外国人一般不注重礼物的价格和分量，往往比较看重礼物的含义、品味，富有寓意、典雅别致的礼物是他们所欢迎的。3.尊重习俗“礼多人不怪”这句俗语在外国人那里是行不通的。有些国家在送礼上有一些禁忌，是不可以触犯的。（三）送花礼仪鲜花寓意美好，充满诗情，是日常交往、探病访友的最佳礼物。每种花都有其独特的花语，不同场合应该选择不同的鲜花。就花的颜色而言，红色表示热情；白色表示纯洁；金黄色表示富丽；绿色表示青春与朝气；蓝色表示欢乐、开朗与和平；紫色表示高贵。在花的种类上，玫瑰花表示热烈的爱情和纯洁的友谊；郁金香表示名贵和秀丽；水仙花、荷花、百合花表示圣洁、高雅；兰花被誉为德高望重，有君子之风；牡丹、芍药是富贵吉祥、繁荣幸福的象征；山茶花、石榴花代表火红年华、前程似锦；文竹、罗汉松、万年青、君子兰等常青盆景则表示健康长寿。给病人送花，最好选择香气清新的兰花、米兰、月季和金橘等，以表示安慰。送给病人的鲜花不要有夜来香等过于浓香的花卉以及易于传染花粉过敏症的花卉。（四）见面礼仪1.点头礼2.举手礼3.脱帽礼4.注目礼5.鞠躬礼6.合十礼7.拥抱礼8.亲吻礼9.吻手礼四、涉外交往中的禁忌（一）数字的禁忌（二）颜色的禁忌（三）花卉的禁忌（四）物品的禁忌（一）数字的禁忌（二）颜色的禁忌（三）花卉的禁忌（四）物品的禁忌第二节宗教人士交往礼仪宗教是人类社会的一种文化现象，在人们的精神、文化、生活中有着深远的影响。护理人员的服务对象可能有着不同的文化背景或宗教信仰，在实施护理过程中，要从患者的文化立场出发，正确理解患者的认知与行为，尊重多元文化背景中不同患者的护理需求，切忌用自己所属文化标准去衡量、认识与对待患者。 一、佛教 二、基督教 三、伊斯兰教

一、佛教佛教是世界性宗教之一，相传在公元前6世纪由佛祖释迦牟尼创立。广泛流传于亚洲的许多国家，西汉末年经丝绸之路传入我国。（一）佛教的主要节日（二）佛教的礼仪习俗（三）佛教禁忌（一）佛教的主要节日1.佛诞节佛诞节，为每年的农历四月初八，是我国佛教徒纪念教主释迦牟尼佛诞辰的一个重要节日。传说释迦牟尼诞生时有九龙吐水沐浴其身，所以佛诞节也叫“浴佛节”。民间在这一天以各种香料浸水洗浴佛像，以各种香、花供奉佛像，这一天也必定斋戒布施，以纪念这个不寻常的日子。2.成道节农历十二月初八，相传释迦牟尼在菩提树下思禅悟道，从此人间有了佛教，诞生了佛教教主释迦牟尼佛。佛教徒以百种果子煮粥供佛以示庆典，渐形成民俗，民间称作“腊八粥节”。3.涅磐节涅槃节，汉传佛教定于农历二月十五日，这是纪念释迦牟尼佛逝世的节日。“涅磐”是佛教的最高境界。达摩有“涅磐者，涅而不生，磐而不死”之论，不生不死即是佛教“空”的境界。涅磐节这一天，寺庙举行涅磐法会，人们聚集法会，面对释迦牟尼佛圣像，诵听《遗教经》，并作各种供奉。4.盂兰盆节盂兰盆节为每年的农历七月十五，佛教提觉醒的以祭拜历代祖先、施食鬼神为内容的佛教节日，也称盂兰盆斋”。5.佛吉祥日世佛联定于公历五月的月圆日、农历四月十五日为“世界佛陀日”，中国佛协于1990年5月发出告：这一天为中国汉传佛教的佛吉祥日，将在各寺庙举行盛大的庆典活动。（二）佛教的礼仪习俗1.保持“四威仪”僧尼的行、住、坐、卧都应当有规矩礼法，举止言行不可轻浮。行走时，眼睛要平视，不可左抛又瞄，不可脚跟拖拉出声，举止庄重而安然；站立时，应如松树般地安稳，不可轻率、扭斜或身体抖动，并于适当立时则立，站立于适当的位置；坐时，应将精神统一、身心放松，切不可坐姿前倾、后仰、左右倒斜；睡觉时，姿势如卧佛，心存正念而睡。2.称谓佛门弟子凡出家者，男为僧，女为尼。称呼时可以在其法号后加“法师”或“师太”。而“和尚”实际上则是很尊重的称呼，遵照佛教的制度，只有寺院的方丈才能称为“和尚”。不出家者，称为居士，也可以称“XX师父”。3.功课佛教徒除了完成各项工作外，日常要早晚做功课，就是供养诸佛菩萨，念诵佛经。（三）佛教禁忌1.饮食禁忌素食是最基本、最重要的一条，包括不吃“荤”和“腥”。“荤”是指有异味的蔬菜，如大蒜、大葱、韭菜等；“腥”是指肉食，即是各种动物的肉，甚至蛋。不过素食的范围也比较广，例如豆制品、牛奶和乳制品都可以食用。僧人不饮酒、不吸烟，也不吃零食。因此，不宜向僧人敬烟；同桌就餐时，不宜将素菜荤叫，不宜对僧人敬酒。2.交往禁忌与僧尼见面问好，最好不要握手，而要行合十礼；与僧人交往，不宜问是否结婚；男姓同比丘尼说话时要有另外的人在场；到比丘尼寺院参观、拜佛，要衣冠整齐，特别男士，不要赤身露体；女士要和僧侣保持一定距离，避免碰触僧侣；不邀请僧人唱歌、跳舞以及观看歌舞表演。二、基督教（一）基督教的主要节日（二）基督教的礼仪习俗（三）基督教禁忌（一）基督教的主要节日1.圣诞节圣诞节是基督教最重要的节日，为庆祝耶稣诞生，定于每年的12月25日为圣诞日。12月24日通常称为圣诞夜，一般教堂都要举行庆祝耶稣降生的夜礼拜（根据圣经耶稣降生于晚上），礼拜中专门献唱《圣母颂》或《弥赛亚》等名曲。2.复活节为纪念耶稣复活的节日，在每年春分后第一个圆月后的第一个星期日，一般在3月22日至4月25日之间。基督教多数教派都纪念这个节日。庆祝活动的具体内容各地不一，最流行的是吃复活节蛋，以象征复活和生命。3.受难节受难节是纪念耶稣受难的节日。据《新约全书》记载：耶稣于复活节前三天被钉在十字架而死。这天在犹太教的安息日前一天，因此规定复活节前的星期五为受难节。4.感恩节感恩节为北美洲基督教的习俗节日，美国为11月第四个礼拜四，加拿大为10月的第二个礼拜一。教堂在这一天举行感恩礼拜，家庭也举行聚会，通常共食火鸡等。中国基督教部分教派守此节，并举行感恩礼拜。（二）基督教的礼仪习俗1.礼拜礼拜是基督徒的主要宗教活动，一般于一周的第七天即礼拜日进行。礼拜仪式一般由牧师主领，包括祈祷、唱诗、读经、祝福等内容。信徒在教堂礼拜之前，要排除一切杂务的干扰，保持一颗敬虔、谦虚和平静的心。2.祈祷教徒向上帝祈求或祷告的内容包括祈福、感谢、赞美、认罪等。3.洗礼基督教的入教仪式。主礼者口诵经文，把水滴在受洗人的额上，或将受洗人身体浸在水里，表示赦免入教者的“原罪”和“本罪”，并赋予“恩宠”和“印号”，使其成为教徒。（三）基督教禁忌1.饮食禁忌在用餐之前，基督徒要进行祷告，一起用餐的非基督徒要等到祷告完毕后，方可拿起餐具和基督徒一起用餐。基督徒不吃带血的食物，守斋期间不吃肉、不饮酒。有的教徒不吃蛇、鳝、泥鳅等无鳞无鳍的水生动物。2.教堂禁忌非基督徒进教堂应衣冠整洁，进去后要脱帽；不能穿背心、超短裙、短裤和拖鞋进教堂；戴帽子和围巾的人，在进教堂前必须将其摘掉；带小孩的信徒要安置好自己的小孩，不使其哭、吵闹及走动（图36）。3.生活禁忌向基督徒赠送礼品，要避免上面有其他宗教的神像或者其他民族所崇拜的图腾。忌讳“13”和“星期五”。他们讨厌“13”这个数字和“星期五”这一天。在基督徒眼中“13”和“星期五”是不祥的，要是13日和星期五恰巧是同一天，他们常常会闭门不出。在这些时间，千万别打扰他们。三、伊斯兰教伊斯兰系阿拉伯语音译，由麦加人穆罕默德在阿拉伯半岛上首先兴起，原意为“顺从”“和平”，信奉伊斯兰教的人统称为“穆斯林”，所以伊斯兰教民族或国家也可称穆斯林民族或国家。伊斯兰教主要传播于亚洲、非洲，以西亚、北非、西非、中亚、南亚次大陆和东南亚最为盛行。第二次世界大战后，在西欧、北美、澳洲和南美一些地区也有不同程度的传播和发展。 （一）伊斯兰教的主要节日 （二）伊斯兰教的礼仪习俗 （三）伊斯兰教禁忌（一）伊斯兰教的主要节日1.开斋节在伊斯兰教历10月1日，按伊斯兰教法规定，伊斯兰教历每年9月为斋戒月。凡成年健康的穆斯林都应全月封斋，即每日从拂晓前至日落，禁止饮食和房事等。封斋第29日傍晚如见新月，次日即为开斋节；如不见新月，则再封一日，共为30日，第二日为开斋节，庆祝一个月的斋功圆满完成。每逢此节，世界各地穆斯林都以热情和虔敬的心情参加节日活动。根据各地的风俗习惯，庆祝形式不尽相同，有的油炸美食互赠或款待亲友；有的请阿訇诵经祈祷；有的聚会联欢等。2.古尔邦节伊斯兰教教历的12月10日，按照传统的规矩，穆斯林在古尔邦节这天清晨沐浴更衣，到清真寺做礼拜、上坟缅怀先人。节前，穆斯林家家户户打扫干净，制作各种糕点，炸油馓子、烤馕，做新衣裳，为节日做好准备。穆斯林从清真寺做完礼拜之后，便回到家里杀牛宰羊，煮肉做饭，施舍穷人，招待来宾。青年男女有说有笑，载歌载舞，开展各种庆祝活动，节日期间洋溢着欢乐的气氛。3.圣纪节圣纪节为伊斯兰教的三大节日之一。相传穆罕默德诞辰和逝世都在伊斯兰教历的3月12日，穆斯林在他诞辰和逝世的这天举行集会表示纪念这一天，穆斯林要穿戴整齐，到清真寺沐浴、更衣、礼拜，听阿訇们念经，讲述穆罕默德的历史和复兴伊斯兰教的功绩。（二）伊斯兰教的礼仪习俗1.称呼礼仪穆斯林之间，无论在什么地方也不论职位高低，都互称兄弟。见面和道别时都要互相致祝安词。对到过麦加朝觐过的穆斯林，称为朝觐者，在姓名前加“哈吉”；对管理清真寺内事务和办经学教育的穆斯林称为“管寺乡老”或“学董”；伊斯兰教的教职称“掌教”，在我国称“阿訇”；对主持清真寺女寺教务或教学的妇女称“师娘”；对在清真寺求学的学生称“满拉”或“海里发”。2.“五功”伊斯兰教学者根据《古兰经》中的内容，将五项基本功课概括为：念、礼、斋、课、朝。念功：信徒一生必须完全理解、绝对接受地念诵“万物非主，唯有真主，穆罕默德是真主的使者。”拜功：信徒应每日礼拜五次，分别在晨、晌、晡、昏、宵五个时间内举行,脱掉鞋子，跪在一张地毯上，头叩地，面朝麦加方向祈祷。课功：穆斯林应慷慨施舍，作为献给安拉的贡品和虔诚的行为。斋功：穆斯林必须在斋戒月，每日自日升前到日落，斋戒禁食。朝功：穆斯林一生如条件允许应朝觐麦加一次。（三）伊斯兰教禁忌1.饮食禁忌穆斯林忌食猪、马、驴、骡、狗肉等，忌食动物血液；忌食自死之物和一切未按教规宰杀之物，禁止食用猛禽猛兽；严禁饮酒，禁止一切与酒有关的致醉物品，禁止从事与酒有关的营生，禁止出席有酒的宴席。非清真的一切餐具、茶具，不得用以招待穆斯林。2.服饰禁忌禁止男性穿戴高贵服饰；禁止妇女显露美姿和妆饰；严禁男人佩戴黄金饰物；忌讳穆斯林穿外教服饰；禁止男女模仿。3.卫生禁忌伊斯兰教是一个注重卫生的宗教，认为清洁是信仰的一部分。禁止在公共场所大小便；禁止用右手处理污秽的事物；禁止在礼拜时吐痰、打哈欠、吹东西；禁止吃生葱、姜、蒜后做礼拜；忌讳贪食。4.人际交往禁忌伊斯兰教禁止偶像崇拜，所以不宜将雕塑、画像、照片等物品赠给穆斯林；不允许妇女在外人面前暴露躯体，禁止妇女外出参加社交；个人不宜问候女主人或向其赠送礼物。5.精神生活禁忌严禁赌博；严禁抽签；严禁占卜、看相。思考题1.涉外礼仪原则有哪些？2.总结涉外礼仪的基本规范与交往禁忌。3.佛教、基督教、伊斯兰教的礼仪习俗与禁忌有哪些？谢谢！第四章护士仪表礼仪第一节护士仪容与化妆第二节护士发型礼仪第三节护士服饰礼仪第一节护士仪容与化妆一、护肤二、化妆一、护肤（一）皮肤的分类（二）日常护肤步骤（三）护肤技巧（一）皮肤的分类1.中性皮肤中性皮肤是健康理想的皮肤，多见于青春发育期的少女。皮脂分泌量适中，皮肤既不干，也不油，皮肤红润细腻、光滑、富有弹性，不易起皱，毛孔较小，对外界刺激不敏感。但受季节影响，夏天趋于油性，冬季趋于干性。日常选用中性护肤产品，维持水油平衡。2.干性皮肤干性皮肤肤质较薄，毛孔细小而不明显。皮脂分泌量少，皮肤比较干燥，容易产生细小皱纹。毛细血管表浅、易破裂，对外界刺激比较敏感。日常选用补水和含油脂较多的产品，适量食用一些油脂类食物。3.油性皮肤油性皮肤肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不容易起皱纹，对外界刺激不敏感。由于皮脂分泌过多，容易生粉刺、痤疮，常见于青春发育期的年轻人。护理上要注意面部清洁卫生及控油保湿。4.混合性皮肤混合性皮肤兼有油性皮肤和干性皮肤的特征，在面部T型区（前额、鼻、口周）呈油性状态，眼部及两颊呈干性。女性80%都属于混合性皮肤。这种肤质的护理较为复杂，注意T区油脂的分泌，注意清洁，其余部位多补水保湿。5.敏感性皮肤敏感性皮肤，可见于上述各种皮肤，皮肤较薄，对外界刺激很敏感。当受到外界刺激时，会出现局部微红、肿，以及发痒等症状。日常宜选用温和、无刺激的产品，并避免一些环境，如高温、强光、强污染的场所。（二）日常护肤步骤1.洁面每天早晚各一次清洁工作，可以温和并彻底地卸除脸上的化妆品、表面油脂及污垢。步骤：用温水湿润脸部；将洁面乳在手掌心打出泡沫，在泡沫带动下轻轻地在脸上滑动打圈，不要用力在脸上揉搓；清洗洁面乳，检查发际是否有残留洁面乳；最后用冷水撩洗几次，冲净残余洁面乳。2.爽肤把爽肤水倒于手心，合十后轻轻地拍在脸上，先拍在两颊，再拍到额头和下巴等部位，用双手轻轻地按压；还可以将爽肤水浸湿在化妆棉上，以鼻子为中轴线，横向涂抹擦拭全脸。3.润肤根据自己的肤质选择适合的面霜或乳液，先将适量的面霜置于掌心，左右手合十将润肤霜均匀的分开于两掌心中。先按压在两颊颧骨处，再按在下巴和额头。轻轻地由两颊开始，将润肤霜慢慢摸匀整个脸部。（三）护肤技巧1.良好的情绪保持良好的情绪，对于皮肤以及整个精神状态十分重要。如果一个人长期忧郁寡欢，焦虑愁闷，会使神经内分泌功能失调，使上皮细胞合成过多的黑色素堆积于皮肤细胞中，使皮肤变得灰暗无光。忧愁苦闷还可导致神经衰弱、失眠，也会影响到皮肤血液供应，导致面容没有光泽，眼圈发黑。2.充足的睡眠睡眠不足会导致皮肤过早老化，在睡眠状态下，皮肤也得以调整，加速代谢。护理人员出于职业的特殊性，需要经常上夜班，休息时间没有一定的规律性，但是自己要调整好睡眠时间，夜班过后要及时补充睡眠。只有保证了充足的睡眠，才能以良好的精神面貌继续第二天的工作。3.足够的营养美丽应该是由内而外的，内调是美容的根本。食物中的各种物质对皮肤都具有很好的营养作用。4.及时洁面经过了一天一夜，皮肤积聚了太多的油脂和污垢，一定要洁面后再睡觉。现在，各个行业都是电脑办公，护理人员除了日常护理技术操作外，也会有很多的时间对着电脑写病历、下医嘱单，所以操作电脑后一定要洗脸。5.重视手部护理护肤不能光重视脸部而忽视了手部，因为护理人员每天都要进行很多护理操作，与各种物品接触，所以要学会保护自己的双手。首先，要经常洗手，保持清洁，因为在护理工作中，双手难免会接触到受污染、腐蚀的东西；其次，要注意保护手部皮肤，防止粗糙、皲裂、冻伤。二、化妆化妆是一门专业技术，也是生活中的一门综合艺术，它涉及美学、生理学、造型艺术等学科。化妆不是简单地把化妆品堆积在脸上，而是一种艺术技巧。适度而得体的妆容，可以体现出女性端庄、美丽、大方的独特气质。护理人员简单、清新淡雅的妆容，可以展示个人的风采，提升自信心和亲和力，也是懂礼貌和尊重他人的体现。（一）化妆的原则（二）化妆的基本步骤（三）不同脸型的化妆技巧（一）化妆的原则1.体现职业特点根据职业选择不同的妆容，既不过分夸张，又不偏离生活与现实。医院是一个特殊的职业环境，医务人员每天面对的是患者，所以妆容不宜过浓，只要选择一些合适的化妆品对容貌加以修饰即可。2.妆容适度、整洁护理人员提倡淡妆上岗，既要善于修饰面色不佳、精神不振，又不能过度涂抹。在化妆时，不能过分修眉，不可用深色眼影和假睫毛，选择与唇色相近的口红颜色。妆容整洁是一种不可缺少的礼貌。在化妆时，学会一些技巧，避免粉底涂抹不匀、口红晕染等情况。男士也要注意自己的形象，定时理发、剃胡须、修整鼻毛。3.注意化妆场合不能当众化妆，不可在异性或患者面前化妆或补妆。如需补妆，应到休息室或其他无人的场所。（二）化妆的基本步骤1.常规洁面、涂擦乳液与营养霜2.擦粉底3.修眉毛4.画眼线5.上眼影6.刷睫毛7.刷腮红8.涂口红（三）不同脸型的化妆技巧1.椭圆脸化妆椭圆脸可谓公认的理想脸型，化妆时宜注意保持其自然形状，突出其可爱之处，不必通过化妆去改变脸型。腮红应涂在颊部颧骨的最高处，再向上、向外揉化开去；除唇形有缺陷外，唇膏尽量按自然唇形涂抹；眉毛可顺着眼睛的轮廓修成弧形，眉头应与内眼角齐，眉尾可稍长于外眼角。2.长脸型化妆长脸型的人，在化妆时力求达到的效果是增加面部的宽度。若双颊下陷或者额部窄小，应在双颊和额部涂以浅色调的粉底，造成光影，使之变得丰满一些；腮红应注意离鼻子稍远些，在视觉上拉宽面部；修整眉毛时应令其成弧形，切不可有棱角。3.圆脸型化妆腮红可从颧骨起始涂至下颌部，注意不能简单地在颧骨突出部位涂成圆形；可把口红在上嘴唇涂成浅浅的弓形，不能涂成圆形的小嘴状，以免有圆上加圆的感觉；可把眉毛修成自然的弧形，可作少许弯曲，不可太平直或有棱角，也不可过于弯曲。4.方脸型化妆方脸型的人以双颊骨突出为特点，因而在化妆时，要设法加以掩饰，增加柔和感。腮红宜涂抹得与眼部平行，切忌涂在颧骨最突出处，可抹在颧骨稍下处并往外揉开；可用暗色调的粉底在颧骨最宽处造成阴影，令其方正感减弱；应将眉毛修得稍宽一些，眉形可稍带弯曲，不宜有角。5.三角脸型化妆三角脸的特点是额部较窄而两腮较阔，整个脸部呈上小下宽状。化妆时应将下部宽角“削”去，把脸型变为椭圆状。腮红可由外眼角处起始，向下涂抹，令脸部上半部分拉宽一些；可用较深色调的粉底在两腮部位涂抹、掩饰；眉毛宜保持自然状态，不可太平直或太弯曲。6.倒三角脸型化妆倒三角脸型的特点是额部较宽大而两腮较窄小，呈上阔下窄状。人们常说的“瓜子脸”“心形脸”，即指这种脸型。化妆时，掌握的诀窍恰恰与三角脸型相似，需要修饰部分则正好相反。腮红应涂在颧骨最突出处，而后向上、向外抹开；可用较深色调的粉底涂在过宽的额头两侧，而用较浅的粉底涂抹在两腮及下巴处，造成掩饰上部、突出下部的效果；宜用稍亮些的唇膏以加强柔和感，唇形宜稍宽厚些；应顺着眼部轮廓修成自然的眉形，眉尾不可上翘，描时从眉心到眉尾宜由深渐浅。第二节护士发型礼仪一、头发的保养二、发型的选择三、护士的发型一、头发的保养（一）洗发（二）护发（一）洗发一般来说，中性皮肤的人，冬天可隔3～4天、夏天可隔2～3天洗一次发；油性皮肤和干性皮肤的人，要分别缩短和延长1～2天。洗发前应先将头发梳顺，应用温水洗发，水温在37℃～38℃最适宜，过烫的水容易使头发受损伤而变得松脆易折断；而水温过低，不仅头皮不舒服而且去油腻的效果又不好。洗发水应选择适合自己发质的，一般略带微酸性者较佳，将洗发水按摩至起泡后再涂在头发上，不要直接倒在头发上。不要大力用指甲抓头皮，要用手指的指腹按摩头皮。要确保彻底将洗发水冲洗干净，不然会损伤头发。洗发后擦干，涂抹适量的护发素，可以中和洗发水的碱性伤害，同时给头发补充养分。3～5分钟后，用水将护发素冲洗干净。（二）护发1.干性发质干性发质的人群一部分是由于遗传因素，另一部分是经常的吹、拉、染、烫，使头发的营养成分流失或化学品伤害所致。对于这种发质，选用一种配方温和的不含洗涤成分而且能有效地补充水分的洗发水是很重要的。另外，洗发不能过于频繁，而且不要忘记使用护发素。为防止发丝内的水分流失，应尽量避免使用电吹风以及其他以电力操作的卷发或直发器具。如果必须使用，最好事先在头发上涂一层护发品。在饮食方面，多吃新鲜果蔬无疑对身体大有好处，身体健康者的头发因为有足够的养分摄取，自然柔亮可人。2.油性发质皮脂腺分泌过多的天然油脂，是形成油性发质的根本原因。要改善这种情况，需要选择去污力稍强一些的洗发水，并经常清洗头发。由于头皮已能分泌足够的油脂，护发素只要涂在距离发根较远的发梢上即可。油性发质比较适合染发，因为使用染发剂会令头发变得干燥，而较多的油脂正好可以起到中和作用。二、发型的选择（一）发型与脸型（二）发型与体型（一）发型与脸型1.椭圆脸一般认为，椭圆形的脸是东方女性最理想的脸型，所以拥有这种脸型的人梳什么样的发型都不会难看。不过，如果选择中分、左右均衡的发型，更能体现娴静、端庄的美感；若留一袭黑色直发披在肩头，更有飘逸之感。2.方形脸方形脸的特点是棱角突出、下巴稍宽，显得个性倔强，缺乏温柔感。因而，在选择发型时，宜选择长发，以掩盖太突出的棱角感，使脸部看上去长一些，增加柔和感，不宜留短发。3.长形脸长形脸前额发际线较高，下巴较长且尖，脸部较长。为了避免把脸全部露出，可以留刘海进行掩盖，比较适合短发。4.三角形脸三角形脸的特征是上窄下宽，所以在选择发型时应平衡上下宽度，可用波浪形发卷增加上部的分量，也可用头发掩饰较为丰满的下部。不宜将额发向上梳，以免暴露额头太窄的缺陷。分缝可采用中分或侧分。耳旁以下的发式不应再加重分量，也不宜选择双颊两侧贴紧的发型。5.倒三角形脸倒三角脸与三角脸恰好相反，可以选择掩饰上部、增宽下部的发型。发型要造成大量的蓬松的发卷，并遮掩部分前额。具体选择时，最忌选往上梳的高头型，这样只会突出细小的下巴，使整个脸部更不平衡。可运用领部线条之美，使耳边的头发产生分量，并显出额角，令脸部变得丰满一些。（二）发型与体型1.高瘦型高瘦型的人容易给人细长、单薄、头部小的感觉。要弥补这些不足，发型要求生动饱满，避免将头发梳得紧贴头皮，或将头发搞得过分蓬松，给人以头重脚轻的感觉。一般来说，高瘦身材的人比较适宜留长发、直发。应避免将头发削剪得太短薄，或高盘于头顶上。头发长至下巴与锁骨之间较理想，且要使头发显得厚实、有分量。2.高大型高大型的人给人一种力量美，但对女性来说，缺少苗条、纤细的美感。为适当减弱这种高大感，发式上应以大方、简洁为好。一般以直发为好，或者是大波浪卷发，头发不要太蓬松。总的原则是简洁、明快、线条流畅。3.矮小型矮小型的人给人一种小巧玲珑的感觉，在发型选择上要与此特点相适应。发型应以秀气、精致为主，避免粗犷、蓬松，否则会使头部与整个形体的比例失调，给人产生大头小身体的感觉。身材矮小者也不适宜留长发，因为长发会使头显得大，破坏人体比例的协调。烫发时应将花式做得小巧、精致一些。此外，盘头也有使身材增高的感觉。4.矮胖型矮胖型者显得健康，要利用这一点造成一种有生气的健康美。譬如，选择运动式发型。此外，应考虑弥补缺陷，矮胖者一般脖子显短，因此不要留披肩长发，尽可能让头发向高处发展，显露脖子以增加身体高度感。头发应避免过于蓬松或过宽。三、护士的发型

护理人员的工作发式除了要遵循一般的常规原则外，还应该体现出护士的职业特点和职业要求。护士帽是护士职业的象征，护士的发型应该与护士帽相协调，做到整洁、干练、自然、大方，既方便护士进行各种护理操作，又体现出护士庄重、严谨的工作风格。其中，普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕帽；手术室、传染病房、烧伤病房、重症监护室等特殊科室要求佩戴圆帽，以便进行无菌性操作或保护性隔离。（一）戴燕帽的发型（二）戴圆帽的发型（一）戴燕帽的发型佩戴燕帽时要求头发清洁、整齐，不得披头散发。短发要求头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定，发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。长发要求将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接带网套。工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。如果要染发，可染成黑色或近黑色，严禁染成其他鲜艳的色彩。（二）戴圆帽的发型佩戴圆帽要求头发全部要放在帽子里，不露发际，前不遮眉，不戴任何头饰。男护士一律要求佩戴圆帽，不能剃光头，也不准留长发。第三节护士服饰礼仪一、服饰的基本知识二、护士的服饰与着装（一）服饰搭配的基本原则（二）TOP原则（三）服饰的搭配一、服饰的基本知识（一）服饰搭配的基本原则1.整洁大方在任何情况下，不论是高档时髦的服饰，还是朴素简单的衣着，都应该保持整洁，避免肮脏和邋遢。首先，要保持完好，无破损、无补丁；其次，要保持平整，仔细熨烫，消除褶皱；最后，要保持干净，勤换勤洗，不能存在明显的污垢、油渍、汗味和体臭。2.文明守礼女士在公共场合应避免四种错误的着装：过于暴露、过于透明、过于短小、过于紧身。这四种错误的着装方式或者容易使胸部、大腿、腋窝等身体部位裸露，或者容易使内衣、内裤等曝光，或者给自身行动带来不便，显得轻浮，易受轻视或耻笑。3.符合职业不同的职业对着装的要求不同。比如教师、医生、公务人员一般要穿得庄重一点，不要打扮得过分妖艳，衣着款式也不要过分怪异，这样才能给人以信任之感，才有助于顺利地开展工作；青少年学生衣着以朴素、大方为宜，避免过于成人化；而演艺人员则应根据其职业特点，穿得时尚一些。（二）TOP原则T（time）表示时间；O（object）表示目的；P（place）表示地点。TOP原则是世界通行的着装打扮的基本原则。它要求人们的服饰应力求和谐，着装要符合时间、季节、时令；符合所处场合环境，符合不同国家、区域、民族的不同习俗；符合不同的交往目的和交往对象的要求。1.时间原则2.地点原则3.目的原则（三）服饰的搭配1.服装色彩的选择服装颜色分三类，即暖色、冷色、中间色。红、黄、橙及相近的色彩为暖色，给人以温暖的感觉；青、蓝色是冷色，给人以寒冷的感觉；绿、紫色是中间色。冬选暖色、夏选冷色是选择服装色彩的原则2.服装面料的选择身高而瘦的人，应选用面料稍厚一点的服装，这样会显得比较丰满、精神，并要避免颜色暗深的收缩色。身材肥胖者，服装的面料不能太厚或者太薄，应选用厚薄适中、轻柔而挺括的面料服装，并忌穿大花、横条纹、大方格图案的服装，否则体型会显得更宽。对身材肥胖的女士，不应选用皱褶的面料做衣服，不适合穿无袖短衫或连衣裙，最好不穿百褶裙、喇叭裙，西服裙较适宜。3.穿着场合的选择穿衣服必须注意场合。不然，本来很美的服装，也会因其场合不适而大为逊色，甚至使人反感。在公共场合不能穿针织内衣、紧身内衣或睡衣、睡袍。女士穿下摆较窄或长度在膝盖以上的短裙时，切勿在人前把腿架起来。4.衬衫与领带的选择衬衫和领带的色泽协调才能给人以美感。一般来说，白色的、浅色的条状或方格的衬衫适合配西装。穿着粗花呢或随便一些的外套服装，衬衫花纹可以粗犷一些。正式场合穿西服一定要佩戴领带，因为领带是西装的一个组成部分，对西装的美观起着重要的点缀作用。一般来讲，有图案的领带宜配素色、无花纹的衬衫。5.鞋袜的选择一般来说，鞋子的颜色应该与衣服的颜色相衬，一般场合应穿素雅端庄、体面大方的黑色皮鞋。袜子具有衔接裤子和鞋子的作用，因此，选择袜子时应与裤、鞋相协调。黑色皮鞋应配深色袜子。稳重的西装长裤和锃亮的黑色鞋子，如果配上不协调的、颜色花哨或有花纹的袜子，就会使人产生杂乱、失调的感觉。男士为避免在坐下时露出腿毛，应穿黑色或深蓝色的不透明的中长筒袜。女士袜子的色彩可适度鲜艳，若参加庄重的社交活动就应穿素色的长筒袜，避免露出腿部肌肤。二、护士的服饰与着装（一）护士着装的基本原则（二）护士着装的具体要求（一）护士着装的基本原则1.干净整洁护士服不是一般的劳动保护服，保持干净整洁是护理职业的特殊品质和精神面貌的体现。每个护士每年都要发几套护士服，平时要注意经常换洗更替，不能以工作繁忙为由，长时间不换洗衣服。保持护士服的干净、平整、得体，才能赢得患者的信赖。2.端庄大方护理人员在工作期间必须着工作服，佩戴工作帽，这是护理职业的基本要求。进出病区的便装因与工作环境相关，以典雅大方、清淡含蓄为主色调，体现出护士美丽端庄且稳重大方的良好形象。不穿过分暴露、不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。3.搭配协调穿着护士服时，要注意大小、长短、型号合适，腰带松紧适度，并着护士裤、护士鞋。不佩戴夸张的饰物，饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，容易划伤患者、划破手套，也不便于手的清洁消毒。（二）护士着装的具体要求1.护士服2.特殊护士服3.护士帽4.口罩5.护士鞋6.护士表7.胸卡1.护士服穿着长袖护士服时，要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。衬衣领口层次不宜过多、过大、过高、过厚。下身一般配白色长工作裤、白色护士鞋。夏季多着短袖护士服，一般质地也较薄，要求衬衣无领无袖、内衣浅色为主，下身可配裙子，裙摆不超过护士服。护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。衣扣、袖扣全部扣整齐，袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露，这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。2.特殊护士服（1）手术服。只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的患者及应急情况下使用，常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣（2）隔离服。常在护理传染病患者时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时，必须配用圆筒式帽。（3）防护服。为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病。这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。3.护士帽

燕式护士帽上檐加有蓝色杠，一道杠代表护士长，二道杠代表科总护士长，三道杠代表护理部主任。4.口罩佩戴口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，保证四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与护理传染病患者时必须戴口罩。护士在工作中，有时为了舒服，将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，这样不仅影响自己的职业形象，而且也起不到防护的作用。5.护士鞋护理人员在工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停地行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙时，袜口一定不能露在裙摆外。6.护士表护士在工作中需要用表来计时，但一般不佩戴腕表，因为腕表容易被污染也不便于消毒处理。工作中应该佩戴胸表，挂于左胸前。护理操作时，胸表无需手取即可直接计量时间。7.胸卡胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液、水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。思考题1.护士化妆时，应该注意什么？2.护士如何选择发型？3.护士着装的基本原则与具体要求是什么？THANKYOU!!第五章护士仪态礼仪

第一节护士的姿势语第二节护理表情规范第三节护理工作中的仪态规范第一节护士的姿势语一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、手姿一、站姿（一）站姿的基本规范（二）站姿的练习（三）站姿注意事项（一）站姿的基本规范1.标准站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。

2.丁字步站姿上体前倾，腰背挺直，双腿叠合，两脚尖稍稍展开，左脚在前，将左脚跟靠于右脚内侧前端，腿绷直并齐，两手在腹前交叉，或者左手轻放于腹前，右手自然下垂3.分腿站姿两腿分开，两脚平行，比肩宽略窄些，双手交叉于前腹或身后。站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。男士通常采用这种站姿。4.扇形站姿双腿立直、并拢，脚跟相靠，女士两脚尖张开约60°，腿绷直，腰背直立，身体重心落于两脚正中，女士右手轻握左手交叉于腹前；男士双手交叉于腹前或身后。（二）站姿的练习1.平平即头平正、双肩一样高低、两眼平视，要做到这点可以通过“顶书站”的训练方法：将书顶在头上，把纸夹在双膝关节处，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。2.直直即腰直、腿直，头、背、臀、脚后跟成一条直线。可以采取“背靠墙”训练法：靠墙壁站立，后头部靠墙，下巴自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了，体会正确站立的感觉。3.高重心上挺，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。可以在头顶上部悬挂一个物体，当身体挺直上拔时，头顶刚好能触到它。（三）站姿注意事项1.不可两腿交叉站立，会给人轻浮的感觉。2.不准将手插在腰间，会给他人一种挑战的感觉。3.不可双手插于衣裤袋中，给人的感觉过于随意。4.尽量不要双臂交叉抱于胸前。两臂交叉，表明对他人的谈话采取的是审视或排斥的态度。5.女士不要分开双脚而站立，男士两脚间距不要大于双肩。6.不可交叉腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上。7.不可不停地摇摆身子，扭捏作态。8.不可与他人勾肩搭背地站着。二、坐姿（一）坐姿的基本规范（二）坐姿的基本要求（三）坐姿注意事项（一）坐姿的基本规范1.正襟危坐式这种坐姿是最基本的坐姿，适用于最正规的场合。其坐法是上身与大腿垂直，大腿与小腿垂直，小腿垂直于地面，双膝双脚完全并拢。2.前伸后屈式这是女性适用的一种优美的坐姿。其坐法是大腿并紧之后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。3.垂腿开膝式这种坐姿多为男性所使用，也较为正规。其坐法是上身与大腿、大腿与小腿皆成直角，小腿垂直于地面，双膝分开，但不得超过肩宽。4.双腿叠放式适合穿短裙子的女士采用，造型极为优雅，有一种大方高贵之感。其坐法是将双腿完全地一上一下交叠在一起，交叠后的两腿之间没有任何缝隙，犹如一条直线。双腿斜放于左右一侧，斜放后的腿部与地面呈45°角，叠放在上的脚尖垂向地面。5.双腿斜放式适用于穿裙子的女性在较低处就座使用。其坐法是双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45°角。6.双脚交叉式它适用于各种场合，男女皆可选用。其做法是双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远直伸出去。7.大腿叠放式多为男性在非正式场合采用，又称“二郎腿”。其坐法是两条腿在大腿部分叠放在一起，叠放之后位于下方的一条腿垂直于地面，脚掌着地，位于上方的另一条腿的小腿则向内收，同时脚尖向下。（二）坐姿的基本要求1.入座入座时要轻、稳、缓。与他人一起入座时，要先请对方入座。走到座位前，转身后，右脚向后撤半步轻稳地坐下，然后把右脚与左脚并齐。女士入座时，要娴雅、文静、柔美。若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，而不要坐下后再拉拽衣裙，那样有失优雅。如果椅子位置不合适，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。2.入座后落座后保持神态从容自如，面容平和自然。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜。3.离座要起身离座时，先应该以动作或语言向周围的人示意，如果起的太突然会使旁边的人受到惊扰。起身时，不要把椅子弄出声响，站起来稍作停顿再离开。（三）坐姿注意事项1.在公众场合，不可以全身完全放松，半躺半坐，更不可歪歪斜斜地瘫在沙发上，这种坐姿是放肆、没修养的表现。2.禁止“4”字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式。叠腿且晃动足尖会显得目中无人、傲慢无礼。3.在坐椅上不能将双腿叉开，伸得老远；或把脚藏在坐椅下，甚至用脚勾着坐椅的腿。4.两手平放在两腿上，不要插入两腿间，也不要玩弄任何物品。5.两腿自然弯曲，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士应两腿并拢。两腿和脚不要踏拍地板或乱动。6.从座位上起身时，动作要轻，避免刮倒坐椅或出现响声，一般从坐椅的左侧站起。三、行姿（一）行姿的基本规范（二）行姿注意事项（一）行姿的基本规范1.昂首挺胸上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹，重心稍向前倾。双目向前平视，微收下颌，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量(图513)。2.适当摆臂双肩平稳，上臂带动前臂前后自然摆动，两臂以身体为中心，肩勿摇 晃；前摆时，手不要超过衣扣垂直线，肘关节微屈约30°，掌心向内，勿甩前臂，后摆约15°，勿甩手腕。3.直线前进行走时，假设下方有条直线，两脚交替踩在直线上，脚跟先着地，然后迅速过渡到前脚掌，脚尖略向外，距离直线约5cm。4.步幅恰当男士步幅约25cm，女士步幅约20cm。一般来说，前脚的脚跟与后脚尖相距约为一脚长。步幅与服饰也有关，如女士穿裙装（特别是穿旗袍、西服裙、礼服和穿高跟鞋）时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。5.注意步态步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。男性步伐矫健、稳重、刚毅、洒脱、豪迈，好似雄壮的“进行曲”，气势磅礴，具有阳刚之美，步伐频率每分钟约100步；女性步伐轻盈、玲珑、贤淑，具有阴柔秀雅之美，步伐频率每分钟约90步。（二）行姿注意事项护理人员的一举一动都要显示出端庄、优雅与朝气，行走时不得出现明显的“内八字”“外八字”；行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚，不可以把手插进衣服口袋里，尤其不可插在裤袋里；陪同患者行走时，二人并行右边为尊，三人并行中间为尊，前后行前者为尊；当与患者、上级迎面或上下楼梯时，要主动让路。在医院这个特殊的环境里，经常会遇到紧急情况，护理人员为了赶速度、抢时间经常会加快步伐。需要注意的是，这种快步走时要步履轻快有序、快而稳健，切忌慌张、急迫，这样不仅会使患者产生紧张感，而且容易忙中出错。在走廊行走时，一般不要随便超过前行的人，如需超过，首先应说“对不起”或“让一下”，再轻轻穿过。四、蹲姿（一）蹲姿的基本规范（二）蹲姿注意事项（一）蹲姿的基本规范1.标准蹲姿下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲；左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，前脚掌着地；右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态；臀部向下，但不要坐在小腿上。需要捡拾物品时，先走到物品的左侧，眼看着需要捡拾的物品，右手拾取。女士穿裙子时，要单手从腰部往下把裙子抚平再蹲。男士采用这种蹲姿时，两腿要适当分开。2.应急式蹲姿下蹲时，上身微微前倾，双脚、双膝并拢，臀部向下迅速下蹲，两前脚掌着地，两腿合力支撑身体。这种蹲姿多在应急状态下采用。（二）蹲姿注意事项

在采取蹲姿时，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士