公共关系学第三章公关组织机构与人员精编文档

第三章公共关系的组织机构

和从业人员主讲人：徐贵宏1本章学习目标

2白云山，第一块公关招牌广州白云山制药总厂在80年代初，还是一个生产单一产品“穿心莲”的乡办小厂，生产设备及其简陋，年产值不到20万元，这个厂到90年代已发展成为生产医药品种达数百种，年产值超亿上缴利税过千万元的大型骨干企业。1984年，作为一家国有大型企业，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌，并注资120万元，开展公共关系活动，并美其名曰：信用投资。这120万是其当时年总产值的1%。

3尽管公关在整个中国营销大环境中，一直处于边缘性地位，尽管白云山制药厂的公关关系部，在此后的20年里，总是建了撤，撤了又建，但公关作为营销传播工具中的一种，作用仍然不可小觑。至少，在几经反复后，白云山的公关部，今天依然留存，并且在每个年度，总会在业界爆出一些惊天动地的猛料。

该厂的公关部负责与社会各界建立并保持良好的关系，主持关系到企业信誉的各项公关事务，包括向社会开放工厂，向来访者播放企业录像，奉送精美宣传品，带领客人游览厂区，介绍科学制药方法等。通过医药刊物和学术界、卫生界进行信息交流，通过邮购药品的来往书信同顾客进行思想交流，通过遍布全国的800多个销售网点及时反馈公众需求和意见，获得了公众的支持和信任。4白云山的公关部，一度成为了中国公关的“黄埔军校”。它的公关部，在某种程度上，可以与某些企业的市场部媲美。它主管着企业内部的CI系统设计、导入和持续性维护，主导着广告宣传和公关促销活动。它的公关策划人员，很早就开始利用报纸、广播、电视等一切可利用的宣传媒介系统开展促销活动，在市场上掀起了一轮又一轮的“白云山潮”。中国国有企业率先建立公关部，这在当时是一则不小的新闻。51984年12月26日《经济日报》刊载了题为《如虎添翼》的长篇通讯，报道了白云山制药厂的公共关系工作，并编发了“认真研究社会主义公共关系”的社论。接着《文汇报》、《北京日报》、《世界经济导报》、《广州日报》等35家报刊杂志先后载文报道或评论公共关系，阐述评析了公共关系在中国兴起发展的必然性和必要性。

6第一节公共关系组织机构7公关组织机构公关机构公关部公关公司公关协会8

公共关系部是指组织内部设立的专门从事公共关系活动的机构,是组织内部专门从事沟通传播工作的职能部门。公共关系部一9公关部的地位

社会组织管理公共关系部生产部门推销部门维持部门适应部门格鲁尼格和亨特对公关部的描述1、10公关部的作用社会交际作用决策参谋作用整体形象策划与设计作用公关部情报信息作用2、113、公关部的职责收集和处理信息,为组织领导提供决策咨询对内外公众宣传、阐释、传递信息：编制刊物、画册等宣传品直接与媒体沟通，提供新闻资料负责其他对内外公众施加影响的广告设计和信息传播协调沟通组织内外各种关系处理突发事件和举办专门活动12对内

①利用各种内部媒介与员工沟通；②教育引导组织的全体员工，增加公共关系意识，真正实现“全员公关”；③编辑、出版内部刊物；④随时搜集社会组织内员工的各种意见；⑤参加董事会和生产、市场营销以及其他主要负责人的会议；⑥为社会组织领导确定公共关系目标提供方案、数据，并为领导层的其它决策提供参考意见；⑦定期召开股东大会；⑧编制年度报告；⑨培训公共关系工作人员。对外

①负责同新闻媒介、出版机构的合作关系；②负责同政府有关部门的联系；③负责与社区的联系；④对消费者进行产品促销活动；⑤进行各种礼宾接待工作。专业技术工作①组织安排社会组织的庆典活动；②组织安排开幕仪式；③筹划和组织纪念活动；④举办记者招待会；⑤安诽社会组织领导人与新闻媒介的接触；⑥举办展览会；⑦举办参观活动；⑧开展广告业务；⑨编辑、出版有关外部刊物；⑩负责图片、摄影等支持性工作；公关部的工作内容4、13公关部的工作内容

写作并向报刊发布新闻、照片和特写，发布前确定好报刊的名单组织记者招待会，接待参观访问

向媒体提供信息

为管理部门安排接见报刊、广播和电视记者的访问“公共关系的从A到Z”ABCD【弗兰克·杰夫金斯】14公关部的工作内容

为摄影师作情况介绍，保存照片资料编辑、出版供员工阅读的杂志或报纸，组织其他形式的内部通讯，诸如录像带、幻灯片和墙报等编辑、出版以经销商、用户、顾客为对象的对外刊物编写并提供各种资料，诸如培训资料、企业的历史年度报告、新员工须知，以及供学校用的教育招贴“公共关系的从A到Z”EFGH15公关部的工作内容

制作视听材料，诸如纪录片、同步幻灯片、录像带，包括分发编目、放映以及维护工作组织有关展览会，提供陈列品，并提供交通工具创制并维护企业识别标志，诸如商标配色图案的风格以及车辆上的标志等主办有关的公共关系活动“公共关系的从A到Z”IJKL16公关部的工作内容组织参观企业等动，并提供各种方便参加董事会和生产、市场营销及其他主要负责人会议出席销售和经销商的会议代表企业出席行业性会议“公共关系的从A到Z”MNOP17公关部的工作内容负责同公共关系顾问联系培训公共关系员工

进行意见调查或其他调研活动监督广告，和广告专业单位联系

(如果广告工作也由公关部负责的话)“公共关系的从A到Z”QRST18公关部的工作内容和政治家或公职人员联系当新厂房或办公楼落成举行开幕式时，接待来宾和新闻界安排官员和国外人士来访、参观举办纪念活动，如周年纪念或获奖纪念“公共关系的从A到Z”UVWX19公关部的工作内容从报纸、广播、电视或其他外界的报告中获得反馈，进行组织整理分析反馈，评估预定目标的实现结果“公共关系的从A到Z”YZ205、公关部的组建原则精简、高效原则——总体要求：机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高灵活机动原则——尤其表现在组织面临临时性大型专题活动或临时性突发事件时专业化原则——工作内容专业化队伍的专业化216、公关部的设置基本原则：公共关系部门的人数，不能超过组织内部的管理机构的平均人数。年产值/亿美元公共关系部人数/人10以上445—10202.5—5131—2.5120.5—160.5以下422公共关系部的设置模式

7、23

总经理副总经理副总经理财务部

生产部

设备部

办公室

办公室

副总经理办公室

公关部直属型24总经理直接负责制总经理公共关系部副总经理技术部生产部副总经理财务部人事部特点:公关部在组织中有着很高的行政权利，具有较大的沟通权限，可以直接和最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其它部门进行沟通，直接介入决策，同时有着相当的独立性和自主权;机构精简灵活。据美国公关协会1997年的统计，美国设有公关部的企业86％属于这种类型。25

总经理副总经理副总经理人事部

财务部

业务部

营销部

公关部

副总经理人事部

并列型26部门并列型总经理副总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系部特点：此类型的公关机构在组织中的地位和权利比较高，反应公关职能在组织中的独立性和重要性。公关部门可直接参与最高层决策，有足够的权利去调动资源，协调企业的内、外部关系。一般来说，大的集团才可能设置这样的公关机构，小企业比较少。

27

总经理副总经理财务部

人事部

办公室

副总经理业务部

附属型公关部

秘书科

文印部

28部门隶属型总经理副总经理副总经理人事部业务部财务部副总经理公关部宣传部29具体附属于哪个部门，每个企业有不同的情况。一般来说，公关部附属于传播沟通的业务较集中的部门。比如：（1）归属于销售部门（2）归属于广告或宣传部门（3）归属于联络接待部门（4）归属于办公室30

总经理副总经理副总经理人事部

财务部

业务部

营销部

公共关系委员会

副总经理人事部

委员会型储运部

31公共关系委员会型总经理副总经理副总经理办公室人事部业务部财务部公共关系委员会注：虚线为非专职职能部门，即非常设固定机构特点：没有常设机构和专职公关人员，委员会负责组织重大公关事务，日常工作则分散到各职能部门。成员一般包括：最高负责人、各位副职和职能部门第一负责人32公关部下属模式

8、技术型

33按公关手段设置公关部新闻报道组编辑出版组技术制作组活动策划组专业拓展组信息调研组34对象型

35按公关对象设置公关部内部公关外部公关员工关系股东关系部门关系顾客关系社区关系媒体关系政府关系36区域型

37按公关过程设置公关部调研组策划组传媒组评估组38

9.公关部的规模

公关部主任总经理社区关系经理

职工关系经理

编辑出版经理

……外聘公关顾问

小型组织公关机构模式

39P.R副总经理总经理社区关系主任

企业服务主任

编辑服务主任

……外聘公关顾问

中型组织公关机构模式

编辑服务经理

媒介关系经理

新闻报道经理

40P.R副总裁总裁社区关系

……外聘公关公司

企业服务

政府关系

编辑服务

捐赠赞助

礼宾接待

毗邻公司关系

职工关系

企业广告

股东关系

广告表现

广告制作

广告策划

媒介关系发行服务新闻报道编辑服务新闻制作摄影摄像大型组织公关机构模式4110、公关部的优势熟悉本组织的情况能及时提供服务便于协调和保持持续性自觉注意节约经费能与组织领导直接的沟通4211、公共关系部的局限容易有主观思想部门建设流于形式经验狭窄，缺乏突破与创新43

公共关系公司是指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业人员组成,专门从事公共关系咨询或接受客户委托为其开展公共关系活动,并收取费用的社会服务性机构。公共关系公司二44公共关系公司,也称公关咨询公司、顾问公司等，是专门从事公共关系咨询和服务或代客户进行公共关系活动的服务性公司，由具备不同专业知识、能力、经验的公关专家组成。最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时“现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年美国人N-艾尔创立的。美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务45公共关系公司的规模小型公共关系公司6人以下中型公共关系公司7—25人大型公共关系公司25人以上46

1.公关公司的类型472.公关公司的服务方式

代理专门的公关实务活动

咨询性服务是一种“软件服务”

为客户培训公共关系人员

技术性服务咨询性服务

483.公关公司的主要业务

AB专门提供公共关系咨询

接受客户委托，为其开展公关工作494、公关公司的服务内容（1）公共关系调研，收集信息，分析整理并处理信息。（2）公共关系业务培训，受客户委托，对客户的公关人员或全体员工进行公关理论和实务的培训。（3）提供咨询意见，就客户的公关状态、组织形象、所实施的公关活动成败得失或未来公关决策等，提供分析、诊断和咨询建议。50（4）为客户编写各种公关资料，如公关宣传海报、新闻稿、公关手册、演讲稿、产品说明、股东和年度报告表。（5）为客户提供形象策划、专题活动策划方案，并在客户要求时指导实施。（6）客户要求的其他公关业务工作。51

接受客户委托并签定协议书调查研究与分析撰写委托报告书可行性论证实施工作计划效果检测评估客户检查监督否5.公关公司的工作程序

52专业水平社会联系受重视程度灵活性及时性员工参与程度费用开支公关部公关公司专业水平社会联系受重视程度灵活性及时性员工参与程度费用开支+++++++------6.公关公司与公关部优劣势比较53思考：客户为什么会选择公关公司？很多组织都设有自己的公共关系部,特别是些大公司,其公关部的规模甚至超过大型公关公司.如：美国的旅馆和博彩公司(ITT)在20世纪80年代中期其公关部有180多人;美国德士古公司和莫比尔公司的公共关系部拥有39人;而美国电报电话公司的公关部堪称世界最大的公共关系部门,1984年经过大幅削减还仍然有800多人(1998年,其公关部人数又削减了一半).庞大的机构,众多的职员,巨额的投资,使这些公关部几乎可以从事所有的公共关系业务.那么，公关公司为什么还能存在,并保持良好的发展态势呢？为何越来越多公司愿意聘请外部公关顾问呢？如CBS的公关部人员从30人削减到1人——从公关公司聘请的高级副总裁54组织利用公关公司的方式缩减内部公关部规模使用外部的公关公司已成为一种趋势,组织应该如何使用外部的公共关系公司呢?组织利用公关公司的方式主要有以下几种:

(1)聘请专职或兼职的公关顾问,对组织的公共关系工作进行指导;

(2)委托公共关系公司,策划或实施公共关系专题活动;

(3)委托公共关系公司,进行组织形象策划;

(4)在开展跨国,跨地区服务时,委托当地公关公司开展公共关系业务.55A.公关公司的优势客观性：不是客户的下属机构，观察分析问题客观，结论也相对公正、准确；专业性和权威性：由相关专家组成，具备明显的专业和智力优势，职业水平较高；信息灵通：有自己独特的沟通渠道和信息网络，如在长期的工作中与政府部门、新闻传媒保持良好的关系；灵活性和经济性，组织可以根据自身实际需求与经济条件请公关公司负责策划、实施公关活动。知名公关公司的形象具有扩散效应.对于那些想尽快提高知名度和美誉度的组织来说,聘请知名公关公司开展一次或一系列成功的公关活动是不错的选择.知名公关公司本身就具有宣传效应.正如一家默默无闻的地方小企业只要在中央电视台露一次脸就可以一举成名一样,知名公关公司也会在无形中提高其客户形象.56公关公司的局限不熟悉客户情况，内部公关效果往往不及组织的公关部；难以与组织的领导直接沟通；保密性较差；远离客户所在的机构中心。57B.组织的自身原因美国著名公关学家卡特李普在其《公共关系教程》中,开列了各种组织为什么聘请公共关系公司的六个理由:(1)管理层先前没有开展过正式的公共关系活动项目,缺乏组织公共关系活动项目的经验;

(2)总部所在位置也许与传播与金融中心相距甚远;

(3)公司有着范围广泛的不断更新的接触;

(4)外部公司可以为有经验的行政主管和有创造力的专家提供服务,这些行政主管和专家或是不愿意搬迁到其他城市,或是他们的工资没有一个单独的组织可以承担得起;

(5)一家拥有自己的公共关系部门的组织很可能还需要一些高度专业化的服务,而这种服务是公共关系部门所不能提供的,或者是不需要在全日制和持续不断的基础上提供的;

(6)至关重要的政策问题要求外部旁观者的独立判断.58公关公司的工作原则自觉遵守国家法律、法令和有关方针策；诚实守信,专业独立。严守委托者秘密,不干涉委托者的内部事务；一切为客户着想,维护委托者的利益；严格禁止同时为互相竞争的委托者提供服务59知名公关公司简介60排名名称分数排名名称分数排名名称分数排名名称分数排名名称分数1奥美公关578.52博雅公关529.43蓝色光标418.54爱德曼364.55伟达公关334.36罗德公关303.27宣亚智杰291.18万博宣伟287.89嘉利公关283.810凯旋先驱268.311中国环球252.812安可顾问242.613广通伟业242.114海天网联241.715普乐普23516时空视点233.317福莱灵克230.318博达215.819迪思214.420霍夫曼210.521致蓝经纬189.722科闻100180.623易为180.424帕格索斯173.625世纪双成158.5中国公关公司25强排行榜

《成功营销》杂志社2004年向100名主流财经记者，100个中国最具竞争力品牌的企业(《成功营销》杂志、新生代市场监测机构2003年1月评出)，50个公关公司(2004年中国公共关系业专业公关公司调查入选名单)发出调查问卷。61奥美公关

1980年成立于美国纽约的奥美公关是世界十大专业公关公司之一，它和奥美广告等姊妹公司分享同一企业品牌。1995年开始在中国大陆设立分公司，目前已成为国内最大的国际公关企业。正是因为奥美公关国际经验的优势，国外品牌抢滩中国时，很多都选择了奥美公关作为自己的公关代理，比如BMW、IBM、诺基亚、辉瑞、亚信等世界著名企业都是奥美公关在中国的长期服务客户。1999年，《财富》杂志在中国上海举行99财富论坛，奥美协助论坛的新闻媒体宣传工作，并负责管理大会的新闻中心，协调数十名著名企业CEO的采访安排，显示出奥美作为国际性公司在国际资源方面的优势。

2002年，奥美收购西岸公关，这是跨国公关公司向本土公关公司抛出的第一个绣球。奥美在本土化策略上迈出了重要的一步。奥美公关中国区董事总经理柯颖德认为:“在国外品牌到中国抢占市场的时候，我倒觉得中国的企业首先要想的是，如何在中国巩固住自己的市场。而利用好公关这个手段值得企业家们考虑”。⒈62博雅公关

1953年成立的美国博雅公共关系有限公司是全球最大的公共关系和传播咨询公司之一，也是最早进入中国的国际公关公司之一。1986年博雅公关和新华社合作成立了中国第一家专业公关公司——中国环球公关公司。目前，博雅中国通过其在大中华区内的北京、上海、广州和香港办事处，为客户提供公共关系与传播方面的全方位咨询和服务。然而，作为最早进入中国运营的国际公关公司之一的博雅公关还没有自己的中文网页。记者仅在一个公关论坛里发现了一段对博雅公关的介绍，在博雅公关的全球网站中也找不到更多它在中国市场表现的内容。类似的情况同样发生在一些在中国已经很有名气的国际公关公司身上，比如罗德、爱德曼、福莱灵克等。据罗德公关介绍，他们服务的客户绝大部分都是国际企业，所以一个全球网站也就已经足够了。2.63蓝色光标蓝色光标公关顾问机构，业内俗称“蓝标”，1996年由几位志同道合的年轻人共同创立。8年的时间，蓝色光标已经发展成为中国本土规模最大的专业公关代理公司之一，在上海、广州、成都、西安等地设有分支机构，员工总数超过150人，上海蓝色光标，是上海地区口碑最好的公关公司之一，广州蓝色光标，以对媒体运作的深刻了解而著称。“蓝标”从运作IT客户起家，现在，它的客户已经覆盖IT、电信、金融、汽车、家电、快速消费品等商业企业及政府机构和院校、媒体、协会、基金会等非政府组织。其成功运作的案例有2001年北京申奥政府公关、新联想的企业形象推广等等，在微软的产品发布、迪士尼中文网站开通等公关活动的背后也闪现着蓝标的身影。3.64爱德曼(中国)总部设于美国的爱德曼公司成立于1952年，是世界上最大的独立公关公司，在全世界拥有40多家分公司和2000多名专业咨询顾问。1985年，爱德曼进入中国市场，在北京、上海和广州设有办事处，并在全国十八个二级城市设有合作机构。爱德曼最著名的公关案例是在短短的两年半时间内帮助纽约人寿(NewYorkLife)提升了在中国的知名度，获得了中国政府发放的非常有限的经营许可证，在激烈的竞争中脱颖而出。爱德曼北京办事处总经理倪昂利在2003年5月曾经说过，中国公关市场可以分为三个层次。居于第一层次的只有少数几家国际背景的公关公司。这些公司收费相对昂贵，但客户会理解这一点，因为他们能够提供高附加值的战略性咨询;在第二层次也有很多国际公关公司，他们能够想出很有创意的点子并能照样付诸实施，在项目执行方面非常出色。在这一层次也有一些很好的本土公司;第三层次则基本上是本土公关公司，业务主要集中在媒体关系上，竞争的主要优势在于执行。价格战也是发生在这个层次。4.65伟达公关伟达公关是第一家在中国开设分公司的国际公关公司，今年将是它进入中国的20周年。在中国商业演变过程中，伟达有很多开创先例的公关活动，如1984年IBM在天安门广场举办的第一家办事处的开幕典礼，1990年，中国第一家麦当劳餐厅在深圳开张剪彩等都由伟达公关来执行。目前，伟达已在北京和上海分别建立了两个分公司，提供从宣传活动设计到政府关系和危机管理的全方位服务。其客户包括中国石油、高盛银行、宝洁公司、摩托罗拉和惠普公司。虽然进入中国市场的时间很早，但今年2月伟达公关才推出其中文网站。伟达(中国)董事总经理石杰飞说:“公共关系是一个十分人性化的行业，它的内容全都与人有关，包括了解他们对事物的看法，什么能够激发他们，以及怎样才能促使他们行动。我们试图将以上内容放到我们网站中来，相信这对满足客户的需求是十分重要的。”5.66罗德公关总部设于纽约的罗德公共关系有限公司拥有50多年历史，是世界第二大独立经营的公关公司。罗德公关在中国发展业务已有12年时间，在北京、上海、和香港设有办事处，为许多行业的著名跨国公司开展公关活动，具有在全国各地管理公关项目的丰富经验。作为一家国际性公关公司，该公司主要业务骨干有很多中国雇员。6.67宣亚智杰

2004年1月1日起，宣亚智杰公关顾问公司(PFT)开始启用新名称“博诚智杰公关咨询有限公司”，启动了全新品牌，建立了上海、广州、成都等分支机构。博诚智杰还编辑出版了一本公关行业杂志——《传播》月刊。摩托罗拉、爱普生、惠普、中国联通、新浪等国内外知名企业都是其服务客户。今年5月，爱立信(中国)有限公司也与博诚智杰开始了全面公关合作。代表案例包括紧急启动化解危机——多美滋奶粉危机公关，魅·力·科技――一汽轿车MAZDA6市场推广，谁颠覆了你的心?——摩托罗拉V70手机新品发布等。7.68万博宣伟万博宣伟公关顾问公司是全球最大的广告及市场营销集团InterpublicGroupofCompanies(NYSE:IPG)中的一员，在中国大陆设有三个办事处，分别在北京、上海、广州，员工总数逾60名。确保公关传播计划达到预期的效果是万博宣伟最为注重的公关传播理念。万博宣伟曾经为北京申办2008年奥运会和上海申办2010年世博会提供了专业的公关支持。目前万博宣伟服务的长期客户有:万事达卡国际组织、宝洁、辉瑞制药、安捷伦科技、霍尼维尔、日立环球存储等知名企业。虽然万博宣伟目前的客户90%都是外资跨国集团，但是中国公关市场的快速增长和强劲潜力使万博宣伟对本土客户投入越来越多的精力，“我们的目标是本地客户占到一半”万博宣伟中国区董事总经理刘希平如是说。目前，万博宣伟(中国)加紧招兵买马开始了大规模的迅速扩张。8.69嘉利公关嘉利公关顾问公司成立于1996年，现已发展成为中国最具影响力的本土公关公司之一。

2003年9月，嘉利公关成功并购了另一家本土公关公司——博能公关，开创了本土公关公司资本运作之先河。2004年初，嘉利公关在英国伦敦开设海外分公司，以加强与国际客户的沟通能力，开始本土公关公司国际化的尝试。同年4月，推出中国第一套海外版权公关系列丛书，得到业界人士的广泛赞誉。嘉利公关总裁庞卓超较早认识到公关公司自身品牌的重要。在他看来，公关公司就象是给人“代工和贴牌”，自身没有保障。于是他开始让一个个孤立的公关活动联系起来并相得益彰，以树立嘉利自己的品牌。笑称要比别人跑快半步的嘉利公关总裁庞卓超，可以说是最早为自己的公关公司做公关的践行者之一。代表案例包括:健康美丽时尚——第53界世界小姐总决赛全案推广案例;纵情广阔天地驾驭自由梦想——郑州日产帕拉丁新车上市活动案例;中国·财富——胡润《中国百富榜》系列推广案例。9.70凯旋先驱总部设在纽约的美国凯旋公关公司是全球十大公关公司之一。香港先驱公关公司成立于1980年，与凯旋结盟之前是香港最大的独资公关公司之一。凯旋先驱在中国大陆、香港和台湾有5个办事处，开展公关业务已经有20多年的历史。对客户需求的倾力投入，以及在客户预算范围内提供最佳服务，是凯旋先驱的经营理念。“本热情，求精准”是凯旋先驱的价值观。凯旋先驱服务的客户包括宝洁、波音、古驰等，今年3月麦当劳(中国)指定凯旋先驱为其公共关系代理公司。很多人认为公关工作的过程和结果难以被量化和监控，而凯旋则耗资开发了“凯旋公关策划流程(KPP)”，致力于制定公关工作的客观标准，使公关工作更加“有形化”。凯旋先驱代表性案例包括:轻松上网“任你行”――无线宽频上网联合记者发布会;大熊猫“乐乐”和“丫丫”的美国之旅――“联邦熊猫快递号”公关;帕杰罗剧场――三菱帕杰罗速跑再上市等。10.71中国环球中国环球是中国第一家本土专业公关公司，是新华社和博雅公关合作的产物，1986年由经贸部批准成立。中国环球有着新华社的官方背景，使她拥有国内同行所无法比拟的信息、人才及技术优势与业务网络，这使环球公关与政府、传媒、社团、同行保持着良好的关系。1987年，在环球与《经济参考报》共同举办的“振兴优质国货”活动中，环球公关在中国第一个提出了“新闻软文”这个创意。公司开始的8年，环球一直都只是代理博雅公关服务客户在华的业务。1994年，双方合同到期，博雅公关也就退出了环球公关。也正因为早期和博雅公关的合作关系，环球公关的职员都曾经在世界一流公关公司接受过系统公关业务培训。环球曾经服务过的重要国际客户包括可口可乐中国有限公司、德国汉诺威展览公司、瑞士欧米茄公司等等。11.72安可顾问安可顾问有限公司成立于1984年，是美国精信全球集团(GreyWorldwide)下属企业，也是一家全球著名的咨询机构，1997年，安可顾问(中国)有限公司进入中国大陆，在北京、上海和深圳设有代表处，地区总部位于香港。其核心业务涵盖企业传播、投资者关系和员工传播、危机管理、专项议题管理诉讼公关等。针对中国企业近一两年来屡屡遭遇国外贸易壁垒的现状，已经进入中国市场7年的安可顾问有限公司开始将一个在国际上非常流行的企业理念传输给中国企业---专业顾问公司可以帮助企业开拓、适应新兴市场，并为解决贸易纠纷营造软环境。这类专业顾问公司不同于一般的公关咨询公司，业务只局限于推介产品或新闻发布，它们的"核心技术"是有着强大的与媒体和相关利益集团沟通的能力，直接或间接对出口市场或"当事"国家政府的贸易决策产生影响。12.73广通伟业广通伟业公关策划有限公司成立于2002年。目前长期服务的公关客户有中国移动通信集团公司、松下(中国)移动通信公司、诺基亚(中国)投资有限公司、腾讯公司、奥迪汽车等电信、IT、汽车行业的著名企业。在公关公司中，广通伟业的发展速度是惊人的，这种成功与其不一样的公关理念有着根本原因，广通伟业总经理杨为民曾说过，我们在不懈追求最专业服务的同时，也在极力将公关演绎成一种创意叠出、魅力无限的艺术。能不露痕迹，却影响受众于无形之中，才是公关的最高境界。这种超前的理念与正确地执行为广通带来了诸多的荣誉。

2003年，广通伟业公关公司策划组织的"中国移动-诺基亚彩信手机新闻采访活动"就荣获国际公关协会评选的"2002年度中国十大公关事件奖";2004年，"'动感地带'成功营造未来生活"又成功入选"2003年度中国十大公关事件"，成为通信行业唯一入选的公关事件。13.74海天网联“我们似海如天，我们结网互联，流动线条交互的结点上，闪烁着我们每一个创意涌动的瞬间;最Cool的创意，最眩的灵感，最前卫的思想，最时尚的设计，尽在我们每位创意者的头脑中，我们是走在思维刀锋边缘的一族。”——海天网联宣言。海天网联公关顾问有限公司成立于1995年1月，总部在北京，在上海、广州等地均设有分公司。目前海天网联服务的主要客户集中在IT、汽车、消费品行业中的国际、国内知名企业。海天网联在成立之初就明确了自己的目标，就是先把一项工作做精做透。公司成立后，它就将业务重点聚焦在市场活动营销服务上。如今，海天网联已可向客户提供基于市场调研基础上的战略企划，公关、广告策划与实施服务。代表案例包括品牌魅力驾驭时尚――POLO赞助2002年上海国际女网赛案例等。14.75普乐普

普乐普(中国)公共关系顾问有限公司于1997年底在北京成立。其总公司日本普乐普公关公司也是日本最大规模的国际公关公司，拥有欧美日及中国著名企业及政府机构、团体等二百余家客户。普乐普提供从企业发言人培训、危机管理，到大型活动策划、产品推广等系列服务在普乐普(中国)公关公司的客户构成比例中，其80%的客户为海外外企。但在这一两年的时间里，中国企业客户以由原来的零逐渐地上扬到了15%。从这一点中可以看出中国公关市场对外资公关公司的吸引。在普乐普服务的公司中，大部分都为普乐普的长年客户，因为普乐普有着它的独特理念——它要成为客户的大脑，成为他们合作轻松的伙伴，而不是成为只听命令的手、脚。15.76时空视点

2000年12月4日，北京时空视点(eVision)公关顾问有限公司成立。三年之内，时空视点已发展成为北京、上海、广州三家公司三足鼎立，业务范围涵盖企业品牌管理、营销沟通管理、媒介传播管理、事件传播管理等，凝聚了近百名专业公关咨询人员组成的公关团队。迈克尔·哈默曾说过:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。而客户服务的流程管理，就被时空视点视同为自己企业的生命力。时空视点的业务流程管理遵循以下原则:组织结构以产出为中心，不以任务为中心;统一沟通接口，让需要得到流程产出的人自己执行流程;集中提供平台支持。代表案例包括:运用大众传播科学，精确引导舆论走向――中电通信HELLOCHOW事件案例;自然、自在、自我，创造生活乐趣――上海通用汽车赛欧品牌文化推广案例16.77福莱灵克

福莱灵克公关咨询有限公司(FHL)成立于1994年7月，是由世界最大的公关公司之一美国福莱国际传播公司与北京灵克公共关系公司共同投资创立的。公司服务业务，分别专注于公共事务和公共政策传播，信息产业和电信市场传播，消费品和市场传播，金融和公司事务传播。

10年间，福莱已经在亚太区先后成立了11个办事处，拥有超过200名专业公关人员。近几年，面对中国公关服务市场的巨大吸引，福莱灵克也努力淡化洋味十足的运作方式，强调本土化特点。2004年1月，与本土公关行业新锐帕格索斯传播机构建立战略联盟，以扩大双方为各自代理的客户在国内市场提供更全面、更广泛的公关服务。17.78博达博达公关有限公司创立于1987年，总部位于香港。1995年11月在北京设立中国办事处。多年来博达公关致力于在中国内地、香港及亚洲各国，提供一应俱全的市场传讯及公共关系服务。主要客户来自计算机、网络、电讯、电子/半导体及互联网/万维网等。博达公关是目前全亚洲(日本以外)规模最大的信息科技专业市场传讯集团，员工超过四十人，有超过五十家长期合约及定期项目客户。可以说市场上从事信息科技市场传讯服务的公司比比皆是，但能像博达公关这样，其所有的客户服务专员均为高科技爱好者的却十分稀少，所谓“工欲善其事，必先利其器”，他们既是新科技的捧场客，又懂实际应用，工作起来自然能够驾轻就熟，得心应手。这样能与客户“同声同气”的特征，使博达公关成为一支专业的高科技公关队伍。18.79迪思

迪思公关顾问公司于1996年在北京成立。其主要服务宗旨是:为客户提供可实施的长期公关策略、计划和传播咨询服务;维护和改善企业形象;提共产品及品牌传播策略。数年来迪思公关组织了大大小小各类各项市场公关活动，在这些公关活动中，娱乐公关是迪思最为擅长的一项。前不久举办的“TOM在线2004殴锦赛主题酒吧夜”、“盛世华通邀全智贤亲密接触互动视界CooCoo”，都为客户提升市场占有率做出了自己的贡献。19.80霍夫曼霍夫曼公关公司(TheHoffmanAgency)是一家专注于IT领域的国际性公关公司，1987年由路·霍夫曼(LouHoffman)创办于美国硅谷，1999年1月开设北京办事处。霍夫曼公关公司的客户包括惠普、国家半导体、3COM等。Google在中国的第一次公关活动就由其操盘。一直以来，Google在国内都是靠口碑式营销等比较低调的方式进行品牌推广，从没有在国内进行过大型公关推广。2004年6月24日，很多人都读到了这样一条新闻，《Google推新的快捷搜索方式方便用户获取信息》，这封信告诉用户，新推出的五种快捷搜索功能，将帮助使用简体中文的用户更快速地访问每天常用的信息。一些媒体也收到了这封电子邮件。这种有针对性的宣传，让传播的速度准确而又迅速，使Google在国内品牌推广的第一步走得非常顺利。代表案例包括决胜中国市场――摩托罗拉HelloMOTO品牌推广案例20.81致蓝经纬致蓝经纬成立于2001年，总部在北京，其主要业务范围为IT/互联网/电信等行业，并深入研究图书/地产/汽车/快速消费品等领域。致蓝经纬在业界还有另一个称呼，叫做“蓝典”，这是因为公司老总和业务骨干全部都是来自另一个本土公关公司蓝色光标。这一群年轻却拥有丰富经验的团队，已拥有了像惠普、佳能、菲利浦等一批国际知名企业。惠普公司PSG集团公关经理段雯这样评价致蓝经纬:作为一个服务提供商，能够将承诺一丝不苟地兑现本是应该的，但这种对客户负责的服务精神已经越来越少见了，致蓝经纬做到了，这是对自己的负责，也是打动客户的武器。21.82科闻100已经拥22年科技公关经验的美国科闻100国际公关公司在1999年于香港设立分支机构，开始了在大中华区的业务运营。2003年，科闻100又将大中华区的业务中心转移到了北京，以满足客户在大陆地区不断增长的公关需求。如今，科闻已在北京、上海、广州、香港及台湾等地区为客户提供专业服务。科闻100的宗旨，也是其拥有稳定客户的重要手段有两点。一，为客户所作的每一件事、所花的每一分钱都是为了支持一项或多项高层商务目标。换句话说，是要尽可能做到专注于目标。二，为客户提供高度透明的、可衡量的公关结果。通过外联网界面，客户可以实时看到科闻100客户团队的工作进度以及预算的支出情况。客户还可以在公关基准表中看到工作所取得的成果，根据所制定的目标查看工作进度。22.83易为成立于1994年的易为公关，是中国本土实力较强的策略型公关咨询公司，在北京和上海两地总计有40位公关咨询顾问。与当今大多数公关公司仍然依靠个人关系来运做公关活动相比，易为公关提出的“知识导向型沟通”理论已经受到行业的广泛关注。易为的口号是“我们懂!”。意思是说所有的沟通一定是要建立在对目标群体和合作伙伴的深入理解之上，就像了解客户的背景、业务及行业一样。易为公关资深客户服务经理及媒体专家王庐霞就此发表见解说:“你可以通过个人关系发大量的新闻稿，这很重要，但是个人关系仅仅是一个渠道。而‘知识导向型媒体关系’意味着你要充分理解所要传递的信息，确保信息的高效传播。”在近10年的历程中，易为与大大小小多个跨国企业有过紧密的合作，知名的国际品牌包括伊莱克斯、宜家家居、NVIDIA、绝对伏特加、拜耳、JuniperNetworks等。

23.84帕格索斯帕格索斯传播机构成立于2002年初，总部位于北京，在上海设有办事处，服务主要集中在消费品、汽车、房地产、工业自动化、通讯以及政府机构等。从公司成立至今，帕格索斯的服务范畴已从传统的公共关系服务，逐渐扩展成为从品牌策略一直到终端推广的纵深的整合营销传播服务。翻看帕格索斯公关案例，能让我们感受到一个公关公司所能带给客户的惊喜。2004年，帕格索斯为西门子运作了“自动化之光”中国行活动，活动结束后，西门子(中国)有限公司执行副总裁施密特先生表示，在“自动化之光”途径世界16个城市中所做的公关活动，中国做的是最棒的，整个活动就像是一个奇迹。24.85世纪双成

世纪双成创办于2000年3月，总部位于北京，服务网络覆盖全国，是一家扎根本土文化，同时具有国际水准的专业传播咨询公司，为客户提供以公关为核心的整合传播服务。世纪双成是业界成长最快的公司之一，为西门子、金蝶、TCL、清华紫光、SWATCH等IT、电信、大众消费品以及教育等行业的众多客户提供了高质量的专业传播咨询服务。世纪双成的企业价值观里有这样一条:具有传教士般的热忱、忠诚和执著。选择对公众诚信的客户，像传教士对上帝深信不疑一样，虔诚执著地传播企业带给大众的价值。这种端正的公关态度也使世纪双成成为业内最具客户忠诚度的公司之一。25.2008、2009年排名86三、公共关系的专业组织1955年，国际公共关系协会（IPRA）英国宣告成立，总部设在伦敦，现有77个国家几千名会员1986年1月，中国大陆第一个公共关系民间团体——广东地区公共关系俱乐部成立。同年6月第一家由官方组织的公关机构——上海市公关协会成立。1987年6月中国公共关系协会（ChinaPublicRelationAssociation,即CPRA）在北京成立，这标志着公共关系在中国得到了正式确认和接受，公共关系事业的发展进入了一个崭新的发展时期。

87公共关系协会的工作内容联络会员制定行业规范交流从业经验提供咨询服务进行政策游说培训专业人才组织行业调查普及公共关系知识编辑出版刊物承担政府委托的各种事务88中国公共关系协会章程（二00四年七月三十一日通过）

第二章业务范围第六条本会业务范围：（一）加强公共关系理论研究，创建具有中国特色的公共关系理论体系。加强对国内外公共关系最新动态的收集研究，抓住党、政府和人民群众关心的公共关系方面的热点问题进行深入调查研究，为政府的有关决策提供建议；（二）制定公共关系行业标准、职业道德准则，规范行业行为，协助国家有关部门做好从事公共关系人员的业务考核和职称评定工作，对公共关系行业进行深入调查研究，向政府有关部门反映行业情况、问题、意见和要求，配合政府部门作好公共关系行业管理工作；（三）建立公共关系传媒宣传网络，开展多渠道、多形式、高层次的公共关系传媒宣传活动，出版公共关系书籍、报刊、音像影视资料作品，普及公共关系知识，增强国民的公共关系意识；（四）开展公共关系教育培训工作，培养公共关系专业人才，特别是要培养一批能够与国际接轨、适应经济全球化需要的职业化的高级公共关系人才，逐步形成一支优秀的公共关系人才队伍。89（五）提供公共关系信息咨询服务，组建公共关系信息网络，监测社会环境、收集信息，为国内外组织、企事业单位、个人，提供形象设计、公共关系咨询，发挥中介服务作用；（六）发展公共关系对外交流，加强与世界各个国家公共关系组织的联系、交流、参与国际公共关系组织及其活动，不断扩大中国及其公共关系事业的国际影响；（七）配合党和政府部门开展国内外的公共关系业务活动。在政府与行业、企业、基层组织和人民群众之间，在中国与外国之间发挥桥梁纽带作用；（八）建立与发展各级公共关系协会组织，协调公共关系组织间的关系，促进各级公共关系协会与相关组织机构之间的交流、合作与联合，推动中国公共关系事业的健康发展，指导各地公共关系组织开展公共关系咨询、中介、人才开发、技术合作、引进人才、技术、资金，为经济建设服务；（九）依法维护公共关系组织和工作者的合法权益；（十）接受政府、团体、企业、事业单位委托，提供智力服务。90第二节公共关系人员91数量：《福布斯》杂志将其列为20世纪90

年代后20种增长最迅速的产业之一分布：发达国家的发达城市，如纽约、伦敦等1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年294000数量与分布美国劳动部（就业）92狭义公共关系人员是指从事公共关系职业的专职人员。广义公共关系人员泛指组织内部和外部从事直接的公共关系工作、公共关系理论研究、教学的人员，以及在公共关系协会等公共关系组织机构的人员。

93949596公关意识的涵义公关意识也被人称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，意识一词心理学上，“一般指自觉的心理活动”。公关意识有三层基本含义：对公众地位、作用的认识，对影响和争取公众的必要性和能动性的认识，对公共关系如何影响公众的认识。

一、公关人员的基本素质1.公关人员的公关意识97

塑造形象的意识服务公众的意识真诚互惠的意识沟通交流的意识创新审美的意识立足长远的意识98

2.公关人员的心理素质素质是一个集生理学、心理学和社会学等多种意义的综合范畴。狭义的素质单指人的生理解剖特征；广义的素质则主要是指人的社会心理特征，它包括人的感知能力、记忆能力、思维能力、反应能力和运动能力。以及个人的性格、气质、兴趣、知识、品格等特征。

一、公关人员的基本素质99100胆汁质多血质粘液质抑郁质外倾内倾不稳定稳定易怒的不安定的进攻好斗的易激动的易变的冲动的乐观的主动的社会化的开朗的健谈的易有反响悠闲的活泼的无忧虑的善领导的被动的谨慎的有思想的安宁的克制的可靠的温和的镇定的文静的不好交际的保留己见悲观的冷静庄严严峻的焦虑的心境波动心理学家艾森克的两维度人格结构图公关人员的心理素质气质、性格101

3.公关人员的知识结构

（1）专业知识；（2）辅助知识；（3）相关学科知识；102公共关系理论与实务，这是教育轮的核心层

传播领域的知识，这是教育轮的中间层一般人文社科知识，这是教育轮的外围层

1990年，美国国际公共关系协会发布了一个“公共关系教育轮”，系统提出了公共关系的教育内容。公关人员的知识结构 公关员国家职业标准103知识素质指一个人的知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力。理论政策水平专业知识结构相关工作经验

与对象相关特定的公共关系知识104二、公关人员的基本技能能力通常指完成一定活动的本领，包括顺利完成各种活动所必需的个性心理特征。人的能力同人的活动密切相关，是活动赖以进行的基本个性心理条件。105公关人员的能力素质概括为8个方面：较强的文字和口头表达能力健全的思维能力良好的创造能力与学习的能力较强的组织谋划能力信息采集处理能力善于与他人交往的能力自控、自制和处理危机的应变能力正确掌握政策、理论的能力106较强的文字和口头表达能力公关人才一定要能清晰明了地发布信息，表达思想，幽默机智，谈吐风雅，引人入胜，令人信服。"一人之辨，重于九鼎之宝，三寸之舌，强于百万之师"“口才、金钱、原子弹是人类生存的三大武器”；"口才、金钱、电脑是人类生存的三大工具"公关人员还应具备最基本的公关写作能力，如写作公文、公函、宣传资料等。

107健全的思维能力健全的思维能力要求一个人心智成熟。健全的思维，要求思维具有系统性。健全的思维要求有一定的思维深度，善于抓住事物的本质。健全的思维要求能善解人意学会站在他人的角度考虑问题。108良好的创造能力与学习的能力21世纪的公共关系需要新型的公关人才一是学习能力；一是创新能力。

109较强的组织谋划能力

组织谋划能力包括：策划决断能力、计划设计能力、组织实施能力、指挥调度能力和平衡协调能力等几个方面。110◎信息采集处理能力◎自控、自制和处理危机的应变能力

◎正确掌握政策、理论的能力111社会交往能力社交能力是进行交往，联络公众的能力。

它是组织树立形象与声誉的一种重要形式，是创造良好人际环境的重要方法，也是公关人员广结善缘、搞好四方关系，争取公众理解、支持的基本条件，社交能力是各种能力的综合反应，它是人的性格、学识、口才阅历，经验等多种因素融合。

112在交际中要注意一些基本问题：

明确社交目的。注意社交形象。开拓社交面。控制人际距离。“送礼”113但津博士给雷纳尔教授的电报

雷纳尔教授是一位研究心脏移植的专家，但津博士是他的助手和搭档，两人多年来配合默契，成就斐然。雷纳尔教授回家乡法国里昂探亲时受到里昂市市长的诚恳邀请，希望他能留在里昂从事心脏移植研究，并承诺为他建造一所条件超过美国的实验室。雷纳尔久居他乡，十分思念故土，也想用自己所学的知识报效祖国，所以他当场就答应了市长的邀请。然而，就在当天晚上，他接到但津博士的电报，整页电报只有一句话：“一颗活着的心脏跳动在玻璃瓶里等您回来呢！”就是这句话促使雷那纳教授不顾与市长的约定，立刻果断地回到美国的实验室。雷那纳的行为完全在但津博士的意料之中，因为他深知，活的心脏，对研究心脏移植的专家雷纳尔的吸引力远大于任何物质的诱惑。可见但津博士已经掌握了说话的奥秘：要用打动人心的语言与人沟通才能达到最佳的沟通效果。114“鸽子事件”——公关人员的应变能力

美国联合碳化钙公司的52层办公大楼竣工之后，一直苦于找不到最有效的竣工消息发布方法。举行新闻发布会或者竣工典礼，都有些落入俗套。做广告，费用又太高。公关策划人员苦苦思索，很长一段时间，没有效果。一天，公关部人员到新大楼去参观新的办公室。他们刚一走进新大楼，就发现里面有许多的鸽子，弄得房间一团糟。但正在这时，他们突然构思出了一个绝妙的竣工消息发布方案。几个在场的公关人员当即行动，有的关上门窗；有的打电话给公司领导，希望公司各级主管都来新大楼捉鸽子；有的打电话给动物保护委员会说，公司上下领导正在大楼里帮助捉鸽子，准备将走失的1000多只鸽子捉住以后，交给动物保护委员会，希望动物保护委员会来“认领”；还有的公关人员立即同新闻媒介联系，给媒介提供重要的新闻线索。于是，该公司上下领导一起在大楼里捉鸽子，媒介闻讯纷纷赶到现场进行采访。电视新闻里还时常出现各种捕捉鸽子的特写镜头。就这样，新闻媒介免费为公司宣传报道了一个多星期，52层新大楼的竣工消息也自然家喻户晓。该公共关系活动后来被人们形象地称为“鸽子事件”。115法国的白兰地酒誉满全球，但是一直进不了美国市场。美国人对他们国家稚嫩的酒业市场采取了政策保护措施。因此任何关于酒类的商业性的市场开拓策略对美国都无济于事。后来白兰地公司公关部的能人策划了一个稳操胜券的方略：用美国总统艾森豪威尔寿诞为载体，运作一个同样誉满全球的公共关系专题活动——“给总统祝寿”。白兰地公司经过两个月的舆论准备，使“以酒庆寿”的消息传遍欧洲、美洲和全世界。然后在美国总统艾森豪威尔67周岁寿诞之日，白兰地公司派专机和友谊使者护送两桶窖藏67年的上等白兰地酒，酒桶雕刻得精美绝伦，抵达总统官邸广场时，纽约万人空巷，齐聚广场观看盛典。使者把一桶酒赠送给总统本人，把另一桶酒当场打开，请在场的人们品尝，嗜酒的美国人品尝了真正的美酒后，群情激昂，强烈要求进口白兰地酒，总统只好顺乎民意，开放了禁锢多年的白兰地市场。给总统祝寿116

一星级宾馆的公关部经理小芳在得知一个日本大公司住上海办事处正在为预定300人的大型宴会而发愁后，决定主动与之交往，做成这笔不小的生意。据悉，日方公司的懂事长、总经理等高层人物将来中国访问，行程包括上海。在上海访问期间，日方访问团将答谢上海有关方面的人员。该宴会就是为此而准备的。本来，在接到日本总部的指令之后，该公司驻上海办事处的代表已经在上海的另一家著名饭店里预定了席位。但是，他们对该饭店不怎么满意，想寻找更好的宴会场所。日方代表的这一意向被小芳所知悉。于是，小芳准备用一种特殊的交往方式让日方代表将宴会地点改在小芳所在的宾馆。为此，她托人从无锡带来一对包装精美的泥人“乌龟”。然后，她带着这一特殊礼物直奔日方上海办事处代表的办公室。先进行了一番自我介绍，并把宾馆以及宴会厅的有关资料给对方，还热情邀请对方实地考察。当然，还不忘了把那个特殊的礼物交给对方。看到小芳的热情、大方、令人折服的交往能力和得体的特殊礼物，对方爽快地将宴会举办地改在了小芳所在的宾馆。后来，日方代表团对宴会非常满意，对日方驻上海代表处的明智选择也大加赞赏。原来，小芳对日本文化甚为了解。日本人特别喜爱乌龟，把它当作长寿的象征。所以，这个礼物被对方作为很好的善意加以接受了。小芳完全是凭着自己的交往本事做成了这笔生意。这反映了公关人员的社会交往能力非常重要。尽管公关人员不是所谓的“交际花”，但较强的社会交往能力对于有效开展公关工作是必不可少的。泥人“乌龟”的妙用——公关人员的社会交往能力117

各位朋友，我姓张，我的这位她姓顾，我俩的恋爱其实很简单。当初，我俩还没有认识时，我是东张西望，她是顾影自怜；后来，我张口结舌去找她，她则左顾右盼等着我；再后来，我就明目张胆，她也无所顾忌。于是，我就请她择日开张，她就欣然惠顾了。

我衷心地感谢大家，百忙之中来参加我们的婚礼，这是对我们极大的鼓舞、关怀和支持。由于我俩是初次结婚，缺乏经验，今天有不周之处，还请各位多多原谅，并希望大家以后给我们更多帮助、支持和指导。对今天不满意的地方，欢迎大家多提宝贵意见，以便下次改进。118

林语堂被称为“幽默大师”不但文章好，而且言谈风趣。有一次，纽约某林氏宗亲会邀请他演讲，希望借此宣扬林氏祖先的光荣事迹。这种演讲吃力不讨好，因为不说些夸赞祖先的话，同宗会失望；若是太过吹嘘，又有失学人风范。当时，他不慌不忙地上台说：“我们姓林的始祖，据说是有商朝的比干丞相，这在《封神榜》里提到过；英勇的有《水浒传》里的林冲；旅行家有《镜花缘》里的林之洋；才女有《红楼梦》里的林黛玉。另外还有美国大总统林肯，独自驾飞机越大西洋的林白，可说人才出。”

林语堂这一段简短的精采演讲，令台下的宗亲雀跃万分，禁不住鼓掌叫好。然而，我们细细体会他的话，就会发现他所谈的都是小说中虚构的人物，或是与林氏毫无关系的美国人，并没有对本姓祖先进行吹嘘，诚然幽默可喜，不愧为是中国的“幽默大师”。119三、公关人员的培养1.公共关系人员的培养目标通才式的公共关系人才：要求知识面广，头脑灵活，思路开阔，考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结构和完整的性格结构，在工作中能独当一面，担任公共关系工作的组织者和指挥者。专才式公共关系人才：要精通某一方面的公共关系技术，如新闻写作、广告、美工制作、摄影、书法、绘画、市场分析、资料编辑等等。组织中许多具体的公共关系工作都需要这些人亲自动手。120

2.公共关系人员的培养主要有两种形式：

（1）学校教育

院校教育大致有两种情况:①在高等院校开设公共关系课程。这种公共关系课一般属概论性质或概论为主稍带些实务知识。②在高等院校设置公共关系专业。121（2）社会教育公共关系社会教育作为另一种公共关系人员的培养途径，属于继续教育。

主要有普及型和提高型两种类型:

普及型的公共关系社会教育——向非公共关系专业人员普及公共关系知识，再经过进一步的学习深造和实践锻炼，有可能成为公共关系专业人员。

提高型的公共关系社会教育——对现有公共关系人员进行集中培训，以提高他们的理论和工作水平。

122

3.公关人员的考评与选拔

考核和鉴定的内容大致有以下几个方面:

（1）思想品德修养;

（2）文化知识水平;

（3）工作经验及实践能力;

（4）行政管理能力;

（5）气质与风度。国外一些组织在招聘公共关系人员时，除了根据其学历、专业和经历外，还常常使用各种各样的检测方法，考核和鉴定公共关系人员的能力与资格。123公关员

职业定义——从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。

职业能力特征：具备较强的语言与文字表达能力；