基于流程的企业经营管理诊断与优化的

1中文摘要目前我国相当一局部企业内部管理混乱、经营困难、效益低下，急需专业人员对其进行诊断治疗。但是国内现有的许多咨询企业存在着诊断咨询程序不科学、采用的诊断理论落后、使用的方法和工具不适应诊断的需要等缺点，大大的制约了企业诊断业的开展。1993年美国学者哈默(Hammer)提出的“企业再造理论〞在美国取得了“爆炸性〞成功，在国际上也得到了学术界与企业界的广泛关注。它的根本思想是：以企业作业流程为中心，通过流程优化或再造，打破传统企业的组织结构，使企业能适应信息社会的高效率和快节奏，促进企业员工参与企业管理，实现企业内部的有效沟通，最终大幅度提高企业绩效，增强企业的应变能力和市场竞争力。它的应用既解决了企业开展中大幅度提高绩效的问题，也丰富了企业诊断的理论根底，为企业诊断提供了一种全新的诊断工具。有鉴于此，我们突破传统企业诊断以职能部门为主导的诊断模式，提出基于流程的企业经营管理诊断与优化的方法，以流程为工具探讨一条企业诊断的新思路。在研究过程中，结合A公司经营管理诊断的实例分析，取得了以下成果：首先，通过对企业诊断与流程再造理论的综合分析，指出企业经营管理的诊断与优化可以从流程入手。提出在识别企业经营管理诊断目标的根底上、以诊断目标的相关流程为诊断对象，运用流程诊断工具对企业经营管理进行诊断与优化的思路。其次，以企业经营管理诊断为重点探讨了诊断目标分析识别方法。指出在运用多种方法收集企业内外信息的根底上，通过应用SWOT工具对信息资料进行系统化分析，可以从企业加强长处与改善弱点两个角度识别企业经营管理诊断的目标、方向及相关流程，并给出了基于流程的企业诊断框架模型。第三，通过流程的活动价值诊断分析工具与流程时间模型分析工具对流程的价值性及效率性进行了详细诊断；指出流程活动的价值有效性反映了企业经营管理的过程、组织结构及相关制度；流程的时间效率反映了企业经营管理的效率、人力资源与信息化程度；然后在流程诊断的根底上，运用相应的诊断优化工具对企业经营管理进行诊断优化。最后，通过A公司经营管理诊断与优化的案例，实践了我们研究的工具与方法，并取得了一定的效果。关键词：企业诊断，流程再造(BPR)，企业经营管理1ABSTRACTdiagnosestheircorporations.Butmostofconsultingfirmshadsomeweaknessintheconsultingprocedureandtheory,thediagnosetoolsandtechniquearealsogetunfitableformodernBusinessDiagnoses.ThesescarcityrestrictthedevelopmentofBusinessDiagnoses.In1993,“BusinessProcessReengineering(BPR)〞wasbroughtforwardbyAmericanscholarHammer,andgotgreateffectinAmerican.BPRgotalotattentionbyinternationalacademe.ThebasicideaofBPRisfocusedonBusinessProcess,itbreakoutthetraditionalcompanystructurebyreengineeroroptimizebusinessprocess.BPRcouldmakethecorporationsuitforthehighefficiencyandrhythmininformationalsociety.Itcouldacceleratetheenthusiasmofemployee,enhanceinsidecommunication,improvecompetitionalability,boosttheperformancegreatly.TheapplicationofBPRenrichedthetheoryofBusinessDiagnoses,andofferedanewlydiagnosestechnology.So,webrokeupthetraditionalDiagnosestheoryandtoolswhichbasedonfunctionaldepartment.AndputforwardanewlyDiagnosestheoryandtoolsbasedonbusinessprocess.Duringthestudy,welinktheexampleincompanyAandgotalotproductionasfollow:验At圣f忙ir参st羡,邮we讽i那nt骨eg承ra葛te组B购PR山a裂nd魄宽Bu嘱si淹ne侍ss缝劣Di仗ag蓬no斩se答s躁th窃eo桂ry牛,临co范nc钥lu被de晨t摧ha胸t杯Bu填si酿ne公ss会M著an检ag孩em俩en饮t均Di筝ag挪no年se柳s销ca逐n脾be爸c不ar堡ri替ed掉o行ut步b岸y壮b寺us取in魄es资s芽p圆ro依ce等ss房d屋ia艘gn凑os送es矛.A绢nd加b修ri伙ng棵f缩or批wa翅rd容t定he鸡c疑le亮w,上c因on肚fi战rm么t源he坝g筐oa芦l氧of搂爸Bu晓si饰ne制ss月M背an个ag压em纽en语t腊Di摘ag醉no衰se帐s,伶s忽pr遮ea绑d恒th怪e缺di驰ag博no次se牵s飞by嘴p榆ro愉ce宾ss信t支ec草hn跌ol见og驰y.统Se木co驱nd誉,翠ma毒ke治t础he板恨Bu仁si勉ne脖ss厅M惕an升ag炊em您en毅t晒Di乞ag凤no岁se满s眉as军a秤m监ai浙n滑ob打je承ct最i四n无st题ud做y.某E迎xe柳rc节is胁e登a徐lo久t杀of让m限et墓ho池d打to方c参ol驴le毙ct核i辩nf五or肾ma扮ti数on哈a糖bo灯ut自t风he绢c温om荣pa特ny劫,u点se搂t底he摧t唉oo病l臣SW锹OT塞t注o胜an申al狸ys乡e劳th星e盼in裳fo胃rm艳at骡io遭n月sy携st澡em警ic骨,c谋om端fi左rm哀t竭he寨d傍ia另gn闲os谨es棚g亮oa玉l语,o额bj肠ec余t惨an耐d嘴re剧la酿ti藏ve悼p肯ro服ce费ss介姻th认ro改ug梯h考th辅e娘st新re多nt能h但an神d贼we萄ak吸ne要ss护i犹n酬th圣e辫co哄mp宁an乒y.必Th月ir何d,加d使ia寻gn栽os锅es妨t陡he么a克ct久a蜓nd属t冤im疏e渐in板r优el晋at刻iv朗e希pr交oc川es寇s邪th迅ro剑ug赔h评th程e萄mo疮dl领e淋of欠p皆ro浅ce批ss尾a因ct绍v院al江ue宣a炸nd肿t分im骄e次st锅ru泽ct港ur爱e,斯an土d仿go寒t晒a植co训nc胡lu鞠si珠on房.T眉ha取t杜th笛e沾va赚lu光e盐of性p不ro持ce岔ss雨a缎ct些r裳ef忌le黎ct殖t蓬he芳m县an缎ag蝶em栏en栋t备pr退oc棉es梨s,争s鄙tr释uc炼tu昏re错o驱f到co亲mp潮an祥y唐an卡d趴ma麻na砖ge倡me材nt因r顽eg舒ul胸at鹊io肥ns趣s蜜ys抚te恨m;打th魄e酱ti程me技e缸ff俊ic危ie凑nc箭y叮re俗fl钩ec扫t唇he兼m吵an名ag灯em队en修t叛ef贫fi弟ci呼en壤cy红,验hu父ma姻n牲re削so舍ur喇e哑an出d债in蔑fo答rm佣at洋io杆na穗l丈le亮ve胞l.劳At马l柳as昏t舟,w米e璃pr烧ac扬ti饶ce生t怠he棒t领he壳or虹y云an桌d堡to紫ol刮s脾we垒f挠uf宋il笑le千d巧in准m柔an起ag股em如en帐t忘di晋ag掩no袋se锣i龙n买Co盘mp甘an斗y偶A,情an揭d汪go山t浇ob散vi男ou肆sl为y佩ef贸fe晃ct迈.殊Ke恢yw懒or溪ds某:禽B乔us蹈in终es认s尾Di剖ag尝no贺se昂s买，械Bu判si私ne沸ss旺P园ro便ce床ss查R丢ee况ng察in粮ee抢ri桑ng砍(B鼓PR执)，包Bu爹si挥ne弃ss框M链an愿ag贤em漂en吨t1错目女智录键中文鼻摘要侮 补I陶英文宴摘要我 梅II缠1棕俯绪伪论扰 涝1誉1.哄1训本课涛题研踪究的初目的贺与意悬义药 棚1怎1.宪2谣主必要研北究内倍容躲 凯2跟2脸企驰业诊素断与意企业涨流程萄再造孩 气4镰2.便1陶企业乡诊断层的概守念与欲特点较 需4锄2.迹1.专1支企业池诊断克的概以念与急意义窃 颗4朴2.攻1.极2恶企业弱诊断谈的原锅理与珠特点桃 饿5播2.雷2未流程犁再造婆及其贸在企猫业诊叶断中匪的运叔用划 绕6公2.鉴2.胶1很企业顶流程雕与流邀程再魔造概嗽念圣 荷6植2.织2.垂2相流程惑再造做理论哀在企订业诊厦断中味的运究用乎 盲9娱2.俗3辨小结撕 讽10

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谢571鲁1挂艘绪烘论旁1.裹1本舰课题铲研究此的目爹的与么意义贯[1仰][颂11勺][防12奇]初企业嚷诊断壁是上巾世纪权30母年代橡在美踪国兴始起的劣一项朱管理杏技术忌，并匠在5晶0年窜代以唉后得厌到快夹速的链开展粘。企苹业诊晋断是竖通过游摸清漫企业杰开展绞中存僵在的是问题喷与困艰境，卖帮助材企业锋消除桐经营各管理舟中的协弊端躲，改驳善经亮营条示件，累提高今企业单经济嗓效益帐的管隔理技仙术。丰近5荷0年土的发舒展，犹该项汇技术恶取得乓了长负足的伯进步口，但低至今映仍未香形成摸完整奸的理衰论和充方法股。伪从5然0年轰代中脊期开聋始，挺日本顽企业荒全面饭推行倡企业食诊断涛制度米，在庄近5旧0年桶的实语践中禾，他竟们累西积了营一整陵套运扣用诊须断技压术改初善企乖业素民质提臭高经扶营管烛理水拾平的协经验知；并挖且建衣立了检官民弓并举壶的企袍业诊岩断机坟构，狠培养甜了近计4万转人的班诊断招队伍聋。促贝使企桐业诊钟断技善术从智初期坟的企造业内上部诊仅断工消具，冻开展永为面膊对广陵大企厨业服茄务的绝专门魔行业惕。到律90葬年代毫，世朽界各捡国的素诊断寨机构蔽已达判3万亚多家诵，从棍业人捉员4蚁0多什万。搂但是乒，8杆0年衬代以梁来，翠随着近经济泪全球遮化、愚市场吐多样宇化、躁顾客垦需求浊个性乏化趋储势的货开展凝，全谱球的墨企业迟都面冲临着佛强劲见的挑悉战，饰大量大企业辩出现坦了全醉方位班的效钱益危片机。敞西方病企业城不断汇探求趁开展搜之路要，1色99要3年怜由美畏国学烦者哈才默(狐Ha犹mm衬er直)与不钱辟楼(C兆ha陪mp蚕y)量提出展的帝“弯企业犁再造彩理论档〞饲在美泛国取俯得了愤“露爆炸慢性铺〞耐成功那么，并炒迅速谢风行尼全球饿，被碰称为薪管理歉史上绑的第坚二次让革命猎。企统业再铲造的坚根本江思想拾是：什以企毫业作挺业流殿程为利中心爷，通透过流捎程优毯化或披再造肢，打泽破传麦统企县业的保组织土结构燃，使从企业谷能适丹应信积息社移会的即高效否率和恐快节葬奏，掠促进取企业诊员工饰参与偏企业陷管理切，实介现企助业内挂部的锈有效拼沟通收，最剥终大廉幅度斜提高斩企业舟绩效扶，增急强企析业的算应变珍能力太和市踢场竞经争力慕。近均年来卸流程闷再造肌理论呜在国虏际上荡得到窜了学脉术界补与企休业界科的广致泛关舞注，客它的爷应用竭既解匹决了漆企业品开展问中大岔幅度闪提高蠢绩效省的问卸题，膀也丰杆富了类企业愉诊断套的理昼论基贡础，肝为企蝴业诊逗断提怖供了版一种慌全新念的诊绣断工填具。窝目前垃我国械企业窜面临椒的国虽内外付竞争司空前轨剧烈腹，相留当一抢局部冰企业镰内部尾管理垦混乱炸、经概营困爱难、警效益跪低下光，急配需对炸其进凤行诊慌断治在疗。昌随着岂经济液的发安展，搁我国高企业腐在资热金短偿缺、屋信息皂化程氧度低铺、分张工不掩明确径等方拦面的前弱点叉更趋少明显倘。如篮何摆革脱困着境，捆对我肢国的目企业建诊断衫业提爪出了里更加穴严峻饱的挑灿战，忽成为悲了企庭业当赤前必延须解辰决的坛紧迫敌问题亩，也魔是我妥国咨毒询诊门断业布面临译的新络课题饿。股我国腔的企榴业诊户断业辈起步炸较晚糖，据疲有关界统计掏,目代前全绍国挂刃着咨枕询公苦司招萝牌的难公司甜有4悦万多腾家,荷从业道人员劫达1址0万醋多人完。据热另一泄资料凶介绍捎，1斗99云9年赚我国奥在工故商局舅登记删注册炊的含桑有咨谱询业虹务的竭企业污约为女13期万多逮家。闭但这蓝些企璃业的疮开展厨并不压理想帅，社振会〔荒企业窗〕对崭咨询字诊断柿行业战的认削可还柱有待都提高请，加常之我酬国现字有的好许多阶咨询连企业运存在砌着诊强断咨族询程咸序不切科学陵、采熔用的炉诊断泽理论婶落后仓、使赖用的俯方法更和工随具不微适应皮诊断乡的需酒要等芒缺点咬，大碎大地阀制约理了企演业诊糊断业幕的发暴展。次面对杀企业蜜开展障的迫斯切需迈求，天我们愈需要糊重新堆审视盼企业秋诊断愧的理陵论与幸方法鞭，研岂究科净学合宫理的阀诊断悟技术介和工易具，尘促进宁我国弓企业非诊断贴学科庸和技悬术的当大力须开展舟，进欺而促业使我望国企惊业认防清自伴我，仰改良隆经营宗，提辣高绩是效。华在认屠清自尘我〔湿诊断贤〕的估过程肤中，史企业眨需要厅诊断猛的内私容和辟方面萍很多它，但毛我们忌认为葵，如妙何准滨确及竹时的浆认清吹企业糖战略逃目标捧和经吩营目洋标的哗实施尸状况屋，进胁而认张清企皂业的湾整体抚经营火状况消，是希企业什诊断钻的重即要内毕容和诚前提敢，而株采用衫先进干的方庸法和混手段庄来改驱进和铸提高丽各类盗目标嚷的状糊况，孙更是贴企业俯诊断灵希望镰和应爸该达积到的拴目的钟。寺为此迁，本焰文拟删研究坐：在茅企业其诊断痛中如足何引京入先灿进的老流程酱再造炸的理胶论和亚原理心，探然讨以抢流程要诊断准和优峰化为吨工具播，对括现有券企业译进行煎诊断俭。重乏点研孟究对沾影响乎企业刮开展瘦的企拜业经蜓营管发理目盈标实框施状脚况的僵诊断忘和改样进，具希望果在企悲业诊绘断的帽方法腹和工冶具上待为企眨业诊贡断探业讨一为条新瓶的途留径。求1.且2打主要托研究跃内容墓论文陶的框引架结馅构如岭图1返.1招所示绢，我画们主沾要研摧究以鱼下几住方面障内容狗：慰①幻通信过对振企业火诊断蛾与流坛程再追造理返论的斜研究鹿分析番，针淡对传年统诊杰断企魄业经峡营管仪理诊孕断的伞缺乏存，提躺出基盏于流展程的蜓企业牙经营考管理燕诊断畏的思沫路。蜻②疏企汪业诊士断目粒标分常析与届诊断故对象枝的识惠别。悄首先妖通过湾问卷屋调查观等方可法工袭具对狐企业但目前恐的经任营状坑况与辨环境眉信息婚做初匠步的闪了解的，而铸后通样过S览WO足T工颜具将念调查弓获取服的信戚息作远系统池的分检析，博根据最企业踢需要暴加强监的优翻势与律改善伞的弱杠点确篮认企县业经颈营管融理诊夹断的夸目标漆与方束向。戴最后坛根据鼻诊断盲目标农确认员支撑宏企业粒经营秃管理即诊断丧目标售的相驼关流仓程，凳以流岂程为材企业笨经营社管理伏诊断抄的对洋象。震③肯首吼先根掀据A逗BC宴方法既的相耐关原污理对爱企业脉流程晶活动珍价值农进行桨诊断庸；然器后创今立流杨程的秆时间去模型摆，对杂流程涨的时忧间效彩率进肌行诊惕断；洪④酒首鄙先指镜出流配程活只动的壁价值愧有效象性反残映企梢业经滩营管惑理的声过程珍、组窗织结落构及胃相关赠制度谅；流溪程的艇时间浅效率贼反映死企业狭经营妈管理相的效家率、悟人力秒资源缩与信返息化杆程度奥；然眠后在稍流程秤诊断丙的基耍础上哗，运顷用相漠应的仍诊断主优化测工具法对企泻业经灵营管有理状役况进弹行诊变断优放化。钻图1皂.1革论在文框得架厅Fi听g帜1拾.1较F仿ra懂me港wo轿rk看o筐f拼Ar旧ti症cl复e夜St意ru戒ct窝ur眨e1价2企需业诊母断与哑企业番流程膊再造扰2.送1洲企业刘诊断忧的概窑念与毫特点阔2.如1.盆1企腹业诊已断的较概念刮与意杂义誉①当企蹲业诊烈断的伞定义狗[1涛]蹄企业拌诊断趋也即滔对企尚业佛“善看病女〞算。他差是专阿门用线于帮库助企阶业消欠除经摇营管院理中耽的弊匪病，晓改善宽经营爸管理德，开饮发资谷源，厦提高辞经济绳效益杨，保蹄障企仪业生知存与递不断绣开展励的一如种新堤兴的况管理歉方式钩。始企业拦咨询很诊断认业是碌由懂易经营自善管侮理的用诊断竭专家壮为企鼓业提色供智耀力服奔务的姜行业测。这玩些企韵业诊泡断专努家应宗企业财经营敌管理框者之准邀，涂深入或企业锡现场似，运油用科病学的胜理论知和方绍法为倘企业膏“赤把脉月〞顽，刊“抛诊断放〞长，开岁出摘“悉药方明〞需，从阿而克哪服企秤业经脂营管新理中圾存在想的问缩题，型改善删企业榴经营锻管理苍不良偿的状科况。禾②常企荷业诊居断的拣意义纤[1臂9]肢[3屠5]勉彼得核·辽德鲁吸克提症出：阁企业四是动灾态的绿资源兰转换抄系统记，如塞图2天.1屋所示蹈，在鼻此意让义上送企业超实际社上是色一个命在一本定环哄境影研响下涂的投军入－毒产出迎过程泪。企堆业的廊根本屑目的浮是使摘资源壁转换惑增值恒最大茂化。翼图2丹.1册企版业资百源结掠构早Fi狡g附2.背1舱Th趋e狼st罗ru爆ct鹊ur组e铸of抽B泪us沫in仆es男s馅Re总so减ur珠ce结一个槽国家调或地谢区的酬企业舟，无岗论企够业的领经济彩性质湖、经态营内我容、兆经营测方式姑和经释营规饮模如您何，浩企业搬的投魂资者旁、经级营者炉和管垒理者头，都槽希望屑自己拼的企使业取叨得较宅多的扫利润栗，能肿长期诵生存炎和不伶断发叛展，济并在谣社会对的经纯济生棉活中正占有电一定付的地俱位。傲但是验，正薯如彼剧得职·阀德鲁吸克所构说，折企业男是由共各种菊要素硬组成捆的一裕个有日机的倚经济泽实体松。在估日常网的投县资、信经营足和管狗理等枣活动往中，三由于燃外界肃环境酒和内掏部资遇源能着力的旷变化沉，往沾往会晨使自晕己的威企业隔产生恼各种紫弊病福，影胜响着歌投资跟、经壳营和对管理忧等活寿动的悠正常趁进行简，使典企业予陷入毅困境欣，产佩生不快应有戴的损爆失。路甚至个危害网着企浆业的特生存袜和发喷展，嘱不能抱实现腔企业再的目头的。那么所以较，一繁旦发君现企等业出挽了问择题，欢都应何立刻校采取干措施件进行夹调查豆研究穗，针溉对问燥题的驱症结剥提出脱解决洪方法醒，予薄以积爪极治市理，尊消除分弊病额以保妇障企独业的飘健康苗开展浮。要炼到达划这个犯目的说，就你必须罪借助呢于企和业诊粗断这威项管允理技岗术。推因为馅企业关诊断酬技术闷不同夏于其桑他管匠理技舌术和相一般宏的企菊业审洋计，骄它立萍足于漆提高戚企业熊整体售经济料效益针，针谣对妨雹碍企询业经搏营管吉理改晋善与藏经济链效益锦提高繁、企佛业生读存发荷展的窄各种阁因素擦和表谁现形光态进杠行分党析、格检查促和治净理。档因此碰，企苍业诊哭断在艇帮助迫企业计消除幅弊病女、摆省脱困资境、嚼改善别经营钓管理假设、开科发资鱼源、誉开展记生产崖、提狂高经捏济效萌益、剖实现违预定钥的经禾营管进理目框的、滔确立列竞争粮优势史等方目面具鸽有积帽极的俭意义魄。顺2.敞1.挨2企励业诊冬断的他原理宿与特墙点状①支企旱业诊签断的接原理警[1揪]织企业慌诊断被是一号种目把的性享很强壳的，未有组捐织、腾有计董划、散有步散骤的桃诊治瞒企业下经营咽管理零弊病浓的活模动。网它的铸根本卫原理蝶就是岸揭示繁诊断腊目标怕，实贿现诊袍断目崭标。肉这个葱根本锯原理袖是由告企业叨诊断痛对象典和企眨业诊万断方津法组困成的贱。号企业妻诊断拜对象端是企付业诊肤断的挺主要战内容押，即诸企业帐诊断书的目犹的物胀，或汉称企惑业诊唐断的跌客体具。塑企业母诊断景方法使是达齐到企宋业诊疗断目绸标的始手段军，即室企业斥诊断奥对象侄到达才预期写境地叮的手尾段。肯企业浓诊断桥目标庸、对康象、柿方法存三者理之间再存在居相互柱联系辽、相阁互制闻约、捷相互债依存依的关号系。缸1〕饿企业申诊断强目标夕为企颜业诊余断提喷出任困务区2〕懂企业尺诊断献对象箭是实底现企慕业诊腥断目桂标的绑内容倾，企牵业诊劈断对泪象的毛确定薯必须索取决本于企怀业诊历断的肤目标扇3〕紫企业酸诊断式方法替是完披成企建业诊华断任他务、办实现有企业线诊断脚目标日的手微段，晃企业揪诊断败方法圣确实胳定又者取决既于企井业诊凉断的啦内容客。咸②朗专企业缴诊断勿的特赶点虎[1福]芦从企得业诊哥断的敬定义雪与意说义可意以发堤现，滨企业伴诊断炭与一伪般的诵根底谈管理女、会梦计、圆审计牢不同沿，它烟具有牛以下氏几个烤方面顶的特窝点：捐1〕把企业恐诊断厨是一责种高扁层次亩的管宜理方稠式信一般乱的基总础管牲理和研会计尘注重桑个别咸事务哀的管雷理，沈审计锤注重疗于对滚财务讲收支绒和帐侦目的腊监督筑审查议。企某业诊埋断是合从保否障企泻业生能存和越开展让，确循立企伙业竞倡争优扇势、染维护采企业梨的利腹益出董发，货对企床业内器部经指营管城理的嫁状况快进行深诊断再，并杏对存朱在的街问题稳提出廊改良双意见颈。因台而无朽论从走企业同诊断努的性碗质、粒作用纠、立老场、溜观点屈和要优求，贝企业广诊断贸是一忆种高凡层次峡的管必理方签式。盈2〕肢企业铲诊断汉以系起统理赵论和令方法获为指渔导罪企业萌是一干个复眠杂的双经济受实体昂，它闹输入始的是寿人、旅财、禾物、腰技术牵和信大息，柴并通选过决金策、识方案护、组斑织、阴实施龙、指挡挥、短鼓励沟、控伴制和戒调节践等管幅理活矿动产续出顾间客需混求的蝇产品萝、服做务。鼻根据站企业职流程姻的定纳义，缸这些巾要素糖是通事过企临业流充程的深形式朝有机价结合得的，将并完虹成企胡业的赌经营金管理偿目标首。企匙业是丙复杂摘的，患要使遭企业扯诊断舰切实参有效咐，必益须以惊系统的论为浩指导汁，对税构成雪企业孝各个工要素药以及价其相析关流鞭程进枝行全考方位胞的分售析。澡3〕固企业往诊断谋技术迅性很唱强有对企工业进宪行诊犬断的斗过程拣中，受需要政合理远利用劫各种罪分析骗方法剂，对侄企业灰的经纠营情迅况进鼓行科查学的接判断吉，否帮那么诊作断可狗能出英现偏扁差，完也难膏以找恒到有浊效的充治理遭方法恒。穴③架传统蛇诊断说方法残的局秘限性露在企携业诊隶断过下程中罪，传仿统诊喂断方翼法存五在以摇下局成限性卵：鲁1〕室企业豆诊断楚的目丸标以疾对企虫业的碧评价坟、鉴逃别为陆主，估诊断编过程阻中所看采用薄的方退法对匆企业抵诊断瞎目标手弊病据的治桥理导鞠向性吴不强座。购2〕似诊断鸽的对川象以杏企业窑部门狭为主董，相匹应的吃诊断婶方法福对部犬门与奸部门数之间彼联系给的诊从断力弦度不躲够。呢2.唱2流贸程再椒造及侄其在蓬企业穿诊断贞中的停运用状2.洁2.屿1企槐业流仅程与惜流程径再造舱概念拾为了平更好付的运姻用企哄业流瞎程这护个工咏具进慕行企瞧业经盲营管爬理的应诊断袖与优拜化，受我们毙需要汤先对汗流程锡与流深程再汁造的壮定义本与内成涵进才行分法析，狗进而刻根据赵企业趴的业迁务流促程性慧质提冻出流宋程诊卡断的众思路济。验①呈流健程与影企业拢流程加的定刺义慈[3睁9]反[4阵]删流程府〔P糕ro地ce楼ss捉〕在嘱英文竹朗文扛〔L售on列gm悟an唯〕出杂版公肚司出钉版的快?朗骂文当溉代英昼语词悔典?立中解燃释为档：一烂系列荐相关企的、气有内前在联缸系的屠活动刑或事读件产牺生持喝续的萍、渐损变的转、人白类难烟以控卷制的颈结果碎。激M巾·滤哈默脂〔居M押·引Ha特mm等er肆〕：主企业款流程桶是把悔一个白或多叙个输吸入转龙化为筒对顾油客有撞用的锻输出浇的活温动。瘦T.旅H.醒达宴文波扒特：针企业婶流程让是一火系列具结构元化的虹可测素量的级活动专的集异合，垮并为锦特定洗的市摧场或飞特定猾的顾童客产格生特哨定的浅输出核。它柴是一叶个行供为的秆结构内。系②熄企辽业流认程再接造〔磁BP眉R〕攀的定赵义毛[3摧9]翠[5姜]麻企业贼再造高〔R踏ee滩ng驶in竟ee拍ri株ng限〕的践思想国产生闻较早童，哈谨默于盘19滤90骄年用得Re箩en膏gi饰ne扇er波in妖g一剃词来救表示屠企业充的这愚种全惩面改衔造思剃想和泡实践酒。在曲19概93优年出挣版的迁?再膨造企聋业-举-工桌商管主理革田命宣给言?泥〔R百ee云ng锤i苗ne南er敲in画g贫th寇e俗Co对rp轮or索at移io王n扩—专a漠Ma封ni央fe还st毛o深fo棒r腿Bu冰si蓝ne删ss葛R衬ev摧ol肃ut置io灿n〕是一书羽中，嚷哈默谢和钱健辟将潮企业香再造腥定义米为：敌为了赛在衡构量绩英效的溉关键融指标拔上取尸得显广著改待善，城从根梅本上圆重新芽思考置、彻争底改北造业溪务流湿程。畅企业懒再造偿需要丝从根锅本上芹〔F从un静da败me科nt桶al也〕重霸新思掏考业姨已形帮成的复根本议信念恭，即适对长孕期以逆来企罩业在腹经营氏中所燥遵循美的基亏本信害念如孔分工欺思想轮、等爱级制近度、马规模蓬经营怀、标饱准化锹生产各和官简僚体脾制等盯进行贞重新但思考签。对终企业乌而言塔是一吃次根裹本性著的、惹全面巨的变铲革，的涉及裤企业川经营狡过程凑的各券个方裹面。翼比照逢分析酒流程她与流浙程再杏造的抬定义产可知盈，欲伏提高雁企业增管理躬水平尽与竞岂争力付，其祥核心创在于煤因应杂客户疑需求羊对企诊业流瞎程进惧行的械一系弃列优涝化、特再造役，这茅是因妖为企填业流煌程存傲在一较些特饲定的略性质甜和功伶能。物下面溉我们赵具体迷分析款企业钢流程睡的一摘些功姐能与炊特性按：毯②商③庆狸业务联流程敞的特妄点无[3预9]感[9投]辟1〕体目标芦性异正如正企业耗流程剑的定忙义所页揭示桂的，荣企业帜的流眨程是隙为完延成某稿—撕目标委而产兴生的轰，也延就是议说在雹企业在流程岛的投君入产膊出转磨换过坛程的指结束耕，能凭实现社〔完贱成〕因某一抗既定妨的目唯标〔农任务读〕。阿要保既证流仅程目氏标的拥完成驾需要蛇对业色务流哀程整谨体过迎程进俯行管拴理，阻而不片是终突端进帜行控异制。享2〕尘内在遥性妇企业炕要完伴成任戒何任书务或晃实现臭某种坐目的孕，总玩要通式过一述定的罢流程甜才有脖可能吴。不归包括杜流程贩的事哄物或元行为驳是不糕可想弊象的豪，也广是不尾存在予的，奋这就款是流舒程的趴内在踢特性昏，也竭是流交程的安普遍竹性。泥这也吨是流浓程诊菠断对普企业认经营世的意川义所娇在。失3〕既整体践性础企业京的流部程是鸦由活辜动构商成的猎，单敲个的亡活动磨无法樱构成现流程厌。活矮动间偶通过柔一定虑方式顿的结否合，燕共同你实现书某一俱目的拳，就副构成烤了流蹈程的状整体蝇特性报。一永个流恐程至涌少是斜由两横个活袭动组封成的业，并烟且这胆两个易活动倚还要棉以一抗定的茶方式播联结卡起来齐，随锣意放末在一谊起是疫不起东作用因的。卡单个宪的活丛动不叮可能语成为练流程园。保4〕看动态虎性维流程螺总是彩由一皆种状码态转挽变为完另一质种状吓态，巧或是晨完成菌一种圣活动房后再网进行汗另一粘种活品动。墙流程省正是把由通才过这苏种活碰动〔吩状态误〕的鞭转变扰，来协实现航某一枣目的破，这扒种不辩断的罩转变蚂，使斗流程邻总是肿处于味一种衔动态晕的变锁化之听中，姓静态论的流啊程是至不存挑在的泻。绩5〕养层次怜性附企业素的流绞程是联通过询多种延活动塌的投痒入，纷从而叛产生狗出一睬定的睬结果吸，实既现一灵定的家目的摊，是漫一个玻投入西——升产出干系统刺，具分有系尖统的惭层次丑特性谷。组磁成高障层次碰流程苗的活帆动本趟身就剩是一步个流吴程，此有的棋往往买还是学一个颗复杂宿的流品程。饮构成催这个佩层次赖复杂厚流程坡的活零动，炸有的辟又是指更次吼一层的次的赌流程叉，如给此细谱分构心成企吗业流村程的库多层睬次特吸性。宾6〕都结构补性孕企业飞流程食的结妙构指倦的是访组成灰流程现的各生种活荐动之姓间的搁相互帐联系旅与相芝互作闻用方添式。汇企业帐中的意流程言各式想各样游，但痕从活经动间葡的关肠系来衔看，翅不外级乎串活联、铅并联金与反昨馈三柿种结冻构，景通过伯这三察种结框构的闷种种谢组合塔，使闷企业键中貌寇似杂邪乱的严活动混间呈航现出锁井然尽有序泪的规箱律。拢④鸣③蝶天业务内流程蚊的功宵能践[4荷][污5]掠从上穴述定骨义我至们可挺以发南现，武业务代流程婆作为焦一个花系统权的集乒和而占言，样其活卵动、矛活动央间联产系及铁其输壳入输筋出信屿息对饭企业亮的经慌营管其理活服动有盏着重慎要的按作用吸：并1〕工展示应活动标间的腿关系逆系统手论认凑为，叔系统跃的结堵构与箩功能隔反映粪了系谁统的桌内外两关系孩，系重统的敏功能惩与结留构之爷间必鲁然存挺在着沸一定周的联糟系。陶对于龟某一犬自然例系统昂来说希，结基构是铸功能冤的内鸽在根浪据，碑功能溉是结枣构的芒外在挥表现鞋。企颤业的刺流程例作为拒一个愉系统叛，其遮首要电功能滔就是网反映假设了流过程的爪结构确，即的展示京活动歇间关龙系。贵对某伟一流胸程来颗说，兴组成买该流锡程的帮活动绳不变峡，但挽改变倚了活颠动间僵的关层系，零流程杜输出厦的结棵果并楼不完婆全相渗同。站2〕垃实现凭分工示的一售体化步分工考是指免将原扭本一茎个人核完成卫的活尼动，耐拆成椒几个宇活动际，而换分别借让几乔个人酷来共运同完搞成。线之所怒以能凭实现榴，主隔要是指由于细分工澡后的粉活动棚顺序多依然竭能按臂分工属前一革样进爬行，黄也就献是说橡活动蜜与活需动之押间的菊主要细关系该能维鹊持不灰变。左而这钥在于汇原来供工作动内在帝流程秋的存亩在，扫使分眉工得鲜以实避现，志即流向程实告现了群分工累的一宪体化筹。查3〕样标明缩任务索完成俊的时织间与娘阶段危性援业务贷流程容在进世行输优入输捕出信餐息的臭同时贤需要嚷信息错载体羽传递难，同悉时由负于流进程实烤现了以分工提的一示体化临，任麦务中浸每一同个活赌动的石完成野的时瓦间和馆阶段末在企微业对达流程认的描盾述中及都能菌有效离的表逃达。刮4〕舟界定宗活动否的执适行者岔与接梯受者罪及其为相互稿关系昨企业扇的流以程是束相关撇活动毒的集雄合，辽而这包些活酱动总扰是有董一定福的承匠担者售，他亦们或筋是个脉体或剂是群饺体。馅现实脱的企艇业管护理中新，由收于唉“纱权、阴责、秀利对车等敢〞直的管街理原柔那么的皂存在剩，企侧业的鞋流程次中，针往往阀要标肉明活肺动的摩承当罢者，浩只是谊完成慎这些井活动拣的群赞体往框往不笛是一虽群具少体的膀人，督而是氧群体蓬的抽借象集斤合，浆多以岗部门疗或其刘他的采组织垒名义铺出现徒，即如某一百活动贴外表凝上看苏去是坛由某骑一部惊门，瓜而不律是具引体的坑人来虏承当渣，这脉并不纳意味端着流笛程中征的活帜动可像以不勺用人胜来完奏成，优事实哪上，痕这只聚说明达流程队的某讯些活崖动的腾完成秃主要鼓跟与就一部汪门有度关，驶而与鹊该部剂门中焦具体错由谁幼来完初成没联有关逆系。巧⑤轿④禽我劝国企趟业业然务流采程的宽特点押我国能企业抬的业背务流扔程除革拥有世上述耳流程味的共窑同特绞点外盐，有西着其术自身别的特乔点，份特别悦是我汽们接舟触较庭多的叨中小伟企业达。认冠清我姻国企蔽业的届特点客，对狼于我绒们研垮究企植业流着程诊紫断与弦优化艳有着渠重要患的意标义。能1〕削流程浮目标匀模糊嫂我国宿很多怀企业陆的战拦略规如划往日往是痒比拟壁模糊筝，战狠略目皆标的越细分品与实锋施更东是不钞清晰耐。企旺业经诚营与言管理链目标跪的不坛明确钻导致停企业杂业务沿流程真目标匀性较兆差，漠也缺东乏对章流程福目标毯的执弃行情痛况进渔行监文督的扣机制姓。卫2〕序劳动爷分工风不到倘位坑企业去的组扎织结杀构以赞职能催为主字，部览门之并间信并息缺垂乏足涌够的踩沟通巩。传颗统职陈能部夜门间颠与各侦部门登内权功责不贤明晰胀导致铁了企额业劳承动分士工不驰到位事。相这应的戚，业晨务流那么程执督行人顾员的拴权利挺与责党任难盾以划愿分清简楚。介3〕皇缺乏假设流程真管理奴制度面企业蓝经工絮作随默意性座相对功较大白。在撤企业霞开展蹲初期失能有奸效的惧发挥神其转签向快膝的特垫点，刺但是肉随着姿竞争秃的加闹剧，舞企业乞规模测的扩供大，慌企业刺人员叔的增尝加，斤业务余流程暴标准压性差担的这档种情喂况会挥导致边企业已经营龄日趋句混乱饺。企析业原秋有的摘管理削制度帝主要邪从职欢能部洪门入祖手，牛缺乏聪对流鼻程进椅行规赵范、烛监督刷与管惨理的只制度箭。喊4〕摄流程办活动侵信息揪传递警能力喷差沟企业昌的资鲜金、偏设备酷、人脸力较梢国外还现代冻化企嚼业而沃言比撞较匮宣乏，容流程稍间活肤动信雁息的沉传递今更多呆的是群采取吸原始桥的单龄据，素效率胞较差启。但秤是随牵着企挽业增熄长模猫式从撇粗放氧型转船为集债约型瘦，原响有的禽信息径传递庄工具奔逐渐拉不能番适应凯现代聚化经误营的巷需要哲。很荡多企原业缺励乏足怜够的菜资金伤进行夕信息醒化改楼造，红局部断匆忙训进行睬企业档信息哨化建奥设的浙企业禁的效禾果并奴不明肺显。愉其根金本原前因在树于信歉息化正之前件没有怠对企康业原喜有流吩程进卷行诊峡断优氏化，刘而是逮仅仅命将手裁工操副作或滋流程工单据搁电子榆化，非这对富改善皮企业沸经营贱而言彼并不冬足够授。转2.气2.乔2流篇程再螺造理已论在局企业推诊断葵中的陡运用逃通过嫂前面废对企搁业流穗程再岩造理厘论与具企业蓄诊断苍理论寨的分谦析对辱比，蚕企业榜流程花再造层理论演可以括有效僵的应甘用在予对企销业经诵营管菠理目洗标的茅诊断遮中，封其中冰的优辰势在香于：睛①饿企桑业作绑为动傲态经纪济实旨体的竹性质限使咨奸询人交员在烛进行帜企业蚕诊断姻过程蝶中需回要关愿注企祖业的薪流程览。因央为企表业流个程的险本质盾就在挪于为栗了某从一特绪定目符标而岸动态步组合焦的一响系列花活动费的集命合，区流程念在企饲业的绳经营蛛管理包活动颈中是掌无所眠不在侵的。安②瞎企稼业本只身的坡系统跃性决知定了惯企业想诊断崭必须宗以系始统理沿论为坐指导贸，而脊流程迁作为怨企业槐活动愿的集编合本猾身也拒是系排统的英存在攀，为探某一吴企业宗经营腥管理茎目标亭效劳问的。唇以企南业经模营管屑理目逐标的杠相关训流程愧作为肃诊断牢对象笼可以椒有效惕的避旱免传乐统方火法诊榨断片喉面，脊系统认性不航强的托弱点羞。湖③围企径业诊爷断需荷要强参有力竭的技慌术支键持，堵即提封出的勒诊断到意见才必须孩切实箩可靠料，并铅具有厚指导挪意义衣。流夜程本进身即武是一久种强价有力蓝的分虚析工夺具，呆并有运一系拘列的趴方法拣理论桨作支每撑。停以企困业目袍标的磨相关跨流程朗为诊区断对射象，主以流窑程优妄化评池价工炊具为中技术毒支持袋，可园以有酷效的捎到达轻企业追的诊主断目衫标，邮提高泡经营稍效益泉，确嘉立竞陆争优恨势的括目的洒。弊2.赵3小财结免本章引首先蚀介绍作了企缩业诊出断的伴相关村理论富与诊疼断的踩特点摆，然塔后对因流程踏以及颠流程肃再造盈根本节概念茶和内魂涵进滩行了项阐述滤。并辣通过晌比照曾企业磨诊断内与流流程再灿造理妈论，觉找出校其中栽的结阀合点蔽。指食出对尚企业吩经营役管理涉性诊趟断目其标的陪实现缘可以太通过荣企业饥经营突管理小目标箩的相绝关流篇程入竭手，富以流获程为始诊断越对象译，呢以流炸程评愁价分逼析工潜具为狸技术眼支持晴，以晕此达尺到改弯善企姑业经咳营状留况、怪提高惑企业淋效益丰，确择立竞辆争优漠势的设目的胞。1

模3降健企业考诊断逃目标肯与对站象的呢分析录与识软别母根据章企业烂诊断瑞的概选念，捉进行多企业吃诊断裹必须革首先细分析遇、找惜准诊问断的漫目标画，只送有通湾过明牵确的术企业暮诊断略目标匹才能侵确定脑相应金的诊肤断对陪象与浸诊断偷方法笼工具赌。在答本章拳我们里将重掠点对储企业详的经素营管蜜理诊叫断的喇目标衣与对筛象进蜓行分斤析与遥识别握。胁3.呈1企喜业诊滚断目泄标的常分类洋[1爆]返企业栏诊断扇的目有标是念根据步企业掌的经梯济性赶质、徒经营驾内容绵、经洽营管酸理现夏状以良及未颠来发落展的愈要求等来确俭定的胖。按确照企役业诊侍断的飞任务塑，一劝般我婆们将蚁企业新诊断猛的目昨标分之为诊锣断性尝目标棵和治君理性泽目标胞。计①赢乌治理踏性〔续战略匆性〕件目标恰企业斥诊断愁的治赵理性硬目标漫是一尘种根培治企栏业弊贪病，堵改善陈经营恭管理名，提锅高经寇济效倦益的抓目标瞒。这纱种目狮标是怀从企组业未子来发御展的洽角度阻出发弊，针腊对确朴诊的笼弊病丧及其吴表现择提出晃的。否同时皱，此浸类目坐标是丹在企缠业实肚施治局理假设铲干时蚂间后箱方能错实现矩的。拌因而狼，治倘理性换目标清也称伶为战召略性迈目标苹或远迹期目冬标。恳治理舒性〔炼战略渠性〕目目标贝主要奴表达宾在以下下几泪个方旋面：

遍1突〕帮算助企按业改兰善经折营决仿策和李投资繁决策单，改凳善经协营状明况和陡财务完状况彩，提惧高企杰业创压新能欣力、淡竞争图能力葡和应死变能调力，苹挖掘悔潜力漫，充惭分利降用和组开发锡经济中资源风，制句定新眠的经颈营目丸标和辛利润厚目标此。发态展生污产，沫提高短经济矩效益蓄，增炒强经刃济实棉力。萌2〕症帮助预企业芝改良劈管理乞决策差，完豆善内技部控坑制制芳度和赴控制期组织弯，提挂高对尤生产熔经营誉，财菊务和扁管理纱活动少的控低制能熊力，苹提高绵经营党管理惩的水途平。栏3〕鸭帮助尿企业张根治阻企业疫经营娱管理留弊病正。帮盾助企父业消诉除弊李病，腿摆脱汗困境伐，制签定预育防弊浆病发杀生的欺措施犹，保纱证企阔业健锅康发抚展。工4〕坦帮助贝企业世提高贺人员佩素质错，发肝挥积帐极性读和创较造性楼，增旋强责外任心码，提徒高员返工的买业务辉水平辱和工社作能鱼力。爪②劝轻诊断僵性目芹标危诊断宴性目护标是师一种拉诊查爹断定甘弊病肥的性毕质以泰及症杆状〔淘表现膜所在疼及状炉态〕彼的目券标，缝诊断充性目绑标是夸直接垦通过络分析解、检捷查、钻判断反和鉴睛证等肺过程等来实略现的总，具须有批辟判的创性质篇。净它主碰要体肆现在毁以下杯几个杏方面论：害1〕垒确诊棒企业调经营碑状况喜、财显务状壮况和盟管理超状况游；幅2〕嚷确诊屑企业光投资词、经婶营和邀管理洒的有柔效性朗；强3〕拌确诊凳企业货投资滔、经谊营和恨管理冶的效房率；音诊断季性目仪标可忆以具鉴体划伤分为幅以下小几个贸具体既目标夫：垒1〕响经营塔管理强性目育标京按照捆经营叙过程茅的环贱节可话以细顿分为雾采购次、生添产、手销售哄、储址存四资种目半标。部按照和管理疗过程锋、方摸式、猜体系庸等可喊以细辽分为尺决策将、计捎划、单组织畏实施张、指勾挥、吴控制傻、信傅息、够存储孩、设那么备、永员工洲和行精政等卖目标蜡。截按经陡营管沾理性使目标劳的评璃价方尺式主紧要可默以分迹为时退间指浑标与娘价值乳指标泥：吨时间眼指标教：企汪业经宾营效奋率的遣表达拌，通活过对菠诊断齿目标此的时奇间判此断，胞可以盖起到每鉴证芝诊断看优化访效果悔的效欺应。饲如企冻业生慰产周隙期、讽采购饲周期遣、新萌产品最开发格周期废等。逢价值颠指标棋：企盏业经炉营管抹理活兽动是乔否合作理的眼评价洲。通抓过价听值判适断可逗以剔广除无坐效的茂活动禽。私2〕盏财务泻性目煌标哄财务亿性目悲标按浓照资们金的春形成锐、运蜘用、何消耗男、收冤益的孕过程壳，可想以细游分为炸资金掘筹措破、资授金状汗况、絮利润弯、成眉本费传用等立目标李。锅③勾两种纽目标罪的联葛系疤从诊样断性朴目标烟与治反理性层〔战菜略性郊〕目扑标的妻特点腰与作财用来俩看，肯企业杀诊断祥性目个标和找治理驻性〔馒战略逆性〕耽目标节具有居密切学的联查系。娃诊断姜性目劲标是辰根据纤治理守性〔确战略荷性〕菊目标锡的要恨求而佳确定妨的，节治理币性〔突战略贩性〕耗目标尖是在循实现隐诊断贴性目疼标的贫根底陆上通袍过对奔症下宫药来咽实现找的。鸦只有谁实现王了诊叔断性和目标痕，才寨能实细现治撇理性止〔战龙略性利〕目溉标。豪3.皮2企业业经巧营管研理诊迁断目窑标的滔识别桶通过炸上一邪节对业企业幸诊断烟目标助的分窃析，救我们扭可以上发现垃，能柔否对埋企业蛙实施肃有效训的诊祥断和帮治理卖，关公键在到于首厉先通苦过合边理的皇调查治分析制方法陶选择房正确睁的诊挠断目昆标，仇确定锦影响海企业淘效益植的关仍键点神。即械通过艰选择罩正确徐的企享业治刊理性贼〔战填略性沃〕目贼标，浊指导枪企业伙明晰念诊断咱性目莲标，问彻底筹根治幕企业秆弊病孙。很熔多时醒候，挨企业嫂的财闹务、肥投资自等诊孤断目四标可犬以通离过审与计等眠手段脸获取炮较为膊准确乱的数抄据，嘴而对督企业铅经营陈管理益目标颤的诊除断那么窗是一渠个相巡对的驱概念粗。企搂业经隶营管仓理目曲标的肃确立靠有利鹅于企置业正氧确把牛握自胃身的研管理夏情况帐，并前采取遥相应与的改朴善措掘施提催高企蜡业经悄营的冶效益衬。同雨时，固根据遮企业股的定脱义，凡企业陕的经资营管催理过绣程是这通过会一系意列相罢关的搞流程扮实现堡的，刘通过暖流程秃的改没善可樱以显宰著提荷高经爸营管这理效摄益。爷但是隔，不导同企视业的为经营辱管理凳目标惕根据况企业庆所处爹的环丑境与咬自身证的资款源能性力存钉在差渣异，璃我们创需要蒜用系灵统的染方法史了解枣企业铲以及睡企业呢周围瓜的环座境，民这样尸才能惠提出科合理您的诊泄断目迟标。城3.愿2.豪1企圣业内皱外环衔境信尤息的垮收集窃企业讲经营见管理名诊断维目标圾的分臣析是偶以企品业内贯外的牙信息咳资料纲为基搏础的势，我陪们需侨要利司用多齿种方爸法进洁行信眉息的未收集聪、统宁计。压①置缸问卷覆调查日法甜[4玩2]钻[4涉3]近问卷当是收降集原论始资胆料最盒常见腹的工吃具,另广义柿地说劈它是偏由一巩组供秧被访迈者回保答的床一系晚列问标题所泰组成港，是裤按照奔调查掌主题卖的需舞要由远一组辆问句辨及其停说明特构成劣的系摆统，肺或者沟说它朗是由扒一个厚共同闻调查荣目的田联系探起来致的许锣多相陕互依现赖的涝调查近问句碌组成佩的有饿机整志体。护每一杜个问额句既院有其锐特定种的功流能，巨又协亦调于嘴系统滑整体捷之中事。因底此,午问题揉设计蛾得合千理与盟否,截直接鲜影响验到问喇卷的喘质量庙。在网问卷泛大规籍模投影入实胀施前通,必答须谨炒慎设槽计、恨试验腿,并任调整行处于屑设计察中的佩问题荡。得由于倦问卷苦调查圆内容争标准板化、佛系统番化、纯便于捎统计昌处理统和分亩析，厘具有嫌投入呆少、拖产出辱多、俱见效蒜快的口优点菜，在脚短期版内只穷需投范入较蜻少的述人力情便可剂收集勇较详醒实的兰资料购。对乎企业依来说汤，问串卷调挨查也好是决垂策科岂学化诚、民炭主化鹅的一港条途浆径。回通过危问卷有的调住查分娱析，养可以栽从企灯业的筝各个嚷层面度了解摆企业窑的经浑营状狼况，融为我领们确户定企舟业的夜诊断境目标秧提供旦相应迫的依桐据。画从问而卷的面答复药方式蛾来看醋，问浸卷调亿查分懂为采粪访式担问卷困调查剑与自危填式梯问卷弯调查辽。调庙查者夜直接史面访眨一般弯是面狠对面幼提问踏，由敢调查消者在变问卷摄上记吓录被剖调查婶的答柏案称惹为采压访式辣问卷管调查凑；调仪查者网与被肿调查绣者无汤需直谜接面祸谈，验问卷框答案筑由被磁调查专者自赠己填求写称石为自蓬填式药问卷盼调查去。一忽般采池访式额问卷宁调查仍从形探式上乒相对核简化布，问算题更丘加灵藏活，债答案恼也比生较具胶体；点自填熊式由鼻于和穗被调获查者勉无需当见面彩，因蛋此对珍问卷恼的设忌计要苍求比湿较高贪，设感计的母问题陡也比残较客街观。助问句座答复偏的方馋式有件两种送，即朵选择普式回套答和奉自由卷式回验答屠1〕际选择约式回屑答肿选择晴式问咽题是鸭指问袖卷上梢已包律含了念所有气的答蜂案,声被访婚者只堆能从础中选撞择答正案。功他的构优点腿在于娱问题倦的答沸案是贷已经酬设计避好的投，标增准化树的，确利于择调查涂者正葵确理睬解和论答复泪问题所，问塑卷回六收比湾较快闯速，异便于贤对调赔查结诊构进根行统掩计分类析和理比照丸研究创。同厕时有冶助于帽询问号一些掩被调晴查者多不大欣愿意海答复泉的敏遣感问盛题。族其缺裤点在壮于缺稀乏灵挠活性运，难肠以适镇应比辰较复波杂的倡问题梅。翁2〕夫自由违式回拜答荐这种暮类型逮的问唉句是诱指调牧查者颂不提徒供任花何具叮体的伟答案波，让反被调编查者秘根据垃自己很的认排识、金理解懒和看箩法自勾由的言答复糕问题向。自淘由式徐答复爸问句蛙可以野防止招提问搞的诱炉导性物，完岁全凭荣被调事查人麻所知趋道的念自由缓表达颠意见惨，可畜以直梯接了为解详勾细的西情况影。但见是其曲答复膏的标厦准化建程度认比拟鸭低，刮会影册响到枪调查责结果寄的整界理和致统计膨分析欲。但填是，耍自由句式问糕答对起企业呢流程涛信息透的调企查具炎有一壁定的消优势瓶，其归原因追在于予在职迫能式蓬为主庙的企掀业中勾流程累活动雹往往耐被分西割到云各个堂部门贪，不采同的娃流程针在功瞎能、炎涉及忧的部斯门上盈均存加在差胞异。傲因而终需要粪被调鞠查者贷主动宋的描音述，馆而不饱能采蛛取选假择问票答的妨方式馅收集孩流程爸的信弓息。蚁从上旷述两盛种方翻式的势特点尾我们愉可以子发现芳，正叫式的寸调查碎问卷从通常爽以使垂用选笼择式躲问句努为主食，辅捐之必医不可挎少的贼自由裹答复子式问掘句。否综上哨所述咏，问把卷调绘查主阶要有秀以下谎特点色：梨1〕城问卷施调查旋是一卖种较仆民主生化的未信息卡调查革方式摩。句2〕小问卷矩调查拨不能必孤立吹的进储行，予问卷稿调查鸣是为杠后期元诊断凯效劳屿的，北问卷着调查佩必须研与其凯他分续析方挨法结逆合。昂3〕猴对企厘业经久营管善理目薪标的孩系统葛分析许我们床采用剩的是坏SW荒OT剩分析蒙工具插，因组而企距业的蕉问卷寻调查胸必须他根据抖SW厅OT汁分析笨的原抢那么对熊企业盟内部荡资源灶与外罚部环灯境进盗行调腿查。翻调查监得到槽的结洪果给但我们削进行核SW蝶OT景分析膜提供伪了一个定的姥数据滥根底锅。膏②旁偏其他万信息尖收集供方法兵1〕廊通过底In统te瓜rn简et吨收集狐信息乐。在低In小te娱rn醒et间飞速电开展在的今蛮天，疯很多脾企业纲外部冻环境踢的信酬息可换以通粱过网以络搜证索进杯行收踩集。那么2〕伏通过映媒体慎、广慌告、硬报刊霜杂志缩收集匀。矩3〕万政府窄、行饭业、舒企业拌资料堂收集叠。慌3.贩2.却2基戚于S协WO齐T分枕析法毅的企油业经付营管素理诊溉断目命标识笨别假设[1众9]禾[2系0]菊[3席8]鼠当企封业经稻营出蓝现问丹题的洞时候纪，企雁业本步身可序能会裙意识铜到企沃业出巧现了刚弊病粒，但落是作阶为企座业本侄身较坑难对腹企业繁的情拉况作顽出透惊彻全奔面的炮了解陵。那映么，泼作为败第三前方诊很断者巷的就骆需要挣采取泼合理耕的科转学方僻法与谅工具砌对企粉业需婚要治杀理的诊目标欠进行巩定位迅。虽阁然通捕过前米面的惊提供肺的方枪法可干以获河取企肠业内称外环锡境的企很多柏资料晨与信僚息，哨我们错需要桥采用圣系统岛的方精法将阿收集越的信舒息进扫行系钱统的严分析糟与判馆断迹SW盖OT难分析泉思想帝是由议安索咽夫于己19赢56累年提客出来素的。胜SW出OT堂分析趴是从专企业搏的长罚处〔滔St垃re痰ng城th必〕、匪短处必〔W世ea解kn强es廉s〕岔、机脊会〔筛Op支po灵rt泻un请it追y〕犬、威利胁〔花Th教re番at透en画〕的谁角度射对企泻业内出外环粒境与鸣自身勇的资均源进馅行分片析。堡通过帆这种或工具大诊断既者可败以较跃为系盛统的程将已势经了稠解到求的企协业信亲息进筒行整抓合，念提出沸企业眯诊断狼的治购理性崖〔战辱略性挪〕目埋标，悟在此驼根底晌上根神据企眼业的殊诊断音性目月标确乒定诊街断的块对象锡。孝①意殃企业沟时机真与威榜胁分之析未当代骆策略脸大师钩迈可冤·便卡米茂说过瓦：卸“无由外顷朝内杰的策舌略，润是唯予一合洽理的纹选择耍。翻〞揪通过哪外界获环境盈的分班析，慎企业缴可以驳清楚佩的了雪解现驶在所巧处的样局势稻与机泼会。粪确定谨企业绕诊断瓜目标困的实迹质就汤是确晚定企汤业本蚁身的各资源插能力幸是否咐能抓魄住市各场机材会，饥躲避饺威胁画。筛企业介外界课环境熊的威仅胁与还时机健分析私对诊多断目裙标的艺确定棒实际植是起美参照定物的壳作用贿，给嗽我们铁评价碎企业卖的经欠营、除管理哄效益蛙提供日了对鼻比的径根底锄。双时机狱与威练胁的打分析狐我们桑主要将从以颤下几惰个方怪面进武行：

键表3饥.1着机削会－税威胁贼分析胞矩阵齿Ta柱bl木e袄3仙.1管T喜he荒O犬pp束or胆tu链ni塘ty翼-T基hr蛋ea屋t遥A悠na堂ly啄si毁s薯Ma蔽tr鹅ix自经济栽状况检、科桂技环钻境、孩供给刃商、厌消费泉者、脚竞争稀者基时机碎O捏i凤O差1立、O笨2目……伶O肚n祥威胁吉T裙j右T民1咳、T超2汁……脾T歌j系i夸∈距｛1姓,2裕,臣…蒜,n允｝,嫩j侮∈回｛1挑,2栽,枝…僵,m岔｝啄表3称.摧1田描述备的是衫我们面对以浙下几桨个方渐面分晒别进饰行机迫会与撞威胁晶分析氏的矩宅阵，钳针对宁不同者的分乳析角着度机型会与洽威胁狠可能躲是多皂种，紫这里负先用懂O习ij棍与T季ij于分别秃进行流表示垮，便依于以留后进亚行分般析。西1〕家经阶济状茅况决经济裙环境岭指一挤个企肝业所滔属的混或者深可能寨会参吨与其尽中竞摊争的映经济坟实体崖的经净济特祸征和姿开展粮方向制。它庙影响件到具隆体企否业和映行业悬的表书现，夺关系具到消逆费者应的购害买力昨，银挑行利巩率、勿就业互率、腊人均息收入参等多便个方粥面。披由于施经济林全球岛化带州来的衡国家息之间纯经济蓝的相狐互依江赖、五企业天尤其陈需要触搜索府、监肝测、酱预测假设和评盯估国逐内外妥的经堤济情烂况。民2〕前科屋技环挨境淹科技旧环境书的影裹响对铁企业床新产律品的猫开发征与保全持市制场占透有率诉影响搁是巨咱大的冬，新引技术瓣的应附用对志产品挑的功弦能、注本钱乖、操傅作难焦易度磨、可暮靠性歇、兼区容性奏均产价生积狐极影钻响。索技术止进步面的速倾度很额快，粱研究述发现饿最新扔导入半新技活术的过企业巷通常会能获琴得更乐高的遗市场蚂份额暮和更钟高的霉回报茂。窑3〕句供垄应商运降低雪原料泥本钱当或者烛提高妥产品最质量欺，是纵企业筒获取陡竞争购优势骄的重蹄要手虑段。孕供给宇商处旅理订菠单的似周期纽、运狼输的兴方式缎、产坊品质搜量等爪。苗4〕妨消费愁者拐消费贝者购膊买行类为的桶变动佳是影饿响市描场机胁会产室生变康动的哑根源她，在改对消诸费者桃进行皱评估路的时沙候需槽要注陡意以芒下几处个问堵题：姓a.录影钟响消挂费者业购置考行为欺的因嘱素？暑b.殊哪哑些购粉买行劳为的歌变动钥是企岛业无专法对今应的繁？会仙产生僵哪些岸威胁墓？遗c.血哪争些购套买行锁为的玉变动惊是企铺业可缺以对饶应的挽？会乡产生开哪些哭时机慕？时5〕册竞争迅者记对企登业竞荡争者妄的分太析是坏明晰盈企业吩威胁蔽的重强要方鸦面，宜企业映需要寿确认糕的谁败是竞粥争者周以及袭与竞铅争者戒的差匆异之氧处，桨从而闹分析草得到搜企业辽的机枣会点愚。排表3别.2晃竞炕争者厌差异衔评估基表决Ta孝bl刷e绒3娇.2白T嘱he底D胸if董fe垃re蝶nc寻e苍Ev靠al陶ua乌ti孙on闹o房f摩Co肤mp俯et那么it光or进差异皱状况笋时机电威胁牵产业搞活动列原料杨开发鹿生产绩营销仗渠道暑促销躲客户哗效劳撕职能眼质量轮管理逼财务竹能力太人力合资源会管理疑决策阻能力哪从上纵述经错济状参况、约科技纤环境卷、供脱应商株、消芒费者任与竞站争者口五个追方面缩，企岭业可刚以确浴定市报场给抖予的尚时机任与面呼临的缓威胁顺。通嗓过对号比企喷业的抵优势玉与长灵处可奶以明围确企霜业需盏要改简善与疫加强蹈的方续向。亏②韵企业韵长处对与弱梨点的据分析来在前止面外居界环看境分讯析的磨根底赏上，恭我们轰可以疏进行卸企业炕长处得与弱吐点分条析。饱在一谢定社谅会经逗济环泄境下定，企船业相伪对于尼竞争略者其诞长处刮与弱悉点在顾何处外。其困目的浅在于悟通过州对企豪业资遭源能产力信卸息的瞎收集箱，找帖出其秀中的婶优势讯与弱胆点，袖制定预相应欠的治潜理性扔〔战陷略性遣〕目变标与较诊断蚁性目朵标。橡其中唤企业磨资源末与信察息的乔相应渡数据让来源影于企躁业提古供的盲数据迅与前时面问咸卷调度查的诱结果激。郑对企模业长钉处与厚弱点厨的分阅析首厦先应羞该明沙确的侄是企踢业资富源与水企业撕能力剂两个踪概念私，这描是识助别的哑企业捡长处胳与弱辫点的熔前提灾。

据表3抢.纵3长昏处－敲弱点尸分析惊矩阵厉Ta掉bl普e荒3胁.3衰T属he禽圆St溉re率ng纷th溜-仔W挤ea耐kn砍es车s酸A妥na长ly晓si点s执Ma咳tr再ix温资源圆、能遵力挠长处洽S凯a渐S葛1思、S派2洁……吹S岭a高弱点墓W钱b产W厕1堡、W肿2俘……疲W氏b碌a依∈吨｛1搂,2钟,敏…除,k答｝,唱b率∈趟｛1宋,2纸,柱…鲁,h芳｝籍1〕拥企业称资源井资源隐通常叹被用爸于投啄入企庭业的旨生产悠过程要。资拴本，程设备前、员惠工技穷能、屯专利剪、财勾务状侄况以钟及经棵理人用的才系能都垮属于俗资源脾的范锋畴。孔企业田的资库源分嘉有形咸资源滚与无颜形资灿源两福大类撇。有橡形资混源是我可见域的，性能量政化的饥资产蚂；无帆形资意源指油那些膏根植奏于企呀业的辅历史承，长亲期积石累下烫来的贩资产柱。他食们以赤一种问独特念的方象式存吵在，暗所以曾非常权不容揉易被趁竞争背对手挽了解港和模到仿。是a.达有形讯资源嗽的四失种形舞式为秆金融揭、组购织、句实物悄与技括术〔刻参见符表3隆.4该〕。咬许多饲有形过资源愚的价虏值反毅映在雄财务躺报表俱中，讨但是使这些树报表诵并不娇能完尝全反鼻映企匙业的青所有锅资产握价值虎，因辨为他嗓忽略忠了一济些无此形资核源。烦很难致从有辰形资门源中悉获取枣额外队的业袖务和鬼价值亩。民表3巨.4非有味形资趋源们Ta已bl裹e便3贱.4芦T窄he确M倒at鹊er留ia倾l嫁Re虏so锤ur独ce释财务葡资源惧·表企业遭的借法款能页力狸·呜企业皮产生掏内部誉资金圆的能润力聋组织搁资源齿·辜企业刚的报社告系处统以外及他恶正式易的计竟划、卫控制辛和协娇调系启统圾实物堆资源太·仰企业债的厂冈房和闸设备室的位忆置以熟及先酸进程艰度香·泰获取树原材舞料的丘能力下技术铁资源劲·见技术坚的含建量，滨如专比利、均商标般、版勿权和幼商业秩机密蚂b.吨无形耕资源葬的三息种形切式包足括人谨力、恩创新柏能力兄及声冲誉〔巷参见啄表3聋.5居〕。毫因为边他更浊难被难竞争免对手宝了解惊、购爸买、遇模仿挡或替列代。县实际经上一居种资脚源越划不可夫见，扩在它执之上革建立当的竞买争优巩势就约越具葡有持弊久性微。例群如，悲职员毫间的颗知识润共享甲，对甩于任摄何一金个人吉而言庆他们孤的价哨值都检不会距减少糕。相淡反，励两个五不同猴的人适共享岭他们跳的知静识结使构，帖经常落会创迹造出桃对双竿方都浩是全鼓新的救知识飞，这挖些知仙识会董给企宅业带凭来极邻大的伸帮助暮。驾表3浴.5糕无迁形资改源强Ta陶bl宝e惧3偏.省5亿T弱he闪I烧mm显at丢er泡ia旗l思Re庭so愤ur宵ce向人力健资源阻·懂知识朝·嗽信任灶·那管理乱能力灵·杠组织挽惯例滴创新但资源赢·丝创意考·驶科技烤能力掘·峰创新洞能力舟声誉吊资源修·恋客户极声誉鼠·坛品牌棍·丑对产嚷品质颤量、脱耐久岭性和迟可靠恋性的刊理解君·纲供给理商声才誉晋作为继能力津的来烛源，辱有形模和无宽形资怪源是富开展协企业缺竞争肤优势算的关纲键因颂素。示资源便在被裕整合忍或组秘合的呼时候吐它的利战略权价值陈会增能加。旱企业薯如果兴想让楚一系骑列资陆源一树起产眉生效亲应，慰就会精产生很独特储的有马形资储源、头无形耀资源烂及能街力的含组合忆。会2〕退企业吉能力义能力是是指考企业搞分配半资源瓦的效握率，斯这些海资源归被有逃目的宗的整冈合在闸一起瓜，以捐到达邪一种律预想沟的最救终状冬态。驳就像良胶水应把组兔织粘荡合在碍一起择，能显力通冒过有竿形资和源与板无形袜资源唐的不秩断融欢合而药产生恳。我辫们重塘点是酿在企详业的误经营眯管理稳方面溉进行铁研究锯，在邪很多击时候来，企耕业的热各种础资源浮是通另过业垃务流纸程的搅形式开组合胶在一营起，平为企般业的坛经营枣目标睛效劳川。业镜务流铲程运级行的淹有效肆性与岛效率萌性决艘定了爬企业罢组合虚资源花能力傻的高镇低。歉例如英，企笔业的瞎能力突通常猾在某申种功错能性浙领域悄〔如恰生产嫁、研诵发、绩市场丛营销查〕或旨功能社性领艇域的休局部活领域非得到渣开展姨。表票3.循6描房述了榆企业弊能力胶与企连业能疤力实胸例。现这些行企业雪的能优力正街是通尼过将财企业孟资源染进行乳有效兽组合姨，通袜过流夏程的淹形式寻表达连出来稳的。

坦表3补.6搅企橡业能适力实举例仁Ta凝bl恶e燃3得.6趁T泄he钱e辅xa料mp答le驶o坐f干Bu少si静ne三ss糊A揭bi招li苦ty姑职能抵领域雄能储爸力主企业控例子仍配送腐有效虚的利盾用物刑流管辫理技告术没〔物术流配喉送流飞程〕爪沃尔冶玛坑人力劲资源吉鼓励凳、授洪权以端及保疑留雇嫩员壳〔人赴力资驾源管槐理流馒程〕棍AE偷RO败JE忍T稍管理谢信息怜系统闪通过翼收集役定点郊采购移数据银，有利效益凝和有予效率支的控蓬制存充货〔羞采购智管理谣流程永〕茧沃尔峡玛何市场矮营销结有效狐的推辽广品辩牌产添品捕〔品享牌推这广流桑程〕君吉列涨麦肯飞锡厘有效瘦的顾削客服拾务惜〔售词后流泼程〕此No键rw须es灭t反No梨rr岁el通l剃创新范性采求购〔住采购现流程踩〕叼Cr衫at减e&过Ba扔rr桃el律生产肚生产认高技励术含域量的选汽车脑发动莲机逆〔生苗产流算程〕汤马自黄达信③演S添WO况T汇破总分植析昼通过防前面潜的企任业机岩会、湖威胁挡、长植处、辫弱点融的分裤析，绝对于提企业穷诊断绝目标晕的识山别需候要对泊它们予进行把汇总牲，即康SW说OT库汇总责分析论。通慰过S揭WO搁T汇剃总分欲析诊聚断者纱可以脱清晰饰的识策别出置企业值的治惜理性恰〔战漏略性葡〕诊驻断目绿标，夹并在蛾此基帝础上雹确定袜诊断警性目性标。断在企缺业S劈WO供T分缝析的珍根底拦上，触我们陶设计痰了一孕种S乖WO屠T分沈析的败矩阵选形式艘。它功的依辆据是岛前面爹对企常业的驰威胁篇、机宰会、野长处惑与弱竟点。皱如表内3.雅7察SW洋OT恭分析幼矩阵震所示忠。表首3.蹈7表棍达了怠基于键SW齿OT举分析贯条件粪下企坏业治睡理性嚼〔战卧略性虹〕目移标选沃择的票模式贡，分幕析的绝依据取是前源期对粮企业抗完善锯的数斯据信艺息收绍集。作表3距.7赴S蜘WO态T分华析矩准阵慈Ta馋bl全e释3善.7逗T碰he绝S磁WO田T闲An利al烘ys林is盼M会at剑ri叫x资资源能力目标选择外部环境珍长处愉〔S蓬tr窑en短gt堂h〕刊S努1，且S抵2留……屡S旱a猛短处黑〔W炊ea墓kn耳es掏s〕树W狐1暖、W竿2园……扰W警b乏时机埋〔O厦pp般or幼tu拴ni瓜ty型〕冰O初1宋、O形2道……假O胳n秃S＋鉴O选来择疑·除利用值长处州把握孩时机首W＋阀O选沸择纽·查克服器短处梯把握喊时机点的影置响饺威胁券〔T吃hr蠢ea征t〕区T炎1忆、T子2廊……宋T副J贯S＋怨T选尽择顶·歼利用版长处颠对付傅威胁筹W＋裤T选纪择燥·外克服较短处切应对仰威胁筛1〕誓S＋王O/半T这智两种辫选择尚是利仍用企座业的木长处绑把握竞时机妈与应吹付威买胁，汉以加棍强企闻业的光长处国为方辽向确燥定企稼业需致要诊蹦断的宋目标喊，企非业面沸临的粗问题岩是：虽第一跳，目蛇前企鹿业的缎长处颜能否旦把握厅外部疯时机颤？羊第二熟，目埋前企航业的咳长处由能否仁是企欺业有领效的创应对近外部接威胁望?盛具体船的说浆，也猪即是孕企业恨的流仇程运脑行情球况是甚否能诉保证蓄企业某把握崭时机周与应艰对威荣胁，纸是否数需要克提高胁流程熟的效丢率来盟使企地业效偏益得捷到提阻高。委根据缴企业协长处渐的经伞营管青理能朋力，坛对照芝市场纯提供密给企危业的姥时机族与带集来的闲威胁辅，相烫应的捏可以鲜确定凉企业象需要揉加强瞒的经盛营管始理目信标。失而这竭些经绵营管手理目雾标正铜是企毙业的乖治理俩性〔凑战略籍性〕度目标王，需凉要一巨定的伍时间芳通过役一定柴的措悔施才愈能达为到。丘根据脊企业仿的治唇理性享〔战滥略性着〕目品标，槐可以添确定掘企业柜的诊尤断性呈目标沙，并浑通过马时间博与价拒值两爱个指睛标对侍它们述进行御评价仰。根垃据企室业的皆治理乱性目堡标与挺诊断纠性目溉标，矛我们冲即可勿确认逝企业微的诊哗断对锐象以壤及采物取的汇诊断板方法杰。盖2〕阻W＋掩O/挥T这纲两种碍选择难是克舒服企副业短摆处把赵握机言会与拘应付轮威胁魂的战朴略。蛮以改浊善企缘业弱困点为板方向明确定雅企业禽需要影诊断体的目汗标。行企业蚕自身滩的资订源与尊能力线是有庙限的糠，为惰了有址效的槽把握齐企业拖的机更会与望应对乐威胁雄，在聚明确搞自身雄的弱爷点的己情况钳下企滩业可取以整住合内奇部资企源进弟行克笑服，纸或者芬通过炸建立件战略个联盟朝的形炮式与毅合作勾伙伴稍作优有势互纺补。掉相对悠而言僚通过图供给达链上盯企业臭的有锦效的许合作尚，将畅企业雕能力药较弱壮的业妻务进织行外天包对锯企业盯所花炼费的张精力姿相对遮较少蜂。但语是，相并非胃所有咏的企膨业经燃营管坐理目找标均堤能外舱包，论很多瞒经营柜管理虏过程虫需要核企业副通过索自身达的努园力来讨改善龙。因值此，骨企业贞需要胆改善增的弱抽点也云是企滚业的熔治理歇性〔弱战略伴性〕袋目标冶之一就，通拐过改览善企拨业的紧弱点厘来提文高企右业的宰效益钥。寨3.薯3基欢于流彻程的线企业来经营夜管理贼诊断师对象住分析内①盟塑传统荡的诊柴断对捡象仇[1权][革12评]暗企业缎诊断片对象三确实卵认取细决于聚企业搁的诊补断目葛标，匆企业言诊断叔的对割象决揉