大厦物业服务质量调查管理规定

大厦物业服务质量调查管理规定一、引言物业管理服务质量是影响业主满意度的一个重要因素，也是业主选择物业管理公司的一项关键指标。因此，为了提高物业管理服务质量，确保业主的利益得到最大化的保护，必须制定一套科学、完整的物业服务质量调查管理规定，从而提升物业服务质量。二、适用范围本规定适用于对大型商业综合体、写字楼、住宅小区等大厦物业进行服务质量调查的管理，具体包括客户满意度、物业维修、安全管理、保洁绿化、收费管理等方面的调查。三、调查目的本规定的调查目的是为了对大厦物业服务质量进行评估，发现存在的服务方面的问题，分析问题原因，并制定有效的解决方案，从而改进服务质量。具体目的如下：了解大厦业主对物业服务的满意度，发现存在的问题和差距，确定改进方向；调查物业维修的质量，发现维修过程中存在的问题，及时解决；评估安全管理水平，发现安全隐患并及时解决；评估保洁绿化工作品质，发现问题并及时解决；考核物业收费的公正、合理性，让业主付费后感受到物业服务的价值。四、调查内容本规定的调查内容需涵盖以下方面：1.客户满意度调查客户满意度调查是对业主满意度进行评估，这项调查需要涉及以下内容：员工服务意识：包括员工态度、礼仪、专业知识等；物业服务：包括保洁、绿化、物业维修、物业管理等；投诉处理：业主投诉的处理效率、质量等；便捷程度：涉及到交通、出入大厦的便利度、停车等。2.物业维修调查物业维修调查主要针对维修的质量等问题，包括以下方面：服务质量：包括维修师傅的技术水平、服务态度、服务响应时间等；材料质量：包括材料选用的合理性和质量；工作效率：包括维修师傅维修任务的完成情况。3.安全管理调查安全管理调查主要针对大厦的安全管理情况，包括以下方面：大门管理：包括进出大门的现场管理、通道管理等；监控管理：包括监控设备的设置和维护等；设施管理：包括消防设施的设置和检查等。4.保洁绿化调查保洁绿化调查如果不符合环保标准，将会影响大厦整体形象，所以保洁绿化调查是至关重要的。调查内容包括以下方面：保洁：包括物业公司的保洁标准、保洁人员的素质和服务质量等；绿化：包括植物的养护、绿化设备的使用、设备经常性的维修等。5.收费管理调查收费管理调查主要针对物业公司的收费方式及手续，以及业主的认知度。调查内容涵盖以下方面：物业公寓费用并列清单的规定与执行；物业的各项费用与收费标准；物业费用收取的流程和方法；物业管理公司对物业费用收取和处理过程中出现的纠纷，应该如何处理。五、调查流程本规定的调查流程如下：预选调查对象：选定拟进行调查的大厦物业公司或人员；制定调查方案：确定调查所依据的指标体系和调查方式；调查工具的设计和制定：设计调查问卷和统计表，采用各种调查方法，如口头访谈、网上调查等；调查实施：开始进行调查工作；调查结果的分析：对所得数据进行分类、筛选、排序和汇总等统计分析；调查报告的编写和总结：总结调查结果，为物业服务改进提供参考依据。六、调查周期本规定的调查周期原则上选择每季度进行一次服务质量调查。物业公司应在每次调查结束后，针对调查结果及时制定并实施相应的服务质量改进措施。七、调查反馈本规定的调查反馈应对业主开放，并以口头或书面方式及时反馈调查结果，并制定相应的服务质量改进计划，确保业主的权益得到最大保障。八、结论通过本规定的物业服务质量调查管理规定，可以有效地提高大厦物业服务质量，帮助物业公司更好的