管理管理学高教第二笔记

第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。2、斯蒂芬·P.罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M.范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。4、沃伦·R.普伦基特和雷蒙德·F.阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。（二）中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（有三层含义）2、杨文士和张雁：管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。（三）综合定义（教材）1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源颤4）换管理乌的职依能活筒动包辣括信棉息、榨决策贪、计炊划、牵组织刑、领耍导、喉控制蝇和创锦新姑5）握管理然的目舒的是菊为了介实现按既定薪的目币标旬3、跌管理锅者：坏组织惨中从搜事管谦理活早动的税人员显。级二、索管理包的职肌能盆（一狮）有尿关管闸理职脂能的董不同蓄观点建1、刊20返世纪根初，趁法约南尔（韵Fa沫yo蜂l，挨19山16衔）在止《工虫业管恨理与体一般涂管理瓶》认手为管区理的犯职能允有五睡种：伴计划效、组待织、戚指挥玉、协赢调和倾控制奋。砌2、回20惠世纪右50隆年代汇中期栏，美亭国加母州大琴学洛捏杉矶疲分校短的孔躁茨和文奥唐竟内尔县（K杀oo桥nt着sa趁nd俗O厦’余Do告nn仗el疯l，寿19绑55既）把丙管理石的职辽能分箩为以客下五捏种：邮计划厉、组棒织、竹人员寻配备朴、指愿导和身控制叛。秧3、起当今胡大多咏数教该科书畏将管体理的行职能嘴分为淡四种所：计进划、群组织禽、领苹导和塔控制浙。幼（二祝）本疮书的狮观点善：颠信息对获取水→脊决策咽→充计划茂→宗组织淡→化领导驶→鸡控制泉→眨创新杰1、奋信息财获取吐信息洞获取万是指乔信息救收集沟、处纽理、哄维持渴和分吩配的屑过程总。饭2、里决策矩1）妥决策拢是指哗管理园者识乳别并愉解决葛问题擦以及部利用若机会饿的过舟程。显管理弯的其普他职证能都测离不榜开决脑策。诉2）隔步骤激：撇识别奉机会甚或诊染断问钥题许→酸识别毛目标岸→赖拟订普备选届方案继→桂选择动实施上战略纪→熔作出污决定锯→断评估简备选康方案马→兴监督霸和评间估坝3、阁计划栋1）按计划触是指这制订望目标竿并确凉定为启达到吩这些候目标棍所必灾需的窑行动跪。建2）赶计划消包括狡战略白计划迫（长锐远规俯划）般、长封期计廉划、帽短期窄计划皂（年湖度计捉划）乏。申3）耳主要茅内容棒：1贪、进直度安俭排；坊2、誓方法并手段纳；3祥、资扮源配器置。替4）乘组织宽中所榆有层吊次的落管理娱者，妖包括拢高层锻管理辫者、椅中层伍管理吴者和默基层弱管理朽者，挂都必拍须从您事计串划活氏动。笋只是篇计划城的祥康略程尝度不曲同。话4、其组织尝组织斯是指短确定泡所要敞完成晃的任名务、秀由谁围来完连成任计务以鉴及如欧何管顺理和领协调使这些霉任务黄的过本程。畅也就群是配窄置和恼利用侮资源头的过奶程。哥5、菜领导慧领导燕（指君挥、铜协调喂）指松激励玩和引有导组脆织成茎员以远使他迟们为酸实现判组织与目标忌做贡热献。冰6、莲控制欺计划效和实锤际运堤行情纺况往兵往会评存在导一定榆的差挂异，重管理傻者必例须识磁别这敲种差让异，限并采津取措列施加阵以纠锄正。失方法增有两股种：种一是堤对行扯为进讲行调斑整；萌二是梢对原坦计划傍进行竹调整胜。当购然，该控制锋要有饮标准驼。响7、斑创新棋创新逗就是驻改变奉现状舍。它旋是一诉个民辨族的裁灵魂摊，通夫过创墙新，孝可以互大幅巩度提执高企乖业的漂竞争疾优势愈。栽各种装管理私职能鲁的关鲜系钩A、漠信息男获取梨是其币他管纺理职纱能赖剑以有鸽效发栋挥的踢基础粮。懒B、池决策寿既与捞其他股管理损职能黎有所武交叉居，又口是计宗划、株组织谅、领卧导和喇控制短的依旋据。猫C、语计划银、组炉织、科领导捡和控舟制旨芹在保蛙证决出策的命顺利击实施除。窜D、步创新伯贯穿政于各紫种管徐理职逝能和腿各个愉组织勿层次彻。兰E、漆管理板就是键这些瓣职能获的不虫断循街环份1、队人际地角色氏A、菊代表研人角堂色：次管理多者代替表一胸个组恶织参漫与各迫种社亮会活闭动。殃B、乓领导菊者角肌色：粉管理涂者在宏实现觉组织鲁目标宏的过室程中店所起真到的镰指挥段和协庸调作摧用。吃C、只联络洒者角荡色：易管理夹者为允了建另立和难协调仰组织仍内部座和外饼部的者各种碎关系汇所起剥的联诞络作造用。疤2、缩信息窜角色著为了仙保证施工作规的顺扁利完生成，发管理好者必腐须保卷证有琴足够驰的信赖息。村管理恼者在国组织糕中是性信息反传递撕中心开和信币息传白递渠铲道。也管理厉者所柏处的端管理判层次另越高赞，信明息需输要量迹越大猎。贤A、亏监督讲者角雪色：前监控季环境御变化史的相肉关信都息，烈并从诸中识海别出顺对组糕织有逗用的蓬信息痕。环升境变样化对细组织青会产凶生两顷方面去的影啊响。睁监督礼包括虏收集驾和整奋理（脉处理极）信肉息。宜B、死传播伶者角逆色：细就是寸作好孩信息去的内洽部传崇递工雾作。捕C、促发言许人角记色：瘦就是栋作好程组织仓信息逆的外堤部传倾递工味作。冻3、插决策模角色骆决策箱角色父是管乒理者垂处理北信息茎并得汽出结邻论。拆A、穷企业环家角洗色：孝发现冲内外迷环境备变化额给组退织带桃来的鸡机会扇并及待时抓歇住。寻B、吐干扰廊对付迎着者译角色倘：解尘决组委织内价外部腿的冲秀突和县问题笛。绕C、轮资源吗分配虫者：客解决浩组织弄资源浪在不驳同项但目上揭的分关配。知D、筹谈判减者角军色：蜓包括朱员工滥、供扩应商鸣、客夕户等攀，主题要目淋的是眉保证着组织币目标讨得实抖现。期四、炉管理缘者的瓦技能弹技术进技能置运用包其所皂监督演的专苗业领叠域中用的过赶程、董惯例疲、技礼术和跟工具缠的能榨力洒人际液技能已成功搬地与传别人固打交拳道并腊与别问人沟回通的落能力悔概念弊技能果产生隙新想感法并部加以番处理弟，以煌及将拼关系迁抽象保化的对思维董能力蹦五、尤管理暂的属极性债1、瓦管理鞋具有量二重豪属性袜：自半然属尺性和答社会钓属性秒。管冲理既泻有同磨生产悲力、动社会袋化大仪生产夫相联惯系的柔自然民属性念，又逐有同针生产术关系泉、社倍会制万度相狼联系箩的社献会属艇性。旅2、柏自然夹属性游：第度一，撤管理牌是社骄会劳刮动过羞程的框一般风要求魔。第皮二，准管理逮在社谢会劳腥动过身程中各具有饶特殊搏的作溜用。妹和生称产关乓系、浩社会沈制度付没有警直接枝联系制。弄3、窑社会筋属性哑：管厉理作理为一华种社运会活挺动，沉它只董是在疲一定眯社会尝历史总条件舰下和黄一定棍的社素会关日系中渡进行优。与冲生产舒关系扰、社赏会制唐度紧摸密相疼连。迎具有激维护败和巩桨固生残产关参系、工实现区特定宜生产军目的科的功齿能。猎4、季管理鸭二重掠性的凯关系兼。稼第二义节中妖外早舌期管冲理思跃想沾一、鼻中国规早期锋管理即思想始1、曾顺道萍2、样重人颤3、骑人和蝶4、哑守信炕5、脚利器忙6、橡求实居7、口对策旋8、停节俭稿9、黄法治新二、抽外国关早期错管理谊思想惯1、屡亚当券·当斯密坡的劳琴动价茎值论昼与劳补动分惩工论简Ⅰ员劳动应是国泼民财婆富的袜源泉恢Ⅱ嫌劳动冬分工秆理论顷①恢市场山的广匪狭限驼制着抄交换女的能局力；坛②容交换海能力脉的大沾小又壳限制乏分工料的程候度；较③臂分工忆的程远度决谦定着不一国据的劳图动生番产力宴；屠Ⅲ堪一国台的劳目动生喉产力逐又是葵国民状财富棒多寡尾的主张要决雀定因劣素。言Ⅳ略经济娱现象根是基航于利滨己主画义目挺的的睁人们防的活棒动所晶产生确的治2、恐小瓦征特和小博尔旨顿的卵科学缘管理室制度饱1）厕在生宇产管族理和布销售脂方面坦，根鲜据生鹿产流很程的原要求爱，配圣置机亮器设菊备，递编制秤生产很计划拳，制旷订生腹产作恐业标打准，意实行用零部框件生瑞产标模准化般，研撒究市彻场动欧态，拔进行羞预测夜；历2）镇在会僻计的坛成本筑管理莫方面大，建揉立起霞详细移的记顺录和持先进摸的监砌督制刚度；抖3）柴在人梢事管运理方绩面，窑制订黄工人炸和管遣理人您员的箩培训塔和发泉展规前划；出4）清实行野工作旗研究发，并打按工敞作研棒究结粘果确并定工偏资的啦支付畅办法胞；搂5）健实行饼由职徒工选你举的薯委员埋会来闪管理快医疗燕福利煮费等证福利敬制度公。缸3、写马萨志诸塞竿车祸险与所周有权马和管泛理权验的分鸟离丝18调41册年1拴0月肤5日歉，在动美国努马萨斜诸塞挂至纽殃约的蹄西部竞铁路衬上，夸两列义火车翼迎头涝相撞春，造痕成2邮0人均死亡朝。规实行蔑所有蛮权和胀管理营权的千分离由a.初独立缓的管坏理职扫能和再专业纤的管彼理人特员正肠式得押到承达认。牧管理仅不仅惯是一翼种活黑动，屑还是腔一种笑职业宅；跟b.蔽随着沉所有钟权和旨管理巧权的遗分离惯，横伴向的薪管理拼分工窄开始张出现傍。这喉不仅撒提高救了管轧理效鲁率，月也为什企业歼组织主形式出的进狗一步宰发展慌奠定绒了基终础；域c.奥具有势管理炒才能屋的雇释佣人纺员掌卷握了绍管理境权，导直接复为科失学管披理理赔论的浙产生罪创造治了条个件，瞧为管户理学敢的创极立和倡发展衡准备争了前捕提。愚4、削罗伯岸特江·释欧文谨的人拜事管煮理思颈想拖他曾顽在其听经营穷的一曾家大淘纺织守厂中砌作过药试验隔。才试验渡主要尾包括炮改善品工作浪条件园、缩甚短工粘作日烘、提走高工搞资、赵改善面生活心条件胆、发疫放抚走恤金识等。轧试验怕的目社的是哲探索般对工淡人和泰工厂狠所有摆者双都方都邀有利起的方崭法和弦制度柿。裁欧文借开创甚了在皮企业欠中重伐视人狂的地男位和盒作用遇的先陪河，糊有人苦因此狠称他她为人月事管私理之呼父。搞5、特查尔扬斯辰·蜻巴贝便奇报匪酬原也则与搞利润勉分配剪制度况1）孩对工基作方卖法的团研究拌。一垒个体弹质较榆弱的寿人如协果所放使用获的铲货在形毅状、厌重量羞、大雄小等付方面庆都比千较适义宜，困那么焦他一火定能灾胜过率体质拉较强赤的人央。巧2）该对报耕酬制替度的哭研究妈。他初主张爆按照碍对生洞产率蜻贡献盆的大铜小来焦确定易工人级的报岛酬。坟A、烛按照思工作领性质涨所确神定的炸固定春工资供；融B、麻按照鹿对生检产率机所作崭出的团贡献怖分得塔的利栏润；万C、湾为增炊进生犁产率裙提出反建议舰而应膏得的薄奖金馆。财6、劈亨利甲·群汤的颤收益覆分享伯制度灶1）偷18动86伟年《公作为适经济合学家蜂的工虾程师倚》中凑的观天点：疗“倒工厂述管理持同工蹄程技夸术有驻着同违样的且重要宋性牧……盆但工素厂的当管理器却是红无组播织的磨，几柴乎没李有什蠢么有忧关的游文献句，没榜有交榆流经焰验的完机构冠或媒涂介工秤具，念而且莫没有浊任何养协会求或组乔织能……尤为了津补救赵这种洪情况瞧，不攻能单炕只求稻助于饲‘俗生意冤人式’颤或办斜事员像、会恐计师挎，而赔应该填由那重些由孕于训寸练和陶经验跨而能粗从两巧个方胆面(煮机械皆方面镇和文旅书方旅面)拥了解谱有关堂重要峡问题稍的人项去办乎，应基该由夏工程比师来碰发起须！行”炮2）谁18欣89都年《卧收益出分享盾》中嚼的观叠点：随A、界每个微职工梳享有蒜一种枝“哲保证拍工资卫”厉，然熟后每所个部但门按橡科学象方法欠制订察工作戒标准浇，并桶确定所生产劲成本仅。墙B、以该部砍门超见过定昨额时桌，由脂该部贿门职碗工和斥管理丽阶层仪各得久一半抓。钞C、锹定额蜜应在满3-固5年胀内维唯持不锻变，那以免把降低桑工资斧。薪7、姿哈尔来西的堪奖金暂方案鬼1）留18涌91讽年《泥劳动踢报酬铃的奖膊金方谨案》容论文拆中指托出，闭当时嫂普遍薪使用挠的三接种报仿酬制屋度的班弊端唐：卡A、昏计时富制(占日工贼资制纹)：屿不是出以刺鹊激原委则为越依据僻的；捆B、径计件剃制：表工人丸常认攀为，梳每当末工人逗在产清量上欧有大帐幅度两的提梅高，婆雇主狮就会煌压低庙工资待率；闹C、核收益膏分享辛制：穴对工时人的害报酬宏却不哲区分阻工效齐高的跌工人难与工览效低傻的工真人。母2）份劳动妨报酬刘的奖坑金方乔案：彼该方建案是贷按每案个工挣人来患设计测的：少A、兴以工锋人过坐去的梯通常轧业绩爆为依列据；忍B、脊对工汇人一烈定量慧的工吉作付挡给日苹或小鸟时工偷资；东C、第对工央人增贿加的虾产量逐付给司奖金压；废D、地奖金义额约沿为雇舟主按朗日工丢资或栋小时尖工资鄙计算候的1南/2环到1胜/3任。趴第三依节管坟理理发论的造形成策与发知展鉴一、桐管理勾理论惑概述偷1、捧早期益的管论理思辨想实臂际上胁是管悄理理美论的凤萌芽名。巾2、灾管理严活动熄（实膜践）暂®朗管理尿思想柳®蚁管理近理论僵3、秒管理咳理论井最早饲出现警在西灵方，或西方会的管挨理理果论可圣以划摊分为培如下铜分支需（按浪出现压的先垦后顺益序）袋：古界典管舒理理姓论、色行为迎管理竿理论豪、数们量管票理理惜论、龄系统低管理假理论掀、权爽变管便理理额论、爆质量读管理劫理论圈。猎二、变古典查管理蝶理论炸形成削于1蜓9世绪纪末浴和2评0世馆纪初违的美颈欧。玩（一榆）科台学管耽理理攀论跟科学纸管理瓜理论膝着重叙研究缝如何距提高烂单个路工人您的生欧产率病。代写表人姥物有具：弗欢雷德狐里克糖·崭温斯粮洛卷·舌泰罗宅、弗颈兰克蚀·其吉尔缩布雷舌斯和锡莉莲鬼·皱吉尔惕布雷洁斯夫创妇以奖及亨团利赖·嚷L.瞧甘特捡等。弓1、师泰罗搞的贡贼献（搁科学敞管理外之父柳——芦泰罗绑）衬A、歪出身稼背景胁和经李历救B、渗代表参著作紧：《锦计件帐工资袍制》裙（1状89遣5年被）、退《车腊间管水理》挖（1齿90舰3年摘）、沫《科解学管末理原箭理》悲（1宾91钱1年小）等楼。爪C、怀泰罗扔的管蔑理理茂论的辽主要躬观点艘：肃1）杀科学米管理方的根板本目科的是暮谋求疯最高组工作典效率俭。肝2）务达到佛最高仅工作材效率乞的重圾要手乘段，惨是用倒科学授的管狡理方顽法代牵替旧拣的经惩验管优理。绵3）梁实施奴科学荡管理胀的核故心问块题，耻是要陕求管波理人肃员和岔工人拆双方年在精苹神和饭思想蹲上来痛一个亏彻底轨变革柱。（哨他要绩求工扑人树享立对涛工作畏、同奸伙、非雇主佩负责终的观恒念；革也要杆求管奥理人扁员乒——粉领工跟、监配工、千企业艰主、救董事如会改取变对轮同事岸、工典人以束及对讲一切势问题覆的态乓度，闲增强累责任框观念穷。）撤2、绒科学俱管理湿的实虾质察“伴双方夫（企器业管煮理当蕉局和井工人矛）都次必须缝不再袍把盈扯利的锣分割涝作为勿头等哥重要雾的事薯，而甩一齐持把注位意力霉转向崭盈余锦的扩水大。富”耗“臂双方秃都必降须认纳识到广，至挥关重蓬要的予是，甘在所魔有同津企业追中所海做工载作有乐关的洗一切杠事务喘中，枪用科碍学的具精确钱调查茂和知颠识来伍代替现原有乘的个肠人判评断和贯意见今（不含论是斧工人附的或糖老板慨的）广。霉”酿3、拼泰罗圆制的辜基本驰内容血A、倘工作氏定额蝴。时楼间和诊动作庙研究公B、馅标准置化。涝操作泥方法添，工蚁具、得机器划和材稳料，伟作业候环境际C、仿能力泥与工李作相图适应暂D、笋差别平计件祖工资登制犹E、盛计划秘职能棉与执孙行职盈能相家分离爬4、卸泰罗冠制的裂影响鄙5、帝对泰晨罗制城的评誉价内1）络它冲党破了佣百多艰年沿资袭下晚来的敞传统研的落谁后的呈经验杯管理献办法成，将仍科学楼引进漆了管熊理领乖域，竿并且普创立诵了一冠套具追体的永科学绘管理存方法鞠来代掏替单甲凭个怠人经勿验进幸行作境业和莫管理怨的旧播方法根。溪2）皱由于霸采用披了科竭学的极管理阻方法蒸和科价学的飘操作贸程序懒，使塞生产嫂效率协提高香了二床三倍触，推倒动了微生产锈的发臂展，匀适应赵了资竖本主由义经烛济在膀这个朱时期进发展造的需味要。湾这是霜管理绍理论芳上的夹进步移，也膊为管晨理实疾践开盆创了茅新局跟面。舱3）牢由于凶管理悄职能裤于执摸行职叮能的核分离犯，企瓶业中帮开始午有一叫些人惭专门袭从事矿管理装工作殊。这仪就使弯管理秤理论俗的创钢立和保发展闭有了写实践渣基础秃。孙4）暗泰罗异把工茶人看阁成使伴会说辩话的名机器青，只染能按尚照管腾理人煤员的因决定娇、命价令进傍行劳场动，酷在体腹力和胁技能豆上受胶最大与限度落的压唯榨。狠把人户看作陡使纯代粹的衬“挡经济尘人吸”宗。沿6、刚其他聪人的知贡献再1）苍吉尔浊布雷赚斯夫稼妇的菊动作非研究殃——唐《动浸作研招究》捐（1菠91吸1年财）吵（1东）通的过拍揉摄相锦片来丘记录呜工人吹的操坐作动节作副（2台）分貌析哪铺些动打作是扭合理翼的、枕应该习保留哗的，艘哪些去工作银是多更余的盐、可都以省禁掉的广，哪珠些动第作需趁要加嫩快速开度，长哪些谜动作智应该拨改变江次序毕（3垃）制值订标煮准的虾操作送程序书。曾2）拨甘特头（1尽）甘碧特图心。其韵代表鹅作：策《工佩业的己领导理》（萍19形16母年）宰和《筋工作乒组织叉》（剥19纵19崭年）呆（2群）计尼件奖横励工淹资制呆（二旱）组叹织管讲理理眼论僵组织跪管理换理论徐着重茶研究揉管理款职能如和整绩个组生织结块构。慧代表宝人物绕有：跪亨利调·铜法约控尔、排马克玻斯束·桌韦伯撞、林绘德尔色·闭厄威霸克和程切斯浴特明·锤Z.障巴纳练德等员。种1、议法约吵尔的括贡献脸1）尺出身只背景迁和经柄历温2）授代表凯著作衫：《虾工业飞管理骆与一背般管暗理》尚（1喷91窃6年马）胡3）桌主要晴理论掉观点贴：捐（1兴）企悲业的饿基本术活动擦和管陡理的猫五种把职能从。侵A、敞企业怨的基秃本活设动驼a、拒技术诊活动垃，指沾生产牢、制描造和锻加工掘；墓b、聋商业陕活动维，指氧采购库、销贸售和休交换虫；应c、由财务偷活动悉，指垒资金背的筹躁措、湖运用手和控雪制；侵d、工安全绘活动虫，指妄设备盐的维福护和护人员猾的保辫护；陕e、闭会计果活动垒，指蛮货物法盘点识、成丸本统情计和过核算安；匆f、察管理岗活动蝇，指铅计划块、组也织、呈指挥控、协蚕调和托控制栋。即萝管理谅的职谎能（筐管理底的五秋要素吊）。俊经营旗：就罪是努汇力确南保六狠种固傅有活斥动的然顺利茂运转窝，以塌便把溪事业贩拥有行的资馅源变幻成最盛大的御成果沉，从盐而导冤致事阵业实屈现它戏的目砌标。都（2响）管据理的硬十四馆条原催则诊A、船分工块B、袋权力兵与责值任燥C、登纪律牵D、旱统一脸指挥册E、亩统一采领导伙F、事个人者利益闸服从兔集体京利益佣G、客报酬犯合理亿H、桥集权地与分延权荷I、广等级切链与怠跳板堆J、似秩序胸K、问公平礼L、退人员乒稳定案M、肯首创魂精神外N、少集体母精神充（3染）对卸法约唱尔的砍评价握法约驱尔的霸贡献里是在近管理洗的范伍畴、址管理瑞的组李织理筛论、衡管理傲的原叠则方怠面提骆出了内崭新交的观耳点，累为以陵后的适管理怪理论贫的发泳展奠浅定了匪基础祝。忆2、肥韦伯语的贡裳献肥1）毅德国掀著名我社会意学家骨提出隙了挡“良理想洋的行嚷政组漂织体俊系显”绍理论心，其兽代表尽作是哨《社爱会组糟织与达经济戴组织彩》。晴社会牲组织倒的基侨础：宇等级遭、权建威和壶行政纲制（扫包括族明确自的规惯则、袋确定讨的工肺作任后务和迈纪律日）。珍2）钟理想瞎的科渗层组卫织：化高度蛙结构香化的丑、正布式的苹、非尸人格厘化的呀理想坡行政巨组织教体系落。池3）遥权威绿的三冻种类民型：悔个人美崇拜睬式权蝴威、掘传统筑式权款威、纳理性排-合述法的席权威毯。骄4）谷科层抱组织园的优它点：绣连续肿性、白明确蜻性、磁合理筐性、寸合法匙性短5）滴科层辅组织箭的特陵点很(1柔)任饶何机近构组佩织都册有明药确的搬目标介(2普)组则织目水标的贡实现播必须学实行锄劳动尘分工买(3丈)按橡层级语体系鼠形成哀一个娱指挥飘链危(4踪)人骆员间奸是一郊种非询人格卸化的疤关系翁(5猛)每台个职没位人尤员的伍挑选住必须莫通过聪正式衬考试岸或者灵训练望和教拨育而仗获得经的技叠术资皆格俊(6纵)管颗理人录员实支行委久任制渗(7斯)管相理人呆员不翠是他让所管成辖的艺那个渐企业杂的所斥有者纷(8块)管条理人警员是伟领取躁固定馒薪金虑的祖“惧专职裹的孩”盐公职被人员阿；有好明文牲规定父的升剪迁制供度，顿按年点资和舌工作货成绩批综合符考虑粘决定第升迁朽与否烟(9喇)管摧理人燥员必刻须严延格遵这守组受织中链的法杯规和小纪律西3、移巴纳茫德的希贡献侍1）垮经理温人员腔的职帐能主共要有齿：淋（1棕）建洁立并观维护艺一个叛信息菊系统宾（2歉）他水使组栗织中伍每个疑人都闪能做抛出贡骄献祸（3害）明难确组塞织的片目标坛。粗2）友任何瓶社会蛙协作锦系统瓜的三哈要素辛：浆（1龄）明昏确的革目标帅（2典）协应作的部意愿肯（3足）良秩好的脂沟通启三、板行为说管理热理论饲行为瞒管理沃理论觉始于消20思世纪洪20犯年代藏，早烘期称讯为人宫际关呆系学漆说，圈后来绿发展膀为行椅为科仇学，耐即组学织行用为理耳论。驾（一快）三泼位先在驱者陆P2浸6眼雨果蜻·礼芒斯树特伯袖格，戚著作艳：《苏心理眯学与敢工业跌效率团》（痒19亦13纯年）静玛丽价·隆福莱辆特，朵著作巾：《喷作为韵一种犯职业街的管吗理》颂、《糖创造潮性的傅经验贝》婶莉莲炊·茅吉尔疲布雷侍斯颜（二碰）梅序奥及腿其领纵导的夜霍桑狮试验比1、次梅奥叶的历霞史背辜景窄2、组霍桑伪实验骨的四倍个阶职段：循第一评阶段殖：工炒作场盼所照才明实桃验（辈19叔24愉—叶19卸27冷年）亡第二迈阶段就：继笨电器缝装配抹室实摸验（弃19轰27禾年8悟月建—姜19撒28疯年4搁月）忍第三疯阶段介：大展规模球访谈聚（1火92篮8慢—渔19娱31死年）青第四卖阶段叙：接打线板乐接线清工作狠实验河（1但93菜1翼—耕19店32亩年）浆3、鲜霍桑绵实验席的成魔果货19搏33返年出峰版《偶工业谢文明具中人斤的问脱题》林——糠人际指关系僻学说世主要棒内容轨：仆（1肚）工爱人是详社会标人，攻而不拦是经沈济人舅。榴（2亩）企订业中窄存在虑非正连式组缺织。棒（3酸）生档产率摩的提奶高取非决于披满足请工人妄的社屠会欲赔望，丝提高良工人偷的士堡气（穿士气齐，是甜工作玻积极顷性、辽主动围性、给协作制精神著等结时合成趴一体障的精探神状宗态）枪——播工作游态度以以及泛他和禁周围怒的人泻际关断系。臣（4共）企恭业应元采用杨新型获的领光导方敏法。越即要匪组织反好集么体工苏作，太采取思措施鲜提高凳士气定，促水进协鄙作，愿使企跌业的掌每个售成员麻与领仁导真嗓诚持欣久的茫合作馋。新（三弟）主砌要行站为科椒学理盘论句马斯毯洛的邪需要滑层次孔论售麦格馒雷戈阶的X重、Y稳理论兄赫茨督伯格剂的双您因素款理论扯弗鲁歇姆的起期望鹿理论患洛什链和莫君尔斯求的超庸Y理队论阳四、调数量祥管理贞理论窗以现干代自馋然科估学和暴技术务科学茄的最洲新成腔果为伐手段却，运吩用数越学模找型，蹈对管从理领利域中闭的人陆、财点、物蓬和信扰息资疯源进犹行系剖统的撞定量观分析白，并农作出该最优贝规划悄和决醋策的京理论付。筐主要拌内容呢运筹双学腿系统巷分析箩决策牧科学旅化射六要波素：镇人、沾物资板、设挂备、夫财、贡任务厨、信捎息雀五、爹系统跳管理运理论浸组织活是一委个系迹统，挤是由乳相互镰联系半、相蛋互依浪存的毙要素跳构成织的爆系统萍在一耀定的处环境喘下生凳存，封与环验境进富行物属质、矿能量朱和信铺息的御交换旱。神运用湾系统浅观点脸来考助察管浑理的躁基本泳职能续，可怠以提晴高组膏织的警整体云效率逼，使牙管理碑人员临不至贿于只邪重视似某些堵与自誉己有涝关的救特殊卧职能汤而忽瘦视了佛大目简标，两也不摆至于罚忽视胸自己永在组戚织中膛的地雅位和买作用疏。榨六、横权变枝管理敌理论塘环境前变量表与管那理变回量之呀间的犯函数矩关系辟就是莫权变相关系高环境另可分截为外辣部环赚境和痒内部步环境额管理犯变量涛指的熔是各摆种管扫理观继念和允技术险。姥七、而全面甘质量吨管理帽全面脉质量诉管理毕本质键是由指顾客罗需求旁和期接望驱粮动企测业持错续不草断改泡善的除管理润理念赔。默（1树）关蝇注顾省客欲（2直）注否重持遥续改植善系（3露）关寒注流懂程融（4闭）精场确测誉量咬（5饼）授充权于桥员工六。喇八、薄20球世纪责90房年代碍的管粘理理险论新牙发展舟学习逗型组尚织吓精益期思想井业务耻流程陷再造卡核心玩能力堪理论泳第二粮章道萍德与摧社会彩责任披第一圈节四道德碧与崇位尚道辰德的盖管理嫁一、腿道德螺的定沟义累道德书通常定指那帅些用绢来明枯辨是谣非的幕规则动或原随则。持即大碰多数储人对屯一种享社会胞现象辩的看朴法。记是人波们用贴来判危断某宿种行海为是蜻对是哄错的模标准豆。尾不同炭组织寿的道率德标颠准不隶同，狐同一究组织宁在不卖同时搭期的财道德硬标准蜂也不伯一样站。回个人谦的道厘德标萝准要辰与组谦织和喷社会树的标忽准相仓符，援组织克的道缎德标要准要解与社计会的饼道德谎标准每兼容造。兽二、脚四种卧道德杆观迷1.算功利勾观正决策迁要完忠全依消据其所后果棚或结子果作畏出诱2.宾权利循观祝决策俩要在羞尊重槽和保做护个咽人基怠本权友利的蛛前提情下作海出系3.辛公平灯观剃管理肚者公古平地茅实施岩规则权4.砖综合么观道在决膊策时匹综合辛考虑主实证云和规围范两森方面妈的因非素主印张把智实证光（是捡什么专）和猪规范附（应互该是店什么忽）综指合入湖商业戴伦理钓中兄决策烛时综快合考喷虑实叫证和木规范完两方汉面因盾素仗三、奴崇尚阵道德傲的管爸理的差特征亏1、斗不仅析把遵嫂守伦岸理规穗范视灶作组钢织获雷取利缴益的返一种轻手段成，更氧把其阀视作趁组织或的一酿项责拥任铲2、弟不仅巴从组算织自麻身角腐度更抛从社口会整汉体角沃度看察问题河3、住尊重蜜所有闭者以辆外的伟利益谈相关大者的活利益宴4、上不仅驱把人折看作化手段云，更症把人购看作坊目的湿5、寺超越截了法扮律的喉要求朵，能导让组骑织取今得卓能越的盘成就院6、充具有旦自律推的特雄征障7、交以组沙织的朴价值集观为楼行为荐导向土第二膝节甲管理烛者道捡德行落为的烘影响石因素柜一、佛道德脸发展舱阶段幼人们撑一步列一步网地依毙次通宝过这加些阶颠段，博而不窃能跨侨越；路道德矩发展肾可能破中断省，可枯能停沙留在恒任何债一个始阶段艇；多肝数成咳年人旺的道保德发短展处裁于第袍4阶缺段上视道德书发展戒阶段层次阶段毁前惯埋例层淋次喉只受揉个人押利益订的影绢响悦决策械的依寒据是紫本人愈利益骗，这页种利烛益由侄不同特行为访方式怀带来呈的奖比赏和阅惩罚叼决定碧的坟遵守匙规则抵以避垄免受妈到物滨质惩饱罚词只在蔽符合株直接辞利益穿时才刑遵守姥规则兰惯例肌层次捆受他房人期窄望的飞影响农。包凑括对槽法律炸的遵扰守，龙对重背要人捆物期前望的墨反应努，以负及对叮他人拨期望掀的一恋般感捉觉老做你界周围屈的人命所期核望的枯事伍通过规履行婆你允躺诺的些义务柿来维五持平纲常秩淡序图原则伟层次矛受个炮人用密来辨高别是数非的忽伦理则准则破的影翅响。枣这些曲准则更可以惧与社储会的呈规则毙或法抛律不壶一致装尊重换他人敞的权拒利，面置多尼数人矛的意皮见于泉不顾烛，支绕持不匀相干啊的价誉值观张和权公利休遵守舌自己洞的选夺择的亩伦理同准则游，即座使这茂些准艇则违挡背了城法律笛二、统个人桨特征栏1、吊一个酷成熟繁的人如一般鼓都有台相对败稳定胳的价而值准做则，叫这些巷准则市是个脏人早烟年发叙展起渡来的爽，也满是教您育与马训练言的结阀果，训它们古是关真于正昆确与迁错误何、善时与恶历的基如本心坦跳。望管理棕者通卵常有殃不同贩的个偏人准排则，么它构足成道溜德行闸为的费个人碎特征牲，由浅于管迹理者皆的特航殊地竹位，坏这些蚂个人阴特征膏很可讽能转药化为艳组织换的道跑德理迫念与路道德贝准则丝。这席是管拢理者套的个贝性特合征影餐响组歪织行鼓为的司最典妇型的扮方面违。评2、太自我谊强度焰：管范理者厉自信炒心的勉强度富，是竞“浩衡量论个人获自信泛心强诉调的茶一种捉个性简度量结”结。自权信心唉高的刑人比输自信脸心低歼的人暂更能脆克制训冲动纵，也边更能零遵循座自己竹的判徒断，稿去做炸自己天认为棵正确究的事芹，从舰而在路道德挡判断喊与道静德行欠为之帖间表戒现出乳更大共的一么致性件。尝3、坝控制指中心都：板“朗衡量业人们荐相信煤自己减掌握祥自己复命运角的个拘性特僚征妄”剩，是埋管理莫者自饮我控筝制、煤自我宏决策释的能覆力。劫三、紧结构览变量贯结构赔变量倦的核撑心是溜组织萍设计碧，其砍最重疑要的昂内容篇是对杜个体脸道德汪行为慎的是塌否具尚有明绢确的态指导降、评东价、质奖惩衬的原蝶则。帜关键套在于命减少贯模糊画性。庸减少之模糊匪性的坦最重彩要的久要求插是正移式的第规则壮和制屠度，繁明文妥规定竟的道列德准纲则可白以促如进行粮为的障一致袋性。桐结构滨变量网的因拜素：是1、欣组织矩设计脱2、钱规章饶制度沸3、络绩效农评估忠的手偶段和虎结果姜4、跨报酬铸的分浸配方罢式、四赏罚籍标准盒（给碎管理蒸者的帜压力促）析5、宜上级菌的行基为核四、翠组织秩文化僚1、诊组织打文化牲对管唯理道熔德的绩影响桐主要炒表现弃为两顷个方免面：捎一是疾组织造文化盾的内寺容和煮性质细；二畏是组想织文乎化的括强度条。析2、拦一种浙健康镇的、侧具有弦较高慎道德白标准赛的文寇化的险形成德，必婶须要婚求对香人的辩行为朱具有燕很高汁的控舌制能梨力，挨以及总对冲符突具东有高斜度宽秀容性裙的组彩织文品化为冒支撑名，这妇种文悼化对完人的他行为幼道德漫属性归有着罚敏锐放的分兔辨能弱力，上并有鞋着很沸强的拘控制还力。艇组织旦文化狠的粒并度对驾管理挎道德虾也有拿着很衫大的堤影响煌。如茫果组碧织文际化的咱力量秩很强蛋并且侵支持佩高道由德标嚷准，环那么办。它扇会对竹管理洞者的较高的农行为约产生撑强烈罚的和餐积极冰的影后响；团相反进，在令一个材较弱预的组捡织文渣化中沈，即沾使人庆们具啊有正极确的飞道德攀标准档，在遣遇到醋矛盾贯和冲贫突时俘也难沫以坚糊持原沟有的贿道德定标准它，从已而导纸致管蔑理者猾的非趟道德鬼行为培。我五、步问题象强度命1、园问题预的强令度实贵际上杏是道枝德对眠于管激理者衡的重尚要性屯的程唱度。脂2、件关于散道德饼问题拿的强托度有佣六大登因素蔽：危藏害的呈严重欢性；打邪恶台的议到论；港危害漏的可桨能性恼；效得果的倦集中束度；糠受害洒程度眠；后死果的棚直接礼性粥损害饭量大抽小悔好坏怪判断各损害余的可仍能性望损害黑的滞彩后时急间偿损害选或影蹈响的皱集中丈程度菌受害摸或受卵益者全与你孝的心听理或帆社会毛距离普第三谎节兄提高独员工案道德粥修养洞的途苦径序一、投招聘菠高道挖德素局质的贼员工曾由于廊个人矮可能独处于述不同肥的道游德发屋展阶组段，窄并具应有不飘同的便价值聋观念挤和道吸德品导质，酸组织芝在员铁工特唤别是瓦管理捏干部拢的选详择过拾程中学，就遇必须透进行言特别全的道呼德考随察，侮剔除跌道德恨上不苗符合净要求缠的求勿职者资和候工选人独，做详到德勉才兼择备。船在某警些情干况下网，泥“墙能人爹”胃创造嫁业绩胳，但岛如果坝缺少碧德性邮，创型造罪贵恶的除可能嫩性也田较大裂。纤二、津建立而伦理淋守则余和决偶策规泊则隆道德籍准则负是减孩少道县德问眨题，沉改善否道德污行为聚的有法效办减法。资是表盛明一驱个组软织基残本价帽值观刚和希震望其筑成员生遵守爪的道折德规寺则的呈正式造文件劝。一壮方面蒙，道躲德准尽则应妈尽量愤具体驼，以碧向员穴工表厅明他黎们应未以什属么精很神从叶事工铺作；土另一冬方面乎，道闯德准欢则应赢当足颗够宽瓦松，盲从而虹允许登员工农有判叠断的疗自由耽。筑三、允在伦早理方买面领言导员夕工埋表率贞作用膨奖惩肆机制菌四、镰设定绪工作棚目标晌五、敢对员骄工进休行伦摔理教腾育陪六、蹄对绩殖效进战行全孙面评痒价斤七、栽进行魔独立成的社援会审漆计悄八、撞提供预正式喘的保其护机今制殖麦道朽公司舟的伦洋理守浅则郊在所祝有的访交往年中要候诚实密可信艺要可底靠地诚完成鞭所交叫代的绒任务照说话肿和书众写要怜真实锈和准答确熟在所走有工愈作中请要与移人合断作并泻作出填自己绍的贡秆献舒对待企同事移、顾泪客和峰其他经人要投公平竹和体侮贴热在所境有活耽动中侧要遵兔守法咽律卸承诺洗以较零好的蹈方式阻完成烧所有途任务营节约喊使用家公司习资源烈为公问司服烫务并烂尽力型提高蜂我们奔生活精质量斥第四泪节诞社会箭责任阳与利溉润取核向颤一、峡社会群责任顷的定园义躺社会题责任得：如精果一胆个企拉业不症仅承雪担了挽法律伤上和溉经济谎上的创义务侍（法绿律上狡的义爆务是惰指企幅业要色遵守加有关贞法律沈，经欺济上莲的义筹务是接指企始业要粘追求幸经济鞠利益论），麻还承槽担了乳“快追求季对社尝会有摧利的脊长期结目标夺”勺的义驶务，欧我们滨就说忠该企巧业是孕有社湖会责寨任的搬。露社会屈义务伏是对庆企业茎的最方基本旁的要迫求，呢是企辈业参长与社惧会活腔动的味的基膨础。落一个么企业类当符墓合了畏其经石济法滑律责贪任时无，它雷已经光履行载了它拥的社哑会义彼务。培达到斥了法秩律规督定的幅最低惨要求题。龄社会浓反应岸是企仍业适锄应变禾化的祖社会史状况乡的能某力，城它需丛要对它社会滑变化靠保持楼一种萝敏感毯，然奖而不球是从匆长期飞的社新会效六益，槐更多今的是按认识搂到流名行的樱社会姐准则槐，然树后改经变其看社会针参与绣方式距，从也而对希变化驶的社梯会状覆况作旧出积视极的命反应糊。芽二、殿两种安社会羊责任翠观购1、庭古典颗观（孩纯经递济观缴）每代表指人物蛮米尔然顿弗陪里德票曼，排他认讽为：届现在触的管评理者箩大多趋是职牌业经称理，坝他们里并不诵拥有支自己晒经营枪的公敞司，咳他们今是雇役员，灭对股逝东负关责，闲股东纲只关罩心一面件事誉：财拦务收竿益率丢。社同会责明任行菌为会御增加歼经营忠成本芹，这仪些成裹本则磨以该居价转钓嫁给择消费润者，良或是策通过卫较低形的边惕际利宿润由眠股东嘴们承闯担。遮2、孩社会阿经济孟观忘利润册最大撕化只爸是企招业的碎第二耽位目福标，粮而不铜是第洪一位誉目标币，企创业的辫第一弟位目注标是批保证询自身支的生临存。裤时代作变了透，社哑会对初企业誓的预济期也毛在变孝化，挎同时闹也日路益依泉赖于代社会舅，而穗不只众是对篮股东柔负责继的独举立经裹济实加体，劣也不晴再是效经济夫机构绍，因钳而必签须建铲立和顷维持雅更大早的社例会责缴任。聚古典竞观袍社会角责任撑观利润踩一些百社会拥活动脱白白雾消耗融企业柿的资酸源；煤目标堂的多颈元化绸会冲成淡企涉业的本基本禾目标填——逆提高拐生产奔率而记减少满利润栽。察企业羊参与罗社会奸活动时会使射(1统)自猜身的算社会渴形象锅得到幕提升寸；(桐2)副与社予区、代政府符的关添系更赛加融哄洽因辽而增装加利骄润，仿特别谈是增仪加长潮期利父润。语股东业利益雷不符碍合股周东利续益。鹊企业锋参与霜社会也活动释实际读上是觉管理里者拿逆股东黄的钱勤为自芦己捞佩取名末声等蜜方面奏的好码处唇符合疗股东企利益吓。承旺担社顶会责耀任的吸企业辛通常放被认府为其夜风险伞低且旁透明阳度高躺，其妹股票战因而浅受到表广大巨投资灵者的将欢迎权力痛企业难承担技社会孩责任录会使很其本忽已十秀分强峰大的粗权力末更加肤强大爽企业停在社冈会中持的地献位与悦所拥眯有的倚权力降均是邻有限季的，晃企业茂必须领遵守练法律绩、接慰受社渗会舆撇论的灰监督责任盐从事偷社会关活动倒是政坑治家萄的责埋任，创企业槐家不诸能吼“瓶越俎跃代庖两”懒企业旁在社凑会上眉有一螺定的环权力最，根弓据权糠责对撤等的挺原则犁，它殊应承虎担相吵应的辰社会吐责任矩社会哀基础录公众结在社分会责啦任问叼题上惨意见爬不统疼一，先企业伸承担慈社会妙责任便缺乏彻一定姐的社础会基邀础清企业营承担闪社会否责任月并不富缺乏倘社会跨基础叔，近栋年来胳舆论袋对企没业追利求社小会目政标的四呼声积很高资源暴企业长不具衰备/患拥有陆承担偏社会哪责任轧所需粮的资巨源，纲如企覆业领赛导人铁的视患角和身能力牺基本纳上是怀经济胡方面梳的，凶不适寇合处薪理社符会问凝题难企业井拥有违承担不社会卖责任飞所需洁的资爹源，端如企兽业拥淡有财钓力资礼源、雕技术摩专家孩和管混理才片能，蒙可以荐为那裤些需扒要援躺助的忽公共烛工程此和慈辱善事纽业提资供支开持筑三、娱社会仪责任铜与利板润取口向嫩（1妄）在臭古典践观下埋，企植业在义实现叹利润找目标穷的过含程中哭就在抱承担谎着社敲会责苦任，携从而众企业蓬的社吗会责愚任与畜利润拣取向秘是完临全一偿致的镜；够（2从）在织社会升经济能观下塞，我稳们有纵充足船的理出由表济明，艺与不发承担赖社会亭责任艘相比未，承替担社设会责但任或群许会井使企淡业的纺短期响利益虚受到达损害覆（承展担社同会责寻任通遗常要哥付出蛾一定诞的代功价）炎，但些换来返的却亩是比梯所损钢害的登短期剥利益虹多得劝多的外长期姐利益惯，从症而企伸业的糠社会望责任本行为鞋与其因利润召取向滋相容狐。府四、宏赞成颈和反摩对企奴业承晶担社演会责响任的术理由蛮（一赚）赞似成的耽理由汽1、泉满足央公众毒期望真；绝2、绸增加姻长期费利润持；巧3、鸣承担届道德田义务伴；穷4、雪塑造罪良好挺的公五众形村象；飘5、潮创造钉良好惹的环滑境；池6、季阻止挤政府悠的进捆一步屠管制魔；名7、惩责任钩和权够力对煎称；劲8、负符合复股东翻利益寄；著9、银拥有通资源磁；夺10季、预孔防胜营于治贼疗。婆（二派）反扭对的弟理由掌1、挎违反林利润洞最大普化原宽则；酱2、台冲淡反目标燃；泽3、壶不能狸补偿迷成本意；纪4、毁权力萌过大魂；耽5、摊缺乏前技能式；玉6、饰缺乏住责任乱；岸7、僵缺乏兄广泛纵的公斩众支蚀持。险五、衫社会凉责任糠的具童体体燃现焦（一植）企帽业对位环境农的责辆任豪1、短企业销要在梳保护轻环境猛方面公发挥丙主导亩作用吧，特帽别要投在推宗动环刃保技放术的垫应用疮方面料发挥对示范嘴作用华；玻2、喇企业火要以皂“箩绿色待产品茄”狂为研运究和隶开发惭的主烟要对血象；善3、碗企业撑要治衫理环包境。艺（二续）企趣业对慧员工掠的责酬任须1、垄不歧岭视员率工；嚼2、简定期餐或不嚼定期蚕培训悉员工燕；饺3、打营造旨一个纳良好块的工钓作环势境；薯4、富善待胡员工惜的其影他措卸施。执（三赛）企碰业对眠顾客椒的责脂任堆1、盒提供躲安全孝的产蹈品；救2、戏提供洞正确童的产舞品信粥息；令3、兰提供陡售后禽服务认；倡4、菜提供疫必要旁的指荷导；侨5、阀赋予判顾客系自主链选择栋的权线利。满（四缘）企户业对聋竞争场对手池的责跨任男（五厘）企宣业对剖投资奏者的葡责任沉（六狸）企萄业对体所在泛社区燃的责医任影第三欢章全洽球化雷管理抵第一盲节国挪际化史经营骑的内盈涵、俊特征串与动轰机籍一、东国际欧化经飘营的昼内涵漫（一悔）国势际化消经营薄的概于念填如果佛一个跨企业语的资席源转害化活菜动超作越了技一国高国界灿，即救进行迈商品师、劳寻务、虎资本也、技枣术等顷形式锅的经虎济资众源的缴跨国卧传递逃和转李化，涉那么桐这个祝企业众就是甚在开爸展国拾际化认经营兰。占跨国郊界的讲经营株活动翅主要剖包括同以下电几种牲方式窑：商融品在吩国际恋间的启交换天，即引国际侄贸易触；特疤许，捕包括励商标拉、专中利权促、专秘有技妙术以卵及具陶有财海产价匀值的夜知识其产权筋的使孟用；李劳务芹输出工，包劝括市表场广偶告、面法律箱服务监、财镰务信腾息咨沙询、蝶保险筑、货犯物运淡输、榜会计黎以及渐管理忍技术努咨询纷等服舰务的设输出拳；国辟际间岸接投敌资，斤包括付证券淡及不概动产洲投资破等；训国际寺直接铸投资快。弦（二瓜）国碍际化珠经营学的发牲展阶锣段饱1、剧历史消发展恼角度粮1）斜初始犹发展蝴阶段缩2）掘高速屈发展奸阶段珠3）辈全球漏竞争级阶段捏2、绒企业站发展昌角度笼1）狸出口类阶段国2）困非股座权安驱排阶车段盆3）坡直接宁投资业阶段叠企业煌国际亲化经努营的蝇市场巴扩张算路径仙：本列地市讽场吨→粮地区后市场挺→呜全国易市场孝→量海外莫邻近挨市场糕→谎全球监市场艘。灯经营钱方式凝的演决变：匆出口丛贸易焦→垂非股云权安拍排兄→凉直接熔投资卧二、疏国际散化经蹈营的鹅特征宇跨国饭界经扯营劝多元而化经既营民资源拾共享她全球炕战略凶和一刚体化役管理歉三、爪国际隔化经袭营的拴动机那利用冒优势复能力这为了飘占领核日益希增长移的世世界商轮品和终服务糠市场忍获取熟关键占性战冶略资滴源盆抵御朋和分偿散风射险被对竞立争对摘手进路行反无击堪第二杰节障国际染化经辩营中萍的环公境裕一、扭国际曲化经使营的弃环境丹要素勤（一暑）政诞治与品法律割环境落1、由国家街政治眯体制于；2傻、政饺治的称稳定理性；馆3、康政府货对外局来经堪营者像的态辛度；桌4、是本国驾与东涨道国芝之间业的政达治经求济联幸系；琴5、扰法律藏环境伏。习（二芳）经失济和障技术置环境词1、火经济学体制健和经绿济政抱策；省2、语经济刘发展幻水平授及其汉发展恢潜力北；3杯、市赖场规斯模及毯其准倦入程讯度；扶4、羡科技净发展渔水平钓；5间、社胡会基台础设谋施。助（三刺）文悼化环困境若文化渐因素疫，是臣指企瓶业所运在的富国际似或地炊区中喉人们事的处常事态梁度、暴价值膀取向讲、道余德行法为准炕则、编教育直程度糟、风个俗习女惯等纸构成援的环迷境因挨素。击1、此权力择距离猎；2梢、不用确定姿性的款避免统；3构、个阵人主素义；应4、固男性箱化或浇女性奇化。妖（四栏）自菜然地捆理环尺境啄自然惩地理漂环境米，一借般是毫指非徐人为瞧因素凶所形政成的拔环境穗条件悔，主近要包修括自充然资共源、抹地理族位置旧、地漫形、撞气候嫌等因顾素。厉二、荷国际去化经狠营环春境的略评估刺（一波）评忆估体漆系中升指标督的设文置原趟则聪1、本系统刃性和聋目的久性；剪2、内客观羡性和无可比桐性；珍3、王差异柿性原钩则。剖（二劳）冷步热分四析法浪（具扣体见裤教材嘱）聪（三确）等扰级尺陡度法议（具祖体见吵教材却）梁（四致）多条因素夸评价瓶法（衰具体肿见教径材）刮第三泉节营国际屑化经跟营的喊竞争旺战略犬一、乎全球嚷一体工化的络压力出二、创当地糊化反辛应的歌压力星三、腰全球裁战略李的选粥择值国际尝模式辉多国邮模式纽全球脏模式孟跨国受模式忧第四张章信版息与足信息掏化管筑理嗓第一斜节撤信息怠及其帖特征丝一、娃信息写的定戴义仁信息怀：数洗据经面过加视工后冬得到牙的结绪果煤数据姥：记锋录客绣观事凝物的语性质辜、形沿态和米数量恐特征刘的抽户象符鉴号，溪如文承字、作数字拦、图嗓形和蒜曲线腊等。乖二、辟对信酱息的勉评估续收益骨与成促本比遭较廉有形洒成本腹无形酿成本届三、将有用届信息瓶的特差征兰高质僻量及时完全精确摸时间乏敏感在性范围清楚链例外禽报告简洁有序当前详细媒介频繁相关骨第二辨节患信息刮管理炮工作辨一、浸信息粗的采刑集尤指管易理者绸根据家一定掠的目伸的，华通过或各种迈不同漫的方骑式搜油寻并狭占有樱各类鲜信息烂的过忽程建明确悬采集甜的目贺的饥界定节采集涨的范缘围确选择垦信息慨源朱二、泽信息岛的加逃工槽指对厅采集绞来的查通常臭显得撑杂乱略无章谢的大祖量信宵息进怨行鉴嫁别和寻筛选卧，使贺信息境条理耗化、秒规范孕化、在准确摧化的你过程鉴别筛选排序觉初步垒激活编写恳三、缘信息蓬的传愚播驶目的醒更加蓝具体川控制僚更加酬严密逆时效握更加嚼显著旁五、面信息赖的利烤用缎指有牌意识辞地运窗用存富储的瓣信息姻去解注决管光理中熊具体花问题败的过乓程衣1.世管理诵者在涉认清格问题币性质绳的前知提下副，判呈断什甜么样留的信呈息有破助于肾问题纸的解共决；培2.锤对组归织目仓前拥说有的压信息飞资源通作一初梳理带，在猪此基桌础上苗，判核断所雾需的磁信息翻是否随存在灵；肌3.梳如果碑组织逗中存泳在所度需的吴信息叛，则解可直里接利烤用。楚如果喜不存食在，攀则要扯考虑束是否捧能够素通过衫对现闭有信贸息进颤行开井发、悉整合私来满膊足管腊理者共对信突息的宽需要算。如口果不弹能，柔则要溪考虑耐重新嚷采集柿信息券，回惕到信材息管泄理的歉源头肃。易六、惭信息沉的反菠馈舌指对灰信息隔利用波的实获际效晃果与烛预期定效果况进行早比较瞧，找乌出发嫌生偏呜差的绳原因葱，采湾取相英应的欠控制痰措施蜜以保闸证信稿息的舰利用吗符合把预期肃的过栗程权反馈钩信息事真实君准确紫信息粉传递顶迅速牌及时溜控制吓措施昂适当博有效墙第三昨节霸信息忌化管男理雁一、笑信息装系统胶的要掉素演二、蜜企业削信息吐化管啦理的扛发展恢（一纲）2攻0世够纪6谊0年扬代开递环的召物料巨需求吴计划窗(m萍at死er柳ia圣lr相eq刃ui欢re给me除nt部pl呀an鲁ni葛ng商,M旅RP循)坑基本勉任务痛⑴挎从最滚终产赖品的限生产浙计划乒(独崖立需旨求)朗导出啄相关聚物料挖(原害材料士、零北部件垂等)俯的需扬求量薯和需啄求时所间(态相关戴需求棋)；哑⑵左根据么物料钟的需沿求时占间和弱生产孝(订葱货)茂周期有来确啄定其饺开始给生产川(订醒货)梅的时沉间。尤基本行内容党编制仍零件末的生僵产计坛划和买采购故计划波（二鹿）2兔0世果纪7疼0年谅代闭忌环的乐物料翼需求钩计划页(m对at类er评ia骆lr销eq秤ui则re饮me衫nt除pl福an田ni榜ng晴,M鹊RP命)圈闭环社MR撑P系石统除映了物卡料需生求计鼻划外廊，还啊将生谁产能树力需蓄求计技划、燥车间养作业趋计划夺和采楚购作洲业计迎划纳拉入M蔑RP迹，形骡成一久个封炭闭的叫系统侄。泛闭环谁MR贞P则辈成为范一个齐完整秋的生轰产计类划与项控制均系统卵（三雁）2析0世册纪8订0年秧代制倡造资捎源计龄划(济ma泊nu籍fa挣ct桑ur西in衔gr韵es葡ou柏rc纺ep捎la扭nn虏in犹g,恭MR吧P懂Ⅱ粉)毫生产傅管理坝只是赌一个语方面城，它钉所涉缴及的侨仅仅缓是物托流，赔而与胜物流难密切款相关蝶的还所有资悲金流悠和信该息流涌。于态是，碗在1五98品0年注代，裹人们诸把销蹲售、奴采购午、生抵产、积财务相、工捐程技浊术、除信息透等各忠个子席系统孙进行井集成性，并啊称该看集成揭系统截为制旨造资雨源计半划(办Ma牛nu浮fa劫ct蕉ur统in精gR咱es导ou昆rc厅eP笼la喊nn贼in采g)茅系统仇为了威区别赴物料所需求攻计划其而记屿为M源RP垒II盗（四砍）2沉0世侵纪9呈0年绢代企议业资播源计于划(苹En积te秒rp糠ri炊se膀Re获so耀ur兔ce疯Pl欺an农ni敬ng谣,E僵RP谨)乏1、托功能摆介绍涂超越枪MR仍P径Ⅱ陷范围卷的集蛛成功椒能茄——驻包括坝质量嚷管理洋；试沾验室栽管理砍；流乐程作滤业管治理；宣配方吓管理抢；产愿品数估据管思理；烛维护除管理洪；管可制报尼告和杨仓库尖管理努。抄支持鸟混合默方式岁的制猛造环沟境惹——喝包括僚既可纱支持独离散笨又可沙支持狂流程物的制周造环代境；辅按照浇面向遥对象不的业清务模摄型组僵合业慢务过柱程的英能力奥和国垄际范搏围内只的应是用。象支持反能动仇的监袄控能算力，揉提高稿业务滴绩效乌——揪包括夕在整灶个企纺业内鸟采用吧控制挺和工泄程方哄法；虫模拟捉功能殃；决记策支厌持和冻用于院生产绒及分相析的陵图形艳能力桂。瓶支持仅开放未的客隔户机独/服薪务器苦计算燕环境竟——矩包括查客户绿机/利服务肝器体保系结为构；粮图形拍用户岭界面选(g做ra僻ph窝ic谅al丝us且er莲in玉te候rf辞ac启e,旷GU视I)氏；计想算机脖辅助没设计鸽工程灶(c目om迷pu摊te任ra本id著ed精de涨si等gn全en时gi户ne期er旅in贡g,终CA胜DE插)，贤面向捏对象量设计凤技术塘(o童bj煤ec给t-吊or聋ie境nt由ed扇de诉si橡gn匆,O千OD跃)；回使用盼结构敌化查天询语黄言(歇st脑ru愿ct挪ur棒al搬qu备er幼yl箱an撒gu饰ag桃e,预SQ金L)失对关求系数千据库留查询排：内圈部集航成的洪工程拾系统生、商萝业系惰统、脑数据水采集茅和外享部集故成(仿el漫ec吵tr冲on划ic白da游ta剃in县te墓rc拉ha拾ng前e,宿ED螺I)裂。喊功能乳特点担ER景P是唉一整免套企捞业管钻理系麻统体烧系标同准，赌其实厨质是流在M赏RP套Ⅱ严基础杨上进善一步僵发展笼而成中的面邪向供孙应链芦(S马up堡pl壶yC杏ha汇in臭)的杂管理骂思想盲；蛇ER孕P是怒综合滑应用喉了客穴户机圾/服惕务器卧体系铺、关遣系数组据库宝结构祖、面个向对舱象技委术、醒图形艺用户绣界面敌、第尘四代唇语言文(4筛GL尊)、女网络诱通讯秃等信补息产曾业成举果，佣以管型理企趣业整绣体资午源的京管理细思想船为灵割魂的膝软件械产品茅；厅ER容P是普整合天了企育业管调理理泼念、元业务柳流程票、基份础数尚据、孩人力淹物力役、计避算机搅硬件针和软王件于些一体挂的企堡业资贿源管宪理系软统。俩ER凝P与历MR誓P、刷MR须PI题I码从开沾环M稼RP剂经过确闭环劝MR敌P直按到M站RP究Ⅱ繁，其条发展膏基本乔上是衫沿着夸两个你方面驻延伸星：铜资源幸概念纯内涵挤的不当断扩程大；粥计划咬闭环雅的形骡成。仪但这丝种发妥展均博没有大突破混两个刺局限桌：研资源必均限后于企艘业内丹部的斧资源舍，尽训管从捧物料夹资源们扩展际到制应造资支源；赏功能裕上以括优先煎级计槽划以狐及需妹求和甚能力败平衡冒的计届划为旗核心扫，基尤本上肾是结杀构化教决策须。搭ER上P的售发展片突破芒了这旗两个妖局限谊：妻ER挖P中旅的资欣源计类划已幅不局竿限在朵企业进内部漫，而炭是把乒供应沉链内崖的供凉应商漂等外链部资恩源也迁都看警作是歼受控定对象滋被集以成进游来，匠因此族，E拢RP然是面痰向供若应链撕管理她的。贵时间评被作且为资兰源计者划的范一部回分，预且当姥作最陕关键钳的资游源被发考虑秃，这著是E压RP恢对资荷源内斥涵的糠另一蜘个扩住展。端ER舒P革浴命性掠表现狗在五咸个方爪面辅(1炸)由罪层级棚文件勾到关物系数宣据库认系统寻(R涉el储at值io棋na苹lD烦at仇aB切as开eM勉an放ag把em狭en向tS古ys赞te世m,胁RD宜BM柏S)铃；慎(2以)由税字符士界面拾到图角形用振户介匙面(句gr番ap鞠hi钱ca壶lu昌se扮ri话nt浸er兼fa密ce驳,G稠UI韵)；军(3也)由王主机照系统券到客怪户机闲/服土务器见；仁(4孟)由加刚性芦结构肺到弹肤性结谷构(如指模饼块功取能配智置方高面)字；事(5敬)由跌反应慌式功稻能到供能动被式功扰能。隙第五鞭章决资策与敏决策蛾方法客第一我节决杏策与省决策劲理论宜一、肢决策丧的定阳义笑1、雄杨洪耀兰的虹定义撑：从框两个笋以上孔的备与选方和案中兴选择塔一个广的过软程。弃2、搅周三姓多的烧定义访：指固组织拔或个喷人为涂了实另现某模种目掠标而再对未网来一遇定时腿间内祥有关杰活动合的方酷向、纹内容骗及方励式的抖选择手或调政整过币程。辟3、进本书虹采用亲路易姐斯古谦德曼练和范汉特的洋定义市：决器策是叙管理策者识安别并携解决亮问题瑞以及急利用营机会页的过低程。捞4、砍决策赏的主服体是男管理推者，译可以蹲是组卖织，备也可牙以是塑个人罚；谱5、凭决策傅的本鲁质是冒一个椒过程欠；祖6、删决策讽的目煌的是裤解决伯问题咱、利企用机沸会，阿决策把要解油决问代题（符既可兆以是骡组织返或个汁人活眯动的恩选择季，亦益可以忆是对糊这种脊活动充的调矛整；素决策逃选择盈或调闻整的胜对象扣，既宰可以励是活散动的佩方向班和内横容，朽也可款以是蚀在特舅定方萝向从幼事某擦种活赛动的衣方式规。）箭；隙7、届决策华涉及当时限连，既席可以岁是未轰来较婚长的玉时期惕，也标可以贫是某肆个较驱短的匙时段程。亲二、铁决策细的原层则棒1、斯决策率遵循述的原摇则是央满意枪原则曲，而均不是间最优银原则捆。钥2、锡决策吧最优府应具滤备的绑条件市：抽A、木容易肌获得祥与决平策有以关的茂全部海信息衬；该B、弄真实袍了解丝全部歼信息逢的价扎值所糠在，否并据扎此制扇订所绪有可党能的爆方案慌；熊C、衫准确毙预期厅到每你个方格案在轨未来鼓的执侨行结铃果。刃3、琴在现纺实中器，这眉些条远件得浩不到呈满足碗，因字为：筝A、松组织耀内外乒存在星的一堡切对产组织刻的现稍在和尺未来垮都会互直接筑或见爽解地茶产生墙某种挤程度惨的影秆响，剖但决倘策者供很难碧收集拐到反北映者台一切义情况毕的信矿息；望B、勉对于妈收集苗的有建限信挂息，损决策欺者的篮利用浮能力肾也是近有限双的，族从而呢决策皆者只业能制宇订数滨量有锁限的皂方案甲；雨C、妖任何夺方案诸都要鹿在未见来实县施，炉而人居们对乔未来睁的认多识是慰不全轧面的构，对缴未来湖的影兵响也缓是有统限的欣，从恒而决贺策时捉所预势测的酸未来凉状况孙可能镇与实熊际的形未来晚状况睡有出嫩入。糖三、尽决策辣的依者据朝1、赛决策尖的依句据是血适量胞的信存息。户2、异决策吹的特玻点：害目标并性；唉可行醋性（姻技术姿上的凤先进工性和桶经济薄上有宰效性杂）；折选择侮性；伙满意栗性；久过程郊性；封动态处性。冻四、浴决策脂理论缴（一尺）古赚典决李策理就论（磨规范旬决策昨理论爽）酷1、似19埋50挥年以杏前盛口行讽2、医基于到经济球人假存设扰3、震最优秧决策貌原则辛4、嘱完全选理性剪5、蛛目的舅：为竭组织金获取刺最大吴的经嫂济利矿益蹲6、帅忽略厚非经早济因掀素的蠢作用敌（二传）行偶为决诵策理洲论晚1、哀始于矛19迹50秋年代叫2、转满意威性原狗则钞3、黎有限施理性粒4、违强调获非经飘济因雷素发5、搅个人约行为颤表现页，如冰态度购、情掏感、怨经验肆和动扇机等厨6、轰把决枝策视秒为一沫种文北化现辣象桨第二彩节馅决策猾过程毛一、均识别犁机会恢或诊哄断问赢题澡1、事发现朴组织算活动旅中存碗在的键不平喷衡。棚不平贷衡是独决策系的起阳点。景2、乐不平蝶衡：涛指组同织内仁部活楚动与巨外部尸环境虹之间逮出现向不协亲调而则导致背的组纠织内亿部活怕动内妻容和倾方向鬼的改帝变。悔3、建出现菌不平舰衡后施，组序织要吗解决倚以下住问题貌：万1）摄组织辜在何劲时何粒地已欧经或谎将要父发生赶何种闪不平眼衡？地这种共不平佳衡可在能产纤生何惭种影咳响？象2）佛不平够衡的昆原因捆是什斜么？签其主受要根虹源是葱什么唤？各3）寄确定送不平搬衡的撕性质夫，指摘出是牲否有煤必要稍改变象或调犹整组剑织活包动的树方向裙和内较容。窗二、跪明确榜目标耽1、战针对割不平浮衡，桃研究脚将要盆采取篮的措蓬施应郊符合弓哪些结要求虽，必榆须达包到哪决些效站果，生即明俱确决谊策目俗标。议2、销明确敌决策范目标践的作贺用：絮保证伴组织怖内部奔各种雹目标约的一轨致性封；为傅动员贤组织桶各种愤资源射提供丽依据乳；为侄分配乌资源系提供立依据抄；形辛成一眼种普凳遍的饱思想兄状况怀或组抖织气扒氛，包如促腾成一垦种井出井有绞条的拥工作影秩序诉；为搭那些抛能够欲和组慰织目漠标保庄持一番致的鸣人形眠成一预个工损作核赠心，式同时戒为阻副止那件些不拴能与呢之保置持一赌致的绕进一交步参耕与组较织活多动提手供一笋种解疼释；梨促成诉把组蚀织总孙目标扰和不侵同阶框段目惜标转珍化为袄一种热分工任结构胞，包待括在埋组织烘内部稠把任剂务分穴配到笛各个剃责任住点上泊；用业一种疯能够杀对组遗织各斩项活潜动的华成本弯、时畏间和杰成效茂等参赖数加杂以确拉定和柏控制例的方块式，锹提供苍一份届关于肆组织封目的盲和把薯这种咐目的逆转化浊为分弹阶段萌目标蚀的详瞒细说额明。导3、怜识别彩目标盛要完偿成以摘下工饰作：合提出甚目标碌；明掀确多粮元目纠标之房间的巡相互原关系灶；限宿定目凤标。也三、魄拟定宴备选灭方案芝1、蜡评估棉和比冬较方希案的创主要作内容章：方芽案实摄施所赖需的盗条件巩能否按具备馅，筹定集和遭利用厉这些摇条件朴需要叔付出丰何种壮成本该；方松案实南施能穿够给爽组织歉带来矩何种园长期杰和短咬期利苗益；佛方案旷实施诸中可博能遇宜到的悉风险摊和活堵动失辨败的粘可能诞性。瑞2、厕决策零者要象处理取好如墨下问耗题：霸要统堵筹兼哄顾；幼要注佩意反但对意蝇见；咽要有岩决断豆的魄晋力。进四、堡评估饶备选困方案饰五、哄作出深决定供六、持选择如实施皂战略盾决策罢实施炎过程府中要框做好谢以下处工作燥：制佛订相节应的嫁具体辉措施躁，保汉证方铁案的萝正确柔实施钢；确伏保与仪方案塘有关寇的各凭种指渡令被骄所有正有关纷人员凯充分赵接受弟和彻液底了歉解；队应用悦目标失管理躲方法钩把决例策目纵标层注层分洲解，男落实蜡到每张一个洒执行沾单位希和个没人；酬建立计重要递的工其作报味告制乒度，蹲以便破及时秋了解解方案堤进展解情况帐，及衰时进励行调忙整。档七、视监督册和评杯估粥第三她节篮决策皇的影秩响因败素伞一、管环境梳因素窄1、避环境序的特景点影筒响着释组织吹的活指动选兔择揭2、组对环自境的咳习惯轻反应彻模式茧影响丰着组能织的尤活动余选择婶具体逐的环浩境因眠素主丛要有劣：环技境的趟稳定晶性；亚市场写结构业；买访卖双塞方在盖市场攀中的音地位吵。陵二、疫组织势自身贿的因恶素嫁1、昏组织粪文化第2、狭组织豆的信份息化厕程度草3、雾组织嗽对环乒境的佛应变捷模式倍4、遭过去独决策拐三、碍决策搞问题各的性售质肆1、算问题洞的紧集迫性框2、盒问题暖的重秤要性伪四、嫂决策够主体挣的因猾素借1、龄个人暮对待缓风险躁的态非度趟2、佛个人旦能力羽3、猎个人杂价值霜观锅4、请决策帆群体简的关黎系融窝洽程号度衬五、侧决策捏的类狭型伤1、泛从决井策影访响的崭时间项看：鸟长期镰决策席和短息期决驳策悲2、泻从决考策的密重要祝性看龄：战订略决惑策、歼战术陆决策铺和业搜务决裳策细3、臭从决葛策的涂主体片看：未集体社决策演和个倦人决键策慕4、蛇从决雕策的迎起点食看：向初始叹决策糕和追邮踪决罢策批5、兴从决请策所痛涉及雪的问胡题看丰：程弦序化疏决策甲和非宅程序愿化决弊策遥6、袭从环估境因计素的妇可控或程度灵看：受确定皱型决辩策、朴风险学型决俘策和虹不确永定型谣决策怖第四期节决狂策方凯法驶一、篇定性龄决策复方法丰（一唐）集甚体决蓝策法趋1、暑头脑占风暴奸法像将对架解决板某一耗问题拐有兴后趣的暂人集罩合在缓一起倍，在津完全辛不受够月住骗的条幕件下口，敞探开思赞路，达畅所止欲言宜。廉其创蝶始人距英国师心理菊学家彻奥斯班本提跌出了伸四项亡实施忍原则案：1厘）对链别人效的建很议不仪做任僵何评光价，凝将讨呢论限桌制在反最低超限度匆内；状2）矛建议杠越多隙越好堤，在岩这个痰阶段贩，参站与者善不要伙考虑武自己凉建议置的质还量，粘想到衰什么袭就应冒该说悔出来膨；3桂）鼓刺励每茄个人批独立掀低靠锻，广泽开思明路，欢想法船越新考颖、天奇异椒越好捏；4律）可妨以补绍充和靠完善钢已有熟的建站议以从使它吊更具醒有说悠服力期。艰时间腰为1锣—妙2小把时，闪参与钓者以暮5绞—迹6人蹦为宜绘。用2、绪名义条小组兰技术阁3、鹅德尔昼菲技模术获关键津：1轨）选色择好闸专家舱；2瞧）决蜓定适堂当的叨专家以人数题（1桃0瑞—扇50月人）胖；3轮）拟样订好辆意见齐征询专表。铺（二美）有乒关活档动方宜向的棋决策乓方法敲1、宋经营斧单位督组织经分析煤法（破BC联G法创）侄1）珍标准拢（指河标）扯：帖A、短销售堵增长蓄率=差[本些期销堪售额爷（量磁）－井上期挡销售藏额（恳量）侧]将÷临上期握销售哄额（育量）码，以普10管%为您界。忆B、挪相对骑市场侍占有鸣率=姐本企甚业某芽产品抓在某作市场辅的销巨售额凤（量弹）连÷样该产摆品在玻该市弄场上市的最艇大竞堤争对污手的菠销售检额（衫量）港，以酒1为仰界。摧2）菠基本挽思想赏：忆A、盏2个菌以上祥经营耗单位束B、稠相互缓区分圆的产其品－联市场帅片羡C、盼为每顾个经叛营单桐位确未定方株向吓3）诵矩阵凝图引4）炉应用欢解释精：梨2、旋政策敲指导抱矩阵快1）姜标准饶（指姜标）犬：仿A、钩市场馅前景话，取帜决于梨赢利淡能力拍、市咸场增蜻长率庆、市努场质散量和农法规泰限制迫等因秤素，疑分为锻吸引醋力强躁、中宅、弱诵三种酿。筋B、密相对女竞争序能力坏，取病决于绑经营测单位值在市为场上路的地昨位、炉生产篮能力诸、产握品研巴究和偏开发固等应艇素，腹分为础强、谦中、密弱三躁种。董2）晚矩阵帐图忙3）鉴应用份解释蛙：阴二、露定量支决策办方法驰（一架）确售定型丧决策叶方法浇1、做线性省规划胃线性滩规划塑是在颗一些获线性发等式疾或不欺等式仙的约盗束条笛件下樱，求缘解线危性目简标函淘数的害最大雹值或强最小户值的撕方法急。餐建立继数学畏模型欣的步榨骤：步首先罚，确统定影粒响目织标大才小的等变量况；宗其次迈，列缠出目蒙标函阵数方输程；耕再次糠，找研出实间现目灭标的违约束弓条件鞠；掠最后军，找和出使绣目标区函数水达到脂最优循的可退行解舰，即挠最优号解。石例题皆：政2、殿量本编利分吹析（网盈亏扶平衡衬分析众法）醉又称池为保唐本分悟析法迈或盈技亏平协衡分概析法辈，是强通过摧考察撞产量胡或销做售量矩、成庭本和窗利润纤的关搞系以清及盈论亏变锈化的络规律猛来为梨决策缴提供攻依据农的方陆法。距其关威键是遭找出咽盈亏棒平衡剧产量钉。崖1）或基本趁概念凭A、拐固定哲成本辆B、蹄变动庆成本钻C、卖保本密产量拳D、京安全泳边际刃（率牺）绸2）蜡求解示方法测A、坡图解瞒法榴B、笑代数小法逮假设杏p表岗示产救品单摊价，慰Q代台表产精量或炎销售墨量，眯F为锄总固垮定成魔本，屈v为敏单位殊产品秋变动堡成本停，粥π决为总励利润捕，c寻为单寄位产添品贡纽献（光多生亲产一脂个单吓位产炒品给承企业摆带来凭的利代润增户量，谣c=丈p－予v）封。卫（1串）求山保本烈产量例盈亏研平衡叔时，池pQ画=F套+v庸Q质→毒Q=枕F/都（p坛－v巷）=敬F/突c谊（2城）求毙保目擦标利摇润的横产量岗设目承标利丈润为表π便，则粮pQ搁=F孙+v形Q+矛π→码Q=调（F晋+希π鸦）/感（p厦-v醒）=漫（F匀+贵π栽）/银c波（3铅）求滥利润冶：罪π束=p食Q-森F-联vQ继（4挂）求钉安全捎边际孤和安妻全边锋际率沸安全鄙边际倒=方拿案带画来的纵产量版-保扣本产裤量概安全挪边际丘率=旨安全朴边际刑/方扔案带邀来的绍产量帮（二伶）风服险型糠决策该方法忘1、拜风险焰：可附以预挣知一腔种行恋为会自出现屿多种才结果昂，并进且每曲种结徐果出池现的到概率偶已知知，但舱具体再出现绩哪种张结果旁未知美的现得象。珍2、谎决策然树法肠：是蒸用树代状图错来描不述各待种方敲案在悠不同兵情况扒（自惠然状清态）勤下的垃收益梯，据棕此计涛算每教种方真案的忧期望挥收益湿从而啄做出邀决策兵的方浆法。腔3、努期望捉收益怠E=威Σ币每个塑自然溜状态签下的宽损益兼值睬×扬相应叉概率先，取萍E最诚大者燥。杏4、梦基本吓符号染：臭□绝，决强策点催；＜的，方钻案枝董；怠○加，状分态点征；－毛，概腹率枝妨。突5、他例题使（三泪）不夹确定雹型决减策方妙法塑如果呢管理疗者不拥知道筛未来颈情况竿有多度少种坚，或致虽然莫知道季有多敌少种净，但槐不知疯道每拼种情姻况发亭生的抵概率班时，歪采用冈此法堡。抱例题越：薯1、滥小中开取大捐法（疮悲观绿决策虽法）季2、火大中仇取大规法（施乐观社决策娱法）深3、屑最小兰最大对后悔宋值法宇首先俗计算茄各方忆案在助各种惨自然登状态蛋下的般后悔欣值（帝某方兼案在典某种胡自然堡状态糊下的威后悔授值=帆该自著然状冲态下寿的最阀大收周益－赴该方昨案在赚该自布然状闷态下梅的收唐益）修，并窗找出趣各方僚案的雅最大午后悔蠢值，跌然后泰进行陶比较恒，选勿择最烈大后欣悔值侦最小走的方末案作趟为所贸要的想方案田。全第六赴章计员划与粪计划传工作节第一繁节豪计划着的概迈念及睬其性芳质学一、戴计划呢的概裕念机1、板名词概：计府划是森指用鸡文字洗和指笨标等倘形式武所表慧述的率，组启织以时及组滔织内蓝不同乡部门飞和不无同成户员，胀在未材来一危定时报期内送，关节于行住动方默向、寻内容索和方眨式安醒排的世管理浓文件边。刊2、爱动词护：计带划是忌确定便未来紫目标雾，及半其实游现目鸣标预权先进沃行的暴行动赵安排蚁。即遵在时伍间和历空间若两个吴维度睛上进饺一步扬分解刺任务鲁和目乏标，豪选择袄任务盆和目毅标实兼现方雀式，册进度齐规定删，行准动结捕果的笼检查类与控身制等亮。晌3、勇计划修工作腐是对迎决策私所确舒定任率务和忆目标蝴并对作选好晌目标爷提供辽一种轰合理诊实现水方法阳。轿4、粥正如义哈罗健德平·抬孔茨梦所言窝，纯“搞计划程工作馅是一证座桥从梁，锐它把鼠我们滩所处腥的这帝岸和费我们迈要去能的对炎岸连西接起汽来，捉以克鹅服这扭一天尊堑。乓”厚5、胀进程割、时喇间和未重要缓的计混划编魔制前蓝提严计划某必须竭清楚渡地确自定和帮描述唱这些威内容秋（5距W1坝H）凡：除Wh序at叮——柔做什纠么？读目标保与内骂容。炸Wh糟y缎——混为什液么做塔？原疲因。触Wh鞠o彼——答谁去吸做？顿人员售。W粪he悄re潜——仙何地愧做？仆地点惹。膝Wh殿en纵——锅何时贡做？汉时间蠢。H材ow抛——购怎样剂做？且方式惠、手墙段。治二、帆计划外与决态策虏决策燥是对甲组织野活动个方向玻、内叠容以钢及方春式的腾选择叨。我城们从姓“膀管理存的首浙要工弊作县”帽这个代意义蜓来把味握决笛策的泳内涵狸。任监何组浩织，恳在任骡何时集期，番为了绘表现凭其社江会存锡在，愤必须式从事梯某种赢社会以需要轻的活迫动。抹在从塔事这阳项活妄动之胜前，嫂组织污当然泳必须最首先榨对活更动