用电业务办理程序及时限

用电业务办理程序准时限用电业务办理时限3电客户不超过8个工作日，高压单电源供电客户不超过20个工作日，高压双电源供电客户不超过45个工作日;(《供电监管方法》要求)8203557357用电业务办理程序1、装工作流程;2居民小区集体报装工作流程;3、更名工作流程;4、故障工作流程;5改类工作流程6销户工作流程;7减容工作流程8暂停工作流程;9复电工作流程；10、分户工作流程11、暂换工作流程业务流程说明、装业务流程范围本流程适用客服中心。掌握目标将全部装业务统一流程，全部依据电气工程类别掌握流程走向。主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。前提和假设将全部装业务统一流程，全部依据电气工程类别掌握流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。全部装业务流程全部由客户效劳中心受理、方案制定、方案答复。装业务流程承受现场汇签方式。流程图说明装业务流程具体说明：申请受理

处理内容申请登记单

处理部门及人员客服中心代表

条件推断 输出客户用电申请登记单勘察派工 定供电方案进展派工制定包括电价、力率、受电点、计量制定供电方案点、电能表、互感器等方案客户中心审批 对供电方案审批确定杂项费的金答复供电方案内容，如用户同意此

客服中心班长 无客服中心报装科 无客服中心主任 无

案图

方案。否收取

客服中心客户代表 无 客户供电方案答复单客服中心收费人员无客服中心收费人员无无：装表通知无系统自动推断客户中心客户代表无客服中心班长无客服中心班长无节〕

用户是否托付审价中心进展价格审定。信息审核用户供给高压工程开工报告 告，报装科录入。客服组织工程中间中间检查检查用户提交竣工报

客服中心报装科 无客服中心报装科 无竣工报告 客服中心报装科 告，由报装科录入客服组织其他部门竣工验收

对工程进展验收

客服中心报装科 无分局技术员 无分局技术员 无分局技术员 无装表通知

分局技术员

无无 装表通知单装拆计量装置分局派工合同〕送电通知营业信息确认会计科目设置

签订供电合同录入用户设备档案信息、无功补偿等需要填写送电时间、送电容量等。确定用户所在的分局、营业站、抄表路线、所在台区等信息证必需条件。需要计算变损，要

计量中心装表班 无分局技术员 无分局人员营业站 分局人员营业站客服中心班长 无分局技术员 无分局帐务人员 无

装拆计量装置外勤单计算中心审核 计算中心 维护变损的计算方计算等资料归档 工作票完成闭环 客服中心 无二、增容业务流程1、 范围本流程适用客服中心。2、 掌握目标将全部装业务统一流程，全部依据电气工程类别掌握流程走向。3、 主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。4、 前提和假设将全部装业务统一流程，全部依据电气工程类别掌握流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。全部装业务流程全部由客户效劳中心受理、方案制定、方案答复。装业务流程承受现场汇签方式。5、 流程图说明：6、增容业务流程具体说明：申请受理

处理内容申请登记单

处理部门及人员客服中心代表

条件推断 输出客户用电申请登记单勘察派工 定供电方案进展派工制定包括电价、力率、受电点、计量制定供电方案点、电能表、互感器等方案客户中心审批 对供电方案审批确定杂项费的金答复供电方案内容，如用户同意此

客服中心班长 无客服中心报装科 无客服中心主任 无

案图

方案。否收取

客服中心客户代表 无 客户供电方案答复单客服中心收费人员无客服中心收费人员无无：装表通知无系统自动推断客户中心客户代表无客服中心班长无客服中心班长无节〕

用户是否托付审价中心进展价格审定。信息审核用户供给高压工程开工报告 告，报装科录入。客服组织工程中间中间检查检查用户提交竣工报

客服中心报装科 无客服中心报装科 无竣工报告 客服中心报装科 告，由报装科录入客服组织其他部门竣工验收

对工程进展验收

客服中心报装科 无分局技术员 无分局技术员 无分局技术员 无装表通知

分局技术员

无无 装表通知单装拆计量装置分局派工合同

签订供电合同需要填写送电时

计量中心装表班 无分局技术员 无分局人员营业站 分局人员营业站

装拆计量装置外勤单送电通知 客服中心班长无间、送电容量等。计算中心审核 计算中心 维护变损的计算方计算等资料归档 工作票完成闭环 客服中心 无三、集体报装业务流程1、 范围本流程适用客服中心。2、 掌握目标将全部装业务统一流程，全部依据工程类别掌握流程走向。3、主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、抄表中心、电费计算中心。4、前提和假设将全部装业务统一流程，全部依据电气工程类别掌握流程走向，高压工程包括高压单电源、高压双电源。低压工程包括接户线工程、一般变台工程、低压双电源工程、低压线路或低压配电室。全部装业务流程全部由客户效劳中心受理、方案制定、方案答复。装业务流程承受现场汇签方式。流程中有审价认可环节，对整个工程预算用户可以托付审价部门进展价格审定，审价机构由各局指定。开发商开发规模较大时，一次需要报装所用户，具备验收条件进展归档。系统中供给分批归档功能。5、 流程图说明：6、 集体报装业务流程具体说明：申请受理

增客户登记

处理部门及人员客服中心

条件推断 备注信息对制定供电方案进展勘察派工 环节处理人员维护 客服中心班长 无制定供电方案确定供用电方案。客户中心无客户中心审批方案审批客服中心主任无确定杂项费，答复

派工互感器等方案及修改

客服中心客户代表 无

退回重制定供电方案。确认临时接电费用高费用收取确认 杂项费用收取 客服中心收费人员 无无：装表通知

牢靠性费是否收取。推断有无工程 无 无 高压：设计图纸接收系统自动推断低压：低压开工报告

节〕设计图纸接收节〕设计图纸接收设计图纸接收客服中心班长无设计图纸审核设计图纸审核客服中心班长无开工报告开工报告客服中心报装科无中间检查中间检查客服中心报装科无竣工报告竣工报告客服中心报装科无竣工验收竣工验收客服中心报装科无低压开工报告低压开工报告分局技术员无低压中间检查低压中间检查分局技术员无低压竣工报告低压竣工报告分局技术员无低压竣工验收低压竣工验收分局技术员无装表通知装表通知单客服中心客户代表无装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表班无分局派工分局派工分局技术员无

心进展价格审定。息审核工报告查用户提交竣工报告收计量中心备表装拆计量装置维护分局处理人员运行单位签订供电运行单位签订供电合同送电通知签订供电合同分局人员营业站无录入设备档案信息送电通知分局人员营业站客服中心班长无营业信息确认营业信息确认分局技术员无会计科目设置计算中心审核会计科目设置计算中心审核表通知环节。分局技术员计算中心无无变压器参数信息送电通知在台区等信息设置客户的会计科目设定计费参数资料归档客服中心无四、更名业务流程1、 范围本流程适用客服中心。2、 掌握目标用户申请更名时债权债务/有关法律文书审查，是否欠费等信息。3、 主要涉及部门客服中心、分局。4、 流程图说明：5、 更名业务流程具体说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件推断备注申请受理变更客户登记客服人员〔客服驻无必需客服受理分局人员〕业务审查〔增 债权债务/有关法律分局营业站人员无/有关法律文环节〕文书审查，是否欠费等信息息。改签供电合同改签供用合同。分局人员营业站无改签合同部门领导审核部门领导审批分局领导无领导审批资料归档五、资料归档故障业务流程客服人员无资料归档1、 范围本流程适用计量、抄表中心。2、 掌握目标计量资产故障处理统一由计量中心处理，抄表抄心人员觉察可以启票，到计量处理，用户通过95598报修的，由营业站人员到现场确认是否需要计量处理。3、 主要涉及部门分局营业站、计量中心、抄表中心。4、 流程图说明：申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申申5、 故障业务流程具体说明：申请受理

变更客户登记

处理部门及人员计量中心、抄表中 心

条件推断 备注登记客户信息营业站处理变更勘查〔初步的〕

分局班长 无 状况，做初步推断推断是否涉及计量处理是：计量处理否：资料归档现场断定是否是理计量处理计量推断计量中心人员〔可以是班组〕无推断是否换计量资产推断计量处理内容换表：拆回资产入库拆回资产入库拆回资产入库计量中心人员无装拆计量装置营业站确认营业站确认分局技术员无确认信息分局审批分局审批分局领导无分局领导确认推断有无电量追退有：计算中心审核无：资料归档计算中心审核计算中心审核计算中心人员无计算中心确认资料归档资料归档分局人员无归档六、改类业务流程1、 范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 改类业务流程具体说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件推断备注申请受理变更客户登记客服人员受理无登记客户信息制定供电方案制定电价方案、计量方案分局人员案分局审核分局审核分局技术员无分局技术员审批是否涉及计量装置变更是：装拆计量装置否：供用电合同改签装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表本无装拆计量装置拆回资产入库拆回资产入库计量中心资产治理员无将拆回的资产入库供电合同改签供电合同改签分局营业站人员无改签供用电合同计费参数设置设置计费参数计算中心无设置计费参数资料归档资料归档受理人员无归档七、销户业务流程八、范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。1、 主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。2、 流程图说明：3、 销户业务流程具体说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件推断备注申请受理变更客户登记客服人员无登记客户信息现场勘查变更勘查分局班长无勘查现场状况部门审批领导审批。分局领导无领导审批装拆计量装置装拆计量装置计量中心装表班无装拆计量装置拆表入库〔增环节〕拆回资产入库计量中心资产治理员无将拆回资产入库确认是否已经结算电电费计算中心无电费计算中心进展电〔增环节〕〔增环节〕资料归档费资料归档受理人员无费结算确认资料归档九、减容业务流程1、 范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 减容业务流程具体说明：申请受理

添加变更客户

处理部门及人员各分局客户代表起 票

条件推断 备注分局制定减容方案 勘查变压器计量点、各分局内勤人员依 无电价、力率方案 据外勤人员做工作票的方案分局审核

技术员进展业务审批分局技术员分局领导业务审批

无无不换表：供用电合同改签换表：装拆计量装置环节装拆计量装置对电能表〔互感器〕进展装拆处理计量中心人员处理无拆回资产入库拆回资产进展入库操作，完成工单计量中心人员处理无供用电合同改签对合同内容进展修改或者签、续签分局营销站人员无计费参数确认设置计费参数电费计算中心无资料归档整个流程完毕各分局客户代表归档无十、暂停业务流程1、 范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、暂停业务流程具体说明:环节名称处理内容处理部门及人员条件推断 备注申请受理添加变更客户户受理无现场勘查到现场对变压器进展勘查各分局外勤人员无技术员审核技术员审批分局技术员无分局审核分局领导业务审批分局营销领导无推断是否换表做勘查时选择是否换表各分局内勤人员不换表：资料归档换表：装拆计量装置装拆计量装置〔互感器〕进展库计量中心人员处理无〔增环节〕审批电费计算中心资料归档整个流程完毕各分局客户代表十一、 复电业务流程1、 范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。3、 流程图说明：4、 复电业务流程具体说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件推断 备注申请受理添加变更客户户受理无现场勘查到现场对变压器进展勘查各分局外勤人员无技术员审核技术员审批分局技术员无分局审核分局领导业务审批分局营销领导无推断是否换表做勘查时选择是否换表各分局内勤人员不换表：资料归档换表：装拆计量装置装拆计量装置〔互感器〕进展库计量中心人员处理无〔增环节〕进展审批电费计算中心无资料归档整个流程完毕各分局客户代表十二、1、2、3、4、

分户业务流程范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。主要涉及部门客服中心、计量中心、分局、电费计算中心。流程图说明：分户流程具体说明：环节名称处理内容处理部门及人员条件推断备注申请受理添加变更客户分局客户代表无现场勘查制定方案现场勘查做供电方案内勤人员依据外勤人员做方案无分局审核分局审批分局营销领导无装拆计量装置〔互感器〕装拆处理计量中心人员无计费信息设置建立客户信息、设置变压器参数分局营销站人员无会计科目设置客户会计科目设置各分局帐务人员无运行单位签订供用电合同对合同进展修改或者签、续签分局营销站人员无计算中心审核设置计费参数算费中心无通知抄表中心资料归档整个流程完毕各分局客户代表无十三、 暂换业务流程1、 范围本流程适用客服中心驻分局客服人员。2、 主