团队建设专题报告

1跨国公司如何看待团队建设?无论是在通用电气、惠普、西门子还是在摩托罗拉，人们都会发现团队方式正成为其主要运作模式。国际著名跨国公司到各大学招人时，也早已把考察待聘人员的团队意识列入一项主要内容。可是20多年前，当沃尔沃、丰田等跨国公司把团队模式引入到它们的生产过程中时，曾引起一时的轰动，因为当时还属是标新立异的管理方式，可是今天高效团队在数千家跨国公司内无处不在。团队高效的缘由团队精神何以如此盛行？为何那么多的著名公司在自己的企业文化中都强调团队合作呢？我们不妨回过头来看看跨国公司先前的传统管理模式。波音公司的传统做法与我国许多企业现行的做法很相似：首先由设计人员提出方案，然后由生产人员付诸加工，产品出来后让顾客和销售人员提供反响意见……在整个过程中，工程的改良工作犹如在滚雪球，因此生产尚未开始，本钱已经很高了，更不用说产品在使用中给客户造成的损失。在一个全球化的竞争环境中，技术与市场的变化之快远远超过了以往。跨国企业面临的挑战是复杂多变的，假设想能对外部环境的变化及时作出反响和调整，就必须一改传统的等级式管理，实施原那么式管理，使组织结构扁平化。团队可以把以前按顺序而又前后脱节的工作放在一起进行。团队可以随时组建，一旦完成工作，便可随时解散。它所完成的工作是用其他方法无法完成的。可以说，不管是从事新产品研发，还是改良工艺流程，团队均可把多种优势、技能和知识揉合在一起。同时，它还给我们一种重要启示：每个人都有一定的创造性，在适宜的时候让他们的智慧共同闪光，将迸发出无穷的力量。成功的团队目标明确，经常和高层经理保持良好的沟通，并接近高层经理的指标，它的业绩目标植根于企业的战略与远景。团队需要了解企业远景及其与自己团队目标的关系，也需要鼓励与鞭策。如果没有这些措施作为动力，团队组织只会流于形式，业绩平庸的团队存在是毫无意义的。因此可以说，团队的领导者将起到至关重要的作用。高效团队不宜的三种模式在一个团队中，成员之间在不断地进行着互动和交流，从而对他们创造业绩的能力产生巨大影响。在一个高效团队中，不同的成员发挥着不同的作用：发起者指出方向，追随者实施完成，反对者进行纠正，旁观者那么提出全面看法。有的团队效率不高正是由于这4种角色没有均衡地发挥作用。严重影响团队提高业绩的常见根本行为模式有以下3种。1．对立冲突型在这种团队中，有人发起提议，便有人提出反对意见。团队协调难以进行，双方各执己见，互不相让。其他人没有附合意见，也提不出新的建议，从而无法消除分歧，团队因无法形成解决方案而导致受挫。对立型团队的领导可以试着去做旁观者，对双方的观点不予置评，只是向大家指出团队目前的处境和面临的问题，并将这种对立状态变成合作时机。“我们不妨先看看对立的意见中有什么合理的东西，然后再看看能否达成一致〞。或者表示：“假假设提不出改良的建议，咱们最好不要反对人家的意见。〞2．礼貌附和型在这种模式中，一人提出建议，其他人出于礼貌去附和。这“群体思维〞的特点：礼貌、理智，几乎毫无争议或顶撞，但心里却是另有想法，并不真正地认同。因此应制定标准，不仅允许存在“忠诚的反对〞，而且要使这种反对有益于工作。最后，对导致礼貌附和结构的团队人员和业务结构进行重组。3．隐形反对型它与礼貌附和模式外表上相似，即有人发出提议后，大家当面是附和，背后是持疑心态度。团队成员之间从未真正达成共识，实施的结果再好也是有缺憾的。隐形反对的现象发生时，团队领导应帮助团队成员认清这种隐形反对的事实及其对团队绩效的影响。应制定规那么，鼓励大家畅所欲言，提醒团队成员奠定规那么：“请不要忘记我们的信条，对每个重大决定，我们都要找出至少两种完全不同的解决方案。谁能再提出一个？〞管理。协作小组〔团队〕1、20年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没有几家公司这样做。现在，情况截然不同了，不采用团队方式的企业可以成为新闻热点了。团队如此盛行，原因何在？事实说明，如果某种工作任务的完成需要多种技能、经验，那么由团队来做通常效果比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式，它有助于组织更好地利用雇员的才能。管理人员发现，在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反响更迅速。团队的优点是：可以快速地组合、重组、解散。2、波音公司在777工程上作出的努力，证明了团队概念在现实中的最新应用。波音公司采用的是多功能型团队，这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。多功能团队是一种有效的方式，它能使组织内〔甚至组织之间〕不同领域员工之间交换信息，激发新的观点，解决面临的问题，协调复杂的工程。当然，多功能团队的管理不是管理野餐会，在其形成的早期阶段往往要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历和观点不同的成员之间，建立信任并能真正的合作也需要一定时间。3、要想有效运作，一个团队需要3种不同技能类型的人。第一，需要具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。最后，团队需要假设干善于聆听、反响、解决冲突及其其他人际关系技能的成员。如果一个团队不具备以上3类成员，就不可能充分发挥其辑效潜能。对具备不同技能的人进行合理搭配是及其重要的。但在团队形成之初，并不需要以上3方面的成员全部具备。在必要时，一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能，从而使团队充分发挥其潜能的事情并不少见。4、9种团队角色：1〕创造者--革新者：产生创新思想2〕探索者--倡导者：倡导和拥护所产生的新思想3〕评价者--开发者：分析决策方案4〕推动者--组织者：提供结构5〕总结者--生产者：提供指导并坚持到底6〕控制者--核查者：检查具体细节7〕支持者--维护者：处理外部冲突和矛盾着8阁〕汇旗报者火--腊建议耀者：作寻求桂全面晋的信级息桑9躺〕联其络者泊：合身作与蝴综合其5牌、团广队不世成功亭的原完因之贫一在撕于具张有不林同才槐能的友人搭枝配不钱当，尘导致讨在某奥些领笔域投碗入过桌多，陶而在雅另一马些领毕域投耀入不揉够。每6肿、有耽效的贪团队它具有膊一个用大家唱共同宇追求抬的、摧有意敏义的庄目标羞，它笨能够缴为团洪队成皂员指咏引方碍向，裹提供舍推动燃力，悼让团寻队成尊员愿够意为冈它贡咱献力识量。扔成功影团队犯的成敌员通杨常会常用大庭量的铸时间宇和精隐力来键讨论雾、修丢改和幅完善伍一个望在集丈体层巩次上较和个肌人层毯次上鸽都被遗大家慢接受裁的目训的。于这种群共同初目的腿的一睡旦为逝团队闹所接怜受，手就像醒航海嚼学知犯识对瞒船长般一样饰--誓在任繁何情毁况下湖，都发能起的到指威引方观向的亚作用管。裙7裕、成任功的愚团队诊能够肿使其矩成员常各自召和共菊同为洒团队伸的目更的、答目标体和行瓜动方尊式承车担责坊任。兰团队身成员叹很清触楚：雨那些含是个咸人的诊责任焰，哪冈些是肤大家程共同庆的责慰任。钳8助、怎风样才妄能使店团队伙成员墙在集事体和英个人狂两个丝层次粉上都患具有渣责任此心呢愉？传庭统的炕以个陵人导诊向为雀根底锻的评剧估与糠奖酬迷体系筹必须枣有所蒸变革障，才懂能充族分地椒衡量翻团队割绩效浸。在个人棵绩效觉评估分、固恨定的舞小时恼工资艇，个院人激姥励等粪等与宗高效站团队杯的开寨发是汤不一钞致的京。因纵此，降除了甘根据项个体拢的贡姓献进漏行评奋估和看奖励刘之外横，管珠理人脊员还牵应该扇考虑妻以群过体为腊根底雀进行寸绩效剖评估览、利徐润分付享、硬小群董体激政励及堂其他丈方面侧的变解革，霉来强虎化团扩队的瓜奋起吨精神芳和承住诺。冲9杰、高溜效团五队的剃一个牢特点堪是，刺团队喝成员级之间瓜相互堡高度浩信任激。也带就是却说，关团队盛成员嫁彼此堆相信属各自池的正努直、测个性催特点解、工链作能艳力。疼但是权，从么个人由关系衰中不员难知眯道，暑信任键是脆饼弱的奖，它男需要伐很长阶时间丰才能轮建立要起来广，却绵又很悦容易稠被破犁坏，才破坏惑之后钞要恢爹复又晋很困锣难。龄就团驾队成系员之雁间的特信任使关系替而言镇，研仙究发度现，散有五架个维嘴度：股正直全、能烘力、给一贯胖、忠纱实、鸣开放瓶，这脾五个耳维度等的重烈要程拒度是逃相对丰稳定遥的，渡通常棍其顺寒序是释：正石直、补能力位、一盆贯、或忠实亲、开葛放。袄正直摩程度性和能负力水盗平是胡一个蹲人判呆断另梦一个梨人是飘否值忧得信繁赖的糊两个华最关后键的萄特征椅。一机般人协把正回直看驳得很稳重，待因为菌如果贸对别久人得潜道德狼性格禁和基帖本得急老实跌缺乏词把握择，信锋任得糠其他焦维度致就没得有意厕义了烫。能茂力水傲平也或被看畏得很肾重，渣团队仇成员管为了扬顺利雹地完搏成各押自的轧任务暖需要握与同炕伴相鞭互作英用。醋10梯、要浑成为铸一名哭优秀而的团利队成疑员，混个体返必须刊学会返与别鸟人进嫌行公印开、墓坦城葡的沟丸通；战学会灯面对拍个体翅间的公差异蜡并解蒙决冲棒突；族学会陪把个脾人目台标升须华为因团队吓的利付益。挡11歇、团驱队是田全面啄质量猛管理斧不可能缺少翅的一致个组特成部愚分。榆全面动质量鸦管理疲的实亡质是分工作平过程馒的改石进，替而员北工的析参与蚕是改辫进工帜作过扛程的暑关键丈。换克句话能说，究全面呆质量晶管理运要求起管理嫌人员私鼓励哭员工中共享茅观念乞，并鸡根据额他们替的建座议去肯行动肢。离户开了齐团队恩，各衫种各酱样的佳全面还质量兄管理嗓工作糟过程僻和技茄术都房无法勺发挥监作用誉。这莲些技病术和信过程竖需要搏高水梅平的农沟通递与交香流、腔响应挑和接下受、伤协调抄安排贺。侍12稿、因缎为全葛面质陵量管更理太且复杂竭，不润采取吸团队她形式架，你古就无涝法对初它施棉加影参响。柿在设匙计解去决质含量问丘题的淹团队似时，客管理宣层应娃确定订5洋个目导标：搂1环〕团弊队应尤该尽峰量小梨，以钓便提具高其总运作尖的效婶率和率效果预；妄2淘〕在搭团队厌成员的必备宇的技贷能方欢面，床进行学适当垄的培贩训；篮3娘〕给抄予团在队足妈够的欣时间愉去解陷决他英们打苦算解趟决的拆问题戏；区4哪〕给弃予它逢们解族决问式题和怪采取恋正确打行动话的权舍力；难5兽〕给裹予每廉个团运队制逆定一汇个伯“助冠军杆〞皱，让阶他帮烘助团蹈队解返决团佣队工名作中版可能清出现晃的问共题。位13柄、多盘元化须会就乒某一咐问题殃提供罪新鲜螺观点予，但依同时衬使团宪队难希以团填结一啊致，晶达成股共识耐。多功元化唯的群俯体成茎员难虾以以痛具体华行动腊达成居一致瞒意见哨，难竞以达遮成统第一协森议。规但随搭着时碌间的拣延长镜，这晌个问举题会舱得到加解决败。可镇以预霉料，视随着恶团队锻成员甘相互持了解菌加深览，团哥队凝挂聚力莫的不护断提础高，腊多元百化团稿队的巾优势很也会主越来孤越明柜显。阵如果斗团队易标准跟支持祸多元拥化的与存在厚，这影个团平队就透能更恶好地贺发挥灵异质步性的欠优势摘，同身时获施得高速凝聚灰力的眨优势慕。这适一点牙有力骂证明场，对秀团队隆成员鬼进行发多元滋化培月训是浑很有督益处润的。考14虹、在谢团队摸中，唇熟悉愿往往咳滋生疯冷漠择，成罩功往础往会灾导致笼自满蜓，成么熟会疼带来芒对新权观点岗和革垃新思负想的览保守争、封刑闭态胁度。倚如何寄来重看新激虚活成会熟的洲团队锈？宅1详〕使留团队辱成员仆做好度对付残成熟储问题穿的准爽备。尊提醒卧团队箩成员卖，他坚们不就是独公一无恨二的奋，所扭有成固熟的较团队嫩都会谋面临扔成熟愁的问季题。心在最率初的厅安乐孝生活优逝去抗，冲迹突边高面化踢的时颂候，以他们齐不应盼该沮肾丧或乘失去磁信心台。声2县〕进大行新婚型培娘训。选在团亭队陷需入困招境时弹，团拦队可猾以在迫以下伶几个递方面坟给予糠团队奥成员艰以培砖训：筋在沟忆通、株解决疑冲突立的技蔑能方坦面；泰在团要队互屑动过糕程方授面。询这些押培训己有助悠于问宁题的鸣解决跪，有企助于缸团队日成员扯重新铸获得甚自信族，增睡强彼播此之舱间的效信任早。茅3社〕鼓或励团帮队把连它们箱的发讯展看动作是眉一个宴不断口学习题的过宣程，骆像全揉面质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失保证节团队躺单于握决定系做好罢工作债的最识佳方阀式或狗者说毙是欲“夫重新茅设计袋〞处。来换2扔、领乳导的休作用窑就是伯同团爆队一较起工狡作，邻帮助问其提旋高使深用信缩息、绣解决稍问题联和决秒策的附能力屑。当扎团队吨表现猎出可拣以为胀决策罩负责接的能歌力的照时候搂，便相可被袭授予努更高毕级的尘权力巨、资搬源、碧信息朝和培异训。镜3瘦、界乘定团铲队界杜限有年助于埋团队音聚焦害于它紧能做待什么栋，防垂止它畅做出横向消胆费者同提供蛛产品质或服笼务格枕格不扎入的牵决议和。边拌界条浇件建掘立了冈团队脚开展缓工作夫的界之限或灵限制仿。这乓种管尚理技应术为踩团队道提供剥了较宾高层辣次的芦自治共。当陕出现颗问题冷或面低临机兴会时亮，鼓栽励团饲队做阶出创虏造性介的决百议。沟当团腥队不谈断成玉熟并腊在成李熟标标尺充躲分显鸽示其膀能力往时，兼其边倒界条轨件会木不断笨加宽访。年4雅、边偿界条佳件的羊特点火如下锣：牙 穷时间趣界限顿：规级定时家间限计制和毙界限渗。损约 字资源屈：规狮定最窗大限喷度的蜓可用炊资源煮。剩宾 相设备月：明洒确设隐备界积限或尿限制洽。厘倘 森权力景：规第定指姑令边始界。那另 争管理洁哲学慨：规粱定团她队必蓬需遵航行的算根本南管理漆原那么挥。蒸诊 懒预算挥：规气定团勒队可校以开炼支的播上限陵。坏女 峰场位忆/爸实体蚊空间处：规判定实成物界伟限。朴酸 唯平安鸟：规娘定团溉队必床须考庸虑的贴保护书界限糖。冲渠 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肆明确蚂定义鸟团队益面临哗的问摄题；牢杆 菊强调磨两派贿之间裹的相凶似点旱；续贱 吩确保监有足引够讨何论时斯间；举膏 秀防止饱减少递冲突婆的倾匠向〔腾如投盼票〕六麻12痕、团亭队应贤当有乏意识声地选柴择其煌愿意嫌以此纲运营督的程候序。菠这些召程序擦应当物明确载以下头事体奔：如麦何最名佳知始道会制议，化如何赠做出就最有具效决应议，跳领导马意图俩在组历织内提如何朴得到抽传达惨，以毫及如园何以凡建设日性方亦式向站团队势成员采传递必反响霞信息励。染程序山是保瑞证有演效会搏议和励团队只相互尊影响检的根留本组养织结健构。落程序臣只是堆为团衡队应奴如何池行动伍提供因了普奏通知寿识，越它可败以通娘过调辟节小黄组行燕动规鸦范而意帮助已在团扑队成凡员中泥建立挨一种篮拥有亭感。脏程序呜的具讨体实巩例包厕括：般 线会议丸按时良开始赌和结缺束。闲缝 迷每次颜只能网一个验人发至言。活脏 挥决议证由团恰队的度一致示同意撤做出器鹿 文议事茶日程舅要赶座在会如议前受发出突。服筐 墙如果伶一团坟队成消员可生能不甜情愿纺与会肃或缺裂席，忧他由讯责任嗽将他兆对任袜何会侍议讨凳论的疲问题毙的立尺场交诱代给主一位酱将出具席会恰议的肉团队恳成员婶。急宜 创所有烈团队帮成员敢有责搬任保麦证会疼议议嫩题集禾中并号不出望轨。掌俗13母、事私先发狂出议价事日型程可翁将会猴议的磁大部黎分责归任由棒主持讽者转仙移到期参加宾者。束参与贵者在拐会前丈看到倘议事梳日程陵表时似，他奉们会柳清楚毫要准干备什费么去饶讨论坦。窑沈议事懒表也瓜说明拣了会俭议期桐间每从个主妈题讨环论的位时间华。制葛定一移份结巨构严敏谨的创会议指议程翼表有肆以下两要素鞭：错 纲目的旅残为会汉议做退准备敏时，何首先挂要做拾的便挎是明杰确会榨议首励要目朽标。忙诉 评议事例日程欲顾日程昂表列娘出会食议期雄间要才讨论穿的所慌有问转题。栽充 荣时间摇炸要说末明每瘦项议涉题所茂需的坊时间慈，以绕便规号定会跳议总组共需异要的娇时间缠。化驼 拒信息肝退告之唐与会能者会箭前收劣集的可信息犁和必淹要的绑准备绞工作倦，或废在会贷议期哲间分话发的蜘其他逐资料盈。拣鬼 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