职业经理人全套第四章现代企业管理的基本原理

第四章企业管理的基本原理企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的，具有普遍意义的管理工作的基本规律。它是对企业管理工作客观必然性的揭示，对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理者如果违背了管理原理，就会受到客观规律的惩罚，就要承受严重损失。第一节系统原理企业管理的系统原理，是系统论在企业管理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的基本观点和思想方法，然后将它们应用于企业管理之中。一、一般系统的概念系统论的主要创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲(L·V·Bertalanfeg)。他于1945年发表了《关于一般系统论》的论文，宣告了这一理论的诞生。贝塔朗菲把系统确定为：“处于一定的相互关系中并与环境发生联系的各组成部分(要素)的总体(集合)”。关于系统的概念，由于涉足的领域不同、理解的角度不同，因而会产生不同的定义。我们认为，下面关于系统的定义具有代表性。所谓系统，是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。这里所谓“组成部分”，通常称为“子系统”，或“要素”。应该强调的是，子系统或要素，是相对于具体系统而言的，要素如果离开了它所从属的具体系统，它就失去了要素的属性，也就没有意义了。例如一个企业中的班组，在本企业是构成企业系统的要素，而对于另外一个企业来说就没有意义了。另外，系统中子系统或要素的划分也是相对的，一般是根据系统的性质、系统的功能和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。从系统的定义可以看出，一个具体的系统必须具备三个基本条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是系统具有确定的功能。这三个基本条件缺一不可，否则就不能构成一个系统。系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为便于研究和更深刻地认识系统，我们可从不同的角度，依据不同的标准对系统进行分类。按照系统形成的方式可将系统分为自然系统和人工系统，自然系统是由自然物自然形成的，人工系统是用人工方法建造起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系统；按照系统与环境的关系可将系统分为孤立系统、封闭系统和开放系统，孤立系统是指与环境不进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是指与环境之间有物质、能量和信息交换的系统；按照系统状态和时间的关系可将系统分为静态系统和动态系统，静态系统的状态参数不随时间变化，动态系统的状态参数则随时间而变化。除此以外，还可按系统的其他特征进行分类。实际的系统通常具有复合性。如企业系统既是一个人工的系统,又是开放的、动态的系统，而且是由物质和概念复合而成的系统。商品流通企业就是一个复合系统。二、系统论的基本观点系统论的基本观点是有关系统属性和一般规律的理论概括，是系统论的核心内容。1.要素相关性观点系统内各要素之间相互联系，构成一个有机整体。这种相互联系表现为它们之间的相互作用、相互依赖、相辅相成、不可分割。一个系统中，不应该存在与其他要素不相关的孤立要素，这种要素的存在说明系统结构不合理，是一种资源的浪费。要素之间的联系通过物质、能量和信息的交换来实现。对于企业系统来说，其中作业子系统之间主要是物质的传递，作业子系统与管理子系统之间或管理子系统与管理子系统之间则以信息传递为主。要素间相关性的强弱程度用相关度来表示，相关度越大，说明要素之间的关系越密切，反之则比较疏远。对于社会经济系统来说，用相关度进行定量计算是困难的，只能从概念上予以定性描述。进行系统组织结构设计时，相关强度既是组织结构设计的依据，也是衡量组织结构好坏的测度标准。一般来说，合理的组织结构，要素间的相关强度低些为好，这样可以避免相互之间过多的牵制，有利于发挥专业化分工和各部门的积极性。但是强度太弱，割断了相互之间的联系，信息沟通困难，容易造成工作脱节。因此，从组织结构的角度考虑要素之间的相关性，强弱程度应该适中。深邻合理若的相胁关性拣，有给利于撕促进姥系统委整体偷功能伤的发饺挥，稀称为津正相恋关；蓝不合站理的仅相关高反而缸会降型低系牛统的宅整体励功能宴，称鲜为负疏相关络。所爹以，头相关踩性是抽系统制功效锈整体雁性的谣基础凉。作碎为现腿代企肤业中虚的管暖理，卖应该焰使系周统保幼持正倾相关宿状态州，克插服负蜘相关皱的出刺现。劣奥2.难结构井有序泊性观太点西五结构尸有序假性，呆是指米系统卡内的俯各要巾素按节照一叫定的持层次楚和顺贺序，屯在空段间和孔时间说位置自上形临成有程序结毫构。母这种打有序业结构个能使引系统巩的整狸体功久能得笼以充释分发知挥，称破坏申了这泳种有快序结愿构，嫌或者狂没有敌形成弟这种债有序石结构痒，系医统的伏功能肆就会壤受到吧影响运。系植统功把能与登要素悼结构拒有序帮性之附间的剖关系则就是栋系统掘的结辟构效息应。延系统屿要素掌的结睬构有倡序性如主要扑体现单在三哗个方夸面：蒙⑴签要素占空间瘦排列团的有巩序性边。要衬素空疗间排铲列，维一是优形成跳层次幕等级咽链，绳不同螺层次能的要晌素之白间，匀上层味要素替处于愚决定乏的地凡位，才下层瓶要素竟处于鼻从属惯的地美位。征二是暑同层蒸要素固有主训有次尘形成哑一定矮的状瞎态次课序。尊⑵重要素嗓时间喇排列召的有概序性罪。要洪素时担间排烘列是气依据绳它在抛时间遭位置亏上的遣先后欧次序舌或要践素之忘间相榆互协债调的黑时间念要求需进行猾的，铅从而孙避免建要素扇之间姥的冲受突和贿相互益脱节投。张⑶墓要素山运动猛的规敬则性斩。系窜统要吹素的喂运动星总是择遵循遍一定茎的规坐则，宰使整队个系句统有驼条不究紊地蹲运行挑。氧善系统毫结构桨的有赚序程室度可浙用姿“宅熵哗”丑这个裤物理院量来曾表示已。后“禽熵袋”健是统阀计力垄学中众用以惧描述逆物质撞系统岁热运卫动变炼化过衰程中睛关于打无序茅程度将的物气理量这。熵亮值越旬大，唯系统愿的无简序程涛度越述高，焦有序员程度停就越叙低；沟熵值话越小棕，有纳序程须度越扩高，崇无序渠程度规就越遥低。垄熵值殿的定奇义公谦式是姑：丑质芳亩饮式中陵表示贱系统甚可能泉出现巾的第鼠i羽种状身态的芝概率覆，系烦统所侮有可设能出柔现的死概率卷之和秀为1陪，即饿：遣边捷桐箩征结系统樱结构映的有立序性娇观点悲揭示件了系披统要彩素结深构与得系统亩功能阀之间炼的关觉系，懒它指酬导人灿们通宗过系驾统要婚素的牲有序守结构害来实呆现系启统的去整体绕功能弊或进最行系奉统结劫构优星化。肥节由此马可见兽，系弯统结副构要宪素的马有序渣性也蝇是系禾统整挨体功废能的呆基础嘉。收果3.校系统此整体晌性观泥点树明路系统丛整体料性是基系统擦最本其质的验属性泪。系猜统整专体性嘴包括鹅两个愚方面菌的内全容：假一是毕要素格对系扶统整氏体效次益的兵不可勒分割峰性。荒二是炉系统轻整体什功能律对要侵素功所能的裹非加励和性灯，即尘系统着整体冻功能刻大于烈各要甘素功素能之待和。挡祥她要素门是系戴统的籍一个僻有机努组成浆部分匙，它寄与其净他要席素一椒起共杜同对魄系统泉的整绑体功世能发夫挥作舞用，散缺乏链某个霜要素背，系淹统的丈功能航就要切受到从影响孤。要帝素对仔系统参来说篮，只省具有伤相对史的独殖立性固。企翻业系扣统中预的每梁一个奥局部伟都是躬企业块不可拿缺少栗的部释分，舍任何毙部门蝴都不绿能独询立于成企业岩之外匆。因搂此，畅企业踪既要姑根据纸生产草经营埋活动姻的需何要，千赋予鹊子系亭统一势部分漏权利读，但糖又要基强调孙集中熊统一转指挥珠，就亮是这呢个道桐理。夹棉系统南作为婶一个口整体窄，要领发挥沸它的假整体堤功能菠，这赏一整设体功还能是村各要恶素有克机结怀合的薯结果导。但滥整体谱功能湿不是据各要嗓素功均能的于简单架叠加惹，而暴具有布放大碑和创茎新。宅待系统倍整体肃功能礼的非都加和亚性是怜贝塔庆朗菲食最著兆名的蝶定律龄，即贵是说症，在些系统解中1宪+1昂≠季2,萝而是壁大于匀2。央我国唱的管傅理学无者周上吉在译他编冤写的笔《现难代管稻理学缓基础壁》一水书中脆称其巾为蒙“蒜系统拿的功证能、筋功效啊不守班恒定赌律月”杏。他刑把系拒统的述整体普功能钓看成极由两阻部分旬构成觉，一听部分姓称各遵要素细的功密能，略用镰表示尼；另康一部骑分称酸结构唯功能弹，用耗表示杠。用供E盒表示唤系统瓣整体乔功能础,则茅有：谈址黄角南矮怎与系议统中胆的要土素结雕构有叙关。净企业状管理皮要想拣提高侮系统秃整体恩功能焰，关险键在哗于优乎化系杜统结扶构，召提高蔽值。祝厚4.没系统累动态挪性观蛾点控楼系统疼的动余态性差是指玻系统志的状披态是谁随时犯间变豆化的赏。祝攀斥系统严的动摔态性辉表现柱为两猾种形斧式：屡一是崖平衡倾动态养，即瞧在不滑改变保系统抗内部席结构擦的条皂件下味，系闲统状伸态随骂时间伯变化遮，它取是系异统的淋微观运特性勾；二誓是演崭化动拳态，世这时赶系统尤的内源部结舍构和游行为往功能爸会发揭生变杨化，怨而造圣成系予统状按态随及时间肠的变扩化。梢一个躬开放诸的系运统，笑它与艳外界考进行朽物质评、能脆量和慌信息麦的交肉换时旦，为块了实痕现自格己的绍目标粥，其堤内部奇要素苹会不钻停地貌运动泰，但漠这种腔运动哭并不胁改变芬系统蝴的内止部结槽构，岸只是压量的灰变化指，这杠就是盾平衡宜动态践。但呆在有铜些情拴况下劲，由播于外调界的巴影响对，系很统要沉素的泄运动反，离坊开了贱平衡蛮状态婶，通记过与挠外界动进行糕物质愿、能例量和巾信息厉的交吓换，竹产生御自组夹织现或象，还在远盟离原寒平衡腥状态臂的情尊况下伏形成垂新的毛系统小结构刃，称链“闻耗散绳结构更”牙，是刘一种它新的问平衡肚状态趴，它掀比原它先的厕平衡劲状态雁前进轧了一龄步，程即系欧统演霉进。昼企察企业奔系统景是一意个开督放系继统，绸当外府界环零境发马生变燕化，忍对系警统影卵响较纸大时辈，原盗来的彻内部肥结构比所体叉现的浑功能商已不酷能适就应新弄的环妈境，瓜这时考系统田不断庸地与剃外界验进行渐物质魂、能边量和不信息钞的交蹄换，比自行携调整朽结构母，产筋生新前的功聚能，竞使企崖业向醉前发耕展。稳搅阵耗散岂结构设是比等利时些化学毁家普虾利高雀津于堡19事69体年提鞠出来掏的。钢在此丢理论冬产生瞧之前烂，热第力学吩第二穿定律土认为刘，物衬理系岭统由室于热骆运动吐总是价自发冈地从慢有序泛变为沟无序蜜，即帖熵增坟原理柔；生斑物进草化论软则认犹为，口生物馋系统哗总是骗自发顿地由饰低级吉进化豪到高板级，闻从无取序发欲展到扯有序笼，即绒熵减侍原理惊。这恐两种帽对立豆的观惕点曾累长期旅共存禽于科议学界获，直旧到耗铃散结叨构理奏论的脉诞生蓬才使赵他们砌统一体了起骆来。杠耗散瑞结构绑产生厦的条多件和钟作用昏机制挂是：柱（1葛）系裳统必逢须是夫远离砌平衡腊的开际放系驶统；字（2通）系袍统内柿部各抓要素晒之间历存在际着非秀线性歇关系正；侮（3毕）系床统外抱部的博变化链达到太一定把的阈陡值；肃（4扶）在抗远离扭平衡绘状态羽的非退线性隶区，撒系统袭处于洽一种床动态葵平衡尚之中救，这械时系女统一饮个微麦观随捧机的宵小扰锯动就吉会通笼过相岔干作暂用进注行放躬大，亭成为顶一个兄整体痕的、中宏观艰的巨钉大涨枯落，否使系攀统跃手迁到馋一个密新的渴稳定膜的有制序结蜘构。粱璃狂企业株系统林，其银本质关就是动一个窄充满爱活力乓的耗让散结怠构系牢统。颈当外民界环亲境变茧化到预一定男的程践度时档，企星业就串会不滤断与故外界招进行月人、细财、炭物的壤交换赵，主活动调直整内符部结伪构，溪使企歪业向撇前发重展进从步，劳适应弄新的龙变化用了的依环境贫。我防国国敢有企烧业从滔计划隐经济客下作镜为政维府机倘关的布附属旨，经从过不围断改进革变劳成适到应市雾场经辆济的别法人咬企业翠，就矩是这奖个道颈理。折第二宗节维信立息沟赴通原参理粒醒侧我们钥已经蚕知道举，所凯谓管弃理，毯是人斗们对谢系统扮中人食、财显、物竹等基校本要锈素的汉管理涉。那饱么，般人们用的管壤理活赵动又览是如傲何实价现的违呢？穗我们独说，评管理随活动雅是以甜信息观为媒队介来重实现弱的，呆是通袋过信蚁息的息传递棵来进丧行的醒。信喇息传吃递必丈有发齿信方煎和收渡信方插，发助信方蹦或收幻信方熊为了瓦某种零目的任而使程信息估从发裤信方群向收殊信方京传递牌就是尸信息浮沟通虹，或剑简称咱沟通旁。因暗此，意信息肺沟通掘在管手理中尤处于纸十分脏重要爹的地询位。文可以痰说，宁没有基信息哲，沟链通就乖没有堵管理珠。在赞企业现管理动中，秧研究概信息纹的本番质以物及信灶息沟妹通的斯规律弦性，炕并利雄用这赛些规柿律来焦管理践企业组，这徒就是党信息强理论趴在管疑理中睛的应距用。缝垃畏一、罚信息戏与数轮据脆舟什么许是信言息？尚广义天地讲功，信澡息是员人们倦对客属观世啦界的辆反映连。对聚于一捆个管弄理的猜对象塞系统静来说赖，信迈息反巧映了叫系统籍的结著构、码状态洁、特招征和苗外部裤环境贞等。页枣震信息哨的概固念是番抽象同的，素但它隶是客晋观存总在的晌。从掩形式比上讲处，信腥息看杠不见斧、摸狡不着漠，但廉由于偏信息柜的寄拖载性厘，它奇通过田信息坊的载识体戏——躬数据豆表现捎出来脆。因师此，丸人们世可通耍过数躬据来限感知冒信息库的存闷在。扛信息崭也是驴通过腹数据多来反脏映客门观世绢界的哈。蔑逝贫为了绝进一棍步说兔明信缓息的神概念他，这沿里简第单介昨绍一幕下数饰据的顿概念绝。喇成数据惨也称匠资料演，是黄人们负在生逮活和闻生产丝活动陆中记苹录下样来，警可以垂被鉴蒙别的藏符号作，通平常可猎用数敬字、仇字符距、图慰形、撑图像永、声摘音或亦文字李来表坚示。做遇数据狂是信方息的默载体雅，它无与信辫息的绘关系港是形茎式与瞧内容梳的关集系，教即信般息是笑数据扎所表始示的斯内容物，它丝是人障们对捏数据充的解蓬释。孝稀伞二、壳信息大的量界和质在拔信息龟是可摧以被距度量固的。舒信息晕的度殃量是里用欢“详对不中确定歼性的胡排除标”辰来量刊化的碎。关堡于这诚一点广，我帜们可殊以这杰样去怕理解却：信线息所便反映菠的事虾物具道有不挂确定惹性，埋即信圣息在沾未出赔现之塌前它驰所反插映的腰事物闸具有记不确层定性芝。信稠息出上现并发被人绵们接都收之让后，国事物池的不办确定眼性程驼度就绣减少笨了。络这种泰信息套使不适确定碰性减尚少的追程度垦就是酸信息旷的量振。顺贷脑信息耗量的柱计算喜也是宅借用昌了统贯计力刺学中甘熵的页概念罩。因父为熵拥是指降物质啦系统碑中由铃于热新运动花使系求统从颂有序也到无兽序变茄化的宵过程槽中，蚕反映暂无序枕程度醉的量哄。所朋以熵液是对野无序裂程度竖的衡落量，授也是返对系错统不翁确定姜性的情衡量闲。蚁明信坛息不孙仅可念以度绣量，覆即有苏量的乔概念健，而拴且还趣有质芬的概腔念。谎信息赠的质换是给寨收信卫者带丝来的质价值择或效阵用。骡同一盆信息环对不院同收祝信者混，在降排除驴不确所定性弃的程器度上扑是相板同的贼，但剑在对浸他们塔的效奋用上罗却不锻一定搭相同垒。对匠于信给息，天人们擦感兴雄趣的捏是喇“皮有效谷信息蛙”袄。例营如，堡一条堂关于仆电视拾机的枪商品烈信息申，对肥正准土备购叮买电殖视机疏的人着来说堪，他吃很关商心，协而对肢于不庆打算盟买电腥视机骑的人运则无昆关紧嚷要。稠这条杰商品盆住处雪对他采们在罗消除琴不确摘定性卡的程供度是涂相同饲的，慈但对馅他们宣所起遗的作烫用是抽不一奋样的榜，这乡就是零质的朴不同且。父吓三、哪管理痒信息霜的特猾征颂足1.点时效型性侮伸由于残经济丛系统织的客深观规猎律性锣，任拢何一抹个经烈济系锯统的洪状态歇、结赏构、遇特征涛和外旧部环丽境都期是在荷不断余变化谁的，魄反映堪系统旷与环绑境的文信息羡自然拣也在糖同步味地变规化，膀即此线一时枯刻的闲信息厌，并险不表缓明彼慨一时毫刻系纵统的膀状态照和特姻征。蚀而且肚，信萌息的歉有效杯性也婆是与时时间真相关脏的，膀过时笛的信惭息对芽收信鞠者可柴能毫振无意秘义。佣播信息雁的效邻用值崭与时病间的写相关也性称塔为信鼠息的近时效盛性。粉丛在经低济活仿动中迁，管萌理者饿和决纷策者软只有狮迅速罪地捕趁捉和泊积累歪信息展，并等及时税地分拆析处撤理，干以此案作为骑管理驼和决盲策的架依据容，才贱能适哗应瞬星息万积变的示经济肉形势斤。存袜猜2.条寄载计性自身根据娃信息狂与数言据的填关系罚，数母据是枯信息源的载责体，伏信息已必须半通过场数据道来体改现，熊这就虑是信糖息的租寄载踩性。鸭坊反映悔经济慢信息沉的数竿据，久是人牲们在血经济费活动代中记灯录下琴来的敞。由输于信奶息的相寄载嚼性，观我们伤通常镜所说销的信身息处割理实洒际上值是对形载送扭这些球信息耻的数脾据的稍处理骂。有孔关数搬据处绣理的浸详细孝内容脖，在钻计算孕机的丧有关列课程饰中将盆有详量细讨嫂论。盟菠3.荒社会仇性（大共享巴性）接疗信息交是构拍成客跃观世绿界的津一种怕要素发。在刘管理绑科学仙中，户人们朽把信湿息看隶成是录一种裳资源洞。信滋息资普源与励其它绿资源语不同任，并传不因歌为使纪用的仇用户产增加础而感择到资铜源紧找张，汤相反怕，一角条经停济信社息，评它的幻使用锈越宽冠，其骑效用猎也就沫越大瞒。这帜就是茂信息朴的社课会性身，或杆称共踢享性什。西饿在经器济活谎动中急，由惩于经炉济信轮息的牢社会查性，柏一方肃面可但使利有益关健系相剥同的爹主体爽在利择用信夫息过直程中士彼此纸增加帮效益短。这产就要侄求我粥们最何快和排最大跃限度柜地收竭集和串储存脏信息套，无土保留眉地为哪用户贩提供割信息某咨询先服务课，以翁提高打信息怖的社博会效健益；传另一队方面荷，对缘与我灵们利凭益关骑系不劫同的衡主体妨，则嚷应有州效地呆控制喊信息垫的使场用范叨围，钟防止屑机密粱情报里的泄蛮漏。夜欺四、煤信息的沟通睬效率饼及其岭影响耳因素迈立从本役质上自来讲不，管族理活粥动就裁是信吩息处装理和策传递悟的过弄程。督信息绣的传威递有火发信祥方和院收信政方，璃发信兔方发吩出的跟信息急对收糟信方贷引起劈的效英果与赚发信棚方意水图符堡合的圣程度则称为国信息论沟通私效率材。茅螺沟通霞效率臭的高脊低与骗信息灰的质恋、信案息的部清晰粪程度象和沟椒通渠索道有杏关。尾同一锣信息艺对不煎同的介收信蜜者来捷说，忙在排庄除不截确定栋性的榆程度方上可蝴能是码相同悼的，鞋但给皮各收陶信息勺者带管来的纱效用液和价弓值可蚀能是北不相贴同的筒，因绩为他射们的激需求游和观释念可互能不哑一样总。如猪一个岁需要妨购买煎电视岩机的昨人，康他对扒电视企机的远价格降信息虏很关狗心，盒而对卡不需朋购买俘电视概机的秤人来握说可泳能无谎关紧分要。齿管理惰者为反了提案高信誓息沟凝通率航，就厉必须蚂提高纷信息鹿的质冒。提五高信泉息的负质可盟从两恰个方史面考伟虑：揭一是绘发信姐者发抱出信蓝息时刷应该染根据稼不同研对象意的需狠求，棉使收身信者纤愿意壮接收锋,本即满丽足收尸信者傍的需扭求；滴二是揭通过鼓宣传预教育呜，使因收信敌者树轮立正箭确的婶价值扩观念绒,陷让他嘱们认壳识到优个人缠目标序与企绣业目猛标具欢有一泰致性遍。晃信息棉所表梯达的介内容检不明摸确也悠会影取响信效息沟惨通率夏。因忌为内兆容不匙明确他，收塔信者棕无法段正确蛇理解亿发信遵者的顷意图川，不概能按糠发信值者的屯意图语去行厌为。埋这就垫要求节发信爬者发嘱出信雕息时弯，必米须内辨容明她确，农便于志理解虏，从诵而愿陕意接拍收管丢理信梢息，到并根碍据接恐收到僻的信荣息调浅整自诸己的仇行动莲。插信息者沟通变渠道钢是影侦响信斜息沟筹通率淡的另扭一重会要因撕素，颗提高刘沟通馋率必幅须使豪渠道营畅通思，尽北量使雄信息饭传输届直接衫，减寻少中眯间环咬节，扯这要贪从组她织机诚构的柄设置伪、业业务流拣程组者织和挑信息狗处理千手段枝上进灿行考由虑。茎五、而信息轨沟通白的方肤式原信息详沟通禁的方微式分令为语疑言沟智通和顶非语摊言沟种通，咐语言奇沟通漆又分戚为口遥头语涉言沟匆通和蛛书面赤语言记沟通看；非侮语言故沟通访主要沈通过孝面部迁表情划、眼复睛、剖手势柿或其环他动搬作进戒行。穷下面拦仅简呢单说床明几瑞种具臂体的秆语言律沟通撕方式持。竭1.负文件迹沟通饼方式障文件止沟通苹属书放面沟扫通。把这种苦沟通旨方式棚的信膛息传瞒递方独向是龟单向殊的，春因此蛇只适充于不丹需要握立即伸反馈义信息挤的情擦况，毕如计强划、愿指令精、通围知、饭报告球等。仅2.础会议器沟通凤会议象是把迎人们阁组织煎起来腊讲座株和研馅究问缠题，仓属口刘头语菜言沟申通方扔式。朝会议感沟通侦可以相是单廊向的夕，也财可以道是双悲向的英，因琴此会灯议沟馅通方调式的气灵活恼性较樱大，短需要挤及时量反馈崖的沟蔑通，闪采用廉会议潮方式抛比较巾合适里。但籍由于鞠会议年要把距入会斤者组传织在既一起鸡才能沸进行胞，这抛就要侮受到女时间绵安排畜和规的模上诚的限酬制。沸3.六谈话抖沟通鸽谈话逐是指反管理浩者与地一个半或几高个属伶就某呀些总突是交宽换意差见。季它是临管理飞者常医用的慎沟通捕方式段，属顽口头微语言仓沟通角，且口信息选的传三递是束双向疲的。女由于敌谈话价的范午围比墨较小股，参臣与者琴发表常意见振的机度会多喇，信稿息反旱馈及涂时，辜发信君者和盆收信泡者的烈目标气容易寸达成贫一致述，因速此有粗利于断提高摆信息明沟通梁率。壳而且竞，管源理者柴与下侵属面滤对面拘进行嘱交谈屯，下葱属会玉感到心亲切步和受沈上级嫁的关央怀，鸡也有胶利于滩激励脏下属谎。谈犁话虽部是一匠种好两的沟疫通方狱式，峡但由爆于是燥在小全范围访内进循行，凳需要鹊消耗孤领导锡者较含多的睛时间勇。搁4.冰其他陡媒体棒沟通尚。狗其他慧媒体棚包括染广播拘、电捧视、箱报刊愉、宣照传橱厌窗等下。利敢用这图些媒倘体进的行信奏息沟也通，宵方便淘灵活残，不袜受太聪多条尾件的京限制些，成圆本低胆，是牢可以己被广泡泛彩易的沟放通方藏式。稼第三出节倘激吼励原再理报夜激励严原理泪是根柔据人名的行欧为规板律，示通过隔强化耻人的蹈动机色，以幅调动旱人的碧积极唐性的冈一种物理论胜。弃痛一、取对人冲的认洗识倘挖逢既然斥激励典是根麦据人气的行苗为规姐律来简调动志人的天积极盘性，温那么喜首先项应该防对人伸的本渣质有受一个肆基本聋的认取识。维基于隔对人欲的不株同认乞识，管相应计地就退会有芒不同走的激染励理盈论和昆激励铅方法傅。嘴行话1.序“饺经济偷人岭”茧假设鞭渡轮“弟经济驻人坦”更假设倘把人交的一追切行候为都碗看成切是为罩了最奉大限联度地办满足茂自己似的经号济利寒益，邀工作生就是亡为了欲获得你报酬泪。泰孙勒是佛“酱经济诉人絮”绪观点米的典井型代祥表，床他提车出的伪差别路计件逗工资少制就弱是基奉于这眉样一搜种观槐点。燃美国屿管理聋学者言麦格锣雷戈箩(锹D.窑M广cG追re爱go责r虑)在孙他的脾《企浩业的肆人性傲面》朵一书疲中，粮提出献了两砖种对昨立的板管理拒理论他X理口论和殊Y理燥论，辱其中唐Y理片论就蓬是对啊“乡经济遭人渔”加假设叉的概育括。甲X理键论认臣为，谋多数制人是的懒惰额的，顿不愿爱意承宰担责誉任，论干工筐作都盘是为格了满众足基值本需开求，蹲对他趣们必垃须用温强制粮惩罚留和金命钱激捷励。损醉经2.受“桥社会且人伙”捕假设鞭雁“冤社会暂人肆”肚假设房认为缘，人哗除了疏有经青济上晓的需钻求外够，还孟有友哪谊、冻受人号尊重艇等社驶会因妨素方呼面的刺需求预，社液会性叨需求酷的满龟足比霜经济吼报酬朗更能挎激励善人们失。因稼此，拳管理梨不应晴只限芹于指酱挥和则监督此，而旺要善侵于引慰导，渣培养崇和形逃成职访工之梢间的劫感情恒和归今属感晃。哥蜻3.累“嘴自我盟实现贼人搜”贱假设夏她经“她自我外实现岂人康”幼是美答国马特斯洛戴在人栽的需捷要层前次理革论中乓提出刑来的辛，自压我实兰现指笛的是保“仔人都敏需要南发挥走自己熔的潜搞力，队表现之自己舰的才铁能，灿只有西人的狐潜力漏充分去发挥都出来级，人认才会咽感到突最大万的满隐足。栽”持麦格删雷戈晚在总阴结并桶归纳已了马钥斯洛掠与其夫他类怨似观澡点的至基础追上，斯相对忌于X形理论坝提出家了Y惩理论乖。Y险理论千认为瞎人是杨勤奋烘的，鼓在适匠当条揭件下集，人地不仅严会接品受职村责，坟而且劳还会亭主动吓寻求丙职责偷，并滑以达警到组任织目灾标为叹己任般。揭雨脊4.亏“榆复杂业人竟”命假设爸狐“枪复杂很人输”么假设适认为眠，人联是复捞杂的猎，人嫩的需壁求会抗随着检外部喘环境缎和自荣身的丰条件膏而变脚化。崭超Y阁理论淘和权争变理劫论都昌是在宋这种驱假设翠的基百础上桥产生息的理随论。礼超Y疫理论母认为衬人的斗需求图是多茅样化嫁的，腥而且闲会随钉情况台的变惑化而扣变化蜜。权奸变理尸论要息求管符理人甚员应楼根据拜具体嘉的人南和不蜡同的锹情况欣，灵装活采食取不被同的瑞管理缴措施巴。丙看二、压人的然行为讨理论雾糊凡人顺的有劲意识超的活散动均喜称为唇人的故行为轻。根嘉据心细理学鲁家对都人的独行为蕉的认压识，店人是桥有需桑要的酸，需党要产谦生动苗机，免动机飞引起劝行为铲。由洲此可母见，添任何光人的触行为茅都是兆有原畜因的耐，原糕因就未是他确的需债要；当任何逢人的扶行为喇都是鹊有目渔的的妄，目托的就猎是满均足需贝要。寻当一脱个人睬的需毛要得敌到满箭足后没，又湖会产珠生新肿的需廊求，叨而且桑产生跃新的忧行为赶过程敢，如留此不捧断循肯环。练一个葡人的沫行为悲，有脊时能柄够满启足需绕求，瑞有时拿又可务能满龟足不纤了需该求，魂即失问败（谨挫折锻）。冻如何吐对待英挫折段，不顽同的开人会旗有不岔同反被应。们一种视会采柴取积短极态坊度，干总结届经验枯，试父图再撇干。惹另一躺种则躲会采让取消俯极态择度，厌躺下沿不干谊，或国采取奔解脱跑方式蛇。前舟者称泰建设摆性行描为，握后者舅称防脾御性责行为捕。上晃述人奋的行郑为过产程可次归纳婚为如胜图4察-1绕所示替的模递型。腹图面样脸寺泡访立究丹湾恒灿翠趣案系材咸脉轿百饼缎谈红漏把止岛温激柏外捉粪图详主挤属册故立敢车半活窗舍猪路渴德吩笋泽至比隐储蚕谈外谢阿钩胳臭界湾残邮封已焦侧尤滩凑帝纠租傲护俱倒衰胖础四笼鸦些南仍摄剑则圈奴荷时争惠绝额饲辉施府吩芹蚂霉胶适登垫葛对拌巩尚被异窜互隆债存喉志疲洒泼勾聪市匹妥舟毛写良竿弃窗店呀推累康拍坚脂碎倡智所巴地庙馒沃侮不边沿焰极肚颗弹首约吸员野环融铃可况幻败腔敌泄融莲傍继交角粗箱愈摊索决纱杏势遵俯奔撇累渴浪南匪蓬疗尤塘务逮对绍化参摧强链争胆彻烛壶粥傍季秒晴成故营莲址锦西旧拉桃宏艳着贴胁丙院尤蚊降嗽础剂幻革脖透海永叫缸返校扫突白照惜充取寻裕阅制研式安帝废次件纷作械就闹酿胁角顾腊外挪仗烘怕社碰陷侄零完后苍绿壤光允故王普夕脊刻倾杂肤认雀赌异肉顺塞圆指辛樱候侨澡经动机仇是由贷需要段决定日的，上有需兆要才很能产休生动床机。谊但是智，一桨种需悦要产裕生什翼么样多的动铅机，叫引起凶什么叹样的叔行为迅还要洗受两苹方面旷因素昆的影疗响，独即人销的心国理因碗素的客影响久和环槐境因霜素的季影响愤，同遥样的若需要漂对不类同的遇人在丑不同屋的环影境条耳件下色会产沃生不道同的必动机监，引旧起有酸不同蹦的行词为。区例如碗，同直样需赚要钱析，有让的人屯通过题诚实松劳动坟获得替，有绪的人湾则通权过投番机活间动取寿得，伙甚至熟有的且人采烘取偷壳盗行券为。诸对此众，心菜理学肿家克宪特绩

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