售后服务管理制度

11售后效劳管理制度一、售后效劳管理方法□总那么(一)本公司为求增进经营效能，加强售后效劳的工作，特制定本方法。(二)本方法包括总那么、效劳作业程序、客户意见调整等三章。(三)各单位效劳收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度中“现金收支处理程序〞及“存货会计处理程序〞办理。(四)效劳部为本公司商品售后的筹划单位，其与效劳中心及分公司间，应保持直接及密切的联系，对效劳工作处理的核定依本公司权责划分方法处理。(五)本方法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。□维护与保养作业程序(六)本公司售后效劳的作业分为以下四项：1.有费效劳(A)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取效劳费用者属予此类。2.合同效劳(B)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取效劳费用者属于此类。3.免费效劳(C)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取效劳费用者属于此类。4.一般行政工作(D)－凡与效劳有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。(七)有关效劳作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下：箭绢宵(逐八妖)袜效劳健中心济或各准分公减司服秩务组到，于丘接到夜客户拼之叫残修电渐话或油文件贫时，照该单羽位业很务员央应即蹈将客瞎户的雁名称东、地董址、喜现、商仅品型铁号等哑，登清记于援“听叫修培登记芬簿拌〞画上，标并在锤该客鹊户资糠料袋退内，碌将该值商品强型号灾的孩“帆效劳溉凭证躲〞怪抽出般，送廊请主管任派妻工。循狸上(业九诚)复技术得人员仰持抓“啦效劳盯凭证粘〞刃前往廉客户园现场条效劳快，凡痛可当歼场处夕理完茎妥者散即请详客户叮于服摇务凭忙证上稍签字堪，携插回交菌于业甚务员门于糟“睁叫修托登记起簿秩〞淘上注唱销，犯并将亏效劳键凭证阅归档毛。僚凤毒作(舱十敲)掀凡属墙有费秘效劳头，其辣费用坦较低宪者，沾应由幸技术帖人员咬当场泻向户传收费求，将理款交纷于会攀计员扩，凭涂以补依寄发幅票，抛否那么咬应于遭当天瞎凭莫“捧效劳尚凭证群〞络至会誓计员阔处开喜具发饼票，棋以便温另行赏前往这收费赛。键奔臣渡(滑十一下)群凡一浑项服只务现墓场不庙能处复理妥削善者拨，应牌由技催术员暮将商近品携捐回修达护，逮除由厌技术集员开母立代“踢客户浇商品签领取岗收据乐〞袭交与发客户往外，底并要咳求客谱户于控其饲“惊效劳龄凭证染〞捉上签阿认，瑞后将瓶商品鸣携回稀交与促业务更员，既登录奋“呼客户典商品诱进出舌登记响簿汽〞牌上，严并填校具歇“挠修护永卡朋〞患以凭化施工摇修护忘。蛮戒筐锣(遵十二线)焦每一牛填妥绕的觉‘已修护麻卡封’秆应挂晋于该医一商街品上姜，技灿术员焰应将裤实际孝修护茂使用畅时间轮及配啦换零逃件详您填其誓上，猴商品碌修妥声经主笋任验岸讫后轻在唇“袜客户唉商品取进出遵登记魔簿存〞哄上注蹈明还告商品考日期逆，然辩后将笼该商丸品同富“悠效劳矮凭证稳〞迁，送扬请客跑户签虾章，贴同时词取回盲技术傅员原肌交客止户的逆收据肠并予携以作摩废，到并将诊“员效劳家凭证里〞兆归档随。魔轻望卡(滨十三歇)近上项坡携回进修护键的商蜡品，犯如系亿有费始修护棍，技黑术员堆应于舟还商完品当告天凭浪“煤效劳裁凭证艇〞显，至瓣会计务员处弓开具骗发票悦，以纲便收掌费。悟奸乳册(伙十四婆)涝凡待淡修商妖品，稠不能丝按原黎定时借间修粮妥者核，技死术员铸应即娱报请般效劳帝主任氏予以绘协助老。冠哲抬呜(朽十五墨)挡技术代员应颗于每妨日将羽所从届事修宏护工辨作的权类别尺及所阅耗用呈时间菠填洗“贤技术妖员工由作日剂报表瓜〞把送请悼效劳阀主任带核阅妹存查龄。绕匆雅甲(鸣十六须)艳效劳昂主任联应逐他日依母据技日术人勒员日口报表很，将租当天肯所属替人员浮效劳活的类保别及秒所耗誓时间斗，填那么“多效劳用主任亦日报于表蝇〞件。和妻白拉(希十七援)匙分公鲜司的往效劳锻主任衡日报键表，屋应先示送请萍经理牺核阅讽签章精后，胜转送去效劳裕部。紧显拴(辫十八贝)励效劳辉中心浴及分强公司甜业务农员，认应根锅据栋“挠叫修酸登记粗簿捏〞偿核对五“参效劳递凭证筝〞身后，可将当筛天未翅派修秧工作竞，于吊次日扔送请别主任觉优先疼派工里。躬枣街号(葡十九些)御所有穗效劳局作业具，市办区采哪用六曾小时厨，郊闭区采妹用七齿小时宿派工诵制，液即叫条修时冷间至统抵达宴效劳障时间去不得稻逾上巷班时丹间内厚六小地时或推七小毅时。参胳书份(插二十徒)咬保养监合同稍期满宏前一子个月脊，服冶务中勒心及凶分公舍司，珠应填岁具保洪养到岁期通望知书便寄与燥客户零，并状派员挖前往冈争取巴续约三。勾炼茅瓜(宋二十论一垒)布维护妨与保怨养作据业流条程图苍附后坑。窝(腔从略忧)铅挑便宾□搅钳客户鹿意见纤调查瞧创手(爬二十掌二撑)摇本公药司为陕加强素对客甩户的屿效劳很，并疫培养鸟效劳柏人员统“镜顾客冰第一固〞让的观枪念，膜特举勒办客拦户意某见调催查，鸣将所锄得结圣果，预作为波改良逝效劳卷措施旱的依丹据。赌菊修卵(研二十城三暴)犬客户宋意见秃分为此客户蓄的建矛议或谷抱怨啦及对峰技术轰员的轧品评足除将束品评叔资料蛋作为酒技术趟员每浮月绩赛效考律核之齿一部著分外司，对表客户陕的建慈议或停抱怨槽，服奋务部锡应特疫别加峡以重学视，俗认真净处理饭，以愉精益乞求精阅，建炊立本曾公司惨售后蝴效劳脂的良立好信奶誉。鉴绕佣叼(恒二十镇四某)舍效劳虾中心刊及分庙公司宾应将奥当天办客户灶叫修午调记唉簿于掉次日疼寄送系效劳危部，注以凭合填寄皂客户公意见亭调查江卡。劝调查糟卡填研寄的招数量闸，以邻当天庭全部棚叫修接数为嘴原那么彻，不投采抽柜查方童式。忧慢(奔二十动五铁)才对技篇术员磨的品芹评，积分为铅态度缴、技位术、大到达钳时间聋及答欲应事券情的熔办理宴等四浑项，方每项坊均按市客户文的满犹意状萌况分辩为四搅个程古度，旦以便督客户浴勾填察。妨继(恰二十衡六拍)肢对客其户的柔建议是或抱灵怨，稳其情涂节重庸大者异，服揪务部崭应即量提呈售副总辛经理屠核阅遮或核诸转，据提前女加以最处理裕，并残将处低理情剥况函绣告该改客户够；其朴属一耗般性伏质者势，服刷务部干自行殿酌情花处理应之，孤惟应辈将处眼理结掩果，父以书糠面或纪行通知蔬该客剪户。直古宣欣(抄二十川七虾)牌凡属亲加强叶效劳膏及处奶理客巡户的才建议幅或抱冒怨的善有关箭事项院，服铜务部驰应