2城市供电营业规范化服务窗口标准

城市供电营业标准化效劳窗口标准第一章总则其次条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司城市供电营业标准。第三条城市供电营业窗口是指地(市)供电企业的95598客户效劳中心。其次章效劳标准第四条供电质量(一)居民客户端电压合格率不低于省(自治区、直辖市)电力公司规定的标准。(二)供电牢靠率不低于省(自治区、直辖市)电力公司规定的标准。〔自治区、直辖市〕电力公司规定的标准。第五条效劳人员廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想。(二)上岗必需统一着装，佩戴工号。文明用语，提倡使用一般话。标准、娴熟，具有合格的专业技术水平。第六条效劳环境(一)VI标识和营业时间牌。(二)营业窗口内外环境干净，室内布局合理，舒日历牌；有明显的禁烟标志。(三)营业窗口内应张贴“优质、便利、标准、真簿。(四)营业窗口应设置醒目的业务受理标识。必要文和民族文字对应标识。(五)具备可供客户查询相关资料的手段。有条件的营业窗口，应设置客户自助查询的计算机终端。第七条效劳方式(一)柜台效劳：柜台受理客户的用电需求及全部用电业务。(二)效劳：95598客户效劳受理客户的用电信息查询、询问，电力故障报修，效劳质量投诉等业务。第八条效劳标难(一)效劳时间1、供电营业场所实行无周休日制度。29559824小时不连续效劳。(二)效劳时限1520分钟。2个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后5个工作日内送电。3、在规定的抄表日期准确抄录计费电能表读数。43个工作日内书面回复客户。545分钟。6、955984声(12秒)内接听。77天向社会公告停电线路、区域、停电的起止时间，并通知紧急状况下的停电或限电，当客户询问时，要做好解释工作。(三)便民效劳1电信息的查询效劳。2策及技术询问效劳。3、实行“一口对外”的首问负责制。4方式。第九条建立效劳监视体系。和认真听取客户意见。访客户，听取对供电营业效劳方面的意见和建议。(三)实行领导接待日制度。(四)5天内、举报在10准时回访，听取意见和建议。(五)建立供电效劳承诺制度。将效劳质量、效劳兑现率。(六)实行电价政策、业扩报装流程及收费标准、，实行失职追究制度。第十一条本方法自公布之日起实施。解释农村供电营业标准化效劳窗口标准化建设，不断提升农村供电营业标准化效劳水平，特制定本标准。其次条本标准为农村供电营业窗口应到达的根本网公司、省(自治区、直辖市)电力公司县级供电企业农村供电营业窗口。95598客户效劳中心。一标识和营业时间牌。设有客户等候休息处和书写台，备有饮用水及必要的文具、老花镜、用电业务效劳指南、用电常识、用电申请表、客户意见簿、宣传资料等。第六条室内应设置办理各类业务的标志、标牌，并统一制式，定置摆放。在显著位置公布工作人员的业务流程、现行电价、收费标准及供电效劳。少数民族地区应设有汉字和民族文字对应的标识。持证挂牌上岗。第九条接待客户主动、礼貌、急躁、热忱，使用当消灭过失时，准时向客户表示歉意并订正。第十条上门为客户效劳时应主动出示工作证件，场地清洁，并向客户发放“征求意见书”，征求客户的意见和建议。第十一条工作人员不得在客户处就餐。合国家规定标准，同时满足省(自治区、直辖市)电力公司公布的承诺标准。结月清收缴制度，无截留挪用电费大事。公开”(电费公开、电量公开、电价公开)，“四到户”(销售到户、抄表到户、收费到户、效劳到户)，“五统一”(统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核)。据使用县(市)供电企业统一规定的格式，票据内容应明确反映电价、电量、电费。治理制度及监视治理方法，明确收费工程和标准。无乱收费、乱加价、乱摊派行为。定流程，一口对外。供电方案答复期限：居民客户不37个工作日，1530个工作日。居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。24录。接到客户报修，抢修人员应准时赶到现场处理故障。从接到到报修地点的时间一般不超过：4590分钟；特别遥远地区2小时。7天通知客户。突发停电或电力供需紧急限电时，应向询问客户做好解释工作。9559824小时不连续效劳。档案，对确有需要的军烈属、残疾人和孤寡老人供给上门效劳。客户询问接待工作。有条件的，应设置电费自助查询系统，为客户供给便利快捷的效劳。