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文档简介

Z物业公司内部质量审核程序1.背景介绍Z物业公司是一家专门从事物业管理的企业，为了提高服务质量和增强客户信任，公司实行了内部质量审核制度。此制度旨在确保公司内部所有业务和流程都能按照标准化程序进行，并不断持续改进。2.审核标准审核标准是审核的基础，也是借此制定质量管理系统的标准依据。Z物业公司审核标准采用了符合国际标准化组织(ISO)和中国标准化协会等相关标准和规范的部分内容，其中包括ISO9001和GB/T19001质量管理体系标准等。审核标准是对Z物业公司运营活动和过程的调整、优化、改进和保持稳定状态的过程中，进行的持续性的系统性管理，需要在审核程序的实际操作中进行有效应用。3.审核的目的Z物业公司的内部质量审核是一项持续性的评估过程，旨在评定运营活动和过程的有效性、适用性和合法性，确保公司的管理体系符合法律要求和自身的质量管理标准。同时，也可以为公司持续改进提供有效的管理工具和量化数据。4.审核流程Z物业公司的审核流程包含了计划、准备、实施、报告、跟踪、纠正/预防措施和总结评价等七个步骤，具体如下：计划计划阶段，内部审核员按照公司要求编制审核计划，包括审核时间、审核内容、审核范围、内部审核员、审核目的等，并提交审核计划申请。准备准备阶段，内部审核员需准备有关文件和资料，包括公司管理体系文件、监测记录、工作执行结果等，判断其与审核标准是否一致。同时确定内部审核程序并按程序实施，根据标准对应的条款，进行审核记录的整理和分析。实施实施阶段，内部审核员通过现场检查和文件检查的方法，验证公司管理体系的有效性和实施情况是否符合标准要求。检查中可采用个别或现场会议的方式，与检查对象沟通，确保审核清晰明了。报告报告阶段，内部审核员根据实施阶段的检查结果，撰写审核报告，并提交审核报告。并通过现场会议或书面形式，向审核对象和主管领导，汇报审核详细情况。跟踪跟踪阶段中，内部审核员按照审核报告中的发现或结论，跟踪纠正措施的实施情况，验证方法和效果，确保在规定期限内，有关问题被彻底修正、预防，并完成相关通知和修正。纠正/预防措施纠正/预防措施阶段，内部审核员对问题进行分析，提出了解决方案，包括对预计故障采取预防措施并进行纠正行动的深入研究，确保相关问题不复发。总结评价总结评价阶段，内部审核员按照审核计划，进行总结和评价，定期报告。评价包括考虑审核对象对公司内部质量管理的影响，总结公司内部质量审核的强点和薄弱点，为后续公司的内部质量管理提供参考。5.内部质量审核实施的监督公司内部质量审核的实施监管由公司内部审核员监督，同时，公司也接受由第三方机构的审核，确保内部质量审核行之有效。开展公司内部质量审核，需制定内部质量审核程序，进行周期性监测并予以调整。6.结论Z物业公司内部质量审核程序的实施，是保障公司良好管理运作的重要环节。该程序在公司内部

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