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文档简介

PAGEPAGE1商场管理制度一、概述商场是一个大型商业综合体，为了保证商场正常运营、营造良好的消费环境、保护消费者合法权益，商场管理制度应运而生。本文旨在规范商场各项管理制度，保证商场运营的公正公开、规范有序。二、入场管理（一）出入口管理商场应设定出入口，其中主入口设防门，其他出入口设门禁系统，并按规定配备出入口管理人员，对进出商场的人员、车辆、物品进行检查。（二）人员进场商场内应贴有相关规定和提示，消费者可以了解商场管理规定，并按规定行动。从商场出入口进出的人员，必须经过检查，对于拒绝检查的人员，可以采取拦截、报警等措施。商场门口禁止在门口吸烟、占道经营、违章拉客等行为。未成年人进入商场应有成人陪同。（三）车辆进场商场内停车位有一定数量，按规定分配车位。严禁车辆占用通道、消防通道等公共空间。车辆进入商场需遵守交通规则，禁止违章行驶、乱停乱放。三、消费管理（一）商品价签商场销售商品，应明码标价。所有商品的价签上应包含商品名称、规格、价格以及计价单位，且应与商品本身保持一致。价格标注的有效期限规定为30天。（二）售后服务商品出售后遇到质量问题或使用问题，消费者有权利请求商场提供售后服务。商场应妥善解决消费者的投诉，并承担必要的返修、换货、退货等责任。（三）消费者权益保护商场应当保护消费者合法权益。商场应当保证所有销售商品的质量和安全性，并对消费者提供准确、真实、完整的信息，防止虚假宣传误导消费者。商场须遵守消费者保护法，做到公正、公平、诚信、专业的销售。若商场存在欺诈、虚假宣传等不诚信行为，则消费者有权投诉或起诉。四、安全管理（一）防火管理商场应符合防火安全规定，具备防火设施，保证商场内无火灾隐患。商场应建立协调联系机制，做好与相关消防部门的联系工作。当发生火灾等突发事件时，应立即启动应急预案，组织相关人员进行救援、疏散等工作。（二）防盗和安保管理商场应设有安全保卫岗位，负责商场内部的保卫工作，采取措施防范、发现、制止取消欺诈、抢劫、盗窃等违法犯罪行为。商场建立视联网监控系统，保证商场各区域的安全监控，做到实时监控、妥善保存监控记录和资料。商场组织安保巡查，发现和整改环境卫生、消防安全、电梯等事故隐患。五、商场节能商场应结合实际情况进行合理布局，选用节能环保设备。商场应制定节能管理计划和方案，规定单位或个人不良习惯造成的能源浪费，防止浪费电能，做到节能和环保工作。六、总结商场管理制度是商场的重要保障，保证商场规范有序的运营。本文从入场管理、消费管理、安全管理和节能

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