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文档简介

物业安全服务管理人员考核制度一、考核目的为了加强物业安全服务管理人员的工作能力，提高服务质量，保障业主的利益和安全，建立物业安全服务管理人员考核制度。二、考核内容1.工作态度物业安全服务管理人员应严守工作纪律，服从管理，严格执行相关工作条例和标准，尊重业主的合法权益，热情接待业主咨询和投诉，并及时解决问题。2.安全管理物业安全服务管理人员应认真履行安全保卫职责，做好日常安全出勤和巡查工作，确保物业内环境优美，灭火器、消防通道畅通，重点消防设施正常运转等。3.紧急处置能力物业安全服务管理人员应具备紧急应急处置能力，能够在场地紧急故障、意外事故发生时，迅速组织、指挥现场应急救援工作，保护人员和财产安全。4.客户服务物业安全服务管理人员应能热情服务业主，及时回应业主需求，提供周到的服务，做到礼貌、耐心、文明的服务态度。三、考核方法采取定期考核和抽查考核相结合的方式对物业安全服务管理人员进行考核。定期考核：每半年对所有的物业安全服务管理人员进行一次全面的综合考核。抽查考核：随机抽查不少于10%的物业安全服务管理人员，进行实地考核，了解其工作情况，并向被抽查人员进行通报。四、考核评价标准根据物业安全服务管理人员的管理职责和具体工作内容，分别进行考核评价。1.工作态度工作态度考核内容包括服从管理、遵守工作纪律、认真执行工作条例和标准、热情接待业主等方面。通过日常工作中的表现、业主评价、考核人员的意见等方面进行评价。2.安全管理安全管理内容包括日常安全出勤和巡查工作、场地环境管理、消防通道畅通等方面。通过日常巡查表、安全出勤记录等方面进行评价。3.紧急处置能力紧急处置能力考核内容包括组织、指挥现场应急救援工作、保护人员和财产安全等方面。通过模拟事故演练、实战演练等方式进行评价。4.客户服务客户服务考核内容包括及时回应业主需求、提供周到的服务、文明礼貌的服务态度等方面。通过业主投诉、工作纪律记录、考核人员实地查看等方式进行评价。五、考核结果处理针对物业安全服务管理人员的考核结果进行评估，对考核结果合格的人员，予以奖励鼓励，对考核结果不合格的进行纪律处分，并严格按照物业管理工作规程进行处理。六、总结建立物业安全服务管理人员考核制度是保证业主的利益和安全的重要举措，也是对物业工作管理水平的提

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