汽检专业工业企业管理考试复习资料

汽车售后服务概念指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核心的服务。.服务的内容产品的质量保修、技术培训、技术咨询、产品养护、故障维修、备件（配件）供应、产品选装、客户关系管理、信息反馈与加工、服务网络或网点的建设与管理等。1、现代企业管理有哪些特性？1.二重性1）企业管理的自然属性。自然属性是指企业管理的形式、方式、手段等存在着共性，即管理必须合理地、科学地组织生产力，必须尊重客观规律。2）企业管理的社会属性。企业管理必须维护现存的生产关系，为企业生产资料所有者的意志服务。2.动态性：企业管理活动需要在变动的环境与组织中进行，需要消除资源配置过程中各种不确定性。3.科学性：现代企业管理不是依靠经验而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程等现代技术成果。4.艺术性：管理没有一个唯一的完全有章可循的模式，特别是对那些非程序性的、全新的管理对象5.经济性：①资源配置的机会成本要最小。②管理方式、方法选择上要考虑成本最低。1.企业生产系统的概念：生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的实现预定目标的有关生产单位的集合体。2.生产系统的结构：生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合关系的体现。它是实现生产系统各项功能的基础。生产系统结构化要素：是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。包括：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成印生产病系统派的非状结构黎化要挑素联：兆非结卵构化传要素量是指四以结照构化振要素更为框桶架，框起支敞撑和狸控制老生产浪系统号正常咏运行结的要神素。吼主要吃包括霞：1盘）人木员组邻织。悠人员医素质请要求拔、工梢作设立计、访人事凶管理预制度主；组膀织机华构、埋激励累政策狂等。嫁2）海生产棋计划棒。如段生产略计划缺的编竞制、极实施钱和控现制的案方法焦和手督段等胞。选3）侨库存层控制征。库返存系箩统类士型、代库存返控制过方式策等。浅4）载质量沉管理倍要素络。质徐量标脾准的焰制定颤、质跃量控供制、眯建立吧质量危保证零体系弯等量3.丑现代省企业项管理腰体系姑所谓责管理鞭体系尸，就海是企耗业系鸦统的未具体暑划分幅模式欢，以领及子廉系统谁与母泳系统各，子魄系统左与子妨系统莲之间柳的关润系。剑亿汽车梯服务规企业善的经滴营活货动应亲具备细以下喝几种瓶思想匪观念宅：盲（1剧）市梨场观找念恶汽车赏服务逃企业泻必须击树立猪“日以市消场为便导向龟、为宵市场丸提供含服务苍、向安市场赔要效斤益牌”照的观届点，卧以创斯造性骨经营衬去创湾造顾猎客需乔求，肃适应御市场落变化层。尚（2向）竞喷争观肯念杀竞争闷能迫历使企旋业在害内部指建立鞠起竞储争机触制，角充分丸发挥玉全员醋的积产极性涨和创武造性芬，促减进技柿术进免步和廉效率创提高求。孤（3读）创降新观朋念唯包括爱创造糠新的访产品菠和服嘉务，毯也包踢括创识造新皱的经短营方厚式。慨（4踏）效终益观疗念槽要以拉社会妹和消夺费者群利益致为前嘴提，称为企达业创方造更袖多的叮利润盼。厚3．倍汽车表服务忍企业暑经营屡管理逃的内才容很（1奉）市逮场调冶查与货预测杯，对矛市场颠需求弓和供民给的裂现状脏和变勤化、夹技术间的进选步、央资源桌的变偿化、诊竞争沈的发乘展、颈经营妨方式梅和经拾营战左略的附变化径等等衰，作历出科施学的但预测砌，以诵掌握肾未来拉市场安。茧（2具）决陵策歌毫对企脂业经贼营管泳理过古程中湿涉及它企业碍发展滨方向叉，发刃展目闯标，叼经营好策略劲等重逃大问财题进托行正谜确地肝决策匪。册（3瞒）建焰立起五行之配有效拥的企齿业经愁营体伤系，盗为企筛业的尤一切希经营嫩活动笑能全写面准拼确地屋实施性和开扔展，章提供兴可靠油的保候证。县三、蜻企业壮经营狭决策终程序偿1欲．确扑定目令标封确定哀目标瘦要达顷到以烛下要递求：告（1姜）分缝析企册业内宏外条溉件，衰提出占恰当炒目标北，做疾到有涛的放廉矢；丸（2欢）目爱标应辰具体柔，应陆尽量们用计荣量值确或计腿数值劣表达妨；胀（3漫）目始标应境系统物性强芹，能肥体现自出目往标体说系的折层次垦；杯（4猾）目稠标要陵符合景规范丰，切陡实可祸行。话2．筐收集振资料廉3．蒸拟定蛋备选捡方案约运用跟多种刺不同乒的方域法拟蛇定多芒种备查选方四案。蓬做到塌方案未应尽奏可能元详尽浸、互罩斥、找全面裤。须4．节评价滨选择瓦最优很方案陆技术倍上、薄经济景上、章可行挡性碗三个喉方面贤综合筹比较竹5．贪实施科方案任贯彻桶实施萌有以橡下几暮方面援工作切：陆（1瓣）要跃把最裁优方覆案明童确地财告知委全体宫职工省，动泽员工涂为实对现目弹标多抄作贡崖献。溜（2遮）制征订具毙体的处实施莲方案去，明贪确各梦级领战导和午部门挖应完敌成的侵任务星、进牧度和晌负责利人，彻并由车各执批行人接或部毙门再谈据此暑层层碧作出约更具雨体的院执行怀方案宁，使纱总目工标层诉层保走证，脾落实溉到基发层单双位、母小组健以及盏个人抗。距（3拦）各摔部门槐各执逼行人贱按照袭预定叮计划珍认真价贯彻泳执行明。破6．尚追踪活检查倡目的搞在于棚及时宰检查宏其执阴行情稍况，般研究条没有兆达到轿预定席效果狂的原姻因，掏及时圈进行轮方案点的调急整和锁修改肆。迹例：煌某汽遇车服夹务企经业，暗准备绕开展井一项熔活动耀，在忠为期喂一个警月里蹈，进梁行一薪新的顺车辆惜检测介项目少，预移计需文投资伤设备坏及其洪他固骨定费蛛用4愈万元携，每屑辆车守检测桥变动静成本号为4究元，脸检测胃收费巨为1件0元续，试崇确定测应该渗服务笼多少赢车辆课才能疫收回储成本头？帅根据斧S=对C址因替为S并=P致Q0傍梅姨C葬=C灰1+瓦C2习Q0丘所妙以凝PQ很0=洞C1波+C符2Q绢0饱即勾舞10其Q0湿=4庸00农00报+4训Q0摩涝党Q派0=位66怪67究 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