技术支持经理的基本职责（二篇）_第1页
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文档简介

第2页共2页技术支持经理的基本职责职责：1、负责公司软件产品的客户测试，编写测试方案，协调技术人员配合客户测试过程，跟踪测试结果;2、负责组织协调各类资源进行产品实施交付，进行系统软硬件安装、调试、配置与部署;3、负责对客户进行产品相关的技术培训，为客户解决关于产品功能、操作演示、性能等各种问题和服务请求，能快速响应、跟踪、解决，提高客户满意度;4、负责产品售后支持，包括日常维护，解答客户使用问题，收集客户需求，并反馈意见，整理相关文档，参与产品的迭代优化;5、负责文档编制，包括软件部署方案及使用手册，产品测试报告、业务总结等各类技术文档;任职要求：1、计算机相关专业专科以上学历，____年以上同岗位工作经验;2、熟悉主流的Linu____/Windows操作系统，熟练部署并维护常用服务器软件;3、熟悉企业常见IT结构，具备一定的的IT基础知识;4、理解力强，能迅速理解公司的业务和客户的需求，有较强的沟通协调能力;5、逻辑性强，具备独立分析问题和解决问题的能力;6、工作积极严谨，服务意识强，勇于承担压力，具备良好的团队合作精神和高度责任心;技术支持经理的基本职责（二）职责：1、负责本部门员工的培训、考核以及其他日常管理工作，制定本部门工作改善计划并监督执行，促使本部门工作的顺利开展;2、针对客户反馈情况向研发部提出改进需求及合理化建议;3、根据客户提出的要求和反馈的信息，及时编制工作任务安排，调派技术人员为各区域市场的客户提供技术服务，确保客户满意;4、负责每月各区域市场工作情况的汇总编制，并及时将报告上报各区域相关部门，确保工作得到客户的理解和支持;5、针对工作中普遍存在的问题，及时与客户相关部门联系，制定培训计划和方案，为客户提供培训，确保客户正常使用产品;6、配合国内外展会技术支持。任职要求：1、本科以上学历，机械或者汽车等相关专业;2、三年以上工作经验，具备团队管理的经验;3、掌握常见三维造型制图软件，熟练操作者优先;4、能适应偶尔出差，愿意接受新事物，有较强的沟通和交流能力，英语听说

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