10、客户关系管理工作流程与工作标准_第1页
10、客户关系管理工作流程与工作标准_第2页
10、客户关系管理工作流程与工作标准_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档，希望本文档能对您有所帮助!客户关系管理工作流程与工作标准一、客户关系管理工作流程图部门名称营销部流程名称客户关系管理工作流程层级二级任务概要客户信息管理与关系管理单位营销部部长营销主管客服主管客服人员工程项目部节点ABCDE1234567891011制定客户关系管理方案审核制定客户关系管理方案审核动否否结束结束开始开始录入信息系统录入信息系统合同整理合同整理建立客户档案建立客户档案问题解答是问题解答是工程问题解决工程问题解决公司名称签级共（）页第（）页编制单位签发人签发日期

二、客户关系管理工作标准任务名称节点任务程序、重点及标准时限相关资料客户关系建立D2B2B3D3A4D5D6《程序》客户关系管理方案●营销部的客服人员建立客户管理信息系统15个工作日●营销主管确认搜集到的有效市场客户信息，并做好整理工作●整理完成后，下发到客服人员，由客服人员进行信息录入●由营销主管协助部长针对不同类型的客户（包括个人购房者、集体购房者、公司办公购房者等）制定相应的客户关系管理方案依据具体情况●客服人员还应该进行销售合同的整理工作，并根据所有客户资料建立客户档案《重点》●客户管理信息系统的建立以及客户档案的建立、使用●针对不同的客户群体，制定不同的客户关系管理方案。《标准》●信息准确、及时、有效客户关系管理实施C6C3C8C9《程序》《客户管理实施报告》●客服主管及时向客户通告项目进程以及业主的各项重大活动随时●营销部及时接收客户针对业主的疑问，分析产生疑问的原因，客服人员应与客户及时沟通，解答疑问根据实际情况●如果客户对业主无疑问，则关注客户对工程是否存在疑问；如有则由营销部将问题传达到负责的项根据实际情况A9C10目部，要求工程专业人员对客户的问题进行解答和解决●如果不存在类似的问题，客服主管接收客户的各项信息反馈后，报至营销部长处审核根据实际情况审核通过后，客服主管编制《客户管理实施报告》《重点》●对客户各

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论