电信业务应用与客户服务_第1页
电信业务应用与客户服务_第2页
电信业务应用与客户服务_第3页
电信业务应用与客户服务_第4页
电信业务应用与客户服务_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电信业务应用与客户服务读书笔记模板01思维导图目录分析精彩摘录内容摘要读书笔记作者介绍目录0305020406思维导图电信业务客户电信客户业务电信业务服务模块认知业务应用类电信通信移动相关业务篇典型模块五关键字分析思维导图内容摘要内容摘要本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、移动语音类业务、移动消息类业务、移动视频类业务、移动访问下载类业务、移动定位类业务、移动商务类业务8类业务的认知及应用；客户服务篇包括客户服务及客户服务管理。1.本书内容知识系统全面，包含电信业务的基础知识、业务应用及服务技能；2.本书内容的针对性强，紧密对接电信行业，大量的案例均来自企业一线；3.本书真正做到理论够用，偏重于实际技能的培养。目录分析第一部分基础知识篇第二部分电信业务篇第三部分客户服务篇参考文献目录第一部分基础知识篇模块一电信与通信模块二电信行业认知模块三电信业务认知第二部分电信业务篇模块四固定通信典型业务认知及应用模块五移动语音类相关业务认知及应用模块六移动消息类相关业务认知及应用模块七移动视频类相关业务认知及应用模块八移动访问下载类业务认知及应用模块九移动定位业务认知及应用模块十移动商务类业务认知及应用第三部分客户服务篇模块十一客户服务模块十二客户服务管理读书笔记读书笔记这是《电信业务应用与客户服务》的读书笔记模板，可以替换为自己的心得。精彩摘录精彩摘录这是《电信业务应用与客户服务》的读书笔记模板，可以替换为自己的精彩内容摘录。作者介绍同名作者介绍

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论