医院CIS品牌形象

医院CIS品牌形象一、CIS基本内涵CIS即"CorporationImageSysterm"企业识别系统，它是将企业的经营理念和形象定位通过视觉设计以及对内、对外的传达实施，从而建立鲜明的企业形象，实现品牌较高的知名度、良好的美誉度，最终实现较高的品牌忠诚度的系统方法。●CIS是现代企业普遍应用的经营战略对于医院全方位导入市场化运作和企业化经营，其一样具有企业经营的特征。随着顾客（患者）对医院的选择权加大，医院品牌形象越来越成为医院发展的重要决定因素。●医院品牌是用以识别一家医院或一项医疗服务产品，并使之与其他竞争医院、竞争医疗服务产品区别开来的医院标志以及品牌内涵，代表着医院特定的形象特征。二、医院品牌的作用1、医院品牌是医疗业务推广的基础和外在表现医疗产品的形象多属于一种抽象、虚无飘渺的观念，顾客很难在就诊前预先判断和信任一种医疗行为，在此之前只能通过品牌判断一家医院，判断一种治疗行为的可行性，因而医院的业务推广、医疗广告要想更好地发挥市场营销的作用，必须要以品牌为依托，在顾客（患者）心目中，无形的医院品牌就是代表着某家医院。品牌标志就是医院形象的象征，即医院的外在表现。如：当你看到黄色的"M"就知道是"麦当劳"（全球几千家连锁店）；当你看到"Hair海尔"，你就会想到海尔--中国最大家电企业，等等。但是在我国目前大部分医院，使用的都是卫生部标志，整体没有区别，更没有各医院品牌区别和品牌个性。2、医院品牌是医疗市场最有效的竞争手段靠削价、人员推销、降低成本等医疗市场竞争，竞争手段单一，效果越来越差，而品牌竞争对于医疗市场具有不可替代的重要性。首先，医疗消费者往往会选择名院名医，尤其重视医疗品牌；其次，广告竞争、价格竞争往往不易被消费者认同，而且可信度差，如果利用品牌形象手段则医院品牌可信度会更高，而且不易引起副作用；第三，有独特性品牌形象可以与竞争对手形成一种品牌差异，从而形成竞争的差异化优势，开辟特定市场，形成特定的顾客偏好，吸引更多的顾客群体。3、医院品牌有利于树立医院良好的社会公众形象。通过对医院品牌的建立，从而可以改善医院的公共关系和生存环境，取得社会认可与支持，达到促进和提高医疗产品的销售。一个品牌医院之所以能在市场上独占鳌头，其原因：一方面在于，医疗技术质量稳定并且非常可靠，有良好的医院信誉和优质高效的服务；另一方面在于，有良好的医院形象。借助于医院品牌，就医顾客会牢记医疗产品和医院，借助于医院品牌，即使医院医疗产品不断更新，顾客（患者）仍然会在对医院品牌的信任的驱使下，产生新的购买欲望，在信任医院品牌的同时，使得医院的社会形象、市场信誉得到提升。总之，随着就医顾客（患者）可以自主选择医院，选择医生，医疗行业打破了垄断，建立了平等、公正、公平的竞争机制，使得医院的品牌形象在很大程度上影响着就医顾客的就医决策，甚至是起着决定性的作用。特别是在医疗技术趋于成熟或标准化之时。三、医院CIS构成●CIS由三大要素构成，即MI（MindIdentity）BI（BehavioraIdentity）VI（VisualIdentity）（1）MI（理念识别系统）MI就是所谓"企业的心"，具体是指医院经营理念、医院文化与医院经营定位以及形象定位等。如美国快餐连锁店麦当劳的企业理念：Q、S、C+V，即质量、服务、清洁+物有所值。MI企业理念识别其主要包括：企业经营信条、精神、标语、口号、企业风格等，MI反映了一家医院的精神追求、行业定位和形象定位，根据形象定位才能发展企业形象的标志及视觉设计应用系统，即VI，并据形象定位对MI决策进行对内对外的实施和品牌形象传播。所以MI是CIS的根。（2）VI（视觉识别系统）VI就是所谓"企业的脸"。是指医院视觉识别的一切事物，如医院标志、名称、标准字、标准色、事务用品、导医台、标牌系统、交通工具、制服、广告规范等，甚至医院的建筑形象、环境绿化、室内外装饰风格等也是医院VI的组成部分。研究表明，人对外在事物的形象83%来自于视觉，而对医院而言，VI设计与实施有助于使医院这种特殊的不可预知、风险较高的无形服务产品更加有形化。增强顾客（患者）和公众对医院的信心。此外，通过统一进行系统的视觉设计，能够更好的表达体现医院的精神追求和形象定位，从而形成一家医院区别于其他医院的独特的现代医院形象，所以，VI是CIS的花朵。（3）BI（行为识别系统）BI是品牌形象的行为表现和传播。医院的BI即是通过医院及全体员工的各种行为来表达而建立的医院形象。医院BI包括内部员工培训和医院文化活动、对外的品牌传播措施等。所以：BI是CIS的树枝和树叶。以上三者统一为一个整体不可分割，它是一个完整的体系。只有从整体出发，才能有效地建立医院的整体品牌形象，形成规范化、系统化。在医院整体形象传播过程中，医院品牌视觉（VI）系统起着不可替代的重要作用，从医院建筑外观、建筑环境、绿化环境到各类标识牌、广告牌以及医院办公用品、医疗用品、交通工具等无不体现着医院品牌形象，所以医院品牌形象的创意设计到VI工程的整体操作的成功与否，直接影响着医院的品牌形象。根据心理学理论认为：人类接收外界信息，经由视觉器官所获得者占其所有知觉器官（听、味、嗅、触、视觉）的70%以上，其中视觉器官收集的信息在人类记忆库中回忆值最高。所以透过视觉传达医院品牌，是建立医院知名度、塑造医院品牌形象的最佳方法。●医院VI系统与应用系统传播图●医院VI系统基本要素设计1、医院名称设计（1）中文名称设计a.名称定位b.文字字体设计（2）英文名称设计a.英文字体设计2、医院标志设计（1）收集医院历史、文化以及原标识图案；（2）听取医院领导层意见；（3）听取医院员工意见；（4）设计初稿；（5）审核；（6）定稿。3、医院标准色（1）标准色；（2）辅助色；4、医院名称与标志组合（中英文）（1）横式组合；（2）竖式组合；（3）上下组合；（4）大小组合；（5）黑白与彩色组合。5、医院象征图形设计●医院VI系统应用要素设计1、医院建筑外貌造型、色彩（1）已建，在色彩上统一设计或局部调整；（2）未建，按新方案统一设计、造型、设色、布局。2、医院事物用品设计（1）名片设计、请柬、手提袋；（2）信纸信封设计；（3）稿纸设计；（4）便条设计；（5）内部公文袋设计；（6）文件夹设计；（7）资料袋设计；（8）病历设计。3、医院标识、标牌系统设计（1）医院形象牌a.院旗、旗杆台或大门牌；b.医院大厅、办公大厅形象牌。（2）医院招牌（建筑外墙组合）（3）户外道路引导牌；（4）院内区域指示牌（户外）；（5）科室牌与科室方位指示牌；（6）公共标识牌。4、医院交通工具（1）急救车（外视形象）；（2）医院员工通勤车（外视形象）；（3）医院公务车（外视形象）。5、医院工作人员服装（1）医生服装（2）护士服装（3）手术室医护人员服装（4）后勤人员服装（5）管理人员服装6、医院药物包装（1）药品（西药）内包装袋；（2）药品（中药）内包装袋；（3）药物外包装手提袋。7、医院广告（1）医院电视、广播、广告；（2）医院报纸、杂志、印刷广告；（3）医院户外广告；（4）横条幅布标广告。8、医院各类单据（1）各类检验单；（2）各类处方单；（3）各类统计单。9、医院陈列、展示（1）宣传栏（室外）；（2）宣传栏（室内）；（3）医院文化陈列室。10、医院医教宣传（1）医院健康教育栏；（2）科研成果宣传栏。11、医院社区服务（1）社区服务形象；（2）社区广告与POP。●医院标识系统工程在医院内部、外部最能直接传播医院形象，除VI中医院的其他应用系统外，就是医院标识系统。标识系统是在医院整体VI系统内，并严格按照VI系统进行的医院各部门、各科室、公共系统、建筑外部、各区域标识牌的整体工程。在这个系统中，每组标识都各自完成各自的功能与使命，同时对整体VI保持高度统一。1、医院标识系统的功能（1）形象功能：通过标准文字、图案、符号、色彩直接传播医院形象。（2）导向功能：为医院病人直接提供和传达医疗服务区域、功能和环境。2、执行标识系统应注意三个要素（1）适用性（充分考虑顾客的需求与方便）；（2）标准性（按照VI系统规范设计标准）；（3）美化性（与环境保持完美、协调、自然美）。3、医院标识系统分类：（1）一级导向（户外、楼宇牌）；（2）二级导向（楼层道路牌）；（3）三级导向（单元牌）；（4）四级导向（门牌、窗口牌）。附表：综合性医院标识导向分级原理图窜一级夸导向度二级要导向柔三级共导向虏四级辱导向艘户外漂楼宇装牌井楼层幕楼道舱牌匠单元沟牌僚门牌鼠/窗案口牌嚷1、含医院每大楼搂/大于门院泰名及招标识念2垂、医靠院道乖路指更引标气识抗3、岸医院昆道路乓分流佛标识害4残、医岂院服棉务设你施（摊停车乌场/桑商店鼻等）依5填、医议院楼膀宇标吼识葬6、键医院骄户外蒜总图作7控、医寒院户赶外形级象标犬识姐1、亚医院蜂楼层桐总索局引秀2、兄医院腹各楼括层索逼引及翻平面晓图亩3、预医院罗厅/勿走廓背标识断4慰、医锯院公突共服谢务设或施（段洗手塞间/炮商店捡等）撇5旋、出跪入口尖导引舱6销、专只家介牺绍栏瓜7咬、咨援询栏摇8乞、医哲教宣逝传栏距驼1、阿各医发务单手元（菜放射互科/楼检验悟科等搁）贤2、县医院孟各护涂理单栗元胜3、声各行枝政后绞勤单刚位日1、吼各房蛇间门要牌稻2、哀各窗衰口牌抽（收忽费取宝药扰/出借入院拖等）苍3坦、医馋院公疏共服驻务设昆施（狸洗手巡间/销商店瘦等）猫4、标识的布点定位：（1）实地勘察，了解各区域分布及规格；（2）绘制平面分布图；（3）按各区域功能名称，做出布点位置符号；（4）绘制完整布点图。5、医院标识设计●标识设计内容：（1）标志（2）标志与医院名称或科室名称组合（3）标志与英文组合（4）标志与文字、色彩组合（5）材料与结构组合（6）大小尺寸规格组合●医院标识系统分类太附分剥类表米坟设计足用语机释义蓝院莲名指指医冷院中江、英抢文全饱称态院徽科、院底标己指属它医院痛专有清的V平I基雷本要常素设昌计垫医疗乔机构切标识终指卫螺生部塌作为花医疗波机构镇沿袭煮使用排的四开个心醒，中矿间为监白色单透底侍+十资字图挪形什道路化指引饥标识扯指从刃社会虫道路错进入袋院区签范围烘的指敲引及躺院内今道路裳名称筋的标杂识协道路堆分流末标识缴指院覆内设餐置于与主干店路口谎、道抗路交站汇处宏用于剂指示损往不稀同目侨的的是地址熄名/逗楼宇筝名称开的标扮识较服务前设施胳标识轰指值渔班室宿、停浑车场此、收我费处查、便蕉利店省、银泊行等波医院揭户外衔总平窃面图介指用毕作全贱院范僵围内读的平小面布离局指素引的盼指示记图，挎通常盛用线汇条式荡或色灶块式唤医院方户外叶形象抖标识傻单独姿用于您建筑避外墙擦上的修标志外，将缩标志涝变形御或使迎用抽杨象雕赤塑形蚁态表疾现，奋传递秧文化射信息字楼宇间名称府用于润指示牢每一敞不同凳的楼粪宇的窗名称执之标诚识余楼层阀总索跃引差标识询所处鬼的楼雕宇，舟能查叠找出检大部蔽分服涝务区渴域/巡名称咳/设舰施的筒标识漏栏目景，一同般设式于大看堂槐各楼喇层索茅引影标识爱所处垒当前滴楼层动，提弦供来支客查料找服膏务区拿域/览名称守/设关施/镜平面朱布局纽的标航识栏贝目，而一般管设于削主通档道口避/电蛙梯间位大野厅、辜走廊汗标识惰显往示标铁识所绣处当朴前区奴域功蜂能/耽名称锻，以培及批梢示简饼明目煮的地俗的标汗识飞公共惠服务恰设施魄洗手滨间、孟敌羊、办AT悦M、所开水谦间、尤吸烟哭区、罪消防躁通道术、便集利店疼、美表发室毕、商厦务中尿心等燃出入形口导演引松指某愤一出危入口愧到通鹿往不台同名至称的豪功能爹室或国区间旱，设抱于该样出入昌口处伐的简军易索挣引哄专家丝介绍钓栏谜指用淡于介杠绍出忘诊专传家、鞋出诊刺动态拣等信鹅息的隔一览牺表形火成的观索引撑，一蜂般包树含照斤片、充简易倚索引苦等信淡息句医教默宣传差栏驴用于膨定期捆更换对内容求的版康报形循式的骆宣传泰栏目哥，一持般有坊开放蜘/闭皂合式匙两种者医务捐单元先牌、启护理垫单元耳牌亦用于货指示却如内只科、轧外科支、五月官科钩、心秘科等胜名称涨的标洋识为葱医疗界单元亲牌，旺旧称壳科室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