设计后续服务管理规定实施细则

年4月19日设计后续服务管理规定实施细则文档仅供参考，不当之处，请联系改正。4设计后续服务4.1一般规定1、设计后续服务包含的内容：图审意见回复、图纸会审、基槽验收、基础验收、主体验收、竣工初验、竣工验收及现场处理技术问题。2、所有设计人员在设计后续服务过程中都应具备良好的服务意识和规范的服务行为（详附录一）。3、设计后续服务归口综合办公室管理。4、每个项目设计图纸交付时，由综合办公室向客户提交一份《设计后续服务联系单》（详附录六）。5、后续设计服务信息统一由综合办公室主任接收安排并做好记录。综合办公室主任负责跟踪服务并接收客户反馈意见，根椐情况作出处理（详附录五）。6、设计人员在服务过程中，如果发现重大问题应及时向本专业负责人反映，涉及其它专业时，应及时向项目负责人反映。7、设计人员接收到设计服务信息后，应按时如约提供优质设计后续服务，原则上自行前往服务地点，赣州中心城区以外的项目由综合办公室统一安排。4.2图审意见回复1、图审意见包含：施工图审查意见、消防审查意见、人防审查意见、图纸会审意见。2、图审意见统一交给综合办公室主任，由综合办公室主任发给项目负责人。3、项目负责人组织各专业设计人员回复，回复初稿应先提交给各专业负责人校核，再提交给项目负责人审查，最后交总师审核。图审意见回复必须在二个工作日内完成。若图审意见为强制性整改意见，则相应将施工图修改后重新打底图，重新晒图换掉旧图，不另出反馈意见回复表。一般性整改意见进行回复，出反馈意见回复表。图审意见回复为有效设计文件重要组成部分。7、施工图审查意见回复应按公司规定标识、编号（详附录七），其它图审意见回复同设计修改格式。回复单应先交到综合办，由资料员登记、签章、发放，并将电子文件及签章后的回复单归档。施工图审查意见回复一式七份，归档一份，交业主六份。4.3图纸会审1、由综合办公室主任负责安排。2、各专业设计人员应首先介绍工程概况，本专业方案及特点，材料特别要求，施工中应特别注意的问题，预防质量通病发生的措施等。（详附录二）3、业主、监理、施工等单位提出的问题应认真记录，耐心解答。需另行出修改图或出修改通知单的，按4.4规定执行，图纸会审中发现重大问题的，应及时向项目负责人汇报。4.4设计修改所有非设计方原因产生的设计修改由项目负责人会同各专业负责人判断是否能修改，如能修改则统计修改工作量，并协同综合办公室主任和业务承接人判断是否需另外收费。一般的设计修改必须在2个工作日内完成，如有补充协议的，按协议确定工期。设计修改有两种形式：(1)当能以文字或少量图形说明清楚时，以修改通知单（A4白纸）的形式，附图以A3或A4白纸；(2)否则以修改图纸（蓝图）的形式。修改图纸必须按施工图设计工序要求执行。所有设计修改均应说明修改依据，修改依据应为业主来函或其它书面材料。所有设计修改均应说明版本的有效性，说明哪些设计文件作废或以更改。修改通知单应按公司规定标识、编号（详附录八）。修改通知单及修改图纸应交到综合办，由资料员登记、签章、发放，并将电子文件及签章后的通知单归档。修改通知单一式五份，归档一份，交业主四份。修改图晒八份交业主。4.5现场验收1、由综合办公室主任负责安排。2、所有下工地的设计人员均应按公司要求执行（详附录四）。3、竣工验收由项目负责人组织各专业相关人员参加，并由建筑专业设计人员出具工程质量检查报告（详附录九），由资料员登记、签章、发放、存档。4.6现场处理技术问题1、由综合办公室主任负责安排。2、所有到现场处理技术问题的设计人员均应按公司要求执行（详附录三）。附录一设计服务行为规范员工的言行举止，都代表公司形象。以规范的行为准则来指导员工的设计服务，是公司事业顺利进行的必要保障。为树立和保持公司良好的社会形象，统一公司员工的设计服务行为，特制定本行为规范以便执行。设计人员从事设计服务工作必须严格遵守公司相关规章管理制度，服从公司统一安排。严格遵守上、下班时间和保持联系方式畅通，保证客户能在第一时间接洽。严格按照事先约定时间前往约定地点从事设计后续服务，不得无故推诿。接待客户来访应面带微笑、热情周到，不得以生硬、冷淡的态度待客。做到来有迎声，去有送声，多使用“您好”、“再见”、“您慢走”等文明用语，主动问好或话别。客户前来商谈工作，应马上安排客户入座。客人入座后，应立即奉茶，茶水不宜过满，中途应及时给客人添茶。与客户会话应做到专心致志、面带微笑、亲切诚恳，不能心不在焉，反应冷漠；做到语音清晰、语速适中、语调平和、语意明确；做到谦虚倾听，不随意打断抢插话；做到适时搭话，良好互动沟通，确认和领会谈话内容、目的。与客户会话听到不同意见、批评时不辩解、不争论。不得与客户发生争吵，耐心为客户解释，妥善解决问题。如客户来访办理的事情与己无关，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，为客户提供所需的准确联系人和联系电话。外出设计服务应本着认真负责的工作态度，仔细检查工程实体质量情况；出席会议应发表自己的意见，发言简洁明了，条理清晰；认真聆听别人的发言，对提出的设计问题认真解答并做好相关记录。附录二各专业图纸会审要点一、总体要求1、图纸会审的目标：·建立与业主及甲方代表、监理人员、施工单位人员、质监站人员的良好工作关系。·树立良好的技术形象。·确保工程设计图纸无误，不留下隐患。2、图纸会审的要求：·做好会审的准备工作。·会议前应先自我介绍，做好会审记录并记录各方联系电话。·做好技术交底及问题解答工作，重视它方意见。·做好会审回复。二、建筑专业图纸会审要点1、介绍项目概况：规模、层数、建筑高度，建筑类别及功能、建筑防火等级，建筑用地情况和建筑设计的特点等。2、建筑总平面定位图及总平面介绍，并与施工单位放线记录进行核对。3、建筑防火设计介绍：防火分区、防火墙、防火重要部位的设计，楼梯设计，电梯的有关情况等。4、防水（潮）设计：屋面、地下室、厨卫、外墙防水；地面、墙身防潮等。5、排（雨）水设计：屋面、地下室、阳台等排水，雨水口、雨水管、散水、明（暗）沟、场地排水等。6、建筑内装修设计：内墙、天棚、楼地面、踢脚线、室内栏杆、护栏等。7、建筑外装修设计：外墙、外窗、外栏杆、构架等设计情况介绍，包括材料选择、节点做法，外饰材料样板提交时间确定等。8、建筑特殊设计交待：特殊造型设计、缝、坡顶、内外墙材料，节能设计等，其它不易看懂的地方应详细交底。三、结构专业图纸会审要点1、介绍工程概况·结构形式、结构体系的选择、缝的设置与处理。·抗震烈度及抗震等级·特殊荷载设计值·若有人防设计时，与人防设计院所出图纸的衔接处理2、基础设计介绍·基础形式·地质情况介绍及持力层选择·深基坑处理（放坡要求、基坑支护方案、降水方案、开挖施工方案），应由具有岩土工程设计资质的单位设计，但交底时应详细说明深基坑处理要点。·大致积砼施工方案要点（降低水化热措施、监测水化热变化）·地基处理施工要点（如强夯、砂石垫层等方法的要点）·沉降观测要求（部位、频率、异常情况处理）·基础施工应特别注意的其它问题3、地下室设计介绍·地下室结构防水设计（防水等级及相关要求、抗渗等级、外加剂，施工缝的处理、预留孔洞的处理等）·回填要求4、后浇带设置介绍·后浇带设置的作用·后浇带施工要点（不同后浇带的做法，浇灌时间）5、钢筋砼结构设计介绍·钢筋的特殊要求（如代换要求、连接、搭接锚固要求，温度筋设置要求）·砼的特殊梁柱节点强度等级要求，保护层厚度要求·填充墙的特殊要求（砌体材料选择，与主体结构交接处的处理措施，抗震设计时的要求）6、砌体结构设计介绍·砌块材料的选择·预防顶层墙体开裂的措施及施工要点·预防楼屋面砼板开裂的措施及施工要点7、钢结构设计介绍8、主体结构与幕墙、广告牌、通讯塔、网架、电梯等附着物、设备的协调·幕墙、广告牌、通讯塔、网架等必须在上部结构施工前由业主委托有资质的单位进行设计，提供支点反力给我公司复核，提供预埋件图给我公司审查。·房屋开工前必须重新复核电梯等设备对土建的要求是否与设计图纸吻合，确认各种预留洞、预埋件、各种尺寸是否正确。四、给水排水专业图纸会审要点1、介绍工程概况：建筑分类、面积、体积、层数、层高、室内外高差、以及建筑建在地区的现有条件等。2、设计范围：主要介绍甲方委托的本次设计内容，及管线与市政现有接口的有关情况。3、设计内容交底：（1）各系统介绍·生活给水系统：概况、分区、设备及材料的选用，位置布置等。·生活热水系统：概况、热源位置及供应方式；分区、设备及材料的选用、位置·生活污水系统：概况（雨、污、废水采用何种方式）（分、合流）；处理方式或排放方式；设备及材料的选用、位置布置等。·雨水系统：概况、设计雨水的范围、排放方式；材料及设备选用、平面位置的布置等。·消火栓系统：概况、消防水泵接合器布置位置、消防水池（箱）、消火栓用水量、消防水泵的布置及要求、消火栓的减压位置、消火栓给水水泵控制要求、设备及材料的选用及布置等。·自动喷水灭火系统：概况、设计的危险情况等级及要求，吊顶类型及情况、分区、用水量、消防水泵控制及要求、喷头的选用及参数、消防水泵接合器设计情况、温式报警阀、水流指示器、末端装置等设计要求、并与消防中心联络的有关情况介绍。（2）施工说明：（在设计内容介绍了的在此可不累赘）·管道材料选用要求及连接方式介绍·阀门及附件要求·卫生洁具要求·管道敷设·管道坡度·管道连接·水泵、设备基础、基础螺栓孔位置·管道与设备保温、防腐的要求·管道试压、管道冲洗要求·其它：主要重点介绍施工中应特别注意的有关事项，以设备安装及调试时需要注意的环节。4、解答施工单位提出的设计、技术、施工等问题，并做好交底记录。5、本设计遗留的问题，请有关单位配合协助解决。五、建筑电气专业图纸会审要点1、建筑概况：建筑分类、层数、面积、层高、室内外高差、吊顶分布情况等。2、结构基本情况：地基、结构形式（如箱基、桩基、条基、预制、预应力、钢结构等）土质情况等。3、设计范围：介绍本次设计甲方委托项目的设计范围，220/380V配电系统，高低压配电系统，建筑防雷接地系统及安全措施，有线电视系统，电话系统，网络布线系统，多功能访客对讲系统，表具数据远传系统。与市政供电分界点处的介绍情况。4、设计内容的介绍（1）强电基本情况介绍·电源情况：供电电压、用电指标；功率因数、补偿，供配电系统概况。·变配电室位置，电气竖井位置、主要水平、垂直返道等。·主要配电箱（柜）、控制箱（柜）安装位置及订货要求等。·主要线路的敷设方式、安装高度、管材选用标准及与其它专业管道的安装配合。·施工时应注意的事项。（2）火灾自动报警系统基本情况介绍·报警系统简介及设计要求。·报警系统保护对象分级。·消防控制室位置，电气竖井位置，主要水平、垂直通道等。·主要报警系统设备箱（柜）、控制箱（柜）安装位置及订货要求等。·主要线路的敷设方式，穿防火墙做法，管材选材标准及防火措施。·消防联动要求及其它专业配合。·火灾报警系统的电源。·报警系统的接地系统要求。·报警系统进出建筑物预留管线要求。·施工时应特别注意有关事宜或本工程的特殊要求。（3）接地及安全措施·本工程防雷及安全措施接地系统的做法，接地电阻的要求。·安全措施布置位置，如电气竖开。金属、设备外壳可靠接地措施、总电位联结，局部等电位联结做法，布置位置等具体要求或特殊要求。·过电压保护。·弱电系统过电压保护设施。·本按接地型式：如TN-C-S系统，TN-S系统，TN-C系统。·防雷保护等级要求及施工注意事项。（4）各弱电系统基本情况介绍·系统的简介及设计要求·系统的机房要求，设备安装要求。·敷设通道（水平和垂直）要求，线路敷设要求。·系统的联动及集成要求。·系统的供电要求。·系统的防雷接地要求。·系统的引入按出预留管线要求。·系统订货、加工的注意事项。5、解答施工单位、监理单位等相关单位提出的设计、技术、施工等问题，并做好详细交底记录。6、本设计遗留的问题，应在有关部门配合及协助下尽快做出满意解决方法。六、暖通专业图纸会审要点1、介绍建筑概况2、本工程设计范围、采暖系统、空调系统、排烟通风系统等。3、设计内容的介绍：（1）采暖系统：·暖通空调室内外的设计参数。·热源情况介绍·采暖热负荷、耗热量指标及系统总阻力。·管道布置形式同程还是异程。·系统形式和控制方法，必要时，需说明系统的使用操作要求，如空调系统季节转换、防排烟系统风路转换等。（2）空调系统：·空调系统室内外设计参数选用情况介绍。·热媒、冷媒参数、空调冷热负荷、冷热量指标介绍。·系统转换和控制方法介绍。·管道布置形式介绍、管道是同程还是异程，凝结水处理。（3）通风系统·通风系统布置位置·通风系统形式·通风系统的设计参数（4）防排烟系统·布置位置·防排烟系统布置形式·设计参数（5）施工说明：·设计各系统选用的材料及附件、系统工作压力和试压要求。·管道及附件、设备刷漆、保温等要求及做法。·施工安装以及注意事项·设备安装及调试时需注意的环节。附录三现场处理技术问题要点1.综合办主任接到要求到现场处理技术问题的信息后，应立即通知相关设计人员准时参加，当认为问题较复杂时，应通知本项目专业负责人或项目负责人参加，若有重大技术问题时，应通知总师参加。2.若处理的问题牵涉到其它专业时，应向项目负责人报告。3.处理问题时，应处处为建设方着想。尽量拿出二个以上方案，本着适用安全、经济、便于施工、工期短的原则综合考虑，向建设方推荐主导方案。4.在现场处理问题时，应综合考虑与规划、消防、节能、规范及当地的规定是否有冲突。5.当处理由于施工方的原因造成的问题时，应先由施工方提出处理方案，再由设计、监理、建设单位审查认可，但我方有责任、义务参与处理。若施工方技术力量不足委托我方处理时，应由施工方出具委托函，并应收取一定费用。附录四现场工地验收要点一、基槽验收：由结构设计人参加（1）基础开挖后，应进行基槽检验。当发现勘察报告和设计文件不一致或遇到异常情况时，应提出补充勘察或其它意见。人工挖孔桩终孔时，应进行桩端持力层检验。对于岩溶地区（如石灰岩地区）应检验桩底下3d或5米深度范围内有无空洞、破碎带、软弱夹层等不良地质条件。大直径嵌岩桩的承载力可根据终孔时桩端持力层岩性报告结合桩身质量检验报告核验。二、试桩及桩基验收：由结构设计人参加（1）试桩：对机械打入桩（如预制桩、沉管灌注桩）必须先试桩，试桩位置及数量必须由设计人员根据复杂程度及地质报告来确定，但不可少于2个。沉管灌注桩必须为非工程桩。沉桩过程中可经过沉桩速度及最终贯入度来了解各土层结构是否与地质报告相符，施工操作是否符合规范要求。对灌注桩还应在养护期后进行桩身质量检测及竖向承载力检验，看是否符合设计文件。如有较大出入，应分析原因，确认是否修改设计文件。桩基验收：a对灌注桩应检查经确认的施工过程有关参数，包括原材料的力学性能检验报告，试件留置数量及制作方法，混凝土抗压强度试验报告、钢筋笼制作质量检查报告和桩基检测报告。b施工完成后的工程桩应进行桩顶标高、桩径桩位偏差等检验。三、基础验收：由结构设计人参加基础梁（承台和承台梁）浇筑完成后（含地下室部分），在回填前应进行基础验收。基础工程质量的验收，应在施工单位经自检合格的基础上进行。验收工作分两步进行：实体验收和资料验收。实体验收主要是查看实体是否与设计文件相符，包括基础尺寸大小、埋置深度以及浇筑混凝土的外观质量等。资料验收时，施工单位应提供下列技术文件和记录：原材料的合格证和质量鉴定文件。半成品如预制桩、钢桩的产品合格证。施工记录及隐蔽工程验收文件。检验试验及见证取样文件。其它必须提供的文件或记录。所有检测项目符合设计文件要求和满足验收规范时，可按合格验收。四、钢筋砼结构主体验收：由结构专业负责人与结构设计人参加当钢筋砼结构部分（含砖砌体）全部施工完毕后，在施工单位自检合格的基础上，各参建方应进行主体验收。主体验收主要分二步：实体验收与资料验收。（1）实体验收；a.查看实体是否与设计文件相符，如有不符，是否出具相应的设计变更通知单。钢筋砼构件外观的尺寸大小、垂直度、平整度、密实度是否满足规范要求，施工缝的处理是否合理，厨房、卫生间及屋面是否有储水试验，是否存在渗漏现象。b.砖砌体的组砌方法应正确，上下错缝，内外搭砌，灰缝应横平竖直，厚薄均匀。水平灰缝的砂浆沉降是否均匀，是否有开裂等异常情况，砂浆饱满度不得小于80%。竖向灰缝不得出现透明缝、瞎缝、假缝。（2）资料部分验收；施工单位应提供下列文件和记录．设计变更文件．原材料出厂合格证和进场复验报告．钢筋接头的试验报告．砼及砂浆配合比的通知单．砼及砂浆试件抗压强度试验报告单．隐蔽工程验收记录．分项工程验收记录．沉降观测记录．砼结构实体检验记录．工程的重大质量问题的处理方案和验收记录综合以上各项指标，满足规范要求的验收为合格五、竣工初验由项目负责人带队，建筑、结构、水、电、暖通设计人员参加。（1）建筑专业a对建筑的整体建设情况有所了解，对照自己的设计图纸看是否达到设计图纸的要求。b室外工程部分应对外墙、散水、明沟、暗沟、坡道、花池等看是否达到国家规定的验收标准的要求。c室内工程部分应对楼地面、内墙、天棚、门窗等各个分项工程进行查看，对大面积的玻璃窗门的分隔、安全固定等看是否达到我们的设计要求及国家规范规定的验收要求。d楼梯工程主要检查栏杆高度、栏杆间距是否达到设计要求，对规范要求的挡水线、滴水线做法是否按要求施工验收，对踏步高低差距很大的情况是否有存在。特别是对公共建筑更应仔细检查交接处的处理问题。e屋面工程部分：对照所使用的屋面防水材料检查该防水材料的接口做法、构造做法是否按该防水材料施工验收规范要求的规定进行的施工，对屋面泛水等的做法是否符合验收规范的要求。屋面栏杆高度、栏杆间距是否符合规范的要求，对有变形缝的屋面是否按规范的要求对变形缝的防水进行施工处理，该变形缝的防水处理是否合理，同时检查屋面排水情况是否通畅。f整体检查室内、室外墙、地面、天棚等的平整度、光洁度、阴阳角处是否棱角分明。（2）结构专业结构设计人员在此过程中应仔细查看实体是否有裂缝，沉降是否均匀，使用荷载是否超过设计值，是否与设计图纸相符等情况。（3）给排水专业a、室内给水系统安装1、开启阀门，龙头做放水试验。2、管道支、吊架的检查，看是否牢固可靠。3、管道和金属支架的涂漆应附着良好、无脱皮、气泡、流淌和漏涂等缺漏。4、高层建筑中明设排水塑料管道应设置阻火圈或防火套管（PC110以上）。5、立管底部的弯管处应设支墩或其它固定措施。6、排水管道的坡度必须符合要求，严禁无坡或倒坡。7、热水管道供应系统管道应采取保温措施，保温厚度应符合图纸要求。b、卫生器具安装1、排水栓和地漏的安装应平正、牢固，低于排水表面，周边无渗漏。2、卫生器具给水配件应完好无损伤、接口严密、启闭部分灵活。c、游泳池水系统安装1、游泳池的给水口、回水口、泄水口应采用耐腐蚀的铜、不锈钢、塑料等材料制造，溢流槽、格栅应选用耐腐蚀材料制造，并为组装型。2、游泳池的毛发聚集器应采用铜或不锈钢等耐腐蚀材料制造。d、消防管道系统1、管材、管件的检查：2、镀锌钢管应为内外壁热镀锌钢管，钢管内外表面的镀锌层不得有脱落、锈蚀等现象；3、管道表面应无裂纹、缩孔、夹渣、折叠和重皮；4、螺纹密封面应完整、无损伤、无毛刺；5、非金属密封垫片应质地柔韧、无老化变质或分层现象，表面应无折损、皱纹等缺陷；6、法兰密封面应完整光洁，不得有毛刺及径向沟槽；螺纹法兰的螺纹应完整、无损伤。7、吸水管水平管段上不应有气囊和漏气现象。变径连接时，应采用偏心异径管件并应采用管顶平接。8、消防水泵的出水管上应安装止回阀、控制阀和压力表，或安装控制阀、多功能水泵控制阀和压力表，止回阀方向正确；9、管道穿过建筑物的变形缝时，应采取抗变形措施。10、屋顶试验消火栓的试射检查。11、检查消火栓水龙带、水枪。12、消防水泵结合器的安全阀及止回阀安装位置和方向应正确、阀门启闭应灵活。13、检查管网的强度试验、严密性试验和冲洗记录表。（4）建筑电气专业a、灯具、插座安装安装高度低于2.4米的灯具，应检查是否增加一根保护线将外壳接地。疏散指示灯的安装高度应低于1.0米。疏散指示灯的疏散方向应符合设计要求。应急照明的应急供电时间应大于30s.安全出口的疏散标志灯应安装在安全出口的顶部。航空障碍灯具的电源应按主体建筑中最高负荷等级要求供电。托儿所、幼儿园及小学等儿童活动场所插座安装高度应不小于1.8m。插座回路应安装漏电保护器。潮湿场所采用密封型并带保护地线触头的保护型插座，安装高度应不低于1.5m。暗装的插座面板应紧贴墙面，四周无缝隙，安装牢固，表面光滑整洁、无碎裂、划伤，装饰帽齐全。照明开关安装位置便于操作，开关边缘距门框边缘的距离宜为0.15～0.2m。防雷接地检查接地装置的接地电阻值是否符合设计要求。建筑物顶部的避雷针、避雷带等应与顶部外露的其它金属物体连成一个整体的电气通路，且与避雷引下线连接可靠。避雷针、避雷带安装位置应正确无误，焊接固定的焊缝饱满无遗漏，螺栓固定的应备帽等防松零件齐全，焊接部分补刷防腐油漆。避雷带采用的圆钢或扁钢的大小应按照设计要求。建筑物应安装总等电位联结和局部等电位联结。电气线路线路的截面应按照设计要求，无随意更改。消防报警及消防用电回路的保护管应采用钢管。疏散照明线路应采用钢管敷设。保护配电回路的断路器应按照设计要求。金属电缆桥架及其支架全长应不少于2处与接地（PE）或接零（PEN）干线相连接。敷设在竖井内和穿越不同防火区的桥架，应有防火隔堵措施；金属的导管和线槽应接地（PE）或接零（PEN）可靠。8.电线在线槽内应有一定余量。9.护地线（PE线）应采用的是黄绿相间色，零线采用的是黑色；相线采用的是：L1相－黄色、L2相－绿色、L3相－红色。配电房成套配电柜、控制柜（屏、台）的各项操作距离应符合设计要求。经过以上检查，如发现有未达到设计及验收要求的项目应及时向施工单位提出整改意见，为下一步的竣工验收创造条件。六、竣工验收：由项目负责人带队，各专业负责人（或设计人员）参加，主要针对在竣工初验时提出的工程质量缺陷是否整改到位的情况进行查看，特别是针对强制性规范方面应特别注意，综合各分项工程，满足规范要求的验收为合格。附录五客户投诉处理规定目的为了规范客户投诉处理工作，确保客户的各类投诉能及时、合理地得到解决，完善和改进设计服务工作，提高客户满意率。二、适用范围适用于客户针对公司设计人员设计服务工作的有效投诉处理。三、投诉范围客户到公司办理工作事项时，设计人员如有下列行为之一者，均可投诉：（1）服务态度冷淡，言语粗暴；（2）对份内工作回避推诿；（3）不能按约定时间提供设计文件；（4）不按约定时间前往工地从事后续设计服务；（5）利用工作关系故意刁难或提出无理要求；（6）其它有违设计人员行为规范和职业道德的行为；以上行为如经调查属实，均将视为有效投诉。四、客户投诉的处理时效。当场能够解决的当场处理，书面投诉在2个工作日内给复函。五、责任追究方式设计人员在一个年度内被服务对象有效投诉，年度考核不能评为优秀；在一个年度内被服务对象有效投诉1次的，给予警告处理；在一个年度内被服务对象有效投诉2次的，给予诫勉谈话并处于200元罚款；在一个年度内被