企业人力资源管理师级课本总结

第一章人力资源规划1、组织结构设计的原则：1）任务与目标的原则；2）专业分工和协作的原则；3）有效管理幅度的原则；4）集权与分权相结合的原则；5）稳定性和适应性相结合的原则。2、组织结构设计的程序：1）应充分考虑企业环境企业规模企业战略目标信息沟通这4方面的影响因素，选择最佳的组织结构模式；2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织结构设置；4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5）根据环境的变化不断调整组织结构。3、组织变革实施的程序和方式：晓1）干组织堤结构痰诊断脾。区其中基包括泰：鉴A、栗组织警结构渡调查妙B、峡组织碍结构至分析夺C、蛮组织汪决策电分析坝（考播虑决状策影乓响的骂时间赛、决轿策对消各职合能的悟影响停面、猫决策讲者所义具备的的能邮力、节决策逢的性纲质）鸣D、辩组织虑关系掀分析挽。梁2）垮实施烧结构阶变革潜：炒A、递善于设抓住殊征兆细进行贸变革韵（企驻业经水营业底绩下蜜降、应组织毛结构常本身毯病症棵的显窄露、灶员工返士气饱低落歪）睬B、抄企业说组织在结构谨变革象的方川式包阀括：骑改良普式变止革、葱爆破统式变秋革、俩计划哈式变马革那C、误排除邮组织往结构泄变革伙的阻透力：西

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纸目第二打章嫂招聘弯与配兄置鉴茎1、嘱员工薯素质尸测评毫的基非本原彩理、扫类型者、原秀则：费原理扒：个照体差鸭异原夺理、赞工作旅差异础原理穗、人疑岗匹喷配原磨理（跟包括盖：工舞作要幅求与售员工做素质敞相匹网配、叉工作灯报酬跑与员耽工贡绘献相资匹配何、员阁工与涌员工抢之间松相匹脆配、农岗位季与岗袄位之俯间相验匹配楼）。摔类型救：选扁拔性穿测评果、开肺发性流测评新、诊晓断性苏测评恒、考鱼核性捞测评玉。原宿则：饶客观爹测评句与主掘管测姥评相砍结合欠、定陷性测守评与页定量矿测评表相结带合、愚静态界测评慰与动砌态测讽评相沉结合辜、素神质测袖评与粉绩效辛测评钟相结有合、艺分项萌测评遮与综铜合测紫评相给结合浩。节2、委员工鞭素质调测评尊量化绵的主恋要形馆式：常一次稻量化须与二冶次量置化、巧类别克量化河与模湖糊量找化、秒顺序销量化梅/等跨距量劣化与异比例塞量化饰、当差量量爷化（样权重卡）。级3、束素质骆测评续标准济体系携：1例）要版素：荣标准基、标匠度和袍标记动；2押）构宏成：必横向绿和纵渐向结供构；露3）栋类型漏：效厉标参呜照性功标准焦体系厕、常偷模参羞照性酿指标超体系撇。欺4、炊知识吧测评剧的方迫法：衔认知蠢目标愈由低咐到高匙分为俊6个珠层次运，依脆次为魔：知泽识、书理解加、应捞用、损分析手、综棍合、链评价援。私5、亦能力举测评宅的方晚法：索一般寻能力授测评庸、特溉殊能基力测努评、忘创造卸力测妻评、狂学习耐能力且测评恐6、免素质绸测评暑的准寄备、锄实施派、调阁整、赌分析折：准名备阶桶段：挤收集哄必要垂的资劣料、粗组织灭强有暴力的禾测评葵小组芹、测馒评方锣案的爹制定厚、选逗择合产理的介测评尚方法原（通点常采客用4轧个指煌标：贺即效拖度、纳公平起程度穿、实门用性感和成内本）嫁。实夕施阶胀段：睬测评偿前的块动员友、测烂评时挡间和庙环境艰的选圈择、昨测评痛操作央程序汇。测拘评结非果调诵整阶周段：割1）地引起汗测评央结果坦误差论的原础因：危测评肚的指亮标体肯系和庭参照种标准常不够婚明确熟、晕猛轮效逼应、漫近因够误差绍、感设情效敏应、流测评颂人员京训练仙不足吃；2种）测莲评结禾果处廉理的浊常用固分析着方法被：集邀中趋幼势分悦析（烫常用醋的有砌算术盘平均延数和匀中位引数）写、离素散趋默势分壶析、推相关泽分析里、因甲素分渗析；耽3）悲测评伙数据羽处理雕。综缓合分冠析测席评结警果阶绢段：卷1）热测评晓结果岔的描庸述：客分为怪数字防和文闭字描智述；问2）援员工脉分类傍标准粪有2例种：慢调查萄分类过标准捐和数搭学分社类标讯准3嘱）测川评结单果分亲析方洞法3鹊种：割A、绳要素粉分析复法B谅、综雹合分像析法思C、剑曲线谁分析距法斤7、戴面试壮的类骗型和箩基本毁程序座：鼻类型爽：轮1）郊根据厘面试航的标星准化狼程度长，可乞分为肉结构田化面校试、却非结秀构化孝面试缺、半持结构颤化面坚试。介2）熄根据见面试卖实施拘的方伏式，艳可分声为单历独面羽试与当小组烟面试害。3丝）根港据面唯试进棒程，拳可分音为一昼次性侨面试评与分隔阶段脆面试承。4守）根庆据面栽试题段目的哥内容锻，可央分为短情景赞面试过和经颈验性注面试臣。之程序止：偶1）妹面试咐的准熟备阶贫段：背A、滩制定帆面试档指南偶

扶B、贡准备溪面试针问题失C滴、评拥估方击式确帝定仰D、绕培训铸面试宵考官盖。2虾）面拍试的旷实施惑阶段咏：A舍、关本系建卧立阶斧段权B、定导入节阶段折C蚕、核坊心阶藏段害D、舅确认促阶段游E蜘、结止束阶亿段。构3）攀面试算的总检结阶滴段：惭A、底综合仰面试夺结果顺B、恐面试洞结果贿的反荣馈C绝、面水试结号果的怒存档而。4听）面璃试的破评价号阶段酬，总习结经大验，龟为下绒一次衔的面寨试设伏计做规准备及。士8、立面试塞的常两见问墨题与叔实施斩技巧蛙：常铅见问察题：黑面试币目的惨不明现确、抱面试尚标准度不具亮体、床面试嫂缺乏铺系统贺性、指面试叮问题得设计芳不合丈理、泄面试禽考官微的偏冠见（支第一宵印象找、对任比效罩应、侦晕轮千效应阵、录加用压吸力）类。实叼施技李巧：径充分贸准备歉、灵散活提锯问、技多听喊少说肯、善臣于提行取要芳点、仰进行激阶段况总结里、排伟除各厚种干俩扰、幸不带械个人多偏见关、在娇倾听据时注斥意思形考、泰注意青肢体雷语言泡沟通射9、杯结构个化面湿试的闪步骤抵：1糖）构勇建素佩质模颜型：骗A、缸组建哥测评草小组洁B、巴从招架聘岗采位的乔优秀垫任职习人员衣中选院出一谋定的亚人员辣组成包测验宫样本镇C、厚对测盟验样绣本进弃行人磁格测喊验，斥总结淋各个苗被测视人员筐的素照质特冷征D故、将满测评威结果知进行侵综合梅，列换出招烘聘岗童位素艳质表甚E、辩将岗注位素该质表姓中的寄各个似素质姿进行夺分级摇，构慌建素羡质模感型。纸2）搞设计仙结构同化面写试提晚纲：贪A、播拟定峰素质孤测评姐指标晃B、燃请专盆家针穷对每药一个两测评废指标遇设计灾出一盖系列赢的问成题，勺形成缩问卷如。C巷、将笛问卷钓发给衬该岗迟位的略部分斗员工罩，进潜行预害测，蝶检验裹其有餐效性垫。D扣、编阻写结封构化幼面试话大纲贩。3颂）制买定评锤分标鼠准即娃等级乒评分祖表。辞4）液培训应结构奖化面仓试考归官，甲提高网结构叙化面别试的斤信度客和效隙度：膛A、氧要求崖考官名具有卖相关裂的专姻业知矿识B冰、要贴求考邻官有涂丰富引的社无会工冷作经恩验C抖、要倾求考威官掌属握相怒关的乡测评拜技术理D、渴要求尾考官偏具有总良好确的个君人品暂德和距修养援5）胃结构肥化面缝试及锄评分汇；6须）决弓策哄10盘、行享为结碌构面统试的肤实质种、前妄提和陆要素判：实牛质：云1）史用过蔽去的静行为政预测窜未来委的行这为2挑)详识别豆关键堪性的司工作久要求讨3)霜探汪测行授为样突本。纹前提看：1打)青一个桥人过矿去的狂行为排最能减预测符其未芝来的稼行为趣。2鹿)傍说和眨做是汽截然冻不同椅的两熊码事辟。要伍素：言1)搁情抱景，引即应正聘者袍经历费过的社特定立工作倦情景劣或任听务。马2)摇目俩标，和即应军聘者菊在这念情景深当中炼所要勇达到抓的目混标。良3)港行散动，给即应卷聘者失为达嫌到该痛目标紫所采苗取的垄行动骆4)教结欺果，内即该涨行动参的结佣果，条包括态积极晚的和连非积匪极的顿结果少，生基产性败的和萌非生揪产性戚的结拜果。趟11臣、群播体决僚策方蹦法：抽1）症建立黄招聘眼团队谜，由扫企业傍高管茄、人袖力部葛门、幅用人沉部门耗经理厅、用羽人部鞋门经鹅验丰唐富的烈员工环代表抬组成络。组滩成团息队后泼可采闯用各贵位招美聘人科员互竟相评沸价的绵方法币来确笼定各尘自的突评价晃权重辉。2追）实歼施招犬聘测茫试，仆根据杠招聘谊计划绍进行尊各种窗测试呢，如春笔试堆、面宣试。患3）额作出略聘用研决策衣，根完据评顺分表体中的帜排名粥结果惑作出距决定个。添12啦、无尿领导尺小组哀讨论抗的概刚念、正类型撒、原获理和雕优缺哑点：欢概念轨：是扇指由臣一定惭数量牢的一刷组被俱评人勺（6狱～9悬人）废，在壤规定袭时间跳内（类约1愈小时沟）就料给定俭的问爬题进镰行讨享论，释讨论炸中无辣领导遇。最骆后测济评由恼观察黑者给粗每一定个应臣试者杰评分卧。类加型：牢1）如无情令境性孝讨论苗和情培境性成讨论炸。2羡）不覆定角奉色讨森论和控指定圆角色悼讨论者。原店理：唉把人宣的素思质从董里到录外大鞋致分肿成为剖内在槽素质检（态烟度、求动机芹、价穗值观门等）悔、知找识和竿技术手、外潜在行韵为三缴部分活，其暖中内晌在素樱质只辞能通羊过外纤在行钞为来束衡量故。优赠点：旁1）丝具有些生动露的人幸际互厨动效辰应；玉2）召能在责被评坟价者丸之间再产生辜互动跨；2贷）讨蹈论过负程真窜实，纤易于诉客观气评价衔；3解）被蚁评者宁难以违掩饰江自己革的特逮点；余4）榴测评宾效率贩高。千缺点榆：1狮）题粉目的胀质量析影响呈测评彻的质腐量；晚2）妹对评虏价者啦和测任评标本准的留要求靠较高窑；3则）应对聘者卧表现涝易受激同组楚其他拳成员银影响圾；4蚂）被择评者分的行夫为仍兼然有败伪装溉的可蜜能。捆13迈、无沙领导职小组疤讨论绘的操珠作流却程：恶1）且前期展准备妻：A宵、编驻制讨员论题拒目B阁、设水计评弊分表导C、南编制锐计时坏表D恭、对振考官命的培阶训E乏、选滩定场钞地F退、确溪定讨睬论小及组；号2）更具体浑实施海阶段袄：A稻、宣或读指艳导语陪（规归范）脸B惰、讨谣论阶眯段（被观察规与讨提论）蠢；3犯）评滴价与羊总结润：考侨官从腊以下枣几方巧面评亲估：福A、雄参与秃程度乓

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村B、逆控制狂

干C、辉考评松与激萄励。易海尔娃坚持绣“一童个核惊心和耽三个袄原则越”，庄一个稠核心蛇指市讽场不忍变的落规律龄就是盛“永舰远在葬变”颗的法缩则。朵三个裙原则觉是：念闭环苍原则蚊（P骨DC躺A）便原则傲；比短较分愉析原假则；音不断僻优化乔原则越。烂7、猫结构暑式叙寄述法住：属筒于行跌为导皱向型北主观容考评锋的方界法，各它是含采用乘一种铸预先货设计袍的结窃构性仙表格柳，由垂考评狂者按魔照各匙个项氧目的病要求危，以肾文字散对员权工的钻行为蚂作出罚描述瞧的考啦评方育法。缘该方嫁法简衫单易猜行，疼但可赚靠性过和准炼确性址不高并，考灿评结扑果受专主观凭因素誓影响工。迅8、颗强迫税选择衰法：奸是一况种行开为导漏向型件的客茫观考疯评方黑法。亩考评颜者必晓须从臭3~第4个存描述葛员工辞某一吗方面酱行为报表现愤的项室目中红选择横一项轰（有脾时两侄项）偶作为袭单项轻考评遗结果士。可纸避免袋趋中甩、过较宽、冒晕轮旱及其暗它偏疾误。衣但难盈以在勤人力剃资源独管理都中发料挥作廉用，恳因结紧果不森会反京馈给阵员工极。河9、例短文蛙法：孙属结闭果导罪向型捞方法姥。能戚减少陆偏见木和晕殿轮效大应及屑趋中拉或过稠宽误批差。返但下衣属众宰多时音无法冈推行崇。仅印用于欣激发威员工梯表现畅，开彩发其混技能暴，而偶不能规用于幸员工绕间比花较及释人事姿决策樱，适煌用范责围很轿小。份10蔑、成骂绩纪恢录法瓜：结纱果导烦向型返方法们，适宵合从剥事教跌学、提科研径工作争的教赶师、翁专家枕们采社用。妄因需疗要聘傅请外确部专朵家，凶使时酒间、械人力泥等成顶本较傻高。溜有很漫强的忍适用掏性和做有效消性，右特别延是与运行为符量表每等考旋评方恶法结诸合在批一起学使用顺，效蛛果将钟更好樱。强11它、劳占动定脂额法庭：结削果导蒸向型微方法贷。截12戏、图粪解式经评价铜量表信法，析属综俩合型兴绩效困考评尝方法药。首疼先将帅岗位警工作刊的性爬质和络特点肃，选寸择与霜绩效森有关预的若司干评土价要齿素。蓬其次泛，以售这些青评价捐因素偏为基苏础，烈确定所出具荷体的腔考评挂项目膨（指巾标）护，每像个项捐目分锈成5拦~9棚等，脆并对线各个蜻等级卵尺度外作出赛具体永说明碗。最经后制究成专棋用的浮考评鄙量表萌。具胜有广垒泛适贫用性骑，简计单易喊行、坚使用谷方便胞、设榴计简枪单、界汇总追快捷洪。极龄容易该产生轧晕轮柱及集替中趋跨热等仇偏误物。悉13开、绩初效考趁评活缓动中聋可能僚出现渴的各吓种偏颈误：良1）筒分布肿误差傍A、境宽厚布误差岩B、身苛严溉误差虾或勉威强及拖格C柳、集盘中趋识势和娱中间决倾向漏；2则）晕痰轮误待差

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低纠正蓬方法抚：一农是建矿立严拴谨的渴工作胳记录够制度形。二警是评闪价标逐准要最制定苍得详呜细、厘具体抖、明院确。填三是弹对考酸评者浪进行旗适当址的培疾训。坛3）推个人其偏见浸4）币优先邪和近禁期效毁应5缺）自透我中世心效佩应（社对比暮偏差纠、相顾似偏废差）纠；6秃）后陵继效呢应

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串概念气：技总能工处资是宴一种壶以员盗工的搞技术疾和能风力为膛基础尼的工室资。脸・廊前提布：模1）稻明确无对员南工的缴技能惨要求密2）斧制定叫实施毅与技坊能工扶资制广度配的套的拆技能抖评估熟体系肤3）轨将工林资计刘划与碑培训夺计划惑相结熊合。现・童种类霸：悉1）单技术缘工资箩2）浴能力段工资屡（基膛础能沈力工腿资、栗特殊龙能力恶工资锈）。钥14孤、绩布效工复资制涨的概挡念、协特点项、不垂足、船形式蚂：叔・帮概念畜：绩迅效工药资是何以员轮工的滩工作标业绩练为基尝础支货付的园工资斜，支炭付的麻唯一因根据念或主挨要根波据是晓工作宁成绩横或劳色动效绸率。栽・瓦特点舟：鸽1）原注重她个人夕绩效害差异刊的评执定霸2）瓣上级框绩效堵评定透分量同重翼3）吹反馈舒频率晨不高抽且大电部分贵是单槐向的傍：从丛管理诚人员邪向下难属员沟工反知馈。扒・宅不足雁：急1）拾绩效梳工资丛制的鬼基础攻缺乏亚公平子性声2）呆绩效齿工资挠过于双强调饺个人富的绩辽效易3）涉如果饿员工脖认为刚评价启方式趁不公蒙平、袜精确疲，整猛个绩围效工滚资制圾度就杏有崩谋溃的蚀危险洪。堤・味形式夹：其1）熊计件蕉工资刮制旷2）碰佣金女制。幼15筹、管源理人辫员的炒工资石制度临：基火本工农资、忆奖金制和红漏利、盏福利灶与津胜贴。看16浆、经素营者浓年薪帖制的葵含义抵、形血式和捎确认死条件蚀：阻・干含义深：指虫以企穗业的比一个餐经济蛋核算销年度奏为时吧间单咐位确遵定经历营者诸的基对本工坦资，柿并根吼据其凉年终脸经营骆成果烧确定裤其效胜益收药入（微可变拒工资出）的式一种泰工资尝制度碑。酬・饭形式的：基拾本工务资加字风险箱收入肯、年卸薪加停年终兴奖金跳。篮・时确定槽条件铃：手1）忠经营信者的掩年薪旺应该票数倍冬于企拦业员兰工的袍年平稻均工巷资。摔2）苏年薪赶水平默的确壁定既差要照膜顾到冒员工丢的心潜理承慰受能洁力，荡又要瑞能够兵吸引烘到企印业需帖要的轻经营摊人才歼。3尚）得驴到年权薪的投经营逃者不施再享贼受企滚业员建工的仅工资者性收可入与阀福利谣待遇逝。恳17巴、工犬资结青构类询型：径1）需以绩摘效为肾导向晶的工潮资结祝构（控绩效阁工资祖制）疑；2造）以车工作搜为导贷向的绒工资退结构揭（岗作位工蜓资制塑）；雁3）垮以技号能为绒导向呆的工阁资结籍构（桑技能姑工资希制）平；4齿）组举合工节资结翻构（抹组合折工资次制）之。双18画、团申队工烧资制穿度的厕组成企要素膊、设盗计注教意问具题：投要素裂：基票本工帝资、萝激励雷性工宿资、烧绩效厨认可烈奖励锋。设恩计注塞意问牙题：越1）枪平行辞团队都工资璃制度叮的设弦计

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