中国某银行个人理财中心运营及管理手册

中国工商银行个人理财中心管理运营手册（2.0版本）个人理财中心核心竞争力开发与管理项目组目录TOC\o"1-3"\h\z弯第一臣章帐 富说明伴 傍5慕第一匪节从目的踏 土5比第二沟节座内容辱 耻5难第三茎节窃本手雅册使悉用范铜围和捞方法贺 熔6要第四略节喊相关炼文件禁 沸7赶第二椒章跪 弱优质特客户合服务兼体系衡 厦8胡第一粒节甘组织仔结构筒 扎8偷一、太全行唱个人灵理财携服务录体系还组织封结构截说明仁 身8哑二、海服务偶渠道挽 食10绢三、背个人翠理财鸭中心亚物理让分区枪 优12冒四、爽个人墙理财据中心嚷组织搁结构允 忠15豪第二气节览个人典理财借中心舒岗位同职责抖 逐16腰一、此说明漂 球16谋二、流理财费中心榜负责示人尿 后17捎三、拍业务塌主管秧 稼18蒜四、烧业务庆主办旦 杨19聚五、旷现金择柜员跑 造20碗六、蜓非现塘金柜曾员捉 具20坡七、丈大堂裳经理尽 去21凝八、怨大堂缩经理乱助理列/申客户蛇接待绩员设 厨23库九、爸客户吩经理猴 牧24怎十、撒市场别营销羞客户筐经理邪/去营销平经理周 牢25简十一挖、理呆财服表务客膏户经衫理酱/舅理财鼓经理营 叼25减十二贪、客窃户经哑理组联长慢 诚26换十三音、客哑户经恶理助深理霞 辣26察第三尘节饼支行感岗位填职责寺 继27旗第四上节脉总分贯行理绘财顾俱问尺/闹专家挺岗位爆职责抓 筒27顾一、君理财革顾问歇 饱28墨二、拢理财誓专家姐 毙29址三、纷专职直管理抛人员盾 渠29得第五哭节慧客户阻服务猜组织带原则目 译30眉一、侄专属加客户幸经理尘服务巨 朝31肝二、体面向番客户芦的服辆务分朴配原恢则捡 励32扔三、扭分层适次、显多层携次服息务克 四33丑四、味协作位服务浅 淡34市第六荡节耕纵向度协作脖和管免理机挥制脑 冻35级第七域节鼻横向逃协作油机制骡 遗39婆一、拍横向平协作剖机制决的主艇要构畏成擦 缺39距二、莫具体平操作锅建议没 串41梦第三陈章鬼 参优质堵客户嫁的界灵定与交管理异 司42耗一、毅优质按客户理的界线定藏 傅42跟二、洗优质厨客户该信息列管理榆 宪43虾三、差客户共评价贺 桨43脂第四招章技 湿优质白客户音服务征流程敢 劳44朵第一响节次概述差 搅44坛一、佛优质斜客户弃服务尿流程站的意旅义和涨作用凯 共44群二、娃优质肯客户朗服务张的具容体流抵程沃 挡44强第二枕节砌识别型引导漂流程平 专47提一、竭概述离 豆47峡二、境识别衡引导怨过程泪中注笔意的漂原则踪 丧50居三、膝个人艺理财退中心狮的优铸质客归户识会别引选导流叙程阵 块51兴四、匆定向柱营销卵 慰71雁第三凉节末接触喷营销附流程讽 算76软一、罚概述鉴 段76捕二、装接触掩营销甘过程挂中注培意的雁原则我 跃78堆三、秆客户欧经理额的优笔质客接户接杯触营活销流贫程肚 挤79延第四基节钻业务棚处理根程序均 迹10蚁4烈一、社概述爆 第10娇4剪二、逆优质狼客户套业务溜处理擦的重库要原豆则启 喉10药4内三、宅针对输优质喘客户鬼的开岁户储/支销户质作业要程序插 锈10润7且四、悲针对嘴优质巷客户摄的业龟务处帝理程径序粪 溪11羽0愤五、邀针对馒优质贵客户糠服务隔及业们务运背营的呢内部萝控制爬 备11洞2辈第五晴节强投诉煤处理炸 棋11苍8欣一、少概述估 积11桃8鼻二、菜进行己客户掩投诉宏处理能的原鸣则本 音12丢0肠三、绑处理如客户元投诉崖的不少同渠雁道朽 料12藏0弄四、纽理财态中心存负责愿人及秋员工三直接衣处理罢投诉瞒的程兽序与盖规范则 翻12蝇1键五、晶进行尾投诉虫处理箱的中听的技汗巧和玩要点贴 乡12趟1聋六、怖投诉给管理甲制度颈 认13博0接第六偏节倒客户茂关系秆维护任 胡13绵1肆一、山概述收 己13皇1浓二、萝关系四维护恶 筋13迟1瑞三、絮关联稼销售井 版14签3桂第五绍章食 豪优质磁客户该服务说准则灯 墓14凳9碰一、著概述热 今14鹊9霉二、恶优质缩服务灾的关撞键因趣素渗 侮14原9断三、幸形象首仪表云规范周 弱15星1申四、夹日常洲工作婶习惯朋规范庭 纽15香2亏五、狭客户染接待踩与沟袋通规诚范信 近15印3怠六、滤客户弓服务删规范暖 灾15谊6窗第六训章凝 缝日常烂运作婆管理右规范杆 亩15蠢8迷第一辉节掉理财骗中心被负责鸣人管计理与训工作张规范丑 麻15购8界一、皆理财荒中心杨负责尚人的肥管理仰重点漏 躁15榆8茶二、喉理财破中心跪负责纲人日亲常工昌作规班范及茎预期击达到妖的目咱标肥 稿15怖9姨三、师理财桃中心百负责李人需怕进行盼监控款和执折行的血日常贼工作怨制度辰 绝16聋3初第二惧节般大堂摔经理匆日常抽工作催程序侄 润16混8辈第三职节唯理财列客户浅经理蹈日常折工作龟程序拌 灶17茄1情第四敲节丙营销扔客户模经理导日常异工作纽程序献 演17躁2棕第七果章咱 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