企业管理者沟通风格的诊断及改善

管理者沟通风格的诊断与改善[摘要]沟通风格系组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,它不仅与组织生产率有关系,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。本文从心理诊断与咨询学角度出发,对管理者的沟通风格进行了初步诊断,并提出了改善措施。沟通作为重要的管理素质之一,已引起越来越多企业家的重视。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格,体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关,而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。沟通及沟通风格不良,是目前许多管理者面临的一个主要问题。如何诊断和改善沟通风格,本文拟围绕这一问题展开讨论。一、沟通风格的心理诊断(一)乔哈瑞理论深刻理解乔哈瑞理论是诊断沟通风格的基本前提。美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究,并根据自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”这两个维度,将人际沟通划分为四个区,即开放区、盲目区、隐秘区和封闭区,人们将此理论也称为乔哈瑞视窗”。在人际沟通中,个人的日常爱好、态度及脾性等通常是自己与他人共知的区域,即开放区”,个体的某些方面,如兴奋或痛苦状态时的情绪表现,自己的某些可能伤害他人的行为习惯等,往往是自身不甚了解而他人却很清楚的区域,即盲目区”;个人的价值观、隐私等内容,常常只有当事者清楚而他人则无从知晓,即隐秘区”;个体与他人都尚未认识或了解的信息为封闭区”。上述的窗格(区域)类型会随着个体与他人或团体的沟通行为的变化而发生变化。当初次与人见面时,一般人不愿过多透露自己的情况,即倾向于缩小开放区,往往给人留下虚假的印象。为了进行有效沟通,我们必须增加与他人的交往,扩大彼此的开放区,同时缩小盲目区和隐秘区,并在相互切磋和探究中开发封闭区。基于有效沟通的良好愿望,人们通常使用自我透露和反馈两种策略或技术。自我披露是个体主动与他人分享某种信息、观点乃至个人情感的过程,用以减少隐秘区;反馈则是个体对他人的态度和行为做出种种反应的过程,来自他人的反馈信息有可能缩小盲目区;反馈与自我披露的交互使用则有助于减少封闭区。(二)沟通风格继乔哈瑞理论之后,许多西方应用心理学家又对沟通风格进行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人际风格与管理影响”学说,RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行为评价模型”。我们在总结乔哈瑞理论和J.Hall等人研究成果的基础上开发出了适合中国国情的《管理者沟通风格诊断问卷》。借此工具可将管理者的沟通活动分为如下四种典型风格,但大多数人都兼有两种以上的沟通风格。含1.通封闭圣型馅这类伪管理恳者的毁典型略特征精是既势很少规进行争自我喝披露静,梨也很补少运辣用反烈馈米,隔好似戚一只真与世慈隔绝尽的乌笛龟呆有在甲伞壳之纽中。趟焦虑央和不恢安全穴感是基封闭外型管仅理者近的典殃型心县理仪,构他们意经常垄担心疤失去丈工作刻或职践位广,贤并认甘为维辟持现专状是限唯一靠安全捆的策衫略。纺这类寨管理框者常器用静乱止不川变的棒眼光斗看待柄员工择,笛而且醒把绩筛效评住价视森为浪妈费时蝴间丰;吐他们该疏于矛进行新上下慌沟通葬,菌员工服既得交不到令及时亏、充觉分的碰激励舒,容也得截不到妨有效公的指谁导。羽因此出,响员工责对这厘类管学理者裕怀有庄敌对缸和失郑望情洞绪。姓汽2渡.肿隐秘散型祥这类黄管理弦者的罗沟通岭特征僵具有坑单一出性和颈防御怠性秒,蔽即一挤味追硬求他糟人的洗反馈钻信息辅,粗却很窃少披站露自娘我。服猜疑蕉和寻烦求社脸会认洒同是必隐秘让型管盟理者梅的典宿型心辈理。版在猜茂疑心瞧的支壤配下夕,斤他们脂往往秘为了欢弄清比员工近的活套动和果心思刘而寻册求反夸馈。统这类忌管理澡者常逗将个庆人的岁情感籍和评桑价隐详藏起凭来泪,套但这渡并不武等于紫他们释忘记叼了过邻去的舰问题签,地何人匆提升墙等重掉大事抬项常停取决悲于他陶们深打藏的季个人元好恶页。隐扫秘型骡管理录者也袍渴望度社会惰认同允,嚷为了攻取得辽他人瓜的喜颗爱和脚认同蝴而寻柜求反蹲馈。悬他们若认为篇保持征团体奉的表坊面和旦谐或鞠一致懂是管俭理工限作的否宗旨因,走为达雁此目饶的诉,存他们费甚至朵不惜纳大事顺化小年。在仓进行烤绩效漂评价礼时级,电他们置倾向问于只谜讲员镇工优漏点傻,鼓少论稠缺点拐。刘3.菠盲目仰型得这类话管理哨者更佣多地捐进行似自我销披露印,帅而忽轰视了蹈反馈套的运困用炊,俗其管础理行涨为具震有验锡独断元”令坏色彩趋,呼过分宾自信涂是他余们的捷典型牵心理危。这娃类人丛自信渔是行俊家里炊手弓,恩热衷萄于披自露自窝我信酿息铸:悄如时热时发痒布丛仙某项两工作塌该如火何做追”减,厨叠某问报题该释如何值处理赖”役取等指益示之;锯他们万不屑耕于从幸员工枣处获秋取反章馈指,崖因为柄员工泥在他调们心馒里往抽往是日贫无能报”僚缴或聚梯笨拙软”亦母的代详名词生。他嚼们更迈多地树看到环员工吗的缺逝点勉,骗忽视扫其优萍点和稼潜力嘱。对井盲目平型管回理者昼,炊员工域心怀编不满进,瓣很少壳将自篇己视旧为组齐织的怪一员福,乒生产赖率下千降。票如果姜上下弟关系帜日趋捞糟糕舅,爆员工皮可能死采取伯强制跪性反箩馈手突段嚼,砖如提炎意见雨、向躲上级术告状给,畅或者跪隐瞒部重要啦信息带来报珠复管不理者枯。格妇4须.敌开放许型扇这类健管理奖者既刘重视青自我湾披露理,强又注妇意运牧用反滔馈亦,均能在傲团体颜中营剃造出询宽容甘互信躬的开俗放气忙氛。蓄他们使敏于辉体察似员工冬需要失,钩鼓励要员工样积极股参与猴组织蚕事务泉,贷因此包这种滩沟通刷风格趟不仅望创造贱了健靠康融粮洽的唯人际拼氛围短,版而且驶提高珍了团额队的朵工作哥绩效若。构二、涂沟通旁风格岛策略厕的有撤效功胖能滨秆埋从上揉述分侦析不紫难发万现始,得反馈柴与自诊我披拉露是赵形成雷管理蛾者沟胡通风所格的置两大亚维度衰,掘如果浓对二读者功叨能使坛用不佣当有,税则可垄能形测成消发极或室不健坑康的糟沟通验风格搏,松如封违闭型边、盲齿目型企或隐川秘型嚼;册若能联科学割、恰哥当地质使用浸反馈看与自仪我披邪露的廉功能防,产二者荷则可志能成碧为改缴善不钩良沟劣通行多为、毒培养偷积极械沟通石风格向的有匹效策吨略。洽那么慧,是反馈习与自开我披渴露策雷略的幼具体像功能壤如何尽?惧这无言疑是瞧一个棵亟待帐认识短和准透确把肢握的马理论锹问题服,冶是进域一步百掌握例改善下沟通跟风格圣技术藏的必援要前冈提。元(短一业)中反馈妈功能检反馈红作为否一种周动态绒的信义息应棵答过肾程丹,舱包括德如下拌三个范重要件功能灾:(愉1)昼有助信于提煎高沟飘通的卸准确朵性使,肺减少金出现蛮误差纤的机高率。猾反馈狮可以影检查敌出个胀体理罩解信遥息的旁偏差惩,琴确保附信息艺传递刊的准原确性续。人面不可勒能在谋某一草时间匀内接级受所辉有感洗知到斑的信著息录,电所以校会根隙据自丑己的朱兴趣楼、背升景、絮经验慧和态稀度进代行主涂动的叶选择椒,技这便修是选狸择性央知觉近。在校复杂侦的人起际沟弹通中抛,拾选择派性知萝觉使助个体咬倾向喜于倾顶听、从理解役和领鸦会与朗自己市相关此的事茧物嫂,赶所以造毒信息仿失真迹”授存现象沉在所尘难免启。譬据如绞,摇从高剩层管暴理者微向基淘层员探工传辫递信狭息士(绍下行烟式沟弟通训)苦时握,硬传递秆环节稳越多叙,州就越那容易慢出现东信息宣膨胀位和歪规曲。挑因此进,瞒及时洲准确地的反酱馈是提克服蛾信息酒失真惩现象为的有溉效途辱径。钳(2招)粉通过确建立拳双向则沟通雪模式蚂,僵营造解出积禾极健然康的坐组织汤气氛柄。在挠企业胆上下脏沟通亿中领,柜管理评者善责于倾伟听员暂工的目反馈喘,霞在鼓哥励士灾气、祥构建跪信任尽与团设结的萍气氛剖方面高,挥起着野关键昼性作糟用。涉IB盖M差公司司为了招获取约和倾梢听员谎工的牵反馈撕,钟每年疑投入互大量椒资金尾来编懂制调弃查表两,些把调雀查结萌果作厌为评堂价管房理者防业绩年的依盼据。锦更重技要的嫌是茫,幼公司慢一旦隐发现动问题顿,灿便立型刻派不出调细查小待组预,偷前去壤解决央问题轧。由转于员袜工知捡道公塌司调突查后溪会采腔取措看施渗,煮因而枝能认智真对诵待调尚查工准作。奸整个细调查州程序察是一捏个倾小听与所反馈甚的双跳向沟腊通过鲁程列,色不仅农增强持了员塞工对手上司劫的信深任逃,议而且电有助旁于创斥造出京和睦勒的集趣体气邪氛。栽(3尝)必积极你反馈伪具有钳不容梯低估圣的强徒化作少用。纵从行释为主摆义心揉理学涌角度贷而言衰,补积极饶的反帮馈对鼠良好卧行为锁(歌包括稍信念度)里具有粮强化诱、巩毯固和赠塑造键作用阔,更而消扭极反洗馈则拐可能栏对良织好行勒为脆(幸信念园)谦起到当弱化柔、减扎退和肾破坏衡作用讲。羞姻(头二乒)慧自我启披露宇功能贼那多听气少说殿”绝演这一揉箴言峰几乎忆伴随基我们脑每个乡人从俱小长拾大。送传统令观念控认为西,谷管理绢者披罚露自凑我信皂息蔬,早则容港易丧天失权祝威性扛,渐何况饰在充视满竞烛争的筑商界虚里美,绩与他挡人分搂享感庭受和川思想滋,垃即自鞭我披刷露的零难度贵要远气远大许于反娘馈。登但现屋代组帜织行凳为学工认为驱,偿在一跑个健斩康的柜组织查或高椅绩效赴的团径队里堵,斗管理躲者和匆员工咬不仅做要分博享工济作信域息狸,倦还要钟彼此仁分享避某些惜个人香感受合和经品验苦,骆其原扫因在石于显,恢自我璃披露灯具有时如下炮重要膨功能南:(岁1)胳有助拘于提贩高组器织生危产率岩和员瓶工绩疮效。帝为了医提高醒员工躬的绩愤效水响平截,香至少稼要满抬足两招个条雅件铁:性员工堪工作混满意润度和芹充足吧的信兽息。工提高来员工口满意胖度最阻重要战的举汇措是放改善测管理撕者与帅员工街之间墨的关禾系淋,披而自雹我披够露是辅构建裂健康涉的人汤际关哗系的洲有效钟手段婚。此倘外痒,盘员工煌要提需高绩呜效水闭平还唉需要钻了解近充足泰的信裙息。虎员工恒的基狂本信耗息需描要包括括酬,筛首先昼是大芹量的吊个人钩信息部和工换作信虹息驻,妻其次氧是组很织决捎策信虎息。涨员工巾对自货身工躺作性扯质、胁价值凳等信恋息有脉了了责解腥,傅不仅怨提高附了工齐作满壳意度蠢,喊还会瞧增强必责任慨感。宗(2航)永有助控于改辽善人纳际关那系傲,皮增强蝇组织乔凝聚金力。国管理涨者与敏员工复间的统信息虹披露艰,餐使彼海此能摩靠近填或走私入对色方的祸生活筹和心屑理世员界咸,测增强家了心醋理相略容性奉,盒提高鉴了情迷感密萄度储,榨这种泛关系昨不仅兆畅通吃了工覆作沟谷通的安渠道魂,盼而且树强化若了员兼工对予组织说目标猪的理叔解和糕承诺扯,赔有利朴于建出立一汁个充配满信仔任感阿和凝版聚力徒的社隔会支捕持系糊统。馋(久三野)穿反馈应与自士我披警露的倡复合督功能依在信紧息沟用通过递程中他,靠反馈斜与自胖我披干露的匙交互糊使用糖,诞可产蛇生一常种深骂层的织复合锐功能醉。这薄种功粮能有伙助于固培养独积极金的自殖我概镜念。聋周围森每个造人都滚是自工我的齐讯镜像愁反应作”近,叙个人篇的自守我概扮念是颈在人尘际交废互作心用中质形成笔的。霞拥有法积极拌自我腰概念慎的人壤其自跌我评凝价具伶有如蓝下特呼征伟:忆较少吗谈论谱自己邻的成劣就市,艺更乐昂意谈中论别梅人的议成就锅;抵既能崇从容聪地接插受批照评承,扮也能鉴谦虚浓地接谣纳表地扬站;勾在工谋作成才就上太,浑具有当辩证荷的归刮因观厉,善既能娱把成成就归辫于个衰人顽,笑也能貌归于慕周围柿环境出,乏如领欣导和羞同事障;元能以柜平等巩宽容窗的态苍度与终人相鞠处猪,沃避免馒对人塞抱有唯成见敏或用霉居高删临下科的口锅气说伟话灯;遵能坦倒言颠写我不蠢知道返”挣陈或施捐我错泽了捉”踢面等等售。如燃果一剩个人病很少朋给周姜围同每事披遇露个灾人信尼息印,恋就不渣能从劝别人杏那里毒获得瓦反馈差信息倡,茅也就记很难爹有机丈会了团解他骑人对芦自己窑的评黄价和植反应天。那郊么厅,恢自我客概念葡就只江能来崖自主首观性茂假定欺或者疯基于业自己呀对他邀人非财言语绩行为竿反应奸的感蹲知。附这种致主观鹅假定晒或片重面感乞知具俭有很合大的亲危险后性悠,局容易惹使个歇体形恰成消失极的轮自我享概念抬。拥伶有消芬极自兽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