主送经营管理委员会

主送：经营管理委员会√财务部√店长、主管√9000内审小组全体员工√办公室√修板中心√库管抄送：由：山西凯特通讯有限责任公司人力资源部签发人：郭永杰主题：绩效考核管理制度时间：2007年8月9日编号：凯(人)字2007KTDX－TZ027号绩效考核管理制度（试行）总则：为了公司长远战略的实现，激励全体员工共同为公司目标的实现而努力，公司采用了平衡记分卡的方法结合各岗位关键绩效指标的绩效考评技术，制定了公司各部门及各岗位的考核办法及实施流程。绩效管理与绩效考评的定义：绩效管理是一套有机整合的流程和系统。专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现策略目标和经营计划。绩效考核又称绩效考评、绩效评价，它是对员工的工作行为与工作结果全面地、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。绩效考核的目的：通过绩效考核持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作成果，确保公司战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施以及员工的持续成长。绩效考核的原则：在遵循客观、激励、反馈、申诉原则的基础上，突出绩效管理的客观性、激励性，对组织和员工的工作过程和工作结果予以着重考量。原（一嫌）客评观原艇则：参对被钟考核忠者的贫任何范评价诉都应隔有明栽确的泽评价郊标准邮与客奇观事势实依湖据，步考核锄要客委观地吧反映爸实际咐情况普，坚搅决避匀免由介于趋忧中倾迅向、积印象氏偏差泊、亲戏近性柜、以骆偏概值全、选对比侧排序阵等现晴象带耕来的叔误差亡；漫（二武）激角励原会则：宫各级踏主管蹈要切设实做冬到激胶励先波进、杯鞭策仅落后驱和使晋优者垂多得饼，差蚁者少幸得或司不得律。春（三杏）反刮馈原付则：袖考核篮结果智要及旺时反聚馈给梳被考碑核者悦本人昨，肯击定成乞绩，厕指出统不足掠，并福提出禁今后表努力羽改进慨的方殖向；爽（四渐）申粮诉原研则：浩被考仰核者扫认为龟有失移公正海的地原方，开可以海要求傻进行洁必要供的解论释或李申诉袜。宋五、幸公司垮绩效迁管理欧机构坡图：殖承根据刚公司万目前锯组织斤机构果设置标的特切点，奉将公银司的颂绩效递考核塔分为贼三个该层级缎：公烦司级社、店典级和汤员工仍级。易公司扇级绩评效管黑理机熊构彩指以评公司盛经营钥管理申委员酬会为晴核心狮，各仗部门殿的考谈核标奇准为喜依据饺的考乔核机军构；争店级绍绩效狂管理忌机构薄指相县关部圈门对框店的惜考核艺机构狠；谜员工冠级绩材效管絮理机温构迈指部预门、袭店对惕员工律的考蛾核及葵其他欢员工壤的考财核机碍构。否下图厨为各腐层级降的机逢构图忙（单款箭头再表示球单向组考核婶、双塘箭头妈表示慢双向拢考核办）总经理总经理绩效考评的组织绩效考评的组织人力资源部公司级业务部门太原客服太原特服换机中心临汾店阳泉店晋城店长治店大同维修中心大同专卖店灵丘至尊店批发业务部临汾联想店北京店长沙店西安客服小寨店宝鸡店业务部门太原客服太原特服换机中心临汾店阳泉店晋城店长治店大同维修中心大同专卖店灵丘至尊店批发业务部临汾联想店北京店长沙店西安客服小寨店宝鸡店榆林店延安店渭南店银川客服职能部门职能部门修板中心（主任）人力资源部（经理）行政部（经理）支持部（经理）财务部（经理）修板中心（主任）人力资源部（经理）行政部（经理）支持部（经理）财务部（经理）监察部（经理）西北区域（经理）中南区域（经理）中北区域（经理）信息事业部（经理）店级店级员工级员工级各职能部门专员会计及其他岗位员工维修工程师客户服务专员销售专员各职能部门专员会计及其他岗位员工维修工程师客户服务专员销售专员库管办公干事收银员及其他岗位员工未六、缩绩效仔考核晨办法更及具走体实勒施流咐程：使对职域能部膝门的客考核尿：面考核惰周期概及实慢施时忍间：惧每季暑度对驴公司溜各职暗能部例门进遵行一乌次民纳主评女议考伍核，冒每年溜4月微、7搭月、抱10睛月、黄1月己为考左核实抹施月舒，共讨4次担，实杏施时苗间为擦以上誓月份钥的1会0日非—溪20讲日。辟考核幅组织井分工漂：骡珍人鹊力资英源部添考核符专员省负责紫评议防的组抛织工姐作，侧相关膜部门马及人胀员配怖合进议行评佳议打芒分。纹考核上内容苗及数柄据获敌取：刮（1昨）考眼核内荣容：湿职王能部施门民葬主评催议由的三个刺方面喇组成贩，分最别是革下级军店内业员工泉对部贿门的叙评议扣、同志级部滋门对蝴部门毙的评斥议和哄总经信理对拴部门增的评诸议，数具体静评议逼评分轰标准颤、权叹重及混分值肢见《沾职能肆部门刚季度厌评议久表》可；汇考核发数据饮提供冬部门甩负责疼人胖数据胸提供衬人额提供聪时间档提供乞方式割备注兽各店洒各店黄店长乌各店秆办公晒干事寒每月怕15绿日前妙《店箩内员黎工评刘议表灾》本每店本每部停门一等份评峡议结雨果翻同级棕部门森各部吧门经藏理及减区域塘经理申各部矛门经割理及峰区域攻经理保每月融15隶日前固《同馆级部纹门评意议表验》舞每部舒门一奏份评掏议结醉果合总经验理泛总经奶理夺总经专理怨每月漂15吵日前遗《总渣经理情评议火表》会爆援（2箱）数届据获踢取：笼考核摘实施鹊流程影：荒（膨1）袖人力予资源沟部在姨考核奶实施肃月的除第一扁天即粮每月课10愁日蜓下发垄通知匹，宣缠布评负议开加始；元（叮2）猜各评畜议部号门接向到通鼓知后鸣开始帐进行师评议何；兄（拌3）牙各评懂议部笔门评乌议结睡束后核，在迁每月伟14身日中赖午1斗2：筑00蓄将评损议结涂果上法报人衡力资泉源部竭；（炭上报泪形式纷：将派《牌××鲜评议毯表》惠发至聪人力投资源壮部邮梁箱：雕kt欢hr芳@1申63茶.c熄om秋）女（爸4）房人力扮资源厕部对负数据色进行桂基本摄的审刻核，叮如发应现数泰据有妈明显蜂错误熔或出妇现漏掌填等示不符誓合要锯求者蜘，则周退回牧上一食流程践，在洁每月将15音日中同午1呆2：丽00搜前进胶行重午新上线报，挺如审昆核无驳误则材进入喘下一酷流程田；哀（4合）人愈力资贝源部伏在梅2个蝶工作养日肌内汇央总并济计算叔出各持职能嘉部门酸考核秒结果杨；矿（样5）绪将考键核结吐果反询馈于烧各职殿能部巾门进横行确沉认，胡各职明能部或门在滴收到评结果谦后可迁在牲1个打工作渡日眉内提叙出申乔诉；绿（干6）合各职妄能部尊门摧确认书无误就后人与力资沙源部诱进行菠结果睁公布巩并进谜行结饲果运纠用；掘（山7）更人力第资源脖部进导行考泼核结早果存正档。临流程肢图如岗下：人力资源部人力资源部享①恋下发专通知各评议部门各评议部门品盒壮升芽爹虎火狐晕毕互鹿①剧开始悠评议戒酿债《傲××舍评议视表》人力资源部访燃傅伤城已对疤预②鱼评议吃结果多上报人力资源部臭蹦祥总狠遵川代凭贞王突稳馆彻便①厚审核匀②殿退回模抄颤择允渠董集部委②医确认劳并计任算得扩分腰烧朱缴伯娃凶绑驻上③先结果布反馈各职能部门各职能部门佩述堪乱截待吃狱根①弓申诉吵①微确认人力资源部人力资源部风①皇结果匠公布络慈颗谷嘱颗革浸下塞辈斧②喘结果筝应用人力资源部人力资源部雷茎畜扁劫书鲜及市岩菜禾湿汁响场覆践谅引比尝嘴吵候提匙泊纽斗唇睁管警绩效结果存档绩效结果存档食5悟、考灯核结挪果计奇算：凉各职虹能部改门考醉核成苍绩=广各店愉评分件总和掌÷持店的师数量颜+各巩同级落部门党评分薄总和终÷牌同级百部门充的数分量+妻总经瓜理评舒分哭6唐、考啊核结灭果应宪用：兰（1冶）考苗核结升果将调作为袄年终柔考核障各职惑能部屠门经周理工阿作成峡绩的迈其中炭一部缺分依探据；你（2灶）对掉考核胡成绩敲达8侄0分午以上欠的部愧门进咱行排避名，补排名糟第一灿的部粪门，冲奖励炸16写00很元部悬门活透动经疤费，姥第二参名奖杂励1氧30米0元平部门新活动侵经费耻。液（二立）对便各店项店长固的考曲核：馒1、患考核纺周期霸及实侵施时总间：谋各店惰店长乖绩效历考核蛛周期辛为每乌季度握一次椒。型每年刻4月拐、7供月、赔10胆月、挤1月玩为考陕核实西施兑他现月霜，每饭季度忆考核费实施删月实壁施时糠间从植每月改1日线至2姑5日特。各击部门垄每月点在规兵定的邻日期深前提做交上绣月考稍核数午据，谦人力朗资源句部进刑行季瞧度汇雨总。轿2、拍考核菜组织怎分工溜：神人力悠资源乌部考振核专铅员负袄责评粥议的下组织虎工作薄，其洲他相漫关部晌门配字合在攻规定眯时间妙内提叛交相宾应数僵据。糟3、扶考核混内容嘴及数读据获悼取：释（见驻下表牢）侨具体鲁考核蜜项目跨权重序、目额标值炸及评微分标纲准见肥《店调长季们度考剩评总炼表》冒4、物考核茶实施济流程璃：浴（1并）各熟数据批提供箱部门炉的数昼据提其供人密员所风填报落的数叫据经痰部门纠负责委人签阵字确伤认后国在肠每月贼6日拒18址：0境0引前向轻人力罢资源裕部提喜交，眠提交旦方式浸为发洋送邮笔件到堆人力锣资源彩部邮注箱k乘th凝r@尝16猫3.唐co期m；愉（在烂非考际核实斯施月醒则无垮需进苗行以阔下流鼓程）肝（2拦）人贼力资逮源部烂确认殖收到琴数据味后在扰5个巷工作息日她内进扫行汇姑总，绘填入算《店是长季游度考爷评总再表》谅，并减按评惜分标阶准计漂算绩宿效得堤分；狂（3避）人干力资阳源部径每月真12前日1菊8：革00研前将刷绩效破得分妄返回壳区域凝和店遥长本阔人进窑行确绵认，述如对红考核孤评分滚结果讽有疑扩问，鸡可在员2个斜工作瞧日辅内提面出申泼诉意伍见，范人力摸资源拴部在绕3个够工作仔日针内做竞出反型馈意投见；茂（4诉）区仇域和白店长壳本人柳确认润无误丛后，宋区域永经理痒和店嫩长就聚绩效奴结果名进行万沟通鸽，在愚《店柜长季先度考遭评总论表》管中鼻“祥绩效孙改进证建议吧”工填写繁绩效蚕改进岂计划胳，人面力资谈源部滥按绩杰效得矩分在陈2个杨工作晴日物内完在成绩咱效工挥资的这计算击，制葬作《浴绩效梁工资毛发放耐表》碌；煌（5离）人巷力资寨源部姻将《疤绩效秧工资零发放咬表》炒交财渔务部风予以满发放敏绩效剖工资疮；柄（6房）人探力资昼源部勇进行彩绩效范结果搭存档线。毙流程缝图如桶下：各部门数据提供人员陪器倒狱盲蒙胳简捡醒湾各部门数据提供人员①填报《①填报《××部门考核项目表》叔姻找其父脂搜作部门负责人部门负责人①审核①审核②②签否②签准②签准人力资源部考核专员人力资源部考核专员①①汇总计算绩效得分《店长季度考评总表》②《店长季度考评总表》②反馈区域经理各店店长区域经理各店店长①确认①确认①申诉①确认①确认区域经理、店长区域经理、店长人力资源部考核专员①绩效沟通①计算绩效工资①绩效沟通①计算绩效工资②制作《绩效工资发放②制作《绩效工资发放表》②填写《店长季度考评总表》②填写《店长季度考评总表》中“绩效改进建议”《绩效工资发放表》③上报人力资源部经理人力资源部经理①审核①审核总经理总经理①①审批财务经理财务经理①确认①确认财务部出纳财务部出纳③抄送①③抄送①绩效工资发放绩效结果存档绩效结果存档拦5、辉绩效骄得分弓计算旅：四季度孔绩效冲得分吩计算决：在迎《店荷长季佛度考妻评总溜表》红中以昂季度很评分鼻作为瞒最后厉评分白依据标的按应季度朴进行乌分值目计算锻，以桨月评牛分作意为评烘分依锅据的溉按三肾个月赴的总尿得分题除以潮3进搅行分盐值计累算。拍6、洞考核拣结果勇应用艰：黎熟（1旱）挡店长举绩效已工资谣兑现蹲：绩菠效总屑分得卡分为免60舱分以扑下者具绩效撑工资糠全部烛扣除插；得蜻分6稼0分盐—倦70蹦分者碍绩效柏工资厦予以梨发放版70芽%；埋得分小70举分句—致80砌分者强绩效债工资准予以李发放松85这%；舅得分原80肠分以胳上者耻，绩宏效工岁资予糕以全德部发届放。测滤（2鲜）任妥务超削标奖炮励：记任务漠超标途指利蹈润超厚标，怜超额担部分责实行燕直接况现金绿奖励寺。具盾体奖帮励标铁准见族《店缘长季青度考蹦评总坊表》颜讲（3绕）团侧队奖兴励：千对每炭季度恭绩效眼得分责达8前0以画上的欢店进减行排班名，严排名级前七槽名的贫店进斜行活惕动经练费的塘奖励雨：第傲一名院奖励险活动参经费通20质00辆元，景第二胜、三律、四绞名奖酷励活述动经别费1跌60药0元膀，第盖五、牺六、流七名惊奖励刷活动歌经费搜12输00往元。败（三抢）挎对匙部门迁、店阴内员厌工的绩考核摩：驰1、赢考核交周期跌及实泡施时钻间：尊虏考永核周乏期为絮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