奥园物业集团业务考核试题

车队业务考核试题填空题(理论知识)：(20×2分=40分)1．汽车起步前要对车辆()、()、()、()进行检查。3．汽车中的“三格”是指()、()、()。4、驾驶员步入驾驶室后要视查()工作是否正常，当水温表达 ()以上方可起步。5．运行中的发动机温度不能高于正常()(备注：指水冷式发动机)6．汽车发动机按使用燃料分为()、()。7．汽车保养总共可分为四个级别，指()、()、 ()和四级保养。8．汽车制动装置可分为两类，分别是()、()。2．道路交通标标志中的主标志是哪些，其作用分别是什么？紧急刹车，导致坐在后排的一位老年乘客因惊吓而从摔了下来，且伤情较重。在此种情况下，你该如何救治受伤老人、处理违规司公共事务服务中心业务考核试题一、选择题(每小题2分10×2分＝20分)一A、保卫工作B、安全服务工作C、一般性服务工作D、特殊服务工作2．番禺奥林匹克花园由广州市番禺金业房地产开发公司开发，负责物业管理的 分公司C、广东奥园物业管理有限公司D、广东奥园物业管理有限公司 3．广东奥园物业管理有限公司总裁是： A、郭梓文B、越良镜C、刘健D、曾学林 4．保安工作中的“四防”是指。 A、防火、防诈骗、防破坏、防治安灾害事故B、防安全事故、防火、防诈骗、防泄密C、防盗、防破坏、防火，防治安灾害事故5．番奥园客户服务中心、金业客房户服务中心的24小时服务热线电话分别是：A、34730812B、34730212C、34731092D、34733323转719 6．奥林匹克花园连锁项目的主题广告语是： A、新生活的领跑者C、尝尝新生活的味道B、生活就像高尔夫D、运动就在家门口7．番禺奥林匹克花园售房部位于A、金业大门口左侧广场B、番奥运动城一楼大厅C、文化长廊钟楼A、公司绿化清洁部B、广州昊景绿化公司C、晨曦清洁公司9．施工人员出入证在办理，办证处位于番奥保安亭。A、物业部10号B、客户服务中心5号C、公共事务服务中心5号 10．金业别墅花园、番禺奥林匹克花园归属沙湾镇派出所管辖。 A、陈涌B、栊枕C、沙湾D、市桥2．物业是指已建成并投入使用的，及其相关的、 4．公共事务部获得了2000年度——2001年度番禺区“” 5．金业别墅花园获得了2001年度和以及2002年度年开发建设，番禺奥林匹克花园于年开始11．我们日常工作的礼貌用语十个字是12．公共事务部金业监控中心位于，分机为；公共事1．中国第一家保安服务公司成立于深圳蛇口()。例》是我们处理治安事件的依据，也是一名保安员必备的法律常识()。()。号别墅——20号别墅()。5．小区的绿化由公司绿化部负责()。办所位于文化长廊23号铺；“医疗保健中心“位于 4．根据你的理解，请简要谈一谈物业管理人员应具备的基本素质和要求？(61．假若你在金业二号岗当班，正处于车辆及行人出入的高峰期，十分繁忙，这驾车)向你询问去番奥运动城消费的路线，请你用简明扼要而又能让客人满意的回答为其进行指引。(4分)2．如果你在监控中心值班(金业监控中心或奥园监控中心可自己选择)，突然有业主打电话到中心报告说小区内(假设为倚翠路11街——金业、番奥交界处)发生突发事件，你认为应当如何发挥中心的指挥调度作用按照《突发事件处理流程》进行处理？(5分)3．请简要谈谈你在金业、番奥工作期间对公司的认识、企业文化的理解及与公司续签《劳动合同》后的工作打算。(8分)六、填表：按照你对工作的理解思路，将以下《紧急事故处理流程图》补充完紧急事故处理流程图发生发生突发事件打架斗殴火灾交通事故盗窃抢劫各种事故伤残或其它突闹事()()()急病()发事件就近岗位或接到报案主管或经理进行协调指挥，并赶到现场调整处理决定是否报警配合协助公安机关处理书面详细经过和处理报告交总存档备案客户服务中心业务考核试题1．某业主收楼时对预收的开始三个月的管理存在异议，他认为管理费只能逐月逐月地收，预收三个月是不合理的。此时应如何向业主解释？干燥开裂……于是业主以该楼存在许多问题拒绝收楼。10天后业主验楼………时发现同样存在着上次类似的许多问题，业主再次拒绝收楼。如此反复直到4日业主验楼时才没提出有新问题，同意在收楼确认书上签字。其后于5月15日正式入住。请问，该业主的管理费收缴日期应从何时开始计算？并说明其原因？3．某业主家住一楼，其花园内经常有楼上业主向其花园内投掷垃圾，为此业主以此为由拒绝交管理费。请问，此种情况汇报应如何向业主解释。4．某业主家住一楼，其家花园附近绿化面积很少，只是一块水泥地(由于规划原因)，而其它街道的花园旁都有许多公共植被动、绿化。为此，此业主强烈要求对其家门口的水泥地进行绿化改造，增添或种植绿化。面对业主的这要求，物5．某业主收楼后入住不到三个月，一次出差后回家发现家里厨房天花板漏水非经工程人员查看漏水的原因是因为楼上业主家里洗手间的沉池没做防水。请问，当你收到业主的索赔信函购时，该如何处理？6．业主家管道渗漏，业主物业各负何责？原女士买的一套商品房一直没有居住，不料房中一水管老化破裂漏水，打湿她该不该赔偿损失？4日下午，小区物业管理部门通知她说房屋漏水。她赶到发现，卫生间的水表接水，地上积水深达3厘米。更麻烦的是，水还漏到五楼和四楼，造成楼下两家部分财物因浸泡受损，两户主都要求赔偿。原女士认为，她买房却未入住，水管破裂不是她人为造成的，而是水表接头处老化断裂所致，房子漏水不应由她负全责。此案例如何分析？7．租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办？出家私，必须有业主的书面许可，而没有业主的书面许可，管理处不予放行(这过个别租住户拖欠业主房租、搬走业主家私而偷偷8．小区某住户投诉对面一户的防盗门安装阻碍他的进出，要求管理协助，并为供应，作为管理公司应该在这场纠纷中怎么处理呢？9．某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火开着，外面的“通透式”防盗门也虚着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也不没有反应，阿霞便侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌1)阿霞错在哪里？2)如果碰到以上业主和家人都不在家而门又开着的情况，应该怎样处理？3)你认为该如何向张先生说明和解释？怎样才能平息事态？险情发生，主人不在家——但无人回应。而此时烟味越来越浓，又有物品烧焦的味道，似有火情发生。在这主的同意，果断从邻居阳台翻过去，迅速打开了阳台上的玻璃门，关闭煤气开关，切断火源，避免了一场危在旦夕的灾难。案例二：住二楼的雷小姐向物业公司反映家中天花板滴水，但物业公司称三楼的权破门入室检修。结果滴水情形越来越严重，而物业管理公司仍拒绝维修。雷小姐只好求助110