旅游市场营销学简答

1/11 旅游市场营销学简答、论述，点如此考虑通过产品以与产品的生产、供给和消费等相关的一系列行为来满足消费需要。方市场开展到买方市场，市场导向由生产导向转变为消费导向〔或需求导向〕。市场经营观念经过了以下几个开展阶段：〔1〕生产观点阶段：资本主义初期，由于生产力水平较低、社会商品难以满足广阔消费者的需求，企业经济活动着重于降低产品价格。开发新产品。〔2〕产品观点阶段：当市场供求根本均衡，生产牌饱和状态时，生产者的注意力由产品的所承受，不断提高产品的质量就成为企业经营行为的指导思想。〔3〕推销观点阶段：企业以推销作为其经营指导思想，企业一切经营活动的中心始终围绕〔4〕营销观点阶段：进入该阶段，由于生产者与消费之间不断重复的双向交流，使得生产采取比竞争对手更有效的措施，使消费者得到更大的满足。〔5〕社会营销观点阶段：进展营销决策时，企业不仅要考虑到消费利益，而且要兼顾企业4、竞争者的主要类型有哪些？类型有愿望竞争者；一般竞争者；产品型式竞争者；品牌竞争者。5、公众的主要类型有哪些?般群众〔7〕旅游企业部公众。6、经济环境对旅游企业营销的影响有哪些？，使投资于商业或娱乐业、旅游业、外出用餐的消费大大缩减。7、风险的控制有哪些方法？〔简述旅游企业进展风险控制可采用哪几种方法？〕的损失回避可以完全解除某一特定风险可能造成的损失。但它是最消极的手段，只有在迫不降低所发生损失的严重性，来处理那些不愿回避或转移的风险，它是一种被普遍采用的风险个方面进展管理，即通过减少风险单位的数量来提高整体预防未来损失的能力，这在市场波财务负担和法律责任转移给非保险业的其他人，以达到降低风险发生频率和缩小其损失程度2/11 到选出一种适宜战略的目的。SWOT分析的做法是：针对某一旅游企业，依据企业方针列出是优势还是劣势，是机会还是风险。答：一个完整的旅游市场营销信息系统由四个子系统构成：部情报系统、营销情报系统、营销研究系统、营销分析系统。11、旅游企业外部市场调研包括哪些容？括政治环境调查、法律环境调查、经济环境调查、科技环境调查、社会文化环境调查、地理游产品调查、旅游价风格查、分销渠道调查、促销调查。12、旅游企业部市场调研包括哪些容？〔4〕促销13、旅游市场需求预测的程序有哪几步？〔旅游企业市场预测步骤包括哪些程序？〕14、调查问卷设计的步骤有几步？〔6〕预试审定问卷〔7〕修正问卷并定稿打印.15、旅游市场细分有什么作用？〔结合实际，分析市场细分的作用。〕场中确定服务方向，产品战略，〕有集中使用人、财、物、时间、空间和信息等资源，应对市场竞争，提高经济效益。3/11 庭生命周期；收入、职业、爱教育程度与社会阶层。〔3〕心理变量根据消费生活方式、度、兴趣和动机等心理特征细分市场。〔4〕行为变量按消费不同的购置动机、偏好程度、使用频率与消费行为特征细分市场。19、选择目标市场应采用的战略有哪些？〔试述企业的旅游目标市场营销战略。〕体者运这一策略的旅游企业同时为几个细分市场提供服务，针对不同细分市场的需求特点设计不同的业将自身的资源和营销集中在某一个或少数细分市场上，实行专业化生产和销售，使旅游企业旅20、作为市场主导者的旅游企业可以采取哪些策略？动防御、收缩防御。〔3〕扩大市场份额，以增加企业利润，提高企业投资效益。21、作为市场跟随者旅游企业可以采取哪些策略？22、旅游市场营销战略的制定与控制的容有哪些？的监视与控制23、作为市场利基者的旅游企业可以采取哪些营销策略？在选择有利市场位置时，多重位置比单一位置更能减少风险。24、哪些战略属于旅游产品――市场战略？〔2〕产品开展战略：是由企业原有市场和其他企业已经开发的而本企业正准备投入生产的新产品组合而产生的战略4/11 〔3〕市场开展战略：由现有产品和相关市场组合而产生的战略〔4〕产品革新战略：是企业在原有目标市场上推出新一代产品的战略〔5〕产品发明战略：这种战略要求旅游企业发明别的企业从未推出过的新产品，并进入到别的企业已经成熟的市场〔6〕多角化经营战略：是指旅游企业利用现有资源和优势，向不同行业的其他业务开展的战略。分为技术关系多角化、市场关系多角化、复合关系多角化。〔7〕市场转移战略：是指旅游企业将现有产品投入到别的企业尚未进入的、刚刚开始形成〔8〕市场创造战略：是指企业在新兴市场上投放别的企业已经成熟的市场上经营的产品。〔9〕全方位创新战略：是市场创造和产品发明战略的组合。答：多角化战略包括：技术关系多角化、市场关系多角化、复合关系多角化。游产品的高附加值〔5〕旅游产品具有较大的需求弹性27、简述产品生命周期的不同特点与市场营销策略。销；缓慢渗透策略――低价低促销；迅速渗透策略――低价高促销。〔2〕旅游产品成长期特点：新的旅游产品日渐被消费者所承受，旅游产品的生产设计已根〔3〕旅游产品成熟期特点：是旅游产品的主要销售阶段。旅游产品成为名牌产品或老牌产品，产品销售额渐渐达到顶峰而增长趋于缓慢，年销售量增长率在1%－5%之间，旅游企业销组合改革；新产品的研制和开发。〔4〕旅游产品衰退期特点：是旅游产品逐渐退出市场的阶段。现有的旅游产品根底设施老销售量锐减，企业在竞争中被淘汰，从而转产退出旅游市场。市场出现新的换代产品或替代产品。营销策略：立即放弃策略；撤退和淘汰疲软产品；逐步放弃策略；自然淘汰策略。29、简述旅游新产品的开发策略。放市场的产品；三是正在研究设计的产品；四是处于产品构思、创意阶段，开始市场开发、5/11 略，指高档产品与低档产品相结合，以满足不同消费层次的需求，提高企业经营的覆盖面；〔4〕以旅游企业经营目标为导向的策略，包括进入市场策略、扩大市场策略和保存市场策发时机的策略，包括抢先开发策略、紧跟开发策略和后发制人策略。况品策略。33、如何理解旅游差价、旅游优惠价？差价、季节差价、质量差价、机会差价和批零差价五种。旅游优惠价是指在旅游产品的根本优惠价和购量优惠价四种。哪些？业通过服从竞争需要来制定旅游产品的价格，一般是将对旅游市场价格有决定影响的竞争者的价格作为定价的根底。37、如何理解本钱导向定价法、需求导向定价法？为本钱加成定价法、投资回收定价法、目标效益定价法。需求导向定价法是指以旅游首日的务的营销的方法。由于与市场需求相联系的因素较多，并且旅游企业对这些因素的重视程度价法。6/11 ？在强进入，也是行业重要的进入壁垒。少顾客不满，企业提价时应当向顾客说明提价的原因，并帮助顾客寻找节约的途径。43、旅游企业对竞争者降价所采用的策略有哪些？〔旅游企业通过进攻性的降价来争夺主导者的市场阵地时，主导者应采取的可供选择的价格战略与考虑的因素有哪些？〕中的重要程度；②竞争者的意图和资源；③市场对价格和价值的敏感性。44、影响旅游产品营销渠道选择的因素有哪些？有哪些？48、旅游产品营销渠道宽度决策的类型有哪几种？49、旅游企业根据市场变化情况调整渠道的方式主要有哪几种？游营销渠道。7/11 成即时购置。营业推广：营业推广是一种短期刺激销售的活动，如展销会、优惠酬宾等。其主要特点是：工作量大，消耗较大，而营响面较窄。51、影响旅游企业促销组合的因素有什么？促销组合形式也不一样。旅游促销组合策略的制定，最终取决于促销经费的预算。偏好程度就不一样；〔2〕旅游产品的特点，如风景旅游点就宜选择杂志彩页和电视做广告；〔3〕广告信息的，如时效性很强的旅游销售广告就比拟适合以报纸为媒体广告，而绝不适体，包括各类自办宣传物、宣传品。55、制定旅游营业推广方案应考虑哪些因素？57、旅游人员推销应遵循的原如此有什么？58、旅游人员推销的过程有哪些？〔结合旅游企业实际销售的情况，旅游人员推销过程模种渠道和方法为所推销的旅游产品或服务寻找消费购置者，包括现有的和潜在的消费购置近的方式，拟定推销时间和线路安排，预测推销中可能产生的一切问题，准备好推销材料。8/11 标顾客。旅游推销人员经过充分的准备和约见，就要与目标顾客进展接洽。正式接近顾客是推销面谈的必要前提。接近顾客过程是短暂的，面强产品异议、服务异议、购置时间异议、竞争者异议、对推销人员与其所代表的企业的异议等会，灵活机动，采取有效的措施和技术，帮助消费购置者做出最后的选择，促成交易，并完体工作，做好顾客服务，妥善处理可能出现的问题。59、结合实际分析人口环境对旅游市场经营活动的影响。与少年人口比重下降，消费档次不断提高，企业必须开发出更适合需要的儿童产品；女性消动趋势是农村人口城市化，企业在开发产品、分销网络的建立等方面均要考虑这一变化。60、旅游企业的市场定位有哪些常用的方法？你认为这些方法很实用吗？为什么？61、简述旅游市场营销战略的意义。众的积极性，增强企业的营销实力。62、简述市场营销微观环境包括哪些要素？答：旅游市场营销微观环境是指存在于旅游企业周围并影响其营销活动的各种因素和条件，市场营销微观环境的重要因素。63、解释机会――风险方格。答：机会—风险方格9/11 大小潜在重要性大小33大小潜在吸引力大小554方面进展评估：一是潜在的重要性，重要性的大小依风险成为事实时公司的损失多少而定；引力，即获利的能力；二是成功的可能性。份65、简述旅游市场营销战略的特点？旅游企业今后较长时间营销活动的指导思想和行动方向，对企业的生存与开展有着决定性作而和综合影响。有效的市场营销战略应对变化的环境作出正确的反响，利用环境变化所带来的于外界环境的复杂多变，不确定因素多，因此，旅游市场营销战略具有一定的风险性。66、结合实际，分析旅游市场营销的宏观环境因素对旅游企业有哪些影响？答：在旅游市场营销中，宏观环境因素主要包括政治法律因素、文化因素、经济因素、技术游市场需求的形成和实现具有不可无视的调节作用，而这些法律法规都是在旅游企业的控制如旅游签证的问题等。一国政府对旅游业影响最大的是其态度，积极的扶持态度会使旅游业动产、公共事业费减免、实行特殊的旅游者兑汇率，以与积极地提供各种优惠条件与鼓励投需求以与消费方式。人类在某种社会生活,久而久之,必然会形成某种特定的文化,包括教育11 水平、信仰、审美观念、价值观念、道德规以与世代相传的风俗习惯等。文化因素对消费者商品数额的大小。对此，市场营销人员必须弄清楚哪些产品有变成地位标志的可能性，以便采取相应的市场营销对策打入新市场。〔4〕经济因素，①国生产总值〔GDP〕②个人收入③可以提供竞争优势；②技术对消费者的影响。67、结合实际分析旅游企业分析竞争对手的主要步骤有哪些？替代同类产品的企业组成，任何企业假如想在本行业卓有成效，就必须充分了解同行业的竞〔2〕确认竞争者的目标。竞争者往往并不把利润作为唯一的或首要的目标，在利润目标的背后，竞争者的目标是一系列目标的组合，对这些目标竞争者各有侧重。所以，应该了解竞争者对目前盈利、市场占有率的增长、资金流动、技术领先、服务领先和其他所给予的重要性权数分别是多少。了解了竞争者的这种加权目标组合，就可以了解竞争者对各种类型的竞个竞争者的目标、战略与其优势与劣势还不能完全决定它的行动方式和它对企业的降价、加竞争者与弱竞争者；②近的竞争者与远的竞争者；③“好的〞竞争者与“坏的〞竞争者。68、简述旅游营销渠道的开展趋势有