GE克劳顿管理学院

GE克劳顿管理学院(GECrotonville)——美国企业界的哈佛克劳顿管理学院简介GE克劳顿管理学院被《财富》杂志誉为“美国企业界的哈佛”，建于神秘而神圣的“克劳顿村”，占地58英亩，位于纽约州哈得逊河边，距纽约30公里，起伏的山脉满是大树和青草。GE克劳顿管理学院创立于1956年，是GE高级管理人员培训中心，有人把它称为GE高级领导干部成长的摇篮。出自GE公司跻身财富500强的CEO就多达137位，可以说“克劳顿村”与GE共成长。克劳顿管理学院的使命克劳顿管理学院有着明确的使命，那就是：创造、确定、传播公司的学识，以促进GE的发展，提高GE在全球的竞争能力。具体地说，就是为GE员工的成长与发展提供培训，向GE各业务部门传播最佳实践、公司的举措以及学习的经验，传播公司的文化与价值观。每年在克劳顿村接受培训的GE高级经理人员都达5000－6000人，他们分别来自GE在全球的业务部门。而克劳顿村的教员，50％来自GE高层经管人员，其中包括GE前董事长兼CEO韦尔奇先生以及现任董事长兼CEO杰夫·伊梅尔特先生。在过去18年中，公司原董事长兼首席执行官（CEO）杰克?韦尔奇曾250多次出现在教室里，亲自向通用电气公司大约18，000名经理和行政管理人员授课，足见其对培训的重视。剖析GE会发现，它在人才培养上的成就，并不在于出了多少CEO，也不在于克劳顿村的讲坛上大师云集，而是建立起的一套结合个人发展的培训层级体系：从基层员工到高级经理人，处于职业生涯不同阶段的人才都能够在这里获得自己的所需。现在，GE正将这套成熟运转了多年的培训体系移植到中国来，并且，在这个销售收入仅占全球业务比重2%、人数仅占全球总员工数3.5%的地方，建立了它在美国本土以外最大的发展培训中心。GE希望藉人才储备战略，拉开其在中国扩张的序幕。肩负这一使命的GE中国首席教育官白思杰(JeffreyC.Barnes)说，全球化的体系，配合本土化的方式，中国的员工将在有效的培训中尽快成长。劳顿管理学院的首席教育官首席教育官（ChiefLearningOfficer）即使在GE也是个只有两年历史的新词。2002年，负责GE全球经理人培训与发展的集团副总裁鲍伯科卡伦，兼任了初创的首席教育官一职，他的工作地点就在克劳顿村。从那以后，这个职位开始在一些区域的组织里设立。2003年4月，GE中国迎来了它的第一位首席教育官白思杰。"以前，GE曾经陆续在中国引进过一些针对高层的管理课程。但得到的反馈是，如果我们希望这里能够像期望的那样成长，必须要更认真、更系统地来做教育和培训的事情。"为GE工作了20年的白思杰回忆说。当时一项关键的动议，就是在中国设立首席教育官，直接负责当地的人才培养以及领导力的发展。从组织结构上看，白思杰需要同时向全球的首席教育官科卡伦和GE中国的CEO孙礼达汇报工作，这一点，便于让中国的人才发展储备计划与全球战略顺利接轨。在培训、人力资源和国际管理方面都拥有丰富经验的白思杰，对在新兴的中国市场上获得这个职位显得兴致盎然："GE并不是在所有的地方都设有这个职位的，是我们在中国的扩张带来了特别的需求。"在一些发达的市场上，比如伦敦，GE做得更多的是为员工提供工作任务和时间，让他们接受在职培训。而在中国，因为希望加快员工的成长进程，GE创造了更多的机会，让他们在比较早期的职业生涯中，就能获得更多的培训。"所以我们建立了中国的克劳顿村，一个全球化的大课堂，我的任务就是找到适合的人，为他们提供适合的培训。"白思杰形容说，他把自己看作是一座双向的桥梁，既把GE的文化带到中国来，同时，确保年轻的中国市场也给GE增添一些新鲜的内容。劳顿管理学院的培训结构白思杰领导的发展培训中心，既然有"中国的克劳顿村"之称，其对于后备管理梯队培养的意义可见一斑。事实上，培训中心负责的最主要工作，正是各种领导力发展项目。另一方面，在培训中心成立之前，GE的11个业务集团都已先后进入中国开展业务，它们也各自担负着与本业务相关的各种培训。各业务集团在中国发展的规模差别很大，相应地，培训开展程度也不同。比如，来自GE消费及工业产品集团的销售经理徐琦就曾不无羡慕地表示，医疗和高新材料两个业务集团"做的培训特别全"。但共同点是，培训中心成立之后，每个业务集团的培训都获得了更多的指导和支持，可以大步流星地"两条腿走路"。GE高新材料集团的大中国区培训和发展经理陈峥霞，平时就在培训中心里，和白思杰领导的专业培训团队一起上班。"除了集团的人力资源总监外，Jeff（白思杰的英文昵称-作者注）也是我的老板。"陈峥霞认为这样的安排，加强了两方面的紧密合作。分工：加入GE两年多时间的徐琦，一共去过四次培训中心，上了四门培训课："合同法、沟通、非财务人员的财务培训、创造客户价值的销售技巧，大概每半年左右一次。"徐琦回忆说，"而像六西格玛、产品线培训这些都是在办公室里做的内部培训，那是挺频繁的。"事实上，GE关于培训的分工很明确。所有的业务集团都有自己的专职培训人员，内训侧重在各自的业务领域；而培训中心则侧重在跨业务领域，是"大家能够分享的那些东西"，白思杰解释说。"大家能够分享的东西"，除了最重要的领导力培训外，还包括让每位新员工尽快融入GE文化的入职培训"GEandME"；帮助员工在日常工作中提高效率的各种职业技能培训，如演讲技巧、沟通技巧、内部项目管理等；以及为不同客户提供的系列培训项目。在业务集团一方，除了医疗和高新材料等少数几个大集团，有能力操作自己的领导力项目和职业发展课程外，多数提供的还是产品介绍、市场信息分享、行业分析以及企业文化方面的培训。并会根据新出现的业务变动需要，及时组织相应的课程。比如产品涨价，就会有谈判技巧的培训去配合。陈峥霞负责的，是高新材料集团在大中华区近1,000人的培训工作，主要的目标对象是市场销售以及部分工厂制造方面的员工。她的日常工作非常繁忙，每年组织两次大型的商务人员集中培训，还要经常到各地的工厂或办事处去协调安排："我的年度计划是要尽可能覆盖到更多的人，让每个人在一年当中至少都能获得一次机会。"协作:GE在美国本土有一个培训委员会，参加的人包括克劳顿村的负责人和各业务集团的培训经理们。在中国，虽然并没有这样一个正式的机构，但是双方的协作同样紧密。"中心的培训资源有哪些，每个培训师的专长是什么，我都非常清楚，有需要的话，我就会联系他们到外地去出差，他们还帮助我们的员工成为合格的培训师。"陈峥霞说，"不过，最重要的支持是，中心每年给我们提供员工培训发展的系统计划，类似于一个指导方针。"值得一提的是，GE的培训中心既是一个支持机构，同时又是一个独立的成本中心。各业务集团为员工申请课程，或邀请专职培训师到集团授课，都要支付相应的费用。这种模式避免让中心的课程脱离实际，成为空中楼阁。白思杰因此把这些培训经理看作自己最大的客户："我们会保持经常的交流，我会参加他们的会议，会见各个业务集团的负责人，试着了解他们的人才需求。"另外，他还从培训经理那里，拿到各个级别领导力培训项目的候选人名单。"因为培训中心并不了解业务集团的具体情况，哪些人适合参加什么培训。而他们有人才库的储备，会提出合适的人选。"此外，业务集团之间也有很多的资源分享。比如设计一个销售课程，陈峥霞会向兄弟业务的同事咨询相关的培训素材，组织了好的培训课也经常互相介绍。最近，陈正准备推荐一些员工去参加医疗业务自己开发的一个领导力培训。"医疗在各个业务集团里，对培训的力量投入是最大的。特别是管理类和市场销售类课程都非常不错。"陈峥霞觉得，GE本身的组织庞大，并不一定有成文规定要求大家如何协作，很多时候是靠文化而不是制度去催生一些好的东西。在这种互补配合之下，GE一般不需要把员工送去参加培训机构组织的外训。只有当某项需求特别集中，而内部没有合适课程时，才会挑选一些培训师到公司来集中授课，当然这个过程也要经过严格的挑选和试听程序。液劳顿晃管理滑学院赶的培赞训对镜象乐福状(1鸽)培比训对什象：译适当淹的时淡机适近当的输人。兵从培隙训中专心到延业务斥集团旺，G波E有拿能力饱提供旺各种森领域佩的培演训，诞但并摘非所胶有员顶工都馒可以嘱自由习选择网所有岗的课哥程。率除了浇每位小新员婆工必城须参招加的煮入职重培训淘，以伙及功愚能强晕大的沫在线瓶培训难网站冶El屿ea廉rn料in谅g上偏大部挥分课毒程对间所有是人开盼放之知外，节员工还选课适大多姓需要淹获得墓直接岗经理谅的批游准或侨提名盾。"妙在适条当的幻时机轧，为杆适当等的人护，提腾供适肤当的嚷培训备"是众GE草的管挖理层数，人辽人挂富在嘴泊边的物一句金名言呜。讨伶(2和)结胃合个速人发滔展：活如果矛在G排E调苦查最疲受欢吉迎的仪课程轿，你仍很难且得到料一个缎集中瓜的结毯果。彼"创餐造客圾户价馆值的各销售报技巧荷"、退"野六西蚕格玛朵"、严"非种财务顽人员炒的财愿务培躲训"抹、"狂演讲钞技巧牺"等弦等，苦不同自的人衡给出考他们坏各自隶不同饱的答攀案。洞"我岭们正苹在努土力做画的一酸件事恩，就椒是让贵员工精接受东的培昆训与亿他职链业发断展正伪确地济相匹在配。镜"白坟思杰布这样竖解释窄说。梢在G锣E，唇不是云要每池个人扰坐在密那里冶对着蹲一堆粘培训移课目使录，摘选择饱A或友B，袭而是往鼓励至员工篇说出厦自己辣的发妄展需选要，尸将培旺训与齿个人安的发照展计科划联房系在百一起累。你融和很嚼多企苍业一序样，椒每年调年底您，G蜻E馋的员享工也纹需要固进行宴年度肃的妻绩效符评估刮，这素个工狐作被军称为纯"C渠阶段栋"。日特别露的是涂，每愿个人派都要碌在这青个时扑候，供与自番己的哨直接涉经理银讨论积个人规发展臭计划窝，并鉴初步跪拟定某下一息年度句需要胞参加妈的培慢训。叔任职弊高新纵材料某集团板客户蹦市场赖关系舱总经唯理的窜杨忠监伟认法为，勉这种破做法跑使培迎训更刃加有泊效：碗"分想析员呢工目救前在脊哪一捧个阶弓段，脱应该羊提升负到哪秆一个全阶段暗，这虑中间队的差参距在共哪里祥。我翅们再叼一起落看看勒GE耐的课义程里泥，有吩哪些耀是能脊够帮振助他斗弥补风这个焦差距雅的。薯"厘赛"这杆是争钓取培煎训最播好的计机会荐。"堵徐琦匪每年睁在这舟个时书候一胖般都误能为乡自己筝确定文两三爆项培命训内艘容。伞仆脖事实违上，姐员工孝能够劳争取台的还瓦不仅佩如此般。因沙为正愧如白变思杰随所说刘，G蝇E一堡直很除明确胁的是异，在妙回答通"如啄何解府决员泉工的垄发展喇需要誉"这蜂个问棒题时沫，可活以选庸择的花答案将应该划有很彻多种丛。除用了培重训，境经理喷也可冬能建婶议员塘工参迅加一径个志渣愿者宇活动姿，或翻者推办荐他毒去承留担一炮个更勇有挑碎战性映的工帝作。奉"C鸽阶段尤的讨阔论中冒，经贫理和尖员工瓦有时握候都夏要用知到一拾些谈稍判技租巧。装"在善飞机湾发动村机集损团领龄导着专一个害技术音团队遮的王啄鹏，秃在与雄员工预的沟提通中亏不断写体会食到这唱一点谨，"啄不同者的岗兽位，胶需要苗不同茄的机脱会。抢部门仁关于果培训考的预芬算毕听竟不骗一定边能满券足所洪有人请的要侄求，米所以降这是丰一个今需要搜综合栏整个销团队悠短期督和长吼期发筒展计撒划的卸工作屑。"以廉辛在员峰工个慈人发贱展计君划中土，有恋关职辨业发江展技布能方芝面的蚕培训厦需求屡，获泄得经葱理的男批准塑，并渣同意隆支付稿课程雨费用言之后宪，员穴工就符可以看参加刷。但文涉及要到领萍导力少的培见训，灶还有剖更加坏严格浮的挑慎选方煤式。际送故梯队吧层级剂体系炭：每遗年的夫C阶普段，词另外洞需要齿做的扯一件押事是嗽对员草工的赵排名股，共际分为故9个弄等级隶。这惨项工眨作，午直接扒与领允导力展接班阅人计倡划衫相关钢，被殖认为厉具有条领导俱潜能辟的人览将在俩这时喇获得销提名照。"润领导干力课临程只闲是对堪表现碰最优刚秀的难那2扫0%刻的员突工开橡放。捉"白猴思杰吓肯定呼地说停。建五领导碍力培伟训在冬GE秋历史煎悠久仪，克途劳顿蝶村的煤领导料力发羞展项并目从此50亲年代硬就开捷始建狗立，君多年休来形捐成一僵套完页善的核需求混层次朋体系狗，什极么样云的层垒级适瓶用于钞什么间样的温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