管理活动与管理理论

管理活动与管理理论第一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1教材及参考书目教学用教材：《管理学》(第二版)周三多主编，高等教育出版社参考教材：1.斯蒂芬•罗宾斯,《管理学》,人民大学出版社2.徐国华赵平，《管理学》，清华大学出版社3.杨文士，《管理学原理》，人民大学出版社4.哈罗德•孔茨，《管理学》，上海人民出版社5.彼得•杜拉克，《管理思想全书》，九州出版社第二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五2中文刊物1、《中国软科学》2、《管理世界》3、《管理现代化》4、《管理评论》5、《经济与管理》6、《管理者》7、《管理文摘》第三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五3英文刊物1.《JournalofManagement》2.《JournalofGeneralmanagement》3.《AssociationManagement》4.《AsiaPacificJournalofManagement》5.《ManagementReview》第四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五4管理学课程介绍管理，究其起源可以追溯到远古，它和人类的历史一样悠久。而管理真正作为一门科学，直到1911年泰罗的《科学管理原理》的出版才得以诞生。经过近一个世纪的理论发展和实践应用，管理学“理论的丛林”根深叶茂，已成为推进经济发展和社会进步的不可替代的强大动力。第五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五5课堂案例分析的目的目的：其目的不在于寻找“标准答案”，而在于培养学生的感觉能力和反映能力。5个目标：明白经理们该做什么，不该做什么。观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。为企业诊断提供实例。摆脱对权威教授和教科书的依赖。强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。第六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五6第一章管理活动与管理理论第一节管理活动第二节中外早期管理思想第三节管理理论的形成与发展第七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五7第一节管理活动一、管理的含义·美国海因茨·韦里克：“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”美国小詹姆斯·唐纳利：“管理是由一个或多个人来协调其他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。”第八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五8美国赫伯特·西蒙：“管理就是决策”。StephenP.罗宾斯的定义：“管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。”第九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五9·中国徐国华：“管理就是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。”中国周三多：“管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导和控制的过程。”第十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五10管理在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标第十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五11①管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。②管理是围绕着某一共同目标进行的。③管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。④管理包括一系列相互关联的职能，即计划、组织、领导、控制等。管理的七重含义第十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五12⑤管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。第十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五13效益=高效率＋高效果效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的比值。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果、低效率低效果）效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果

第十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五14管理的内容

不是一成不变的，会随内、外环境，资源配置的变化而变化。一个组织可运用的主要资源是人（MAN）、机器（MACHINE）、原材料（MATERIAL）、金钱（MONEY）、方法（METHOD或MANAGEMENT）等。简称5M。第十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五15

管理方法B、行政的方法C、经济的方法A、法律的方法D、教育的方法第十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五16A、法律的方法法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。优点：严肃性、强制性、规范性。缺点：缺乏灵活性和弹性。第十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五17B、行政的方法行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。优点：时效性、全局性。缺点：长官司意志、高度集权，忽视下属利益。第十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五18C、经济的方法经济的方法：运用经济手段进行管理优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。缺点：易形成个人利益与本位主义。第十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五19D、教育的方法教育的方法：通过教育和培训，提高员工德、智、体诸方面素质。优点：长期性、根本性、提高员工整体素质。缺点：周期长，不具备约束机制。第二十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五20管理的性质管理的性质1.管理具有二重性2.管理是科学性与艺术性的统一第二十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五211．管理的二重性自然属性——管理与生产力、社会化大生产相联系，具有自然属性。社会属性——管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。

第二十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五222．管理是科学与艺术的统一科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。管理的科学性艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。管理的艺术性第二十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五23

三、管理的角色与技能能

（一）管理者的角色1.管理者的角色人际角色、信息角色、决策角色2.管理者的角色变化3.如何做一个有效的管理者第二十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五24管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。

人际关系传递信息作出决策第二十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五25管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面

1．挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2．领导者负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3．联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。第二十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五26明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面

4．监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5．传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6．发言人向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。第二十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五27明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面

7．企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8．混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9．资源分配者负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10．谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。第二十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五28管理者的人际关系

对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练第二十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五29组织的层次第三十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五30有效管理的八个步骤评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进展？确定责任何人何时做何事？第三十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五31有效管理的八个步骤衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？第三十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五32（二）管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第三十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五33概念技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理各种层次管理所需要的管理技能比例第三十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五34讨论题通过学校的正规教育，能培养出合格的管理者吗？管理学学了就能用吗？只要加强管理就可保证做好、做对事吗？在学术上有杰出成就的科技人员，为什么在管理岗位上常常不称职？是否每个人都能培养成为合格的管理者？人们学习管理是否就是为了当管理者？如何理解管理既是科学，又是艺术?如何才能有效地掌握管理的艺术性内容?第三十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五35第二、三节

管理思想的演进第三十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五36一、中国管理思想二、西方管理萌芽三、古典管理理论四、行为科学理论五、现代管理理论第三十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五37学习内容要求

西方管理思想发展背景；各阶段代表人物及其理论观点；中国管理思想的演进；现代管理学派的主要理论。

第三十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五38一、中国管理思想1中国古代管理思想2中国近代管理思想3中国现代管理思想

第三十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五391.中国古代管理思想1).中国古代的管理实践工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器长城人力资源管理：科举制（选拔人才）

第四十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五401、中国古代管理思想2）.中国古代的管理思想及其贡献

-儒家思想-道家思想-墨家思想-法家思想-商家思想-《孙子兵法》

第四十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五41(1)儒家思想中国传统文化的主流1）民本2）中庸（适度）3）人和4）义利观5）教育观6）顺道7）守信8）利器9）求实10）对策11）节俭12）法治中国的封建社会为什么这么长？孔子思想－儒家文化：君臣、从夫、从之第四十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五42《墨子·尚贤》－“察其所能而慎与官”、“唯贤不用亲”。孔子《为政》－“君子不器”。韩非子－“顺我者昌，逆我者亡”。儒家思想＋西方管理＝现代企业文化（亚洲）在日本、韩国、新加坡广为流传第四十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五43(2)道家思想无为而治－－－道家管理思想核心以弱胜强1）“哀者胜”——前提2）“以正治国”——基础3）“后动制敌”——实施途径善下的用人思想

“知人者智”第四十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五44(3)墨家思想“富民治国”——管理目标“兼相爱”——博爱“交相利”——利人利己“尚贤”——用人之道“尚同”——政令统一的行政管理“节用”——消费原则

第四十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五45(4)法家思想“以法治国”——行政管理“富国以农”——经济管理“用人唯贤”——人事管理代表人物——李悝、吴起、商鞅、韩非

第四十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五46(5)商家思想时期——先秦代表人物——子贡、陶朱公、白圭主张——重市场预测、商业经营策略、商业经营素质。

第四十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五47(6)《孙子兵法》五事（事务成败）：

道——道义；天——天时；地——地利；将——人才；法——管理五德（领导素质）：

智、信、仁、勇、严谋略：“知己知彼，百战不殆”、“避实就虚”、“出其不意，攻其不备”……陈茂榜：道——经营目标；天——机会；地——市场；将——人才；法——组织管理第四十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五48兵战与商战的共同之处

①都是对抗性竞争②都是为了争夺某种利益③都是有目的、有计划、有组织的活动④都是双方经济、科技、管理、后勤等整体实力的较量⑤抗争过程都要耗费大量资源、成本很高⑥双方指挥官或总经理的智谋精神，士兵或员工的素质、士气具有决定性的作用第四十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五492.中国近代管理思想近代管理思想的主要内容－行政管理思想－经济管理思想

－企业经营管理思想第五十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五502.中国近代管理思想

行政管理思想地主阶级改革派林则徐：引进西方思想，选人用人洋务派张之洞：“旧学为体，新学为用”资产阶级改良派康有为：君主立宪资产阶级革命派孙中山：“三民主义”——民族主义、民权主义和民生主义

。三权分立，立法、行政、司法分开第五十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五512.中国近代管理思想经济管理思想地主阶级改革派林则徐：禁鸦片，不禁贸易洋务派李鸿章：自强、求富资产阶级改良派康有为：富国，养民资产阶级革命派孙中山：“民生”，“贫”、“不均”。第五十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五52

2.中国近代管理思想近代时期是中国管理思想融合的阶段：从量变到质变，西方思想冲击，社会制度变化巨大。近代时期管理思想出现了新的内容，企业管理与中国传统管理结合起来。第五十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五533.中国现代管理思想毛泽东的管理思想

邓小平的管理思想第五十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五541).毛泽东的管理思想

毛泽东的管理思想（1）为建设一个伟大的社会主义国家而奋斗（2）不要四面出击（3）调动一切积极因素，为社会主义事业服务（4）统筹兼顾，适当安排（5）全面规划、加强领导毛泽东的企业管理思想

（1）要给企业一定的独立性（2）要实行“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理，不断改革不合理的规章制度，工人群众、领导干部和技术人员三结合）。

第五十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五553.中国近代管理思想邓小平的管理思想加强学习克服官僚主义民主与集中体制改革重视科技重视人才强调政治思想工作借鉴先进经验和方法第五十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五56

二、西方管理思想萌芽1.奴隶社会2.封建社会3.资本主义早期

第五十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五571.奴隶社会

1).古埃及人的管理思想:①自上而下的管理体制法老－宰相－大臣……②金字塔的修建分工协作、科技结合管理③《普塔－霍特普教诲书》公元前2700年；前1500年作为教材；有丰富的管理思想。第五十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五581.奴隶社会2).古巴比伦的管理思想

第六代国王汉穆拉比(公元前1792－前1750年)完成了两河流域中下游的统一事业,使这个百里小国变成了疆土与实力远远超过历代王朝的大帝国。首都巴比伦为两河流域的政治、经济、文化中心,持续了2000多年。

《汉穆拉比法典》:维护中央集权的君主制,保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。“汉穆拉比,值得称赞的人君,诸神的虔敬者,你当使正义广被四方,你当铲除邪恶,你当抑强扶弱……”──《汉穆拉比法典》第五十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五591.奴隶社会3).希伯莱人的管理思想（前15年，领袖摩西）摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理”

“制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。管理思想主要体现在《圣经》中

第六十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五601.奴隶社会4).古希腊的管理思想

古希腊是欧洲古代文明的发源地苏格拉底：人才治国，认识管理普遍性色诺芬：《家庭管理》，加强奴隶管理，增加财富；分工理论的思想（前370年，例：制鞋）柏拉图：《理想国》，分工，组织国家的原则亚里士多德：发展了《家庭管理》，研究家庭成员关系；致富艺术第六十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五611.奴隶社会5).古罗马的管理思想1）经历了集权、分权到集权2）贾图《论农业》①奴隶主认真务农；②严格管理奴隶；③精心挑选管家。第六十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五622.封建社会

西欧封建社会的组织结构西欧封建社会的经济特点威尼斯的工商管理

第六十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五631).西欧封建社会组织结构

西欧封建社会的组织结构——围绕“集权与分权”，通过“分级授权”来体现。国王公爵侯爵伯爵子爵男爵骑士、采邑……第六十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五642).西欧封建社会经济特点

农业-手工业－产品增加－对外贸易。贸易、商业－核算制度、银行业务。第六十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五653.资本主义早期亚当•斯密大卫•李嘉图罗伯特•欧文查尔斯•巴贝奇第六十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五662).大卫•李嘉图英国古典政治经济学代表《政治经济学及赋税原理》1817年——价值是工资，利润与地租的源泉，工资高—利润低；工资低－利润高。第六十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五673).罗伯特•欧文

RobertOwen1771-1858空想社会主义的代表人物之一重视人（苏格兰新拉那克纺织厂）尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育第六十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五684).查尔斯•巴贝奇CharlesBabbage1792-1871数学家、发明家、管理学家《论机器和制造业的经济》劳动分工的原因——提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度）工资=固定工资+利润分享+奖金台式手摇计算机第六十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五69三、古典管理理论

1.科学管理理论2.一般管理理论3.行政组织理论第七十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五701.科学管理理论[美]弗里德里克·温斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科学管理之父”《计件工资制》1895《车间管理》1903《科学管理原理》1911泰勒——科学管理之父第七十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五71科学管理科学管理（ScientificManagement）——应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。美国铁路A.泰勒的试验B.泰勒的科学管理理论C.对泰勒科学管理的评价D.科学管理理论的其他代表人物第七十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五72A.泰勒的试验米德瓦尔钢铁厂（MidvaleSteelWorks）伯利恒钢铁公司（BethlemSteelCompany）学徒——技工——总工观点：a）工人消极怠工b）工人缺少培训c)没有正确的操作方法d)没有适合的工具1898年——进行泰勒试验第七十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五73(1)搬铁块试验75名工人，30米，80多斤重施米特——“一流的工人”12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人第七十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五74(2)铁锹试验21磅铲铁16T/天·人——59T/天·人400至600人——140人$1.15/天·人——$1.85/天·人(3)金属切削试验历时26年，试验3万次，耗资15万美元发现高速钢第七十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五75B.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）第七十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五76B.泰勒的科学管理理论泰勒制（1）操作方法标准化，即动作研究。（2）劳动工时的合理化，即时间研究。（3）有差别的计件工资制。（4）进行标准操作培训。（5）计划、执行职能相分离。第七十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五77C.对泰勒科学管理的评价（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人内容窄，局限于车间管理第七十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五78科学管理理论的其他代表人物1.[美]吉尔布雷斯夫妇（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）Frank工程师、动作专家——动作研究与动作简化Lillian心理学博士——效率和人的关系著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：18——9——4砌内墙：18——2瞬时计：1/2000秒第七十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五79其他学者的贡献

2．甘特：甘特图3．亨利•福特：创立了汽车工业的流水生产线

4．路易斯•布兰代斯：提出“科学管理”5．莫里斯•库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”6．哈林顿•埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理第八十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五802.一般管理理论代表人物：亨利·法约尔《工业管理和一般管理》

以组织为研究对象首次提出一般管理理论管理过程之父、现代经营管理之父

第八十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五81

（1）劳动分工（2）权力与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）团结2）.管理的14条原则第八十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五82法约尔的“跳板”原则“法约尔跳板”或“法约尔桥”信息传递第八十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五83计划组织指挥协调控制计划组织指挥协调控制3）.管理的五大职能第八十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五844）.对法约尔管理理论的评价更具一般性提出了管理理论构架原则经过多年证明有效第八十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五85泰勒VS.法约尔泰勒总工、科学家车间管理法约尔经理所有管理者的活动第八十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五863.行政组织理论马克斯·韦伯（MaxWeber，1864-1920）德国著名管理学家组织理论之父代表作《社会组织与经济组织》理想的行政组织体系理论第八十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五87人类社会的三种权力组织需要某种权力作为基础传统权力：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。超凡权力：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。法定权力：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。第八十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五88韦伯理想的行政组织理论第八十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五89小结：古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程第九十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五90四、行为科学理论

1.早期行为科学2.中期行为科学3.后期行为科学第九十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五911.早期行为科学1）.罗伯特·欧文①把钱花在提高劳动力素质上，是企业最佳的投资。②关心雇员，既能提高利润，也能减轻人们的痛苦。③提倡法定工作日、童工法、普及教育、工作午餐。第九十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五92

2)、雨果·明斯特伯格《心理学与工业效率》，1912年用心理测验来改进雇员的选拔与培训。个人心理特性及适宜的工作何种心态效率最高如何刺激、诱导人们效率最高是如今甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识来源。第九十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五933)、玛丽·帕克·福莱特个人的潜能只能通过群体才能发挥出来，否则就只能停留在潜能的层次。管理者和雇员都是群体的一部分。管理者的任务只是协调群体。对待冲突的三种办法：压服的办法妥协的办法利益结合的办法（与泰勒的“精神变革”类似）福莱特的人本思想影响着我们看待动机、领导、权力和权威的方式。福莱特完成了从科学管理到行为科学的过渡。第九十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五944)、巴纳德的组织理论切斯特·巴纳德（ChesterBarnard1886-1961）美国人组织理论：组织是一个由人组成的协作系统；管理者的作用是沟通与激励下级；组织成功在于获得员工的合作。巴纳德——管理学家第九十五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五952.中期行为科学

霍桑研究1924～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）第1阶段：变换车间照明条件试验第2阶段：继电器装配室试验第3阶段：大规模的访问与调查第4阶段：接线板接线工作室试验第九十六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五96A、变换照明条件试验（1924—1927）照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：（1）工场的照明是影响效率微不足道的因素（2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系第九十七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五97B、继电器装配室试验（1927—1928)

试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。第九十八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五98C、大规模访问与调查（1928—1931）两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响第九十九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五99D、接线板接线工作室试验(1931—1932)大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响第一百页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五100霍桑研究结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。第一百零一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五101人际关系理论

1933年，美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅约《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。第一百零二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五102人际关系理论——行为和效率关系

第一百零三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五103对人际关系理论的评价

1、贡献人是“社会人”首次提出非正式群体的概念为行为科学的发展奠定了基础2、局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调第一百零四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1043.后期行为科学个体行为学说第一百零五页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五105个体行为学说－马斯洛——“需要层次理论”赫茨伯格——双因素理论（激励因素、保健因素）弗鲁姆——期望机率模式理论（吸引力×期望概率＝激励力）麦格雷戈——X－Y理论

第一百零六页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1062.5现代管理理论

现代管理理论和管理思想新特点的主要体现在：广泛地运用了现代自然科学和技术的最新成果发展现代管理理论、管理方法和管理手段；更加重视人的因素；系统理论和权变理论的发展与运用。组织——开放的社会技术系统图

第一百零七页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五107

五、现代管理理论

1.管理理论丛林2.当代西方管理思想第一百零八页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1081.管理理论丛林（1）管理过程学派（2）人际关系学派（3）群体行为学派（4）经验（或案例）学派（5）社会协作系统学派（6）社会技术系统学派（7）系统学派（8）决策理论学派（9）数学学派或“管理科学”学派（10）权变理论学派（11）经理角色学派孔茨在1980年出版的《再论管理理论的丛林》将现代管理理论分为11个学派。第一百零九页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1091）管理过程学派起源：法约尔的一般管理理论代表人物：[美]哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）理论：该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。第一百一十页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1102）人际关系学派起源：从60年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）代表人物：梅奥马斯洛赫茨伯格理论：管理必须研究人际关系，注重管理中“人”的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。第一百一十一页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1113）群体行为学派起源：从人类行为学派中分化出来。理论：以社会学、人类学和社会心理学为基础，着重研究群体中人的行为，也常被叫做“组织行为学”。“组织”一词在这里可以表示公司、政府机构、医院或其他任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。有时则按切斯特·巴纳德的用法，用来表示人们间的协作关系。第一百一十二页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1125）社会协作系统学派

社会协作系统学派与行为学派关系密切创始人：切斯特·巴纳德理论：把有组织的企业看成是一个受文化环境的压力和冲突支配的社会有机体。关于激励的经济性的思想。第一百一十三页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1136）社会技术系统学派

创始人：特里司特及其在英国塔维斯托克研究所中的同事。贡献：通过对英国煤矿中长壁采煤法生产问题的研究，发现单只分析企业中的社会方面是不够的，还必须注意其技术方面。企业中的技术系统(如机器设备和采掘方法)对社会系统有很大的影响。个人态度和群体行为都受到人们在其中工作的技术系统的重大影响。因此，必须把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。第一百一十四页，共一百二十三页，编辑于2023年，星期五1147）系统学派创始人：卡斯特（F.E.