有关酒店应急预案

酒店应急预案有关酒店应急预案〔通用10篇〕在日常学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预期的大事，为了掌握事故的进展，就有必要提前进展细致的应急预案预备工作。那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是我为大家整理的有关酒店应急预案，，期望大家能够宠爱。酒店应急预案篇1一、维护现场秩序效劳员要保持冷静，维护现场秩序，稳定客人心情。向客人表示歉意，同时亲热留意场内状况，防止各种意外大事发生。向客人供给备用照明设备。二、通知领班和工程部将停电具体状况，包括场内人数、客人心情以及已实行的应急措施等细节报告领班。将停电状况报告给工程部，请其马上检修。三、依据估量的停电时间实行相应的措施如在短期内可恢复用电，可使客人保持原位，在恢复照明之前要维护好场内秩序，避开觉察各种意外大事。如不能在短期内恢复用电，可引导客人安全离开事故场所，期间留意避开客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外大事的发生。再次因意外停电大事地发生向客人表示歉意。四、处理客人未付费用效劳员将客人未付账单交予领班，由领班负责未付账款的催收。领班将账单状况通知前台收银处，防止现跑账现象。在催收过程中，领班可在上级授权的范围内，酌情减免客人的账务。五、将事故经过具体记录在值班日志上。2一、接到客人报失首先应安抚客人，并记录发生地点和丧失的物品〔名称、特征、数量〕。二、实行的措施通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时，扮演好翻译的角色。帮助保安人员在丧失物品地点查找丧失物品。假设现场未能找到丧失物品，请客人填写丧失报告并签字。客人提出交由公安机关处理时，应帮助客人报案。三、丧失报告的处理如客人在丧失报告中有指控宾馆内容的，我们不能冒然签字。如客人有要求，可将丧失报告复印件交给客人保存。将丧失报告复印两份，分别送报康体中心经理和安保部办公室。将丧失报告原件存档。四、做记录在康体中心效劳区交接班本上具体记录客人姓名、房间号、住店日期、丧失物品资料等状况。五、失物认领找到客人丧失的物品后，应准时联系客人。假设客人在店，应由效劳员伴随安保部人员或公安人员到房间为客人办理认领手续；假设客人已经离店，应请客人尽快来宾馆认领失物。请客人描述失物的特征，确认后快速交还给客人，并请客人签字。六、补充记录在原记录中找到此事的相关记载，并将结果补充完整。酒店应急预案篇3一、觉察未离店客人的遗留品效劳员觉察遗留物品后，应准时通知前台〔或知道客人所在位置的部门，如餐厅〕，第一时间交还给客人。二、觉察已离店客人的遗留物品客人遗留物品登记当客人已经离店、无法交还时，需具体填写《来宾遗留物品登记表》，上交办公室保存并通知前台。认真记录物品名称、数量、团队名称、接待单位、查拾者姓名。对于遗留的贵重物品，值班员应准时报告领班、主管及前台，经指示后派人送到安保部。客人遗留物品保管但凡客人遗留的物品，均应妥当保管，不准丢弃或损坏。由专人使用专柜，对客人遗失物品进展治理。3.送还在确认客人所失物品无误后，请客人在丧失物品认领本上签字认领。客人通过、书信说明状况属实后，可托付他人来店认领。认领时，须查验其证件，核对无误后将遗留物品交还客人或认领人，登记认领人身份证号码、地址和姓名，由认领人签名；可以通过邮寄送还物品，邮资由客人担当〔先向客人说明〕，邮局回执保存一个月。依据宾馆规定的遗失物品保存期，对贵重物品保存期限为1～23～63～1酒店应急预案篇4在日常工作中，如发生突然意外死亡事故，应按以下程序处理。一、发生突然意外事故住店客人，租赁单位〔户〕工作人员或者酒店工作人员，发生突然意外事故，如、触电、坠楼等，觉察者应首先保护好现场，马上向监控室或总机，或直接向安保部报警。1、监控员应马上向安保部经理报告，并通知安保领班赶到现场，快速保护、封锁现场。2、如发生在楼层房间内，总机应通知客房部经理或主管赶到现场，帮助安保部保护现场。3、安保部经理到达现场后，进展初步调查，甄别，留意查找死者有无遗书等证据材料，待确认系或意外事故后，马上向总经理或总支书记、副总经理报告。发生死亡状况：A.划定戒备线，掌握人员进入，维护现场秩序，保护现场B.现场拍照C.对同行客人作访问笔录D.保管好遗留物品发生伤情的：A.酌情向伤者了解状况B.向同行者了解状况C.抓获犯罪嫌疑人，派人看押4、总经理或总支书记、副总经理应快速赶到现场，准时做出相应打算，如人员未死亡，应尽快送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；如已确定死亡，向公安部门报案；5、待公安、法医人员到达现场后，各有关部门按总经理指令帮助，协作公安部门调查事故缘由，并做好善后工作。二、突发严峻疾病住店客人、租赁单位〔户〕、酒店工作人员突发严峻疾病，生命垂危，觉察者应马上向安保部、客房部经理及总机报告。1、安保部、客房部经理快速赶到现场，查明状况，马上向总经理或总支书记、副总经理报告；2、总经理或总支书记、副总经理赶到现场，酌情出做打算送往就近医院抢救或与市内急救中心联系前来抢救；3、如确定已经死亡，总经理应指令安保部向有关公安部门报警，请公安、法医人员前来查验死亡缘由；4、待查清死亡缘由后，有关部门按总经理指令做好善后工作。酒店应急预案篇5酒店客房、商务楼租赁单位、办公区域、公众场所及区域、员工更衣室及宿舍、停车场内的车辆，一旦发生房门被撬、车窗被砸、车门被撬、客人报称财物被盗时，马上进入应急处理程序。一、报警觉察人应就近用通知安保部监控室〔内线xxx、外线xxx〕，讲清盗窃案件发生的地点、区域、楼层房号。根本状况。报警人的部门〔或单位〕、姓名〔或工号〕。保护现场，不准客人或其他人员进入现场。二、处理程序监控员接到报警后：马上通知安保部主管或领班赶赴现场，保护现场。主管或领班赶到现场后，严禁客人或其他人员进入现场。马上通知安保部经理、大堂副理〔夜间通知值班经理赶赴现场〕。如案件发生在客房，大堂副理应马上就近安排房间安排客人，做好安抚工作。安保部经理或值班经理了解根本案件后，马上向总经理或总支书记报告。总经理或总支书记到达现场后，视状况马上作出向长航公安局治安大队或刑侦大队报警的打算。公安人员到达现场后，安保部配合公安人员工作，有关部门按总经理或总支书记指令做好善后工作。三、防范措施安保部：1、大堂岗亲热注视、认真观看大堂内各种人员的动向，觉察可疑状况，马上通知领班与大堂副理前去查看。2、员工岗对从后门进入的非酒店工作人员，一律进展盘查，亲热注视停车场内的状况，觉察可疑状况马上通知领班前去查看。3、领班巡查时，留意观看各区域的特别状况和觉察可疑人员。4、如觉察犯罪分子正在作案，马上组织力气进展围堵，将其抓获。前厅部：1、大堂副理留意观看大堂内各种人员的动向，觉察可疑状况马上通知监控室或安保部。2、前台接待员、收银员注视观看接待区域各种人的动向，觉察可疑状况马上向大堂副理报告。客房部：楼层领班、效劳员留意观看本区域内的特别状况或觉察可疑人员；听到特别响声，应马上前往查看；觉察可疑状况快速通知监控室实施监控。餐饮部：为客人效劳的同时留意观看可疑人员的特别动向，一旦觉察马上通知监控室。安保部领班快速前去查看。消遣部：在宴会厅进展商业性会议或活动时〔如安利公司等〕，人员格外简单，留意观看可疑人员的特别状况，一旦觉察马上通知监控室，安保部领班快速前去查看。商务楼各租赁单位、上海家常莱馆、春兰展现厅、美容美发、桑拿部、知青之家：一旦觉察可疑人员、可疑状况，马上通知监控室，安保部领班快速前去查看。酒店全体人员、各租赁单位、承包户全体工作人员务必随时保持高度警觉，留意觉察可疑人员与可疑状况，做好防范工作，防止盗窃案件发生，以避开国家财产、客人、单位人员及酒店员工的财产和物品患病损失。酒店应急预案篇6酒店一旦发生火灾，为能够有领导、有组织、有效地进展扑救和疏散住店来宾和员工，抢救国家财产，保护来宾和员工的生命安全，把火灾损失掌握在最低程度，特制定本预案。一、觉察火情马上报警每个员工觉察火情都有责任报警，必需快速将火情信息传到总机室和消防监控中心〔监控室〕。1、员工觉察火情时，不要慌张失措，要冷静冷静，就近用通知总机室〔xxx〕和监控室〔xxx〕。紧急状况下可承受各通道、楼层墙面上的红色紧急报警按钮报警。〔对着中间的触点用力按一下即可〕2、员工在报警时，应语言清楚的将火情发生地点、区域、楼层房号、燃烧物品、目前状况、报警人的部门、姓名〔或工号〕，报告监控室和总机。二、接到报警的行动措施1、总机值班人员接警后应马上报告安保部经理和总经理。2、监控室和总机值班人员应快速准确地记录火情信息，冷静具体的了解火情发生的区域部位和火势大小等状况。3、监控室值班员应马上通知安保领班携带对讲机赶赴现场，准时了解火情并扑救初起火灾，随时向监控室反响火情信息。4、火情经确认后，总机值班人员马上通知安保部、客房部，工程部经理〔或值班人员〕马上赶赴现场并组成调查、甄别、确认小组，快速查清以下问题：火情的具体位置，燃烧物品类别？燃烧范围大小及火势走向？火源是什么？是电起火还是其他缘由？火场的具体状况，有无人员被困？有无贵重物品？三、灭火指挥调查、甄别、确认小组确认火情后，应马上通知总机值班员报告总经理。总经理在观察现场状况后，应快速成立灭火指挥部，由总经理担当总指挥。指挥部由总经理、总支书记、副总经理、安保、工程、客房部及有关部门经理〔或值班人员〕组成。指挥部设在监控室。酒店内一切人员必需听从灭火指挥部的领导和指挥。灭火指挥部的职责：1、确定现场灭火指挥人。准时召集组织力气，布置救人，抢救物质，供水、排烟，灭火等任务，并检查执行状况。2、视火势大小，快速作出是否通知消防队的打算。3、视火势状况，打算是否通报人员疏散，并组织实施。4、消防队到达后，准时向消防队或火场总指挥报告状况，依据统一布置带着员工实施各项灭火工作。5、亲热留意酒店内的一切状况，稳定客人心情，做好安全保卫工作。四、各部门的任务A、义务消防队的任务1、听到报警后，马上带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令。2、听从指挥部的命令，实施各项灭火工作。B、安保部的任务1、安保部经理带上对讲机和必备物品赶赴指挥部。2、主管携带对讲机赶赴现场，随时将火情反响给监控室值班员。3、大堂岗要阻挡一切无关人员进入酒店，保持高度警觉性，亲热注视可疑状况，防止治安、刑事案件发生。4、员工岗要准时清理酒店四周的通道，为保证消防车接近大楼做好一切预备。5、指派专人保护财务部，加强对有关财务电脑资料、资金，帐册存放处的巡逻和戒备。必要时，按指令护送出纳、会训将电脑资料，现金和帐本转移到安全地方，并留意保护好其他贵重物品。6、监控员要通过监视器亲热留意火灾现场及其他区域的状况，随时向指挥部报告。快速开启紧急播送系统，听从总指挥命令随时发出紧急疏散通知。7、指派义务消防队员，迎接消防车的到来，指示室外消防栓，水泵接合器的位置，告之火灾现场及酒店灭火指挥部的位置。8、指派义务消防队员在出入口及着火层下一层担当戒备工作。9、指派义务消防队员协同安保员加强戒备巡逻、防止犯罪嫌疑人趁火打劫和进展破坏，捣乱活动。C、工程部的任务1、指派一名技工携带对讲机快速进入消防泵房，按指令启动、关闭消防泵，保证消防用水正常供给。2、派电工掌握火灾部位的电源，并设法解决现场必需的照明。3、实行排烟措施，指定专人负责，按指令关闭空调装置，切断全部电源，专人值守油库。4、其他人员听从指挥部命令，参与灭火工作。5、如火情发生在工程部空调房、配电房、发电房、变压器房等部位，工程部理应赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告指挥部，如油库着火，应承受专用灭火器灭火并实行隔绝空气措施。D、前厅部的任务1、总台停顿营业，管好财物、帐册和客人登记簿及电脑资料。2、按指令转移贵重物品、保险箱和客人行李。3、大堂副理要劝阻、告诫客人不要回房间和乘坐电梯，并劝客人离开大楼前往安全地带。4、行李员要将电梯掌握在一楼，制止使用，并翻开大堂大门以利疏散人员。5、总机室保证灭火期间指挥部、火场及有关消防部门的通讯畅通。6、其他人员帮助安保部将全部通向酒店外的门翻开，引导客人疏散，并维护治安秩序。E、客房部的任务1、客房发生火情，客房部经理快速赶赴灭火指挥部，主管应马上赶赴现场，准时将火情报告监控室和总机。2、领班应快速预备足够的湿毛巾，以备灭火员急用。3、楼层效劳员寻常应熟记本楼层各住客房房号、人数和消防通道的走向。着火楼层效劳员按指令组织引导疏散客人，检查清理楼道和防火门，使楼道畅通，便于客人疏散；非着火楼层效劳员听到火警后，应坚守在消防通道处，随时安抚客人不要慌张。当听到疏散命令后，应快速逐房通知并检查催促住客离开房间，顺手关上房门并挂上“无人”指示牌，在确保楼层内已无住客后，才能离开并向指挥部汇报。4、检查、查找火源和被围困的人员。5、撤离后关闭防火门，派专人戒备。F、餐饮部的任务1、如火情发生在餐饮部的中餐厅、宴会厅和厨房，餐饮部经理和厨师长应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。2、停顿营业，管好钱物。快速组织引导客人疏散。按指令转移贵重物品。3、快速关闭炉灶煤气或输油阀门、通风抽风设备，关闭电源及电器设备。4、快速转移可能助燃的煤气罐及食油和其它易燃物品。5、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部门命令和安排。G、消遣部的任务1、如火情发生在保龄球馆、宴会厅、楼层会议室、歌舞厅、大堂吧、商品部书店，消遣部经理应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。2、停顿营业，管好钱物，快速组织引导客人疏散，按指令转移贵重物品。3、查找检查火源，进展初期扑救。4、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。H、营销部的任务1、如火情发生在营销部，营销部经理应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。2、按指令转移贵重物品，并帮助财务部物料仓库、前厅部总台转移物品。3、如火情发生在其他区域，应组织本部门人员备勤，随时听从指挥部的命令和安排。I、财务部的任务1、如火情发生在财务部或者火势有可能危及财务部，财务部经理应按指令，快速整理现金、帐册及电脑软件，在安保部人员的保护下转移到安全地带。2、其他财会人员按指令转移贵重物品及帐本资料。3、如火情发生在财务部物料、调料、杂料仓库，财务部经理应马上赶赴现场，坚守岗位，随时将火情报告监控室和总机。4、如火情发生在其他区域，财务全部工作人员，应坚守自已的工作岗位，承受指挥部的命令和安排。J、其它办公区域其他部门的任务，停顿工作，按指令转移工作档案、帐册、贵重物品，引导访客或外来人员安全疏散，关闭各办公室门、窗，关闭此区域防火门。工作人员集中备勤，随时听从指挥部的命令和安排。五、组织疏散如无法掌握火情，快速组织疏散，以免患病重大伤亡。1、如消防队领导或火场临时指挥部认为火势不行掌握，二次报警后，指挥部应马上做出疏散打算。2、二次报警后，马上利用播送将录制好的中、英文“播送通知”进展反复播放。主要内容是要求客人听从指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离大楼以及不要乘坐电梯等。3、酒店停车场为疏散人员集结安全区。由客房效劳员引导和护送客人向安全区疏散，并安抚客人心情。4、当接到疏散客人指令后，切记千万不能使用电梯，引导客人从安全楼梯疏散。5、疏散大楼客人时，应由上往下逐一房间搜寻，快速检查房内有无客人，检查完毕后将门关好，并挂出房内“无人”的牌子前方可离去。6、首先疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等，组织人员快速将其转移。7、客人已经撤离火灾区域，必需阻挡客人以任何理由重返火灾区域，以免造成不必要的伤亡。8、财务部现金、帐册、电脑软件及其他贵重物品由专人在安保部人员保护下撤离。9、人员撤离后，消防人员、安保部、工程部、客房部经理应再次检查一遍。10、疏散到安全地带后，要集中客人，由总台、客房部、安保部派员进展登记，核实人数。酒店全体人员必需了解和牢记本消防应急预案，生疏疏散通道并牢记消防器材存放部位。把握使用消防器材的方法，为保护国家财产，保护客人的生命安全，做出自己最大的奉献!酒店应急预案篇7当工程部员工觉察酒店内有烟火时，以下几点必需留意1、切勿急躁，保持冷静2、用最近的通知总机，拨零接通3、报上你的姓名、部门、及员工号4、说清楚发生地点〔楼层及通道部位〕5、说清楚就是什么东西在着火6、留在现场直到消防队员来到7、确认酒店全部工程部区域、全部员工已得到火警通知8、听从火警掌握中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的掌握指令工程部的员工已承受过消防相关培训，用灭火器消灭较小火焰；假设没有可能灭火，则尽可能削减助长火势的因素，如关门、窗、可燃气体闸等，然后马上离开现场。勿试着去消灭用灭火器不行能消灭的火源。假设不能确定，则限制住火或烟的区域，并马上撤走。生命贵重，请务必留意您自己的安全。电梯应急程序：全部工程部员工只要觉察电梯故障都应当马上通知值班工程师。工程部修理人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部修理人员马上到达电梯所在楼层，同时确定电梯修理公司就是否应知道并赐予帮助及修理效劳。假设就是，致电电梯修理公司以使其实行应急措施。工程部修理人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急状况。大堂经理接到通知需马上前往电梯被困楼层，并确认就是否应通知总经理，此时留在四周与被困在电梯中的人沟通并建议他们实行什么行动。工程部修理人员按电梯困人救援治理规定要求进展有关操作。急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，表达紧急状况已消退，电梯已恢复正常运转，并详述修理过程。留意：当确实觉察有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救人员，应当在电梯修理公司及受权处理此事的人的帮助下进展。严峻漏水及煤气泄漏应急措施给排水：1、漏水一般引起缘由就是由于管件老化引起的管道裂开、低温、供水系统压力的变化等。在漏水大事中，首先找到供水开关，切断水源，然后翻开泄水闸。2、利用一切可用之物，防止漏水渗入电梯、强电竖井等危急部位，并将电梯升到最高楼层，防止机件受损。3、特别留意变压器、照明与动力掌握柜、电气设备、电线槽四周发生漏水时。假设不能避开漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。4、工程部员工应马上行动抢险，尽量削减漏水造成的财务损失，此时并帮助客房部一起将积水排出。5、消火栓水系统裂开请马上前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门，在跑水的消火栓四周用正常的消火栓在水管井泻水，在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。6、水喷淋系统裂开后，应马上关闭本层的水喷淋系统节门，并翻开泄水阀门。7、恒压给水系统觉察或接报生活水泵故障，应停顿故障水泵，开启备用水泵。水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，依据管网压力掌握启停。准时报告主管工程师安排修理。8、排水系统污水井觉察或接报污水井水位过高，应马上手动开启污水泵抽水。污水泵故障则马上用备用潜水泵将水抽至污水井。即刻报告主管工程师，由其安排修理水泵或掌握电路，此时并于事后作修理报告。排污管道排污管道漏水应马上用布绑紧裂口。关闭裂开管对上的用水设备。调集沙包挡住电梯口和强电井报告主管工程师，由其安排人员修补管道裂口或更换管道。3〕通知相关部门给排水系统发生故障后应马上由主管工程师与主管估量修复时间。需超过4小时修复的故障，工程部应书面通知受影响的部门。漏气：1、在煤气泄漏或煤气起火大事中，首先马上通知保安部。假设泄漏严峻，此时无论就是在煤气站还就是在别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电气设备。2、翻开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源〔对煤气总挚的位置和开关方法应了解把握〕。3、假设煤气起火，用水降温并防止爆炸。全部电源开关及闸应关闭以防止爆炸。4、假设煤气起火发生在厨房，关闭全部闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请留意起火的原料再承受水灭火。锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案1、工程部员工在寻常巡逻时应提高警觉。遇有不寻常气体会道时，应留神处理。对煤气总挚的位置和开关方法应娴熟把握〔电动、机械两种〕。2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应准时准确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源，并启动事故排风系统。3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。4、任何人觉察燃气泄漏事故后，马上告知安保中心及工程部。5、工程部接到燃气泄漏信息后，马上通知就近员工赶赴现场维持秩序，同时马上通知有关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。6、治理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守；并组织指挥无关人员快速撤离危急区域。7、工程部经理马上到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员。8、到达现场后，要慎重行事，不行开灯开风扇及任何电挚。必需翻开全部窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。9、安保人员维持好现场秩序，同时帮助工程人员抢险。10、工程部人员帮助安保人员对现场进展疏散，对其他员工及顾客进展解释劝慰，并告知其他部门员工及顾客故障将马上消退。11、快速查清燃气泄漏处，实行正确措施，排解泄漏点。12、当事故排出完毕，应按操作规程，准确恢复和启动设备，重启动时炉膛应进展彻底的吹扫，直至投入正常运行。13、现场恢复原状后，设备人员快速查明缘由，依据现场实际情况组织实施修复，修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。14、故障消退后，各部门将现场恢复原状，同时向总经理汇报故障消退。15、如觉察有受伤不适者，应留神妥当处理，等待抢救人员及警务人员抵达现场。16、事故消退后，工程总监应在2个工作日内将事故报告以书面形式向酒店汇报，事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生缘由、以及今后防止事故发生的措施。酒店应急预案篇81、一旦发生火情，应快速将火警信息传到消防掌握中心或安全部，报警方式通常有三种：自动报警装置报警。员工报警，应讲清着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和。客人报警，应向报警人了解着火地点、部位、燃烧物品、目前状况及报警人姓名和，并准确做好记录。2、消防掌握中心或安全部接到报警后，要快速通知保安巡逻员到现场检查：如属误报，就解除报警。如确认起火，即通知总机联系相关部门领导或向119报警。成立灭火救灾指挥中心1、灭火救灾指挥部由以下人员组成：当时在酒店的主要领导和保安、工程及事发部门的负责人〔夜间由夜间值班经理和保安、工程及事发部门的值班人员组成〕。2、指挥部地点设在把握信息的消防掌握中心，或视事觉察场另选适宜地点。3、指挥部的主要职责是：确定现场灭火指挥人，成立现场指挥组，由安全局部管消防经理、工程部有关技术人员和事发部门的工作人员组成，把握火势发展状况，指挥参战人员灭火，依据火势准时实行进一步措施，并向指挥部汇报，公安消防人员到现场后，协同组织灭火抢救。依据火情，打算是否通报人员疏散并组织实施，通报的次序为：着火层、着火层以上各层，有可能集中的以下楼层，语言通报可利用消防应急播送。指令各部门按火灾应急预案的规定，应实行应急措施，履行各自的职责。亲热留意店内的状况，稳定客人心情，做好安全工作。公安消防到达后，准时向火场指挥部报告状况，依据布置的`要求，带着员工贯彻执行。灭火与抢救现场指挥组在着火现场组织灭火与抢救。1、组织灭火、指挥参战人员灭火，并依据火势，切断着火层电源和可燃气体源，关闭着火层防火分区的防火门，阻挡火势水平或纵向集中。2、组织抢救，指挥参战人员在着火层抢救人员、疏散和抢救物资。各部室应实行的措施1、安全部遵命负责现场指挥，组织、指挥义务消防队员和就近员工灭火、救人、抢救物资。备好手推消防器材车和现场必需的大容量灭火器、防烟防毒面具及破折工具，保障供给。指派保安人员或义务消防队员在酒店首层掌握消防电梯使用。指派保安人员或义务消防队员在着火层执行戒备任务，指导疏散人流向安全区有秩序地撤离，防止有人趁火打劫，捣乱破坏。车场组加强酒店外围和各出入口的安全戒备，酒店外围的戒备任务是：去除车道上的路障，指导疏散酒店四周和店内的无关车辆，为安全消防车队到场开放灭火行动维持好秩序。保卫监控室应严密注视无人戒备的楼面及出入口，准时觉察火势集中状况和违法犯罪分子进展打劫和破坏。2、工程部指派技术人员在消防泵房，并确保消防水泵正常运转和用水不连续。派出电工掌握着火区域的电源，该切断的准时切断，并设法解决灭火抢险现场必需的照明，同时保证消防用电不连续。将客用电梯降至底层关闭，消防电梯切换为手动掌握，交公安消防队和安全部使用。关闭空调装置和燃气总阀。组织本部门人员投入灭火。3、客房部客房部应预备足够的湿毛巾，用于客人和灭火人员防烟呛。组织客房工作人员灭火和抢救，疏散来宾至安全区域，并协作总效劳台工作人员准确统计撤离人数，安抚客人心情。如是客房火灾，灭火后派人留守戒备。总效劳台停顿营业，看管好钱物，帐单和设备，并预备好旅客登记薄单，与客房楼面工作人员一起检查客人是否全部撤离到指定地点，并安抚客人。行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和视火情快速移运至安全区域。总机房在未接到总指挥撤离的命令前，应坚守岗位，快速、准确无误地传递火情信息和指挥部指令。商务中心和消遣中心停顿营业，安抚和疏散客人，看管好钱物、帐单和设备，并按指令撤离和疏散物资、商品及设备。4、餐饮部停顿营业，管好钱物。厨房应关闭煤气阀门。按指令或视火情由效劳员引导疏散客人到安全地带。组织部门人员投入灭火和抢救行动。预备和供给灭火人员及来宾所需的食品。5、营销部组织好外包单位的人员疏散和灭火工作。6、其它部、室帮助医务人员进展现场抢救。安排车辆及驾驶员待命，听候调遣。指派专人在部门值班，听候工作指令。组织人员投入灭火及抢救工作，供给灭火救灾中必需的其它物品。酒店应急预案篇9一、觉察案情马上报警每个员工在酒店内一旦觉察发生了、绑架、凶杀、枪杀等重大特大刑事案件，必需快速将案情信息传到总机室和监控室。1、员工在觉察案情时，不要慌张失措，应冷静冷静，就近用向总机室和监控室报警。2、报警时，应语言清楚地将案发时间、地点、区域、楼层房号、人数及简要状况报告清楚。告知报警人的部门、姓名或工号。3、总机室、监控室值班员应快速准确地记录案情信息，并马上报告安保部经理。4、安保部经理接警后须即可赶赴现场，了解案情后，马上向总经理或总支书记汇报。5、总经理或总支书记接到报告到达现场后，应马上作出是否向长航公安局治安大队报警的打算。二、有关部门的职责和任务安保部：A、监控室马上通知大堂岗、员工岗封锁前、后门，制止任何人员出入酒店，特别状况需出入的，公安人员到达前，经总经理或总支书记打算；公安人员到达后，由他们打算。B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场，划定戒备线，掌握无关