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文档简介

大厦中心投诉处理规程1.前言为了保障大厦秩序，营造和谐的工作、生活环境，本大厦制定了本投诉处理规程，以规范投诉处理流程和程序，确保投诉处理的公开、公平和公正，同时提高投诉处理的效率和质量。2.投诉渠道本大厦设立了多种投诉渠道，包括：在大厦物业管理处填写投诉表单；拨打大厦投诉热线：XXX；通过大厦官网或邮箱提交投诉。3.投诉受理3.1申请受理当大厦收到投诉后，应该立即向投诉人确认投诉内容，并要求投诉人提供相关证据和资料。确认后应向投诉人颁发一份受理单，并告知受理单编号和处理期限。3.2受理内容受理内容应该包括投诉人的姓名、联系方式、投诉时间、投诉对象、投诉内容以及投诉要求等。对于透露个人隐私的信息，大厦应该进行保密处理。3.3受理期限自受理之日起，大厦应当在2个工作日内进行初步调查，并在7个工作日内处理完毕。特殊情况下，需要延长处理期限的，应当及时通知投诉人，并告知具体原因和处理进度。4.投诉处理4.1调查核实大厦应当在受理后的第一时间进行调查核实，并查阅有关证据和资料，了解事实真相。一旦查明事情的真相，应当立即向投诉人反馈处理结果。如需要进一步收集证据和资料的，应当及时通知投诉人并耐心等待。4.2协商解决如果投诉属实，大厦应当与投诉人进行详细的沟通，协商解决方案，并在时间上及时予以落实。如果涉及到物质赔偿和其他经济纠纷等，需要依法依规进行处理。4.3处理结果处理结束后，大厦应当向投诉人反馈处理结果，告知处理结果是否符合投诉人的要求，以及对于反馈结果的异议，大厦应当及时作出回应。5.投诉结果5.1调解协议如果协商达成调解协议，大厦应当将协议书列入案卷，并告知投诉人自愿签署协议书，如对有关规定不理解的地方提出异议，应当及时解答，经过双方签署后备案，做到公证、公正、合法，避免因协议不完整或存在问题而引发争端。5.2处理结果报告若都极难协商达成协议，大厦应当做好相关处理文件，对投诉事件做详细记录，将处理结果报告上级领导审核签批，对于引起社会广泛关注和影响特别大的，应当及时向社会公布处理情况。6.投诉保障本大厦欢迎广大业主和租户对大厦服务提出意见和建议，也鼓励业主和租户在积极使用投诉渠道的同时，同时加强与物业管理人员的沟通和交流，实现双方的理解和共赢。7.结语为营造良好、和谐、健康的工作和生活环境，本大厦将不断提高投诉处理质量水平和服务效率，自觉遵守法律法规，确保本投诉处理规

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