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文档简介

规章制度售楼部管理制度一、制度概述1.1目的：本制度旨在规范售楼部管理行为，提高工作效率，确保售楼工作合法、规范、安全、有序进行。1.2适用范围：适用于公司所属售楼部及其中的售楼人员。1.3生效日期：本制度自公布之日起开始生效。二、管理要求2.1售楼部内须设立监督管理人员，全面监管售楼员的工作行为。2.2售楼员必须遵守国家相关法律法规和公司的管理制度，以诚信为根本，保证客户利益。2.3售楼员应对客户讲解项目信息，不得虚假、夸张宣传，不得承诺不能兑现的业务；对销售过程中客户提出的问题和意见，应耐心解答或及时向管理人员反映，并对客户的合法权益予以保护。2.4售楼员应对所售出的房屋的基本情况、户型、面积、价格、质量、附属设施等有明确的了解，并获得公司授权的销售权限。2.5售楼员须认真执行售楼部的服务、收款规程（包括房款、人工费等款项的收取及相关发票的开具等），不得擅自变更价格、不得收取未明码标价的项目。2.6售楼员不得利用职务之便在售楼办理中牟取私利，不得接受购房者或中介机构的现金、礼品、回扣等不当好处。2.7售楼部应当保证管理人员及售楼员依法合规办公，不得损害客户及其他利益相关者的利益。若发现售楼员的违规行为，售楼部应及时采取措施予以整改或处理。2.8售楼部应定期组织销售技能培训、法规法律宣贯及售后服务，提高售楼员素质，提升售楼服务水平。三、监管要求3.1对售楼部及售楼员进行日常管理的监督，建立健全对售楼业务风险的监控、预警机制。3.2售楼部负责将售楼员的业务考核情况向公司作汇报，公司对售楼员的考评及岗位晋升、薪酬调整等事项，应当依据其业绩、表现、职责等因素进行综合考虑。3.3售楼部应建立并严格落实开盘前准备工作，包括售楼认购意向书、购房合同等法律文件的准备及审核；开盘时准确为客户作出相关项目介绍；在客户预订后为客户办理相关手续等。3.4停售措施：售楼部负责对于过于高估市场、在产品价格定位上严重失误，或存在质量安全等重大问题且无法解决的项目，应进行停售措施。四、附则4.1规定内容如有变更，应当及时修订并重新公布。4.2本制度未尽事宜，应当根

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