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文档简介

小区客户服务部主管巡检制度一、背景为提高小区客户服务质量，加强小区安全管理，建立一套规范的巡检制度，落实主管职责，加强管理，现制定本巡检制度。二、目的通过制定小区客户服务部主管巡检制度，达到以下目的：1.明确主管的巡检职责和要求，以及巡检流程和检查内容，以确保主管的巡检工作质量；2.加强对小区客户服务部门的管理和监督，了解服务质量，及时纠正不足；3.加强小区安全管理，确保小区安全。三、职责小区客户服务部主管应遵守以下职责：1.按照巡检计划，对小区客户服务部门巡检，了解服务质量，收集客户意见和建议，并对问题进行记录和处理；2.对小区安全进行巡检，发现问题及时处理和报告；3.督促小区客服人员严格遵守服务流程和规定，及时解决客户问题，并对服务流程和规定进行优化和改进；4.汇总巡检报告，向领导汇报，并对巡检报告进行分析和统计，为决策提供参考。四、流程小区客户服务部主管巡检流程如下：1.制定巡检计划根据客户服务部门情况和工作重点，制定巡检计划，并确定巡检周期和方法。2.巡检执行按照巡检计划，对客户服务部门和小区周边进行巡检，记录发现的问题和需要改进的地方，并指导客服人员解决问题。3.记录问题和改进建议对巡检过程中发现的问题和需要改进的地方进行记录，并提出改进建议。4.巡检报告汇总巡检报告，包括巡检情况、问题和改进建议等，并向领导汇报。对巡检报告进行分析和统计，为决策提供参考。五、检查内容小区客户服务部主管巡检内容如下：1.服务质量巡视小区客服中心，了解业务状况、客服人员服务情况，分析工作质量，针对性提出改进建议。2.客户反馈收集客户意见和建议，了解客户需求和满意度。3.安全管理巡视小区保安岗亭，检查保安人员执勤情况和设备设施使用情况；记录小区内的安全问题、隐患和异常情况，并及时上报。4.设施维护巡视小区内公共设施，检查设施运行情况和维护情况，对损坏的设施进行及时的维修和更换。六、注意事项小区客户服务部主管巡检时应注意以下事项：1.要关注服务细节和客户的满意度，分析业务状况，提出改善措施。2.要关注小区的安全状况和存在的问题，及时采取措施解决。3.要了解客户反馈意见和建议，并适时进行调整优化。4.要做好巡检记录，及时处理和报告问题。5.要以身作则，加强自身管理力度，提高巡检工作质量。七、总结通过制定小区客户服务部主管巡检制度，不仅可以加强对小区客户服

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