前台服务流程考试_第1页
前台服务流程考试_第2页
前台服务流程考试_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前台服务流程考试1.考试介绍前台服务流程考试是一项对前台服务人员的基础服务流程知识及技能的考核，其目的是为了确保前台服务人员可以高效地完成自己的工作，并为客户提供优质的服务，达到客户满意度的要求。2.考试内容前台服务流程考试主要包含以下内容：2.1前台服务流程客户接待流程宾客入住流程宾客退房流程离店结账流程客户服务流程2.2商业礼仪餐厅商业礼仪礼仪细节2.3客户问题解决紧急情况处理投诉处理延迟退房、延长住宿的处理其他客户问题的处理3.考试方式前台服务流程考试采取闭卷考试的方式进行，考试时间为两个小时，考试内容包括选择题、完形填空和简述题，总分为100分，其中选择题60分，完形填空20分，简述题20分，考试成绩达到60分及以上才算及格。4.考试要求考试参加者需要对前台基础服务流程有一定的了解；参加前台服务流程考试的考生，在考试前需熟悉相关考试知识点；在考试中严格遵守考试规则，如不得抄袭、作弊等行为；建议考生在考试前进行模拟考试，提高应对考试的能力。5.考试结果评定考试结束后，考生需等待评分结果。评分结果分为优秀、良好、及格和不及格。优秀为85分及以上，良好为70-84分，及格为60-69分，不及格为60分以下。6.考试后续及格者将获得考试证书；未及格者可进行补考，补考费用由考生自行承担，补考成绩以最终成绩为准；考试证书将作为前台服务人员评价的参考依据之一，对今后的工作及升职晋级有一定的参考价值。7.结语前台服务流程考试旨在提高前台服务人员的流程操作能力、提升客户服务意识和技能，提高酒店服务品质和客户满意度。作为一名优秀的

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论