沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司客户服务手册

沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司客户服务手册目录前言2施工现场基本规范3客户授权施工责任书4、5施工前现场原状交接单6设计现场交底单7施工安全及技术现场交底单8甲供主材时间计划参考表（存档联）9甲供主材时间计划参考表（客户联）10物业押金补充协议书（存档联）11物业押金补充协议书（客户联）12材料进场验收单（一）13、14防水工程闭水试验记录单（存档联）15防水工程闭水试验记录单（客户联）16隐蔽工程记录单（存档联）17隐蔽工程记录单（客户联）18施工中期验收单（存档联）19施工中期验收单（客户联）20增减项目变更单（存档联）21增减项目变更单（客户联）22增减项目变更单（财务联）23中期预结算单（存档联）24中期预结算单（客户联）25中期预结算单（存档联）26材料进场验收单（二）27、28竣工验收单（存档联）29、30竣工结算书（财务联）31竣工结算书（客户联）32竣工结算书（存档联）33工程延期协议书（存档联）34工程延期协议书（客户联）35客户评价表（存档联）36客户建议书（存档联）37施工队工程整体评价书（存档联）38监理整工程体评价书（存档联）39前言尊敬的客户：您好！感谢您对轻舟装饰的信任和关爱，自您与我方签约之日起，轻舟装饰将专门为您选派一支专业综合服务团队承担您的居室装修工作。请您了解其中的岗位、人员以及各自所担负的职责和为您服务的提示内容。公司委派一名主任设计师及所带领的设计助手组成的专业设计团队——为您提供全部的设计服务，并负责现场指导与协助具体施工；公司委派一名施工项目经理及所带领的各工种技术操作人员组成的专业施工团队——将依据设计方案为您提供全部的现场施工服务以及质保维修、维护服务；公司委派一名工程监理依据国家相关施工标准专门对您的施工质量进行监督和审验；上述各岗位负责人的姓名、岗位和联系方式均标注在现场展示板上，如果您的居室在装修过程中出现项目变更或对施工等产生疑义，可与上述相关负责人员直接联系，提出您的想法和要求，我们的工作人员会按照协约规定和现实条件最大限度地满足您的需求。您的装饰工作在施工过程中主要经过材料验收、中期隐蔽工程验收和工程竣工验收三个大的验收阶段，由工程监理依据公司的操作规程和验收标准主持操作，敬请您在百忙之中抽时间到现场共同参与，在公司的各项验收表单上填写您的意见和建议，我们将所有的验收资料作为您的居室装修档案长期保管在公司。您的居室竣工以后开始进入协约保修期阶段，在此期间您的装修制品需要维修时，请您与轻舟公司的客户服务中心直接联系，您会在最短的时间内得到良好的维护服务。如果您的居室已经超过保修期，而您的装修制品需要维修时，请您与轻舟公司的客户服务中心直接联系，确定维修项目和维修成本费用以后，您会在约定时间以内得到的维修服务。我们伴随您度过轻松、愉快的装修假日。轻舟公司客户服务热线7120155沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司施工现场基本规范工程材料：进场材料必须由公司统一配发或指定提取，必须符合国家相关规定，严禁假冒伪劣产品进入工地；工程施工：严格按照国家或地方最新有关施工工艺规定进行施工操作；工程验收：严格依据国家装饰工程质量验收规定进行整体验收；规范接电：必须按照国家对接电、用电、维护等各方面规定进行操作；消防安全：施工现场必须按国家规定放置合格灭火器；文明施工：所有施工人员必须穿着轻舟公司统一工作服装上岗，施工现场严禁吸烟、留宿、饮酒、赤脚和其他违反公司规定和不文明的行为；成品保护：施工现场必须使用专用保护材料对入户门、洁卫具、地砖、地板等客户物品进行规范封包；现场环境：施工现场保持干净有序，材料、工具等码放整齐，施工费料须及时清运出场；沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司客户授权施工责任书甲方（客户）：乙方：沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司甲方在工程中，委托乙方施工：拆除部分：隔断（部分）：隔断（部分）：开关、插座和灯位（墙、顶面开槽走线）：开关：墙面移动□墙面增加□其它：插座：墙面移动□墙面增加□其它：灯位：项部移动□项部增加□墙面移动□墙面增加□其它：水工、水料：墙面开槽走水管：厨房□卫生间□其它：移动水暖：客厅□卧室□书房□儿童房□卫生间□其它：以上项目甲方已在有关部门办理完许可证，特此授权乙方开始施工，由此产生的相关责任由甲方承担：甲方签字：乙方签字：年月日年月日注：本责任书一式两份，甲、乙双方各持一份。存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司客户授权施工责任书甲方（客户）：乙方：沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司甲方在工程中，委托乙方施工：拆除部分：隔断（部分）：隔断（部分）：开关、插座和灯位（墙、顶面开槽走线）：开关：墙面移动□墙面增加□其它：插座：墙面移动□墙面增加□其它：灯位：项部移动□项部增加□墙面移动□墙面增加□其它：水工、水料：墙面开槽走水管：厨房□卫生间□其它：移动水暖：客厅□卧室□书房□儿童房□卫生间□其它：以上项目甲方已在有关部门办理完许可证，特此授权乙方开始施工，由此产生的相关责任由甲方承担：甲方签字：乙方签字：年月日年月日注：本责任书一式两份，甲、乙双方各持一份。客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司施工前现场原状交接单客户姓名：检测项目是否合格√×偏差数缺少量多少处有无√×部位电路管线墙体结构上下水闭路电视门窗地面防水塑钢玻璃接线盒热水器暖气灯具洁具设备铝合金钢窗不锈钢厨柜客户签字：物业方签字：施工队签字：存档联

沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司设计现场交底单合同号：客户（甲方）名称：工程地址：客户宅电：办公室：寻呼机：手机：设计所在部门：工程部：工程造价（大写人民币）：开竣日期：年月日至年月日共计天交底内容：1.图纸数量：张已装订□未装订□2.图纸名称：(1)平面图张尺寸：有□无□齐全□不齐全□(2)立面图张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□(3)剖面图张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□(4)天花图张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□(5)门窗图张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□(6)家具图张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□(7)特殊节点图张施工可行□施工不可行□(8)地面大样图张3.缺图情况：共缺图张4.报价单：完整□漏项□单价：符合□不符合□甲供主材单：列清□未列清□5.特殊以及不常用材料：有□无□6.图纸及报价单签字情况：设计师签字：有□无□审核签字：有□无□客户签字：有□无□7.其它情况：8.工程监理意见：可开工□不能开工□设计签字：工长签字：工程监理签字：注：此表在现场交底时由设计、工程监理、工长共同签字，由工程监理上交工程部归档。如没有签字则视为本人没有到场。填表日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司现场施工安全及技术现场交底单填写日期：年月日安全：消防器材：临时电线：电路改造：高空作业：洞口围护：工具使用：技术：工艺做法：工艺流程：工作协调：原设计改动：自检：工程监理签字：施工队签字：注：此表在现场交底进，由工程监理填写，如没有签字则视为本人没有到场。存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司甲方供主材时间计划参考表第张（共张）客户姓名（甲方）：合同编号：施工队：工程地址：序号甲供材料名称单位品牌规格数量到货日期实到货日期客户签字：施工队签字：注：1.此表一式二份，客户、公司归档各一份。2.本表由施工队填写。填表日期：年月日归档日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司甲方供主材时间计划参考表第张（共张）客户姓名（甲方）：合同编号：施工队：工程地址：序号甲供材料名称单位品牌规格数量到货日期实到货日期客户签字：施工队签字：注：1.此表一式二份，客户、公司归档各一份。2.本表由施工队填写。填表日期：年月日归档日期：年月日客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司物业押金补充协议书甲方：乙方：沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司现就物业部门交纳装修押金一事做如下协议：物业抵押金元大写：由甲方垫付，如乙方实际施工中违反物业管理规定引起的罚金由乙方承担，从工程总价中扣除。本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份。该工程结束后，协议无效。备注：甲方：乙方：沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司年月日年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司物业押金补充协议书甲方：乙方：沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司现就物业部门交纳装修押金一事做如下协议：物业抵押金元大写：由甲方垫付，如乙方实际施工中违反物业管理规定引起的罚金由乙方承担，从工程总价中扣除。本补充协议一式两份，甲乙双方各执一份。该工程结束后，协议无效。备注：甲方：乙方：沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司年月日年月日客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司进场材料验收单第张（共张）客户姓名（甲方）：合同编号：工程地址：材料名称单位品种规格数量检验结果备注验收意见：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：1.此表一式二份，客户、公司归档各一份。2.本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司进场材料验收单第张（共张）客户姓名（甲方）：合同编号：工程地址：材料名称单位品种规格数量检验结果备注验收意见：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：1.此表一式二份，客户、公司归档各一份。2.本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司防水工程闭水试验记录单合同编号：客户（甲方）姓名：工程地址：厨房□、卫生间□、其它房间□________________________做聚胺脂防水层（1）第一次检验开始时间：_______年____月____日验收时间：_______年____月____日试验时间：共计_______小时检验结果：合格□不合格□目测情况：客户签字：工程经理签字：厨房□、卫生间□、其它房间□________________________做聚胺脂防水层（2）第二次检验开始时间:_______年____月____日验收时间:_______年____月____日试验时间：共计_______小时检验结果：合格□不合格□目测情况：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：1.四周墙面防水层卷起200毫米。2.此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日 存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司防水工程闭水试验记录单合同编号：客户（甲方）姓名：工程地址：厨房□、卫生间□、其它房间□________________________做聚胺脂防水层（1）第一次检验开始时间：_______年____月____日验收时间：_______年____月____日试验时间：共计_______小时检验结果：合格□不合格□目测情况：客户签字：工程经理签字：厨房□、卫生间□、其它房间□________________________做聚胺脂防水层（2）第二次检验开始时间:_______年____月____日验收时间:_______年____月____日试验时间：共计_______小时检验结果：合格□不合格□目测情况：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：1.四周墙面防水层卷起200毫米。2.此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日 客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司隐蔽工程验收记录单合同编号：客户（甲方）名称：工程地址：部位及内容记录人：记录人：检查意见记录人：记录人：验收结果客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：本表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司隐蔽工程验收记录单合同编号：客户（甲方）名称：工程地址：部位及内容记录人：记录人：检查意见记录人：记录人：验收结果客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：本表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司中期工程验收单合同编号：序号工程验收项目名称验收日期验收结果整体验收结果注：全部验收合格后双方签字盖章。甲方代表：乙方代表：存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司中期工程验收单合同编号：序号工程验收项目名称验收日期验收结果整体验收结果注：全部验收合格后双方签字盖章。甲方代表：乙方代表：客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司工程变更（增减项单）第张合同编号：客户姓名：工程地址：序号变更项目及内容单位单位/元数量金额增减（+、-）详细说明：本单共计增加工期天或工期不变□实际竣工日应为年月日本单合计增加□减少□人民币（大写）：客户签字：工程监理签字：施工队长签字：设计师签字：注：1.此表一式四份，客户、公司归档、财务、工长各一份。2.本表由施工队长或设计师填写。3.如果仅为工期变更、则直接填写在“详细说明”处。填写日期：年月日归档日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司工程变更（增减项单）第张合同编号：客户姓名：工程地址：序号变更项目及内容单位单位/元数量金额增减（+、-）详细说明：本单共计增加工期天或工期不变□实际竣工日应为年月日本单合计增加□减少□人民币（大写）：客户签字：工程监理签字：施工队长签字：设计师签字：注：1.此表一式四份，客户、公司归档、财务、工长各一份。2.本表由施工队长或设计师填写。3.如果仅为工期变更、则直接填写在“详细说明”处。填写日期：年月日归档日期：年月日客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司工程变更（增减项单）第张合同编号：客户姓名：工程地址：序号变更项目及内容单位单位/元数量金额增减（+、-）详细说明：本单共计增加工期天或工期不变□实际竣工日应为年月日本单合计增加□减少□人民币（大写）：客户签字：工程监理签字：施工队长签字：设计师签字：注：1.此表一式四份，客户、公司归档、财务、工长各一份。2.本表由施工队长或设计师填写。、3.如果仅为工期变更、则直接填写在“详细说明”处。填写日期：年月日归档日期：年月日工长联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司工程变更（增减项单）第张合同编号：客户姓名：工程地址：序号变更项目及内容单位单位/元数量金额增减（+、-）详细说明：本单共计增加工期天或工期不变□实际竣工日应为年月日本单合计增加□减少□人民币（大写）：客户签字：工程监理签字：施工队长签字：设计师签字：注：1.此表一式四份，客户、公司归档、财务、工长各一份。2.本表由施工队长或设计师填写。、3.如果仅为工期变更、则直接填写在“详细说明”处。填写日期：年月日归档日期：年月日财务联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司中期预决算单合同编号：客户（甲方）姓名：工程地址：开竣日期：年月日至年月日客服经理：一、原合同金额（大写人民币）：二、中期预决算内容：填制本表前，共发生变更单张。其中变更增加张，合计人民币（大写）：其中变更减少张，合计人民币（大写）：水、电工程合同暂定（大写人民币）：实际发生水工水料：米，单价：每米元，小计：电工电料暗线米，单价：每米元，小计：明线米，单价：每米元，小计：合计人民币（大写）：实际发生比原预算增加□人民币（大写）：实际发生比原预算减少□人民币（大写）：三、中期预决算总额（原合同金额+第二项）：总计人民币（大写）：四、工程中期款（中期预决算总额—首期款--原合同价的5%尾款）总计人民币（大写）：请客户务必于年月日前将中期款交到公司，否则，工程将无法正常进行。五、变更工期增加总计天。六、减项原因：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司中期预决算单合同编号：客户（甲方）姓名：工程地址：开竣日期：年月日至年月日客服经理：一、原合同金额（大写人民币）：二、中期预决算内容：填制本表前，共发生变更单张。其中变更增加张，合计人民币（大写）：其中变更减少张，合计人民币（大写）：水、电工程合同暂定（大写人民币）：实际发生水工水料：米，单价：每米元，小计：电工电料：暗线米，单价：每米元，小计：明线米，单价：每米元，小计：合计人民币（大写）：实际发生比原预算增加□人民币（大写）：实际发生比原预算减少□人民币（大写）：三、中期预决算总额（原合同金额+第二项）：总计人民币（大写）：四、工程中期款（中期预决算总额—首期款--原合同价的5%尾款）总计人民币（大写）：请客户务必于年月日前将中期款交到店面协调员，否则，工程将无法正常进行。五、变更工期增加总计天。六、减项原因：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司中期预决算单合同编号：客户（甲方）姓名：工程地址：开竣日期：年月日至年月日客服经理：一、原合同金额（大写人民币）：二、中期预决算内容：填制本表前，共发生变更单张。其中变更增加张，合计人民币（大写）：其中变更减少张，合计人民币（大写）：水、电工程合同暂定（大写人民币）：实际发生水工水料：米，单价：每米元，小计：电工电料：暗线米，单价：每米元，小计：明线米，单价：每米元，小计：合计人民币（大写）：实际发生比原预算增加□人民币（大写）：实际发生比原预算减少□人民币（大写）：三、中期预决算总额（原合同金额+第二项）：总计人民币（大写）：四、工程中期款（中期预决算总额—首期款--原合同价的5%尾款）总计人民币（大写）：请客户务必于年月日前将中期款交到店面协调员，否则，工程将无法正常进行。五、变更工期增加总计天。六、减项原因：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日财务联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司进场材料验收单第张（共张）客户姓名（甲方）：合同编号：工程地址：材料名称单位品种规格数量检验结果备注验收意见：客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：1.此表一式二份，客户、公司归档各一份。2.本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司合同原定开竣日期：年月日至年月日。变更增加时间天。验收时间客户意见客服经理意见约定复验时间验收结果：合格□不合格□局部修理□客户签字：工程监理签字：施工队签字：复验时间客户意见客服经理意见约定再验时间验收结果：合格□不合格□局部修理□客户签字：工程监理签字：施工队签字：竣工验收单合同编号：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司合同原定开竣日期：年月日至年月日。变更增加时间天。验收时间客户意见客服经理意见约定复验时间验收结果：合格□不合格□局部修理□客户签字：工程监理签字：施工队签字：复验时间客户意见客服经理意见约定再验时间验收结果：合格□不合格□局部修理□客户签字：工程监理签字：施工队签字：竣工验收单合同编号：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月日客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司竣工结算单客户（甲方）姓名：合同编号：工程地址：开竣日期：年月日至年月日结算时间：年月日一、原合同金额（大写人民币）：二、中期预结算总额（大写人民币）：三、竣工结算内容：1、工程后半期共发生变更______张。其中变更增加______张，合计人民币（大写）：其中变更减少______张，合计人民币（大写）：2、工程量核实及增减金额：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）合计增加□人民币（大写）：合计减少□人民币（大写）：3、其它（1）（2）（3）四、工程结算总额（大写人民币）：五、结算款（工程结算总额减去已付款）总计人民币（大写）：注：请客户务必于工程结算完当天将结算款交到店面协调员，公司在收到结算款后，将钥匙交给甲方，并开收据及工程保修单。客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月存档联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司竣工结算单客户（甲方）姓名：合同编号：工程地址：开竣日期：年月日至年月日结算时间：年月日一、原合同金额（大写人民币）：二、中期预结算总额（大写人民币）：三、竣工结算内容：1、工程后半期共发生变更______张。其中变更增加______张，合计人民币（大写）：其中变更减少______张，合计人民币（大写）：2、工程量核实及增减金额：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）合计增加□人民币（大写）：合计减少□人民币（大写）：3、其它（1）（2）（3）四、工程结算总额（大写人民币）：五、结算款（工程结算总额减去已付款）总计人民币（大写）：注：请客户务必于工程结算完当天将结算款交到店面协调员，公司在收到结算款后，将钥匙交给甲方，并开收据及工程保修单。客户签字：工程监理签字：施工队签字：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由工程监理填写。填表日期：年月日归档日期：年月客户联沂水轻舟世纪建筑装饰工程有限公司竣工结算单客户（甲方）姓名：合同编号：工程地址：开竣日期：年月日至年月日结算时间：年月日一、原合同金额（大写人民币）：二、中期预结算总额（大写人民币）：三、竣工结算内容：1、工程后半期共发生变更______张。其中变更增加______张，合计人民币（大写）：其中变更减少______张，合计人民币（大写）：2、工程量核实及增减金额：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）合计增加□人民币（大写）：合计减少□人民币（大写）：3、其它（1）（2）（3）四、工程结算总额（大写人民币）：五、结算款（工程结算总额减去已付款）总计人民币（大