物业工作标准及考核

物业工作标准及考核

物业工作标准及考核保安服务岗位检查考核评分标准类别标准1.仪容仪表（10%）1.1按规定穿着工装上班，工装应干净、无异味。1.2讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，不在工作场所内吸烟等不雅行为。1.3按规定佩戴工作证于正确位置。2.服务态度（10%）2.1精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语，主动与业主或同事打招呼，工作过程中使用规范服务态度，包括礼貌用语、微笑服务和热情待客。2.2服务意识良好，能够积极接受业主或同事的意见，不与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。3.工作纪律（10%）3.1无旷工、迟到、早退等违纪现象。3.2上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。3.3诚实公正谦洁，遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。3.4不得私自配备公司或他人钥匙，保守工资、福利及其他必须保守的公司机密资料。4.工作要求（70%）4.1对管辖的新员工入职二天内进行工作纪律、业务常识等相关培训。4.2对保安班组安全教育做到及时监管。4.3每周按时召开班长会议检讨、总结工作及安排下周的工作计划和任务，并落实执行。4.4完善各项工作程序、规范等工作制度文件、所管辖物业各项管理、服务规范及保安相关资料未建立、健全档案的。4.5定期对保安进行作业指导、队列、体能、消防、法律法规等业务知识培训。4.6每月两次对全体保安员进行业务知识及技能培训，并做好相关培训记录。4.7做好外来人员及车辆的管理及登记工作。4.8每月5日前将保安部工作总结与下月工作计划上报审核，监管好保安队的排班、岗位的调整。4.9遇业户投诉、紧急事件能及时到现场，在5分钟内到场处理。4.10消防通道畅通，车辆无乱停乱放现象，无占用，公共部位无堆放杂物、垃圾，公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。4.11照明应急灯、安全出口指示牌正常使用，存在问题的整改措施及时，检查相关记录齐全。4.12消防设备设施检查、及时督导完成《消防设备检查、保养计划表》、《消防设备检查保养表》等消防记录表格。保洁服务岗位检查考核评分标准类别标准1.仪容仪表（10%）1.1按规定穿着工装上班，工装应干净、无异味。1.2讲究个人卫生，仪表整洁，不蓬头垢面，不在工作场所内吸烟等不雅行为。1.3按规定佩戴工作证于正确位置。2.1在工作过程中，员工应该保持精神饱满、热情，使用礼貌用语与业主或同事打招呼，并使用规范的服务态度，微笑服务，热情待客。2.2员工应该具备良好的服务意识，积极接受业主或同事的意见，避免与业主或同事发生争吵或有失敬、失礼的行为。3.1员工应该遵守工作纪律，无旷工、迟到、早退等违纪现象。上班时不私自离岗、不聚众闲聊、不做与本职工作无关的事情。3.2员工应该诚实公正谦洁，遵守公司各项规章制度，服从领导，听从指挥，对领导工作指示及安排无不执行或蓄意违抗现象。员工不得私配公司、他人钥匙，保守工资、福利及其它必须保守的公司机密资料。4.1员工应该遵守保洁程序，轻拿轻放物品，避免摔坏、破损，如有摔坏破损应照价赔偿外另作扣分处理。4.2售楼大厅与样板房家具、台面、门窗应该保持干净、无灰尘。售楼大厅烟灰盅烟头停留时间不能超过20分钟，垃圾桶内垃圾不能超过2/3。4.3售楼大厅与样板房玻璃、花盆、墙面、地角线、扶手、开关、小五金应该无灰尘、无污垢。4.4售楼大厅与样板房地面不允许有垃圾，地面应该整洁、无污渍。4.5售楼大厅与样板房天花应该每星期打扫一次，不允许存在蜘蛛网及其它污迹。4.6售楼大厅洗手间应该保持整洁、无污迹、水迹、异味，垃圾桶垃桶不超过1/2。4.7保洁工具应该放置在规定位置，摆放整齐。4.8员工应该按时按质完成自己所负责的工作以及上级交办的事项，不拖延、推脱、推卸。4.9路面应该保持干净，无烟头、纸屑、树叶、垃圾及其它杂物，雨季青苔应该及时清扫。4.10楼宇地面、梯间应该目视无灰尘、无脚印、无垃圾、无污渍、无痰迹。4.11楼道墙面、墙角线应该目视无污迹、字迹、牛皮癣广告，用手擦应该无明显灰尘，扶手应该干净、无厚积灰尘、无污迹、无乱贴、乱画现象。4.12梯间内扶手、窗台、电器开关、消防栓箱手摸应该无明显灰尘，门窗应该干净、无污渍，天花板应该无蜘蛛网、无积尘，玻璃应该干净、明亮。4.13外围应该保持清洁无污物。4.14休闲椅、儿童娱乐设施附近杂物应该及时清理，路灯、灯杆、凉亭上应该无厚积灰尘。4.15楼宇玻璃应该明净光洁、无厚积灰尘。4.16员工应该及时清理公共区域的垃圾，将其运送到指定地点，每周对垃圾桶清洁两次，保持其清洁、无异味