客服实践心得体会

客服实践心得体会客服实践心得体会1

今年6月，我进入检测所成为了一名检验员。这是高校的第一份实习，我特别珍惜它，经过了半年来的学习和工作后，我渐渐融入了这个团队、适应了这个岗位，并取得了以下几点收获。

一、培训

检测所给我们新员工进行了一系列有针对性的培训。这些培训使我对工作的性质、目的有了新的了解和熟悉。正由于有这些培训，使我熟悉到检验员不仅要做到公正、科学、求实，还必需严格遵守操作规程等。

在这一系列的培训项目中，最值得一提的就是拓展培训了。它不光挑战了个人的士气和毅力，还考验了团队的协作以及人与人之间的信任，使我很快的融入团队，与新结识的伙伴共同完成艰难的任务。这些体验和经受对我今后的工作和生活都弥足宝贵。

二、工作

检验员这份工作看似简洁，实则是对体力、脑力、视力的.多重考验。比如说框架断路器和配电柜的就位、母排的选取和连接，无时无刻不在考验着每个人的力量和急躁;电气参数的调整是依靠于理论学问和实践阅历双重结合，假如参数调整合理，往往能起到事半功倍的效果。在日常的检验过程中，我遇到的困难实在太多，经过一段时间的积累和学习，我渐渐把握了工作的方法和技巧。在这期间我得到了主任和同事们无私的关心和教育，在此表示感谢。

三、技术

标准和试验方法是我们检验工作的基础和准则。在日常工作中我也很留意积累这些方面的学问。比如我常常抽时间来学习系列、系列、系列中关于短路试验的规定，理解这些标准的详细要求。正是有了这些积累，我现在基本上能依据示波图的波形来推断电器产品短路试验的好坏。

检验工作是需要长时间阅历积淀的，虽然积累的道路比较漫长和乏味，但是我会以求实、仔细、严谨的态度脚踏实地的连续下去。

以上是我半年来的心得体会，其中最宝贵的是我熟悉到了“团队”的重要性。在与同事和领导相识的过程中，我渐渐明白一个人离开团队是永久做不好工作的，离开团队的事业注定不会胜利。正由于如此，在今后的工作中，我将更加注意团队的作用，并情愿融入检验一部这个团结、和谐、奋斗的团队，为使检测所成为“国内一流、国际知名”的检测机构贡献自己微薄的力气。

最终值此新旧年交替之际，我盼望能在新的一年取得更大更好的成果，使自己更上一层楼。。

客服实践心得体会2

进入高校快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必需是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必需是客气，急躁，亲切。这差不多是必需的。其实经过这两次的实习，我发觉自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我好像不喜好听声交谈，我喜爱facetoface这样的方式好像更能满意我。

客服就是一种听声沟通，依据对方的语速，依据对方的语气，来推断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合害羞型的人，这样好像更能发挥这类人的优势。一般来说不大方的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的心情就不那么好克制，语气简单产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个布满在各种沟通方式的社会，再加上网络世界的不断进展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有许多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些冲突呢。

这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了许多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简洁啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必需了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着亲密联系的，相关的业务学问，当然回答问题时的用语也应当是相当有要求的，起码的.口齿清晰，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织力量，我想这个就是一个客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是欢乐的工作，那你的谋生其实也就存在着深厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增加不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是盼望能接触不同的领域，我想我们的生活就应当有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的学问，融汇贯穿，这样的人生应当才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是情愿到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。

客服实践心得体会3

暑假来临之前我通过辅导员的教导明白了社会实践对于高校生的重要性，因此我觉得漫长的暑假时间还是用来进行社会实践才能够有效地和理论学问结合起来，在熟悉到这一点以后我通过网络聘请来到了一家公司担当客服方面的工作，除了这次的社会实践有着较低的门槛以外还能够很好地熬炼自己人际交往方面的力量，所以在暑期社会实践结束以后我也从中体会到了很多有用的阅历与技巧。

从进入公司第一天起我便熟悉到客服工作人员在工位上劳碌的身影便是自己暑假生活的倒影，在客服工作的岗前培训中自己也努力学习着基础话术与客户的心理分析，无论是固定的对话模式还是探究客户的需求都需要自己尽快去熟识，因此自己在客服工作的初期消失一些瑕疵也是可以理解的状况，只不过难以延长与客户的通话时间显得自己的人际交往力量特殊差，所以在社会实践初期的自己总是处于一种迷茫和自责的状态之中，我为了避开犯下一些基础性的错误还常常利用下班以后的时间背诵客服工作人员的话术手册。

后来我才明白需要总结出属于自己的一套话术才能够将其中的技巧融会贯穿，究竟通过死记硬背来强化自己的力量很难将客服工作完成得很好，后来我向那些有着丰富工作阅历的同事进行请教以后才明白这是新手普遍遇到的状况，要想将客服工作做好的话还是要通过大量的实践来磨砺自己才能够得到成长，后来我通过同事的指导找到了一种用来度过客服新手期的.好方法，便是通过假装客户的方式给客服打电话并学习对方所用的话术，这样便能够在较短的时间内找到并总结出适合自己的客服工作话术。

社会实践进入末期的时候自己才忍不住感叹时间的消逝造成的影响，无论是脑海中可以直接运用出来的话术还是各种不同场景下的对话都能够很好地运用出来，即便是客户不怎么感爱好也能够通过自己的话题引导对方说出自己担忧的地方，这样自己便能够从中分析出对方产生不信任态度的根源毕竟在什么地方，当做到这一切以后便意味着自己通过不断的努力最终又完成了一项工作任务。

即便是新学期正式开头以后自己也能够通过暑期社会实践的心得体会获得力量上的提升，而且工作这么长时间以后自己也的确需要一段时间来消化社会实践的成果，无论是对职场生活的感悟还是人际交往力量的提升都有着很大的作用，而自己在得到这些关心以后也相当于平常所学的部分学问能够运用到实际生活中去，这次的社会实践对一名高校生今后的成长而言实在是再幸运不过的事情了。

客服实践心得体会4

通过各种途径，我找到了一份客服的社会实践工作，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着盼望，向往，期盼的心情加入公司，盼望自己能顺当完成这次的实践，向往着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系。期盼着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。

我的工作内容说简洁不简洁，看似简洁的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的急躁，细心，恒心。但我信任每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是：首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告知客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题…..这些都需要向客户解释清晰的。假如客户产生更多的疑问，我们再进行具体的解释，说结合现在社会的食品平安问题，水质问题和空气质量的问题严峻影响了我们的身体健康才进行的公益性活动，或者说在生活中消失什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会支配健康专家免费做具体的解答和分析，或者问他们平常上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要留意言语，态度，同时也要不断地思索怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的力量，反应的力量。

然后，我们在访问客户的健康状况时，更注意的是接近自己与客户的距离，例如，问客户：“肠胃方面有没有受食品平安问题的影响，常常便秘，消化不良或腹泻呢？有没有消失胃酸胃痛胃胀的状况呢？当客户说会受影响，此时，我们就要敏感起来，对胃酸这个健康问题向客户提出一些简略的解释并提出一些在平常日常生活中也可以做到的事情，跟他说；“胃酸过多的时候，不肯定要吃药的，由于药始终对我们身体产生肯定的副作用，对身体也不好，我们可以在家里或者在办公的地方储备一些苏打饼，苏打饼是属于碱性的，酸碱中和，可以舒缓过多的胃酸。”又比如说，有些人会由于上火而导致口腔溃疡和牙龈出血，牙痛，我们也可以建议他们去药店买一瓶1到3元的维生素c，里面已经有100多片了，我们从中拿一片出来，把它磨成粉末，然后用洁净的棉签把粉末涂到溃疡的地方，这样很快就处理好口腔溃疡的，对于牙龈出血和牙痛，可以建议他们临睡觉之前用淡淡地盐水涑一下口，可以起到消炎解毒的作用。

其实，说真的，在这里，在xx公司里贺老师的急躁教育下，我们学习的健康小学问还是很有用的，现在的都市人，上班族，每天都劳碌与工作之中，把工作放在第一，健康放在其次位置上，甚至忽视自己的身体健康，进行的这一次健康访问活动，既可以了解市民群众的健康状况，又可以增加市民的'健康意识，增加他们的健康小学问。这还是一件很有意义的事情。对于那些有重大疾病困扰，去医院治疗得不到效果的，或者想得到改善的，把身体调理好的顾客，我们会把他们的资料，健康问题具体地记录下来，最终发到询问部那边开单的。

每天都坐着，对着电脑，说着同一套话术，做着同一件事情，是没有什么进展空间的，我们要敢于创新，对于话术，我们要不断地创新，打开自己的思维，创新去吧，收获的会更多。会创新的人才会熟悉到每一件事情的价值，发掘更大的价值，站在新大陆上挥起我们的旗帜吧。这次亲身体验让我有了深刻感受，这不仅是一次实践，还是一次人生经受，是一生珍贵的财宝。在今后我要参与更多的社会实践，磨练自己的同时让自己熟悉的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

客服实践心得体会5

我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力量，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素养。

客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质打算了客户工作职员要有肯定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。

二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。

娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。

三、沟通及应变力量。

客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力量上对从业职员提出了更高的.要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用肯定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。

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