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文档简介

长沙VK房地产销售部述职制度1.服务介绍长沙VK房地产销售部是VK集团旗下的销售业务部门。致力于为客户提供高品质、专业、满意的房地产销售服务。为了提高销售部门的工作效率，强化部门成员的责任心和主动性，特定制此述职制度。2.职责分类长沙VK房地产销售部的职责主要分为客服、销售、市场三大类。2.1客服职责接听客户来电或到店咨询，为客户提供详细的房产信息和相关的咨询服务。及时回复客户提出的问题，处理好客户的投诉和建议，让客户始终感受到专业的服务。做好客户信息收集和管理工作，保证客户信息的准确性和完整性。2.2销售职责对于公司推出的各种房产项目进行深入的了解和学习，掌握项目的卖点和优劣势，主动向潜在客户介绍房产项目。负责与客户进行沟通和协商，解答客户疑问，逊客户需求并协助客户进行选房和签约。确认客户的资格，进行认真地进行资格审核和资料准备工作，确保交易的顺利进行。在合同签订后，及时与客户进行跟踪服务，回访客户的买房体验，及时解决客户在交易过程中出现的问题。2.3市场职责负责对周边房产市场信息和动态进行关注和分析，为销售策略和决策提供分析依据。负责策划和推出各种促销和活动，提高客户关注度，促进销售业绩的提升。组织并参与各种市场推广活动，提高公司知名度和美誉度，树立公司形象。3.工作考核长沙VK房地产销售部将对职责进行量化考核，以激励部门成员的积极性和责任心。具体考核方式如下：3.1月度销售任务完成情况销售任务完成量资格审核次数和通过率跟踪服务的回访数量和效果3.2客服任务完成情况客户满意度评价反馈咨询和投诉处理及时性和质量客户信息收集和管理质量3.3市场任务完成情况策划和推出的促销活动效果市场调查和分析报告质量市场推广活动参与率和准确性3.4工作态度工作责任心和主动性团队协作和沟通能力抗压能力和工作积极性4.工作纪律长沙VK房地产销售部规定有以下工作纪律：工作时间：每个人都应按部门工作时间表工作，不得早退或迟到。工作计划和任务：长沙VK房地产销售部所有成员应按照公司任务计划完成相关工作内容，在规定时间内完成各项任务。工作考核：考核记录都是公开对外的，员工不得在考核时作弊行为，以造成不利后果。工作态度：长沙VK房地产销售部所有成员在工作日常应相互协调、尊重、合作，遵照公司的人事纪律和规章制度。4.1不当行为惩罚未经批准擅离职守或变相缺勤属于严重违纪；经销售总监批准后才可请病假、事假或调休，若无批准而离开岗位视为擅长职守，并需承担违约责任；在业务过程中，如发现有学历造假、证件造假的行为发生，一经查实所造成的后果，由员工自行承担；拖延、不配合、口出恶言、互相中伤及违反公司既有的工作规定，亦要严肃处理。不按时填写销售计划及完成情况，并不恰当的解释会对员工考核造成影响。如发现员工违反公司相关条款和法律，将严肃处理违规的员工、提供举报者奖励等，保护公司利益。5.结语长沙VK房地产销售部述职制度是为了推动部门更好地履行职责，提高工作效率，制定的一份规范性工作指导文件，重在强调各项职责的标准和

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