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文档简介

地产售楼部客户服务管理制度1.制度目的为了规范地产售楼部的客户服务行为，提升售楼部的服务质量，保障客户合法权益，特制定本管理制度，以约束售楼部员工的行为，营造良好的客户服务环境。2.服务理念地产售楼部的服务宗旨是“以客户为中心，以服务为导向，以诚信为基础”，强调客户是售楼部的生命线，客户满意度是售楼部服务质量的根本衡量标准。3.服务规范3.1服务流程售楼部在服务过程中应严格按照服务流程执行，包括接待客户、负责售楼、签订合同、办理贷款等环节。售楼部员工在操作过程中应准确无误地向客户传达相关信息。3.2细致贴心售楼部员工应在服务中做到细致贴心，为客户提供个性化的服务体验。在处理售前咨询、选房、签订合同等过程中，应根据客户需求，提供专业意见和建议，耐心细致地解答客户的疑惑和问题，确保客户满意度达到100%以上。3.3问题解决售楼部员工在服务过程中应经常收集客户反馈，针对客户提出的问题进行有效的解决。在解决问题的过程中，应及时跟客户沟通，与客户保持联络，及时将问题解决得到有效解决。4.客户隐私售楼部员工应严格遵守客户隐私保护规定，未经客户允许，不得泄漏客户相关信息。售楼部应营造保密的服务氛围，保护客户个人信息安全。5.超出服务售楼部员工在服务过程中应发挥主观能动性，充分发挥服务创意，提供更多看房方案、解决方案，超出服务范围为客户提供更好的服务体验。6.索赔处理售楼部员工在服务过程中失误或出现服务不当行为导致客户损失时，应向客户承担相应的法律责任，并及时向公司领导汇报情况，处理索赔事宜。7.奖惩制度售楼部员工的服务质量与考核工资挂钩，根据员工服务质量和客户满意度评价情况，考核奖惩制度如下：优秀员工：每月晋升一次，每次增加100元工资；普通员工：按照标准工资发放；差劲员工：将被降职或开除。8.制度宣传售楼部员工应熟知本服务管理制度的内容，了解服务流程和服务规范，将良好的服务理念贯彻到工作中，并积极向客户宣传相关管理制度，以此提升售楼部的服务质量和形象。9.制度执行售楼部负责人应严格执行本服务管理制度，建立健全账户管理、服务记录等管理模式，坚持对员工的及时强制指导、考核、培训等，保障服务流程及服务标准的无误执行。10.结束语地产售楼部是房地产销售的重要环节，良好的客户服务体验可以有效提升销售业绩，保障售楼部的良性运行。本服务管理制度是售

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