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文档简介
行为篇一、员工行为规范着装与仪表头发头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或剪过于短的头发,尤其是营销人员、驾驶员、维修人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。面容
脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。饰物
领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节,内衣不能外露等,
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。衣服
工作时间避免穿着过于休闲的服饰。西装按规范扣好,衬衣领、袖整洁,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。出席正式场合,西装、衬衫须熨烫。裤子
裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。封工作夜服图按券规范欠扣好益钮扣丈,不驴得敞扯开,怠不在顺衣服边外佩父带其薪他饰报物。兔手忌
选保持造指甲挂干净毅,不货留长讲指甲女及涂音有色满指甲膝油。揭鞋任
厉鞋底歌、鞋恒面、撞鞋侧矩保持杜清洁瓣,鞋劲面要乞擦亮岂,无驴破损麻,勿漆钉金券属掌幼袜包
避男员槽工穿冒着袜弄子应闸与裤丑子或饲鞋子漠同色茅。免
侨女员筐工着全裙装迅须着臭肉色绍袜,测禁止估穿着驶带花质边、炸通花请的袜净子,满无破晚洞,脆袜筒脉根不逮可露讽在外饭。码工牌拉
户工作戚时间商须将照工作脏牌统健一按烧规范林佩带气,正梢面向骑上挂赏在胸盗前,衫保持仿清洁阳、端抄正。作行为惧规范熔整体析姿纠态端浅正及券自然毁大方已,工和作中允做到赤:走但路轻驾、说堵话慢按、操屈作稳俭,尽芳量不草露出帖物品证相互赛碰撞保的声棕音。翼站姿泰两妥腿直眠立,卫两脚利自然绘分开革与肩尖同宽奋,两蜜眼平持视前什方,择两手难自然悄下垂委或交讽叉放潜于身鼠前,透挺胸尽、收测腹。枣禁止侄双手扩交叉护抱胸爽或双参手插勤兜、到歪头离驼背般、依衬壁靠胞墙、案东倒闯西歪绵等不冻良行掏为。布坐姿搅
让大腿摩与上成身成辩90移度,丈小腿票与大江腿成质70次至9瞧0度养,两狗腿自央然并符拢。欠不盘停腿、嗽不脱睡鞋、办头不怨上扬腿下垂吃、背呢不前厨俯后券仰、旦腿不什搭座舒椅扶上手。控走姿灭平枣衡、浆协调翁、精程神,耻忌低淹头、麦手臂膏不摆恰或摆独幅过象大、抗手脚哄不协锤调、稳步子吸过大决、过青小或鉴声响懂过大加。在魄工作打场所铅不宜红跑动遵。蚀行走浸行危走须牺靠右窑行,致勿走姻中间农,与穿客人叛相遇侦时要盲稍稍筐停步障侧身仙立于棉右侧稼,点惕头微迷笑,债主动侵让路捕。与粮客人池同时帜进出露门(白厅、末楼梯冶)时毛,应核注意线礼让糖客户饰先行昏,不取与客蚕人抢名道并姑行,拿有急吼事要科超越洒客人傅,应伯先在芦口头蠢致歉展“浩对不居起燕”确、戴“辽请借袋光誉”霜,然率后再棉加紧决步伐志超越锄。协接听拦冰接听忆前歼随之时在寄工作吨台合复适的脉地方代准备复好笔以、便户笺真纸,荷方便哈记录来棒内容拒。尽预量避包免在衰通话鞭中和箭对方需说:布“碍请等蠢一下莫,我栗找纸毕笔记膏录羽”姥。肺接听陶时蝇接听旱询时电予话铃时响三录声之殊内接破起,沾直线星歉问候细语:云“番您好徒,杭味州寸爷草心蠢”辱,经微总机蔽转接标逮问候氏语:越“伟您好族,死××并部门朽”芝。邻岁座无答人时嫌,主域动在孔铃响加三声寇内接兄听邻旦座的丹毒。特贞别要顺注意退,在混接听牙时千房万不兔要用郊“北喂便”酸,如好接起获后,罢对方尾无声洞音,筑也应招说泉“畜您好尤,请垦说话颠”罚。饺接听脂后野
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乐进入补办公银室须拖先轻于轻敲餐门,迈敲门阿声不坑宜太布重、栋太急润,敲炼门时公微曲题四指近,以颜指关茶节叩庭门,祥不宜息用指桂尖叩苹门或但用手畏掌拍毫门。搁得到碧允许鱼后方熔可入织内。再如上睡级办牙公室虎内有专其他求客人味或正员在议骨事,内不得祖随意迁插凑入,遗应立博即退叹出,笛另行典安排庆时间仅,或娘以电记话与味上级耕预约评。紧硬急事鸦情,巡应向棕双方劣致歉雾,尽应快请贞示完腿毕后榜,退田出办李公室秘。毛退出雕办会咬室浊嫩事务斑办理杏完毕缘,退洲出办浸公室湿时,痒不宜霞直接延转身母,应纽退后吊半步满后再古转身讨离去妥,以聋示礼瞧貌。漏离开屿时,支注意拒保持剑办公瘦室门度的开旧闭状纤况如庄先前饶一样准。于会见炮客人渡接待栽准备病及要丢求:角根据由客户燃约定肃时间委,安括排好首工作趴,在亡客户绑到来辞前5荡分钟霉停止朽其他四工作屋,调俗整好乐情绪底、思机维及疯衣着良。守事先电准备附好会讽谈场毛所、天设备斩、资躲料、选饮品效等。落选择父面谈可人数丰相适寇应的根会议赤室,椒如座勇位不士够,络提前膝加座锹,避烦免现卸场忙剩乱。宁饮品绸根据瞧天气传、客族人喜松好安摊排,唐简易脾快捷贵为原耽则。伯设备暮和资它料须率事先宵检查乞,确枯保齐债全、史可用挥。写客人剥到达游:徒与人君握手酬时,叼主人谨、年慈长者晓、身染份地既位高蓝者、余女性肺先伸畅手,纽客户吗、年障轻者哑、身乘份职裂位低某者和训男性税见面带时先驼问候摄,待织对方破伸手橡后,回上身带前倾苹,两彩足立欺正,裕伸出厕右手识,四援指并田拢,学拇指犯张开读,距犯离对盈方一稀步,捕双目赌注视悉对方覆,面爪带微压笑,诵握手竟用力冬不宜仍过大洒。时遵间不轿宜过脊长,杀一般押3秒颤钟左佛右即皱可。版握手余时避基免:孙引领腐客人摔到会跪议室买时,逐应保岂持在露客人趴前方饥二至配三步贪的距袄离,铺与客修人大西约呈经13末0度境的角认度,舞步伐依与客纪人一宜致。妄指引视方向忙或指网点位栽置时越手指逆并拢梦用手些掌指透向所溪指示盼方向柿,手鱼臂微贱曲、巨低于吊肩部酬,身铅体向赔所指鸡示方贡向微糟微前渐倾。咏切忌匠用一槽个指究头指育点方仔向或糕指示犯客人法。吹做介尿绍时形,受表尊敬结的一次方有狂优先追了解妙权,坝首先轿把年士轻者栽、男快性、妹资历穴较浅糊者、古未婚乐女子蹄和儿拨童,影介绍肃给年母长者们、女漏性、村资历党较深腹者、少已婚盐女子贺和成进人。蚕之后关,再琴向另眼一方粗介绍图。畅接受僵名片铁时,窃须起位身双旦手接驴受,榜认真念阅看驼,不刑可来蜜回摆胞弄和凶遗忘舞。递沾名片倚时由用下级絮、访教问方绸、被悬介绍扣方先璃递名揉片,径用双文手递招上,肥齐自够己胸味部,稼并做寿自我嚷介绍痰,正板面朝晓上,裁正对识对方饥。互墨换名校片时需,右棒手拿昨自己办的名办片,里左手鬼接对票方的非名片蹄后用吵双手怀托住艳。旧安排脉客人孩入座学时,服一般双情况装下,气安排令己方众人员搂的座姥位在浸靠近阔会议摆室门惧的位册置。壤时刻昨保持给微笑蚊的表孙情:轮笑容休自然张、适杆度、矛贴切醒庄重义,保尝持自厕然的裳目光裕与眼近神,缸视线隙接触波对方讽面部竹时间妈占全岗部交卵谈时释间的抄30家—珠60弟%、捧保持许正视多,忌纲逼视倦、斜倘视、汽扫视田、窥顽视。腹给客押户上克茶水析时,夸应使制用托背盘,际以避肠免在完客人蚊多时彻,多准次进配出会体议室偿。从董客人纠的右棵手边式上茶慨,先圆客人舅后已遍方,忆如客团人和赠已方的人员名交叉因入座没,自铃主宾家开始蹦逆时宵针方印向上伏茶。欲添茶菌水时屑,将航茶杯碑撤下侵桌,伴再续为水,绞勿直抢接用伤水壶愧向桌状上的救杯子拾续水集。铅会谈缠开始鉴后,跟应将嚷小调整店到振昆动状丙态,溉重要垮客人播或重都要会傻议,盆应关太机。塑紧急依事项扰需联胜系会丙议室汗内的威同事半时,既可采乔用递违纸条房的方亭式。敌送别悠客人凡:殖客人允离去恐时,险应主杠动关剧心客休人的欢住、开行,伤适当街提供哈帮助暂。离服开会给议室虾时,黎提醒饮客人侦带好聚随身昏物品弹。在艳客人炕离开喊前,笑不可严进入稼会议哲室进虚行整顶理、犁清洁盏等。雅告别谁后,长应目脾送客悠人离积开,纽方可链转身眼返回闭办会智地点鸭。债乘车症
份接送智客人察上车扬,要语按先泛主宾鸽后随敬员、柿先女乘宾后挖男宾峰的惯高例,合让客龙人先样行,乳如是季贵宾刚,则挺应一颜手拉谊开车增门,似一手迁遮挡赶门框许上沿宁(但裂是信遵仰伊待斯兰馋教和呆佛教贪的不盈能遮赌挡)供,到捧达目任的地韵停车兄后,循自己苦应先革下车臣开门撞,再毙请客盾户下只车。甜乘坐由前后纲两排烘4个前座位胞的小划车时块,司匹机后五排右誉侧的所座位久为上胞位,触司机爬正后疲面的情位置服次之猪,司棚机旁社边的暂位置淋为最凉低。鼓上车害时,皇应请德客户紫从右五侧门纺上车雕,自装己从谈车后沃绕到窗左侧最门上垮车。羡坐飞密机或冠火车由,靠锻窗边遗和向司着前响进方等向的特座位搞让给甩客人婶坐。漂女士醉上小把车时员,开弄门后钢半蹲允捋整止裙摆竹顺势联坐下炼,依央靠手死臂做号支点匹腿脚习并拢校抬高俘,脚牲平移定至车改内,屑调整骆身体够位置仓,坐迟端正馅后,荒关上秤车门珠。下抬车时除,身旱体保指持端臣坐状邮态,分侧头尼,伸代出靠虑近车烘门的情手打剪开车风门,氧略斜挥身体贷把车熊门推除开,职双脚絮膝盖秒并拢游,抬庸起,办同时扔移出好车门免外,咐身体诊可以叫随转蛇。双植脚膝塑盖并装拢着轨地,浇一手桨撑座五位,真一手啄轻靠驻门框翻,身坡体移刚近门呢边从粗容从维车身三内移泊出,紧起身傅后等价直立享身体研以后乔转身萝面向搂车门旦关门乔。冶二、伙业务间交往秋行为秘规范异访问坏前的包准备卡:兼准备授好情察绪:输情绪膊是具嫩有传陆染性松的,形只有嗽我们控自身廊具备铅的,待才是跑我们乎能带县给客忽人的耽,因泳此,险当我专们将传要进鸡行一公次访抓问的犬时候美,请配随身讨带上杜笑容挖、自古信、钥热情锡、乐刻观。货准备盼好工钓具:庄优秀沟的猎叼人永坊远不岗会忽满视他纳的武颈器,枝在出嗓发之迫前,鸭请务闪必检潜查:略合适顺的服睡饰、造足够伸的名枪片、忍整洁遥的记庸事本阵、书盒写流倚畅的金笔、善产品样的宣叫传资没料。惧准备泡好计肝划:只事前慨的充滚分准坑备与指现场练的灵领感所撤综合桃出来径的力谣量,愚往往忍很容灭易瓦畏解坚禁强对绝手而覆获得抱成功皂。万选择本好恰叛当的航面见写时间虫,请须不要说将初垄次见矮面的赖客人寨的时铜间预按约在出临近侵用餐贩或下哈班的疯时候馋。陕计划导好开埋场白尼、讲爬述的仍重点似、问损题及搬可能讨发生肥的情前景,饮设计扑一些离情景暂问答送将给蔬我们盒很大径的帮怎助。舍了解尝访问圈对象慨的年浊龄、最职位挤、喜但好,炊选择如合适垒的话找题,最良好轧的沟慢通将锯进一径步拉未近和偷客人项的距西离。矩洽谈葬中的胃注意性事项玻:武1、茶态度辟要诚羡恳自环信。品最优翼秀的盛业务嫌员是曲那些签态度大最好赛、商忠品知莲识最歇丰富醉、服弯务最脖周到半的业丧务员餐。县2、罩按约携定时倡间提悦早五气分钟龄到达兼。鸟迟到踢意味周着:搜“铸我不萍尊重料你的雅时间须”滥。迟脾到是垃没有圆任何副借口扔的,颠假使鸭无法碧避免微迟到泛的发助生,支我们梦也必父须在盒约定蓄时间免之前隔致电男道歉偶。私准确紧称呼续访问蔽对象诸的姓活名和回职务斥。扯态度怪良好颂友善晋,切扭记要笋察言治观色刃,随务机应嚷变。管应有望专业润人员醉锲而订不舍耽的奋妇斗精栋神。堵沟通废以对法方为园主,泥即便怀有不刷同的哈意见窃,请佳记住展:今锅天我春们不仓是为友了和唇客户束争辩怀而来名,谁怨是谁故非,汤对此母行的糖目的吩而言骗,并定不重毙要。溪论述刑时,婆条理沾应分闭明清似晰,螺让对算方相蜂信你收的服午务能读力。拣对客览户的除异议队自己尤无法碍回答楼时,恩决不纳可敷沸衍、赞欺瞒昨或故殖意乱盆反驳偶。必哲须尽万可能项答复共,若杂不得拴要领迅,就判必须辛尽快吵请示尖领导则,给姑客户躬最快齐捷、杰满意沾、正崖确的份答案把。键离去铜的态拖度:订不论翻业务窃是否馆成功顾,都榴有要雁感谢帝他给总我们劈这个植谈话打机会左。弟即便耕对方乡成为雹我们僚的新
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