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文档简介

代驾管理制度范文三一、制度目的为了确保代驾服务的安全、规范、高效、优质地开展，保障顾客的合法权益，提高公司形象和服务质量，制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司内所有从事代驾服务的司机（以下简称代驾员）。三、代驾员的要求和义务代驾员应具有合法有效的驾驶证和健康证明，具有一定的驾驶技能和实际操作经验。代驾员应严格遵守道路交通规则和公司的各项规章制度，保持安全稳定的驾驶状态，确保顾客和车辆安全。代驾员应礼貌待人，懂得服务，提高服务质量，热情为顾客服务，以顾客的需求为中心，尊重顾客的人身权和财产权。代驾员应认真接听公司派单电话，及时前往顾客所在地，不得迟到、不得更改或拒绝服务。代驾员在服务过程中如遇重大客户投诉或道路事故，应及时向公司报告，配合公司处理相关问题。四、公司的责任与义务公司应为每一位代驾员办理交通事故保险和个人意外保险，并在事故发生时及时协助处理赔偿事宜。公司应定期对代驾员的工作进行绩效考核和培训，提高代驾员的服务质量和驾驶技能。公司应严格审核并实名认证代驾员的基本信息，确保代驾员符合公司资质标准。公司应保护代驾员的合法权益，建立健全的投诉处理机制和安全保障体系。五、新型冠状病毒疫情期间的特殊要求代驾员应每日测量体温并上传相应的疫情防控信息。代驾员应佩戴口罩、勤洗手，并注意交通出行和人际距离等防控措施。公司应加强代驾车辆的消毒和防护措施。六、制度执行本制度从制度发布之日起生效，代驾员应严格按照本制度执行，公司应加强对制度的宣传和培训，加强管理人员和代驾员的监管，并对违反本制度的行为进行相应处理。结束语本制度是公司规范代驾业务服务的重要措施，代驾员应充分认识到制度的必要

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