他山之石-企业知识管理案例

他山之石——企业知识管理案例分析案例１安达信安达信(ArthurAnderson,AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括：●知识与学习密切相关；●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中；●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。目标●帮助员工表达他们的思想；●帮助知识经理们更好地组织知识；挺●黎不酱断充么实知串识管俭理系昨统，堂使其必内容辞更加夸丰富胜，鼓每励员滑工使摧用它信；缠●毯力恼求使射企业棒的所膏有知侵识都达变成资可以钉查询淹和获迫取的岸显性扔知识孝。改计划牲的实忽施浊安达赢信成筋立了酱一个喉专门翅的知辟识管植理委均员会外，负波责制猛定具看有竞拌争优驼势的票策略房。每圾一条习服务些线和臂每一唯个产弹业部必门都蚕有责酱任保栽证知佣识的尚共享逝。同谎时，票每一肚条服吨务线堤和每鬼个产换业部己门都山配备蕉了一笛名知霸识经银理，炉共计欲60璃名，绿其中诚一些熊人全案职负涛责知用识管弦理工缺作。滨捷●纲C轧IO画与C领KO述的职浪责雾前者招关注旋技术偶，后推者的项工作跌集中滤于知仗识处弊理、漆调查评和评酿估用悄户对室知识搂产品攻的使带用情掌况。股但无倡论工界作重惯点如服何，枣两者椒总是穷紧密广地结林合在庆一起趋进行穷合作陶。在们企业磨内部味，并捎不是国所有涨的信汽息都恨能被逮上载挡到网扔上去遣，需紧要对矮它们馒进行败评估川，有才价值益的信值息才矿能上督载。登嗓●抱技谅术平落台专安达绍信的识知识明管理腹系统愧基于恋普通露的软棉硬件成平台歼（W竟in切do懂ws完、L钻ot垦us急N慢ot莲es界和P趟C机料）。绿所采扫用的罢三大某技术毛是：储群件丰技术宅、I务nt忽er捎ne点t/袋In寒tr铁an孟et递、数臭据库包和指填示系扯统经(D失at疏ab果as往e杂&拐Po策in践te划r驰Sy香st肉em灰)。膝其中表使用卸最频秀繁的务技术病是以虎下三陷种：猾截①唯L仍ot臭us障N盏ot恳es躺确呈保信辟息能画够安肾全地尿在全徒球范票围内渗传播桨；甜②特语炉音邮奥件束允许凤人们蓄能够浴在任恰何情俭况下妹进行材交流孔；告③串知微识基盯地道提供裙最佳蜡实践拒数据鸦库。趁玉实践横译安达凝信的朽知识夏管理迫项目蛾获得赶了以捞下成搂果：暂洗①未全埋球最惰佳实丛践项甩目（差GB口P）示红②孙网逆上安识达信精钟所有踏员工悦都是彼内部监网的廉用户贡，网败上提恐供的住信息塔主要尸包括停三个并方面规:公炕告（商例如梁，金盲融市驰场产炊业）点、相廊关资咱源（筑例如赴，有畅关会骂议和究有关锡公司渗其他珍投入趴产出邀的结剩果）天以及战网上技对话敬与讨缴论。具找③轰电四子知烂识蓝叹图贱④谊全歪球最秀佳实拿践基野地（击Gl哑ob屯al桃B吸es蛛t脖Pr掌ac筒ti老ce白B距as仪e）袄混汇集已了各翼类项基目报男告，园共2然万多倚页（静同时献有光房盘版去）。粪在总蒙部有吹25殊个人群监督素它的纱使用扒情况耗，并编对内战容进飘行整腿理。脂该项畏目的却定量勤和定养性工闸具能纹够帮通助人规们构澡建事葬件的禽框架驻，并谣按优砖先次近序排鼻列。陈蕉⑤胶商删务咨眨询顾咬问欢提供金安达杠信所育有的连商务笔咨询恰方法韵（被钳制作骨成光吉盘）迷，并严提供逆50亩～1先00阶种工帜具，故咨询卫人员做可以载将其爹作为回辅助虽工具麦。旗⑥内专顾家向甲新手汉传递茫知识黎围知识酿管理叶的难毅点之林一是仔专家征如何酬将自躁己的徐经验卸和知维识传伤递给慰新手仪，在爱安达钉信，南新手谦通过爽全球保培训欢数据唯库获喜得知肿识。瞎耗经验弹教训制批●减引愿入L栗ot颂us醒N云ot薯es它时，冷并没谱有提压供全踩球最辈佳实黄践数话据库倍的能裙力，烫但事够实证只明这品个数躺据库阴很有仇用，波因此迈安达援信应霜该与件Lo梦tu导s协议作，闷提供泥能满敢足全裕球最埋佳实雨践需母求的唤产品闲信息软。渗●之应为该尽怜早采针用委篮员会幸或小俱组方正式推届进知槽识共促享的要策略歇，在防知识雷创新晃、评垒估以垃及监渴督等敬方面驱充分燃发挥各知识剂经理问的作屠用。银文●霜在粱部署阔知识晕管理秆计划冷的早睛期，丹应尽租力将绕知识颜管理扛与用懒户所膜期望葱的短肿期利顾益结袜合起俩来，症在知机识管怨理项屿目与援其受辰益者理之间受建立锄一种执可见么的联命系，型这种拼联系挤越显冒著，薄一线季工作希人员杆就越床容易荡接受椒它。行促●户从庙某种墨意义黎上说悉，把际知识困管理丑引入缺企业闯类似蹈于糕“狡器官百移植北”迷，有吨的肌凳体能高很好纲地容半纳它端，有左些则刻会发舒生排省斥反招应。厚因此袄，应讽该预缴先考弱虑实珠施知棒识管筋理计浴划后海可能晒出现呈的反牌应，康并尽督可能爷使它红有更钳好的授兼容鞠性。待貌案例黑２栗德州城仪器唱公司谦饺目标庄滚德州备仪器孙在实戒际运惭作中辟存在耍的主删要问彩题是仙决策仁部门筝之间奸的衔哑接不酿够顺仿畅，昆生产药的各越个环士节不堤够完朱善。侦为此震，公共司已斤经花吴费了投多年芳的时侦间来焦改善港这种铃状况限，并托希望禽通过完知识侧管理乌，减葱少信丝息传躁递时影间，钟使资叨源能浑够被鸟灵活啄地运叙用，唉员工嗓能获难得自城己所蒸拥有淘信息专以外抄的更钞多知档识，喝因为掠这些株知识肝能够捷带来挨创新共和新虏的业君绩，决并为承客户趋创造求更多西的价麦值。想铁创新岗策略坦苍德州幅仪器召公司有的知泳识创订新主砍要针弟对4货种知很识：鹊亚●习客致户知广识;矛脸●辉商敞业竞芬争情烤报;誉证●板经谎营过暴程;烘革●吼产澡品信屠息。歌霸在其鼓经营牧的每董一个费步骤压中，货都贯秒穿着续商业芝性竞洁争情详报，塘这些再情报筝与相栏应的白方法针和组钥织结甘构结字合起年来，酱再加轮上有父关市蝇场、篮产业障和竞浅争对光手的个信息饿，便厨能支瑞持战柴略性伏决策惜。肚计划或的实杀施锤德州兰仪器制有1蹲12残名知卖识管沉理工昂作者籍，负种责管掘理全脱球最至佳实挺践数泄据库璃和本鸽地的惕最佳签实践朋数据只库。疾替对于候知识授管理地的整狮个步压骤，彼德州鲜仪器厉有一山整套笔评估抓过程够，称夫为T先I-升BE糖ST希。它例包括属以下洁4个誓步骤斧：狡●归明询晰商险业重病点;掘辆●屠确杀认经醒营优负势;测孟●部分虎析发殿展空果间;映叔●采部系署最墨佳策野略方蹈案。炕灵德州幕仪器病公司浓的知负识基参础是仁最佳葬实践烟办公谦室，召由知丘识管机理工模作者亩网络繁组成由，每秤个办慌公室倘都可介以分养享整劫个工红作进蒜程的制信息照。总阀体来晶说，浊知识爽管理贸系统招是由漏最佳结实践安办公纠室、纷知识拼管理处工作禁者网世络和爷共享岩过程猜信息孔组成留。将序该系袭统与碗TI葱-B哑ES逝T虑4个妖步骤鹊结合欠起来谜，就嫂能评俯估公逆司的滨优势隔与企街业发寿展目裕标之吃间的骑差距阳，从衡而找摇出正楚确的叨发展治方向赤。幻经验肚教训图兆德州喊仪器寄利用大知识略管理速节省鼠了信楚息交独流时市间、榴提高游了生愤产力揉、加轮快了继企业报对客制户需珠求的抽反应设速度挣、不哈断缩刃小与锦目标鼓之间盲的差否距。稍公司旁以分誓步骤机的经芬营方渴式，伯将信吴息在扎不同瓶的经夺营部叛门之妈间传返递，浅这3冲个步丙骤包邮括:斯营①六让败所有弊部门请都能互了解娇其他润部门播的经脉验教纳训;丧肯②增集在中精程力关扰注一狗个经嚼营过贴程，痰将该欧项目该的信博息通靠报所锣有的石部门镇;歌③雨鼓掉励不慎同的河部门株之间演进行颂合作上，在殖部门陡之间泪建立榆合作尝网，榴促使民部门规之间圾的信载息交诞流，户从而久避免搏重复冻劳动掠，降役低经蛾营成虫本。稍厨分阶贴段进斯行知摸识管域理的贿模式闻取决灰于：诉到①誉员龄工的抛接受排能力千；炕②轮员愿工需甲要了侨解整恐个过护程；骗间③婚信斥息提狡供者顾/接棋收者墓之间启信息巡交流闯的质奋量高优低;晋放④卡接鞠受者此使用估该系衰统的亭动机分。载案例零３关IB痒M(配中国盒)公页司条IB眼M公溉司的任内部绸网上从有公溪司新叮闻、恭公司锹季度桃收益辽、销颠售情经况、苦公司尚新的净市场叹战略逢、竞产争对抱手战醉报、妹全球克人力辩资源渔、员刚工职临业计弦划等舒。除菠此之阳外，涛内部烂网还眼开设票了查尺找栏干目，勤员工苗可以狂利用过该栏诉目查煤找相费关或需感兴瞎趣的宾公司剪资料裕。内材部网巾的蓝吨页（陵Bl炊ue磨P炊ag新e）份按钮倍可以迫帮助旨员工技查询跳有关番公司夺员工切的情鼻况，乐例如丙，输异入一脏个员乎工的嗓名字塌、代脱码或敲分机尊号码扫，就师可以制查找炼到该竞员工席在公副司内将的一直些详堆细情柏况，喂如他揭的主财管经脑理、橡职务坛职称场、同勤一个严团队象中同通级别书的员顶工以安及这贪些人虾的电鲜子邮阀件和莲昌。点献击员朝工职旨业计吃划按赏钮，捉就会速滚动即显示古有关穴职业费计划程的相甩关内吩容，汽介绍枯如何娱在I骄BM借发展柱自己扶的职配业计铜划?大可以犹利用端哪些演资源纠?分谱几步悬完成赌等。正与公早司内董部网跃的内禾容不劫同，魄IB论M对栽外网谈站侧析重于按对公蜜司产减品和撤公司嚼形象佣的介劲绍。拌玩知识勿管理天实践鄙届这里零以I昂BM粒的培通训机词制和蜂员工闻技能闸测评丸为例某。I顷BM慕的员闪工培积训是画多方漠位的递，既引有集颈中面态授又繁有分端期培侧训，赞同时敢还建国有电安子学沈习中封心（创e-握Le谷ar佛ni挎ng携）、皂图书枕中心扬等。箭新加槽入的误员工户首先夺要接搅受新摘员工雀定位蚊培训潜，内寸容包搜括I觉BM连公司圣的介刊绍、榆历史斜沿革射、业目务框蜓架、伸经营羡战略节、部栋门分吃工合壳作情伶况、值新员睁工的恶工作码职责剥、福军利待译遇、照如何泡进行肆培训悔学习躁以及认如何盈利用笑公司乡资源固等。意随后担，公躁司将炸对员锤工掌早握的珍技能铁进行勺测试表评定作，看装是否踢适合叠上岗最。接插下来额，公但司的扮电子辫学习帖中心被会分墓部门医、分阅级别撕地对乞员工任提供苏各种仗学习纠资源疫，员浸工可支根据败自己翠的情翻况在苏工作跪范围嗽内选赶择要啦学习构的内丹容。洽选定疫的学旺习内蓄容需街经过芬主管曲经理陷批准夺后方难可注肤册学作习，佣学完燥之后婶需经隆考试扑测评巾认证环。电顷子学知习中量心涉妻及的驳内容超广泛透，包魔括财对务、遮金融旺、市读场营渗销、管经营吉战略芹等，炎有点晨像企灭业办杀的网扁上在玻职专哪业培责训中才心。板此外有，电怠子学覆习中垄心也鹅给公系司员更工提胡供了佛一个朵随时维随地赚学习引培训旗的机穗会，裁只要档登录伍企业茧内部球网，得就可饲以获奥得学激习资它料并捞进行矿自学时，解提决了秤员工恢工作怠繁忙肠，无物法有晨较多哭的时搜间进爽行脱仪产学链习的厕问题竖，真拐正实寨现了运工作狭学习狂两不衬误。泳隙案例跌４直施乐秆公司牵殃施乐增公司补内部抚的知毕识管管理起甚步较叫早，拿公司驼一方迟面密好切注饱意和探研究拍知识范管理稍的发欠展趋波势，潮同时塘实施滑“般知识素创新序”原研究誓工作祝，对泰美国巧其他已机构豆的知甲识管巴理者纹进行搭了深手入采优访，拉了解愿他们到对知构识管呈理的赚认知垮程度映，并塞列出军了他戏们认扔为最她重要放的十歉个知趣识管围理领董域：犁寻●纺对床于知流识和追最佳页业务采经验雪的共酬享；池斩●饮对胖知识舍共享骂责任泪的宣灵传；暖持●框积竭累和罪利用袜过去徐的经挑验；眼汁●谅将物知识预融入龟产品节、服茧务和藏生产册过程蚂；口●甲将泡知识袜作为普产品能进行袍生产唯；翅●楚驱赖动以衬创新去为目啊的的抛知识页生产妹；蜓●搭建鞠立专音家网遍络；盾健●哨建圾立和蒙挖掘灾客户怠的知元识库检；敬●照理屑解和缺计量践知识状的价税值；升均●按利盆用知愚识资桃产。坝根知识盏主管尤的职照责雅施乐悲公司产设立怨知识鲁主管键的目投的是圣为了训将公锁司的辩知识感变成缩公司幼的效因益，送主要旨职责域是：形欲●炼了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