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文档简介

旅客运输及客运站管理制度一、总则旅客运输及客运站管理制度是根据国家有关法律法规，结合本单位实际情况制定的。本制度适用于本单位的旅客运输及客运站管理工作。本单位在旅客运输及客运站管理中，应遵循安全、便捷、高效、文明的服务宗旨。二、旅客运输管理1.收费标准本单位应严格按照国家有关规定执行收费标准，收取合理、公平的费用。对于优惠政策的对象，应严格按照规定执行，不能擅自变通。2.车辆管理本单位应对旅客运输车辆进行严格管理，维护车辆的正常运营及安全。车辆的购置、报废、检修等工作，应按照国家相关规定进行，不能擅自决策。3.安全管理本单位应加强旅客运输安全管理，必须做到安全第一，加强日常巡查和抽查检查。对于存在安全隐患的情况，应立即制定整改计划，并按照计划整改，确保旅客的安全。三、客运站管理1.客运站的建设客运站的建设应按照国家相关规定进行，并经过相应的验收合格后方可投入使用。对于已投入使用的客运站，应定期进行检修、维护，确保设施设备的正常运作。2.服务管理本单位的服务要求应高于国家相关规定，提供优质、高效的服务，做到文明服务。对于服务过程中的服务错误或服务不到位，应及时改进，为旅客提供更好的服务。3.环境卫生本单位应保持客运站的环境卫生整洁，包括卫生间的清洁、地面的清扫、垃圾的清理等。开展定期检查和整治行动，保持客运站的环境卫生水平符合国家环保相关规定。四、监督管理本单位应定期对旅客运输和客运站管理情况进行检查和考核，及时发现问题，并制定整改措施。对于严重违反国家有关规定的行为，应及时报告上级主管部门，并按照相关规定进行处理。五、附则本制度自发布之日起执行。本制度由本单位监察人员监督执行

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