前台规章制度_第1页
前台规章制度_第2页
前台规章制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

前台规章制度一、前言为了更好地服务客户，维护公司良好的形象和声誉，制定本规章制度。二、前台服务人员的基本要求服务态度：服务态度必须热情友好，礼貌待人，及时响应客户需求。服务效率：服务人员应快速、准确地解决客户提出的各类问题。形象要求：服装整洁，仪表端正，不得穿着拖鞋、短裤、汗衫、挂脖项链等不雅服装，不得长时间添油炸弹、化妆戴假发等，编号工作证，佩戴公司指定的工牌并保持干净整洁。语言表达：服务人员要用得当的语言与客户沟通，语言清晰、简洁，口齿伶俐并且应用文明用语。在工作过程中不能出现不文明语言或不礼貌的行为。三、前台服务流程接待客户服务人员应主动招呼客户，并询问客户需求，介绍公司产品和服务。服务人员应光明磊落，真实惠诚地告知客户我司的产品或服务情况，并根据客户需求进行细致的说明，协助客户做出正确的决策。服务人员应询问客户的姓名、联系方式等信息，并做好记录。业务办理服务人员应根据客户需求和公司制度为客户办理相关服务。服务人员应提前准备好所需材料、文件等，确保业务的顺利完成。服务人员应在办理业务过程中，随时沟通交流，充分了解客户需求及意见，提示客户注意事项，避免出现问题和误解。送客离店服务人员应热情地为客户送行，并询问客户对公司产品和服务的满意程度，及时解决客户提出的意见和建议。服务人员应将客户信息等资料录入系统，并做好保管工作，便于今后跟进。四、前台服务管理领导责任：公司领导应对前台服务管理负总责，确保前台服务人员的工作质量和秩序的有序进行。管理制度：公司应建立完善的前台服务管理规章制度和常规巡查、考核奖惩机制。考核评价：公司应定期对前台服务人员的工作进行考核评价，并根据考核结果进行相应奖励或惩罚。客户反馈：公司应及时处理客户反馈，并对客户的意见和建议进行反馈和处理，以改进和完善服务。以上即为公司前台服务规章制度，请前台服务人员严格遵守。任何违反规章制度的行为，公

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论