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文档简介

现场技术服务方案

现场技术服务方案本文旨在介绍我方提供的现场技术服务方案，包括对产品安装、调试、测试等方面的服务。1、对产品安装、调试、测试的技术服务：1.1、我方将派遣合格的、能够独立解决问题的现场服务工程师，以确保所供设备的安全、正常投运。我们提供的现场服务表包括服务人天数，可满足本工程的需要。如果需要追加人天数，我公司将承担全部费用。1.2、我公司已将服务工程师的费用包含在合同总价中，包括工资、补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、保险费和税费等。1.3、现场服务工程师的工作时间将根据现场要求安排，以满足安装、调试和试运行的需求。贵方无需为我公司现场服务工程师的加班和节假日支付额外费用。1.4、未经贵方同意，我公司不会随意更换现场服务工程师。如果贵方认为我公司派遣的服务工程师不合格，我们将及时更换。2、现场安装、调试、测试服务计划：2.1、我们提供现场服务计划表，其中包括派出人员构成、技术服务内容、天数、人数和备注等信息。我们将对产品外观及数量进行检验，对使用单位的技术人员、操作人员和维护人员进行技术培训，设备安装期间进行现场指导，质保期内更换损坏的元件和配件，超过质保期内更换损坏的元件配件，保证售后服务从接到通知后90分钟内到达服务现场。2.2、在下列情况下发生的服务人天数将不计入我公司现场总服务人天数中：2.2.1、由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人天数；2.2.2、我公司为解决在设计、安装、调试、试运等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人天数；2.2.3、因其它我公司原因而增加的现场服务人天数。3、我公司现场服务工程师具有下列资质：3.1、遵守中华人民共和国法律，遵守现场的各项规章和制度；3.2、有较强的责任感和事业心，按时到位；3.3、了解合同设备的设计，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；3.4、身体健康，适应现场工作的条件。4、我公司现场服务工程师的职责我公司的现场服务工程师主要负责以下任务：设备催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、现场调试、指导安装、参加试运和性能验收试验。在安装和调试前，我公司的技术服务工程师会向贵方进行技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。我们提供了安装和调试监督的重要工序表，我们的技术人员会对施工情况进行确认和签证。如果因为我们技术服务工程师的指导错误导致了问题，我们会负全部责任。5、我公司提供的安装和调试监督的重要工序表我们提供的重要工序表包括以下内容：开箱拆卸母线外包装、安装将母线安装到位、外观检查、走向检查。我们的现场服务工程师有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如果现场发生质量问题，我们会在贵方规定的时间内处理解决。如果我们委托贵方进行处理，我们会出具委托书并承担相应的经济责任。我们对现场服务工程师的一切行

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