现场管理五常法手册

ABCMANUACTURINGCO.LTD.五常法手册文件编码DocumentNo.:SM01发行版次ssueNo章节版本Rev.A总页数Totalpages34手册名称TitleofManual五常法手册5SManual修订记录ChangesRecord发行版次No1版本SectionNoSectionRev:0-5.5A章节页号SectionPage(第一次发行Details生效日期EffectiveDa01/02/2003编制______________________审核_____________________核准_______________________PrepareMr.BillyReviewedMr.PeterApprovedMr.JamesdBy:By:By:序号内容章节版本0.0索引A1.0使命及目标1.1公司简介A1.2使命及目标A2.0建立标准2.1五常法理念A2.2五常法标准及照片AAAAA3.0执行及推广3.1建立五常法管理系统A3.1.2五常法委员会组织架构AAA3.2资源预算A3.3奖罚制度A3.4宣传及推广A4.0审核及改善4.1五常法审核机制A4.2监察及改善A5.0附件5.1附件一：五常法2003年度推行计划A5.2附件二：五常法不符合项目分类基本准则A5.3附件三：五常法审核评分机制A5.4附件四：五常法审核表A5.5附件五：五常法纠正及预防通知A1.0使命及目标表、电子温度计、定时器、玩具、遥控器、探热针及其它家用电子产品等为主的公公司经营地点主要在东莞厂房，而总公司ABC实业有限公司位于香港写字楼，其运作活动范围包括市场发展、产品设计，制造及交付，还包括所需要的支持及管理活动。具有雄厚的技术力量和管理能力，并在企业内推行各项优质管理运动，建立了符合ISO9001、ISO14001及EN46002的管理系统，实施持续的改善活动，并引入“五常法”管理技术，务求达到业界一流的企业管理水平。五常法推行使命及目标在现存管理系统上，将五常法的理念及实践，成为每位员工日常生活习惯的一部份，从而达到常组织、常整顿、常清洁、常规范及常自律，籍以改善品质、效率、环保、安全及形象，成为业界的典范。1.增加员工之间的合作精神，确保优质的产品质素(Quality)。2.因员工工作效率提高，而减低错误及增加生产的效度(Productivity)。3.加强员工环保意识、减少污染、善用资源(Environment)4.对内可方便员工工作、确保工作环境安全整洁(Safety)。5.整洁工作环境及透明度，以建立优美形象(Image)。为达到Q-P-E-S-I目标，本公司引入“五常法”为管理技术，藉以达致:质产品~始于五常_______________________2.0建立标准本公司依据五常法的理念，按品质、效率、环保、安全及形象五大元素，并应用50点审核要求，由五常法推行委员会共同订立的五常法执行标准及附以实例照片，再利用定期的全体员工的内审确保环境不断改善，以达致五常法之理想文化。五常法执行标准每半年由系统控制部经理组织各部门对五常法执行标准进行检讨及修订，(Structurise)抛掉不需要的物品或回仓，并将保存的物品分层管理，要点在集中存放及尽量减低存用。(Systematise)anitise(Standardise)常规范重点维持透明度、视觉管理及园林式写字楼，包括利用创意和「全面视觉管理习惯。本公司制定五常法执行标准及拍下合适的照片作为标准照片，有关相片可因环境转变2.2.1常组织(Structurise):用来进行分层管理和问题处理编号典型活动抛掉不需要东西或回仓(例如:一年内没有用过)3-R:环保回收、循环再用及减少用纸(Paperless)根据「需要」物品的低、中、高用量分别存放典型活动私人物品减至最低(一是最好)和集中存放处理肮脏、泄漏和损坏情况及解决其成因五常法执行标准/照片-处理掉过期的文件、食物、药物、破损无用物品、机械/仪器设备等-回仓余料或区域内不常用的物品,处理掉坏料-垃圾分类存放(五金、塑料、纸类等)-设立环保纸箱-申领文具实行以旧换新-所"需要"的物品均应定位分类存放.如工具类、仪器类、文件类、文具类、食物、药,并将其按经常用、短期、较长时间用的类别分开摆放五常法执行标准/照片-私人物品在工作区域尽量减少,并且应集中统一整齐存放,如:口杯、衣服、雨伞、鞋等-维修时应挂出"正维修中"牌子,并要保全相关记录-待维修的地方应挂出"待维修"牌子及显示主要EEPQS7891.10“一是最好”运用之一:一天工作计划表和排序“一是最好”运用之二:一套工具/文具/一页表格“一是最好”运用之三:一小时会议(精简发言)“一是最好”运用之四:一站顾客服务典型活动“一是最好”运用之五:物料或文件集中存放Server档案)维理完成日期-每天生产进度表-每天工作计划表及按工作重要程度排序处理-每位职员应配置一套适宜的文具-每位修理工有一套适用的工具.-实施一换一制度-每天早会10分钟-会议守则(准备议程、准时开会、关掉手机、发言精简、准时结束)-一站式接收、分发及回收文件及物料-指定岗位办理有关手续或工作,如:发放信五常法执行标准/照片-文件、记录、文具、工具、物料、食物等均须分类集中存放PPPQP2.2.2常整顿(Systematise):各部门的贮存方法和消除到处寻找东西现象典典型活动五常法执行标准/照片所有东西都有一个清楚的卷标(名)-和位置(家)每个分区位置(家)有负责人卷标清除不必要的门、盖和锁(并加上锁匙记录及存盘)所有的机械/仪器、物料、食品、药品均有名称及完整的卷标，并标明放置地点每个分区都有负责人标识，每个员工都有负责的地区凡是上锁的柜均应标明负责人及联系方式,方便联络和取用物品典型活动五常法执行标准/照片小册子、材料、工具等使用合适容器-整齐放置存盘标准和控制总表(包括物品的最-高、低数量)先进先出的安排(物流和人流)分区地线和地点(包括地点指引水牌)整洁的通告板(有大标题、分区和清-除过期通告)拉上的小工具应用细绳子扎好挂在拉底存放的文件、记录、工具、物料、食品、药品、文具等应采用适宜的容器储放文件、记录、资料应制定存盘标准(按时间先后或型号或文件编号等等)及控制总表物料、食物贮存标准及控制总表物料的进出应遵守先进先出原则食品、药品应有有效期标记.各种区域应用颜色地线划分出来,并标示出区域属性及责任人通告板上应有分类标题(如行政通告、内部通告、各部门通告或进度等等)、负责人及定期清除过期通告典型活动五常法执行标准/照片明确易懂的通告(包括分类、清晰标-题和除下日期)30秒钟内可取出和放回文件及物品-每份通告均有内部编号、标题及除下日期文件、记录集中存放并用颜色斜线分类标记,中内能取用或存放PQP主要Q2.12.22.3编号2.4Q主要QP编号2.92.102.52.62.72.8PQQ2.2.3常清洁(Sanitise):清洁检查和清洁度五常法执行标准/照五常法执行标准/照片-每人清理自己的工作范围及负责区域-所有信道和公共区域均应保持清洁及畅顺-所有电线或拖板离地一尺装置-物品及食物需离地150mm存放-尽量使用机械化清洁作业,如:吸尘吸水机、洗地机等-注意清扫隐蔽的地方,如:风扇叶、柜顶/底/内/侧、角落、机器下面、风槽顶、灯管顶等等-每个部门都制定『清洁检查表』,并每天进行内部检查及跟进,保持清洁五常法执行标准/照片-各区域负责人应确保本区域内看不见垃圾、污渍及杂乱的现象典型活动个人清洁责任的划分及认同(包括高层人员)使清洁和检查容易(例如铺地砖和离m清扫那些较少注意到的隐蔽地方(例如:风槽顶)制定清洁检查表和纠正小问题典型活动地面和整体环境保持光洁明亮ISSQI3.13.23.33.43.5S4.14.24.34.44.54.6典型活动透明度(例如:能够一眼看透的玻璃门、盖及视野)现场直线及直角式的布置(增加空间和减少碰撞)典型活动“紧急出口”标志和走火逃生指引(包括「你在此」图)“危险”牌、警告灯、响号、灭火器及其它安全设施现场工作指引和“已检查合格”的卷标电掣功能卷标和电线的整理(包括离地)五常法执行标准/照片-各部门应尽量使用透明盖/门的柜子存放物品/文件/工具-如是木质或铁质的盖/门,应在门外标示清楚,并配置相应的照片,明确责任人-办公桌、工作台的布置以直线直角为主-物料存放以直线直角为主,标示朝外五常法执行标准/照片-每出口处均有"安全出口"标示-每个区域均有"逃生图"(走火图)张挂于出口/入口当眼处,并指示「你在此」-消防设施处应用红色标示-危险品处应有相应警示标语-消防/安全设施处及其信道不能存放任何物品-消防/安全设施定期检查，并有安全使用指引-生产/作业现场有有效的工作指引-仪器及设备，如烙铁(温度)、电批(力度)等均符合现场指引要求-物料/成品的状态标识-各类电线、电话线等能分类扎好,不会交叉凌乱-各个开关的控制范围要明确标示ISSSQS4.7节省能源方法-下班时应将空调、电灯、计算机、风扇等(例如:空调合适温度指针)电器的电源关闭-空调度数为25℃4.8信道、管道等的方向标志及颜色区-信道方向要标记ES分分-喉管以颜色管理、颜色分区-电掣有萤光之开关标记典型活动五常法执行标准/照片颜色和视觉管理－纸、文件匣、名-File用不同颜色分类作为标记牌、柜等-危险标记、消防设施/信道及安全标记统一用红色表示在平面图和现场上加上五常法和工-各部门将五常法划分之责任区域形成平面作责任卷标图,并张挂于部门当眼处防止噪音、震动和危险情况及解决-定期检查及保养仪器及设备,如有超标应及其成因时改善-定期检查安全设施及安全隐患清晰的部门/办公室的标志、名牌和-各部门、各办公室、各职位均应有清晰的工作证名牌-每个人均应按规定配戴厂证“小孩也能做得到”的防止出错方-挂工具的墙或木板上有线条显示形象，并标法(例如:用不同大小的喉管来避免示清楚出错)-固定摆放物品的位置均须以图标/照片显示园林式的环境-减低污染，控制及监察相关环境因素(花园式办公室/商场/工场)设置五常法博物馆(包括改善前后对-5S专栏贴有每次审核的报告及照片(前、后比的相片)情况的对比)SQPIQEI4.94.104.114.124.134.144.152.2.5常自律(Self-discipline):养成良好的习惯和有规律的工作典典型活动五常法执行标准/照片履行个人职责(包括优良工作环-遵守厂纪厂规、员工守则境、问责和守时)-履行个人工作职责穿上安全衣/帽/手套/鞋/吊带/眼-取用及储存化学药品应遵守相关文件规定罩/耳塞等-喷油、浸锡、打磨应配带适用的手套、口罩和眼镜-使用501胶、洗超声波、滴胶应配用手套和-操作钻/铣/刨床时应配用眼镜和耳塞-使用静电带、烙铁、电批均应经检测合格并符合指引要求-厨房工作人员工作时应配用口罩和帽子良好的服务态度和沟通训练(包括-每星期向员工发放公司的政策、方针及注意电话礼貌)事项每天收工前五分钟执行五常法(自-每人每天收工前均需按『个人五常法检查己定五点内容表)表』(个人自定5-10条内容)进行5分钟执行五常法.今天的事今天做(例如:完成每日工-完成每日制定的一天工作计划清单内容作清单1.6)典型活动五常法执行标准/照片处理紧急情况(例如:走火警、急-急救药箱内均有药物,且配制符合规定救)的训练-每个部门均定期(每半年)举行急救知识、逃生、救火等知识培训-定期的消防、防台风、防水灾、防化学品泄漏的演习,并以图文并茂的形式设专栏进行宣传-逃生门处均配置有开启的工具和销匙-定期检查消防设备组织架构和服务宗旨放在入口当眼-每个部门均有最新组织架构图处-每个部门都有公司管理方针和部门目标编写和遵守员工《五常法手册》-编制五常法手册及定期会议定期作五常法审核-每两个月五常法审核(最少每季一次)-按时有效地纠正及预防不符合的地方百闻不如一见：优良的-将「整顿」前后照片或标准照片贴于写字楼五常法环境及KISS(+)QSQIPSIQQI5.15.25.35.45.55.65.75.85.95.10(+)KISS=KeepItShortandSimple=精简为要*安全S－11品质Q－16效率P－11环保E－4形象I－8503.0执行及推广3.1.1执行策略及方法为配合公司的管理方针及目标，公司首先将五常法引入东莞厂，经过以下所制定的执行策略及方法，待东莞的五常法成功推行后，便将五常法的管理模式带入香港写执行策执行策略执行方法全员参与1.全体员工透过入职、在职及年度培训的项目接受五常法课程培训2.成立五常法委员会，组员及审核员必须接受五常法审核领袖培训3.每季度进行五常法会议，检讨五常法执行标准及目标，制定活动大纲，并保存有关纪录(附件一：五常法年度推行计划)1.制订标准、审核机制、奖赏制度、资源预算、宣传及推广策略2.编订五常法责任区，以目视管理作为标准1.定期进行五常法审核，制订纠正、预防及改善机制持续改善3.1.2五常法委员会组织架构3.1.3分工及问责五常法委员会的成员及审核员由董事长亲自任命，负责公司五常法推动、执行及监.3.1监察总监(董事长)(a)制订及批准管理方针、目标及执行方案c推行预算d管理系统(e)统理及监察全公司各职员全面实施五常法.3.2执行总监(执行董事)(a)统筹全年五常法宣传及培训活动(行政及人事部)b度.3.3策划人(财务总监)a)策划全年五常法运动大纲(b)统筹各项实施计划及促进活动1.3.4组长(系统控制部经理)(a)协助统筹全年五常法运动大纲c)协助统筹五常法促进活动(d)监察及汇报五常法的执行情况(e)协助及辅导各组员认识及执行五常法(f)负责制定五常法标准及运作机制1.3.5组员(各部门经理或主管)(a)执行及监察各项五常法拟订运动(b)负责向所属部门同事提供适当五常法的指导或培训(c)负责分析及检讨所属部门存在不符合项目的成因，并作出相应的纠正3.1.3.6审核员(a)负责协助组长进行定期审核活动1.3.7区域负责人及各员工(a)负责履行分区及个人五常法活动(b)对审核中发现的不符合项目，须及时作出相应的纠正措施3.1.4培训及工具各部门经理/主管负责对所属的员工进行在职五常法执行标准培训3.1.4.5a五常法审核培训录像带3.2.1制订五常法运动所需的资源预算，包括﹕宣传及奖赏金额等。本年度的预算为3.2.2每年度购置物资，制造宣传条幅及海报，预算为￥1,000，五常法委员会须按3.2.3标语及口号设计比赛奖金为￥1,0003.2.4每年五常法推行的奖赏金额及礼品各为￥2,000。年年度开支宣传开资标语及口号设计比赛推行奖赏金额及礼品1233.3.1每个月把由系统控制部内审员巡查的结果作出统计，而跟据『五常法不符合项对全厂进行一次合格性的五常法审核年底，于该年度五常法审核中得分最高的区域，所属区域的员工(月薪并为公份；而每季度审核结果得分最低的区“五常法”精神引入各员工工作及生活的一部份3.4.2于公司当眼处增立“五常法”专栏，刊登有关消息趣的精神更明了地推广至公司全体员工4.0审核及改善4.1.1建立并执行五常法审核机制以确保管理体系有效维持运作4.1.2每季度进行一次五常法审核，实施审核的人员不应安排审核自己所在的部门或审核的独立性4.1.3应按『五常法执行标准』、『五常法不符合项目分类基本准则』及审核表(附行内部审核和跟进4.1.4五常法组长应制定审核计划，并按计划进行五常法审核4.1.5审核结果会由组长汇成报告，在完结会议中向各部门汇报，并在『五常法专栏4.1.7组长需委派审核员跟进其纠正及预防措施的有效性，并记录在5SCAR中行总监及策划人汇报有关情况4.2.1每星期组长会委派内审员不定时到各区域进行五常法巡查活动，对不符合要求的区域负责人会实时提出，并记录在巡查报告内；区域负责人须及时采取纠正4.2.2每季度须进行五常法会议，每次会议须检讨推行五常法运动的成效，现时措施5.0附件一.重要不符合项:指直接严重影响产品的质量、环境污染、人身安全和健康的情况，具体现象如下所述:-操作设备的方法错误-使用、贮存和搬运化学物料不当-特殊岗位上未采用适当的安全防护措施-食物不卫生-同一区域内同时出现三次(含)以上的同种轻微不符合项-同一种轻微不符合项在连续三周内均未改善二.轻微不符合项指未按正常工作方法、指令和规定作业，对产品质量、环境污染、人身安全和健康有轻微影响，具体现象如下所述:-使用错误的或过期的工作指引或无相应的工作指引-好料和坏料混放且又无相应的明确标识-未按要求校正/保养仪器/设备-使用已停用或超过校正/保养有效期的仪器/设备-使用过期文件或文件/记录未按要求存盘并有损坏-未遵守先进先出原则-料和卡或料和标签不符-同一区域内同时出现三次(含)以上的同种观察项-同一种观察项在连续三周内均未改善三.观察项个案，对产品质量、环境污染、人身安全和健康并没有直接影响，具体现象如下所述:-物料(品)标示及其状态、区域划分和标记、名牌制作等-文件/记录存盘问题-使用过期组织图或电话表-物料(品)的摆放问题-破损物品未修理或报废-未清理肮脏的地方和较少注意到的地方-未清除工作区域内的杂物和责任区域的垃圾-仪容仪表和按规定穿制服、戴静电带、戴指套/手套/口罩等问题-信道通畅、划线清晰及规划合理等问题-未按要求进行分层管理或分类定位存放-未处理过期公告对于以上分类，只能将三类不符合项目作出定义及提出部份例子；但在审核中，可能以上分类会定案在五常法会议上作出检讨及修订。一.评分的准则部门系数A生产部/维修部/后勤组/工程部B.品质部/ME/货仓0.8CEDPPMCCS/收货部/采购部/文控部事部二.计算方法条款总数常常组织ABC实业有限公司五常法审核表审核地点审核地点员审核编号5S编号审核项目地点CAOBNC5S编号审核项目1.1抛掉不需要东西或回仓(例如:一年内没有用过)1.23-R:环保回收、循环再用及减少用纸(paperless)1.3根据「需要」物品的低、中、高用量分别存放1.4私人物品减至最低(一是最好)和集1.5处理肮脏、泄漏和损坏情况及解决其成因一天工作计划表和排序一套工具/文具/一页表格一小时会议(精简发言)一站顾客服务物料或文件集中存放总数：审核项目地点CAOBNC不合格(审核项目2.1所有东西都有一个清楚的卷标(名)和位置(家)2.2每个分区位置(家)有负责人卷标2.3清除不必要的门、盖和锁