护士礼仪知识培训课件

护士礼仪知识培训郑丹本文档共71页；当前第1页；编辑于星期六\6点7分

医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。

本文档共71页；当前第2页；编辑于星期六\6点7分培训的主要内容了解礼仪定义掌握学习礼仪意义掌握护士的仪表礼仪掌握护士的仪态礼仪

掌握护士的交往礼仪

掌握护士的语言礼仪

本文档共71页；当前第3页；编辑于星期六\6点7分何谓礼仪

礼：是内在的，是人们对自己、对他人的尊重敬意的态度

仪：是外在的，是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪本文档共71页；当前第4页；编辑于星期六\6点7分礼

仪

从个人修养的角度来看，是一个人内在修养和素质的外在表现从交际的角度来看，是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法从传播的角度来看，是在人际交往中进行相互沟通的技巧从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。本文档共71页；当前第5页；编辑于星期六\6点7分礼仪的重要

英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是否注意礼仪也是事业成功的关键。本文档共71页；当前第6页；编辑于星期六\6点7分

良好的职业礼仪表现在

你对病人一句真诚友好的问候你对老人一次自然亲切的搀扶你对同事一个会心的友好微笑对陌路人一串温和的告之声音你对亲友一种怡情悦心的帮助本文档共71页；当前第7页；编辑于星期六\6点7分礼仪规范

在你无声的表情中在你严谨的操作中在你推车的发药中在你行走站立蹲的行为中

本文档共71页；当前第8页；编辑于星期六\6点7分仪表礼仪

人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就形成了对对方的初步看法。本文档共71页；当前第9页；编辑于星期六\6点7分护士的仪表礼仪

仪容：要求做到自然美观、端庄大方表情：热情、友好、轻松、自然化妆仪表：淡妆、自然、得体、协调

指甲不宜过长，不允许涂指甲油本文档共71页；当前第10页；编辑于星期六\6点7分护士应该淡妆上岗

护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。

本文档共71页；当前第11页；编辑于星期六\6点7分护士的发型

普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。长发应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。本文档共71页；当前第12页；编辑于星期六\6点7分发饰

工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

染发染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。本文档共71页；当前第13页；编辑于星期六\6点7分着装要求

穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞着裙装时裙边不露于工作服外护士鞋要光亮清洁无破损工作装不许携带配件.夸张饰物口袋不要装过多的东西要求衣扣必须扣齐内衣不外露护士服衣服污染时要及时更换保持清洁注意进入病区的着装本文档共71页；当前第14页；编辑于星期六\6点7分护士的仪态礼仪

护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域是护士礼仪中的重要组成部分,仪态是一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为无声语言,通过传达一定的信息成为在护理活动中的重要沟通方式之一,表情的主要表现形式眼神嘴唇微笑本文档共71页；当前第15页；编辑于星期六\6点7分眼

睛

眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。

本文档共71页；当前第16页；编辑于星期六\6点7分眼

神

动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼语，眼语的构成一般涉及四个方面时间：

表示重视时间应在三分之二以上角度：

一般为平视的进行交谈部位：

注视对方双眼表示重视对方方式：

直视或凝视表示关注、专注、恭敬本文档共71页；当前第17页；编辑于星期六\6点7分嘴

唇

嘴唇闭拢；表示和谐宁静、端庄自然嘴唇半开：表示疑问、奇怪、有些惊讶嘴唇全开；表示惊骇嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦嘴唇向下；表示痛苦、悲伤、无可奈何嘴唇撅者：表示生气、不满意嘴唇蹦紧：表示愤怒、对抗或决心已定本文档共71页；当前第18页；编辑于星期六\6点7分微笑的种类

自信的微笑:

充满自信和力量礼貌的微笑:

像春风化雨,滋润人的心田真诚的微笑:

表现出对别人尊重理解和同情本文档共71页；当前第19页；编辑于星期六\6点7分微笑的练习

寻找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在脸上,就会变成自己习惯的微笑了,只有笑的自然,笑的真诚,才能让人感到亲切,使人感到轻松愉快,微笑的基本要求与规范要求是面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不露齿本文档共71页；当前第20页；编辑于星期六\6点7分微笑中应注意的问题只有发自内心才能感染对方注意环境和场合微笑的前提之一是要学会克制自己不良情绪微笑服务应当始终如一本文档共71页；当前第21页；编辑于星期六\6点7分护士工作中的静动姿态

静态姿势：站、坐、蹲动态姿势：走姿、手姿、脚姿、腿姿姿势的基本要求端正的站姿优雅的走姿稳重的坐姿正确的手姿文雅的蹲姿

本文档共71页；当前第22页；编辑于星期六\6点7分端正的站姿挺:头正目平颈直背挺,右手轻握左手四指放于于小腹前直:脊柱与地面垂直,挺胸.立腰收腹夹腿高:重心要提高显出亭亭玉立稳:足跟并拢,足尖分开,夹角60度本文档共71页；当前第23页；编辑于星期六\6点7分禁忌的站姿

驼背耸肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,东倒西靠两腿交叉,双手放在衣袋里禁止双手抱肘,双手背于身后给人以敷衍.轻蔑.漫不经心.懒散懈怠的感觉.

本文档共71页；当前第24页；编辑于星期六\6点7分优雅的走姿

背部挺直挺起胸脯步态轻盈步幅均匀本文档共71页；当前第25页；编辑于星期六\6点7分端坐姿势坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3

本文档共71页；当前第26页；编辑于星期六\6点7分行走姿势在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

本文档共71页；当前第27页；编辑于星期六\6点7分下蹲姿势

要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。本文档共71页；当前第28页；编辑于星期六\6点7分端治疗盘的姿势

端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。

本文档共71页；当前第29页；编辑于星期六\6点7分禁忌的坐姿

动作过大碰出响声坐下后腰背松塌或过分后仰双腿敞开过大双手抱于胸前身体倚靠椅背摇晃抖动双腿一条腿架在另一条腿上脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上坐落时不让尊长,抢先就坐,坐椅移动本文档共71页；当前第30页；编辑于星期六\6点7分推车姿势

双手扶车用力均匀注意速度保持轻稳姿势优美

本文档共71页；当前第31页；编辑于星期六\6点7分拿病历姿势抬头挺胸收腹左手斜握病历夹的一侧边缘下1/3处病历斜夹在护士的左腋中线胸腰段处本文档共71页；当前第32页；编辑于星期六\6点7分正确优美的手姿

通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。正确的手姿左手或右手抬高至腰部四指并拢拇指微张掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态本文档共71页；当前第33页；编辑于星期六\6点7分护士的交往礼仪

一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有合作,没有合作,就难以生存和发展.本文档共71页；当前第34页；编辑于星期六\6点7分交往的原则

重要的三A原则:接受对方重视对方赞同对方称

呼

语年龄称:大爷

大妈

小王

老赵

宝贝年龄小的直呼名字(王红

李义)职衔称:刘教授

王律师

张法官

李书记职业称:宋医生

马老师

田师傅本文档共71页；当前第35页；编辑于星期六\6点7分自我介绍

您好王老师我叫王红,是您的主管护士在您住院期间我来负责你的护理工作,如您遇到问题请您及时呼叫我,我会尽最大的努力帮助您.希望您在住院期间能够享受到我们为您提供的优质服务本文档共71页；当前第36页；编辑于星期六\6点7分护士的基本行为要求

尊重患者诚实守信举止文雅雷厉风行本文档共71页；当前第37页；编辑于星期六\6点7分尊重患者

与治疗护理无关的个人隐私一律不要触及注意与患者交谈的地点维护患者的身体隐私权医护人员进入患者房间要经过患者同意患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人本文档共71页；当前第38页；编辑于星期六\6点7分诚实守信

是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动,实现诺言,护士答应患者的事一定要兑现，认真完成,不要让患者感到失望，要诚信于人,才能建立起护患之间融洽关系,决不能信口开河，随便许愿。护患交往中一定要坚持原则，严格要求自己,做到诚实守信，言必信，行必果，认真履行护士的神圣职责，这样才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系本文档共71页；当前第39页；编辑于星期六\6点7分举止文雅

是指一个人的行为适度、大方、稳重,护士的举止和外表，常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心，影响着护患良好人际关系的建立,建立良好的人际关系，往往是根据“首次印象”决定的。护士的姿势落落大方

不随便偎依桌边或床边不涂抹香味浓郁的化装品，不当众清理鼻耳及清理咽喉面部,笑容要适度自然，谈吐要礼貌、温文而雅,尽可能让患者感到亲切、温暖

本文档共71页；当前第40页；编辑于星期六\6点7分雷厉风行

指动作敏捷、干脆利落，处理问题果断。护理工作治病救人，对时间要求严格，争取了时间就等于争得了生命。在护理工作中，不仅要具备扎实的专业知识，还要有娴熟的护理技能及丰富的临床经验，也只有这样才能在工作中充分体现雷厉风行的工作作风

本文档共71页；当前第41页；编辑于星期六\6点7分护士在临床工作中的行为礼仪

接待患者的礼仪自我介绍的礼仪护理查房中的礼仪本文档共71页；当前第42页；编辑于星期六\6点7分接待患者的礼仪

护士是第一位接待入院患者的工作人员，要起立微笑相迎，要为患者及其家属留下良好的第一印象，彬彬有礼落落大方面带笑容热情接待，使患者有如到家的感觉首先问好

自我介绍

合理安排

本文档共71页；当前第43页；编辑于星期六\6点7分礼貌用语招呼语

问候

回答

称呼请求语

请问

请说

请教感谢语

谢谢您的配合

您辛苦了

多谢道歉语

对不起

实在抱歉

请原谅道别语

请慢走，多保重

请留步

别送了本文档共71页；当前第44页；编辑于星期六\6点7分护理查房时的礼仪

争取患者的同意查房者站在右侧其他人员站在左侧不许随便翻看患者的私人物品不许小声议论所看到的其他查房时间不宜过长查房时注意保护患者隐私查房结束对患者的配合表示感谢为患者选择舒适的体位盖好被子轻轻走出病房本文档共71页；当前第45页；编辑于星期六\6点7分护士在基础护理中的行为礼仪

晨晚间护理的礼仪饮食护理中的礼仪测量生命体征操作中的礼仪给药中的礼仪本文档共71页；当前第46页；编辑于星期六\6点7分晨晚间护理时的礼仪

轻轻叩们以表尊重轻推房门轻声问好窗帘拉上了解情况注意沟通观察反应边整床铺边交流整理完毕说声谢谢本文档共71页；当前第47页；编辑于星期六\6点7分测量体温时的礼仪

您好到测体温的时间了检查患者是否出汗如有给予擦干询问患者是否刚喝过热水帮助不方便患者夹好体温表使患者前臂屈肘过胸时间已到告之患者现在要收体温表了将体温表取出告诉患者体温度数不方便的患者协助整理床单位本文档共71页；当前第48页；编辑于星期六\6点7分饮食护理中的礼仪

创造良好的进食环境协助患者餐前洗手协助患者摆好舒适体位需要喂饭时可采取坐、半坐、侧卧要吃水果患者协助洗好进餐后协助患者洗手摆好舒适的体位本文档共71页；当前第49页；编辑于星期六\6点7分测量脉搏的礼仪

现在要给您测量一下脉搏请您伸出手来好吗测量时注意观察速率、节律、强弱测量完毕告之患者正常请不用担心（如异常及时报告医生）协助患者把手放回舒适的位置本文档共71页；当前第50页；编辑于星期六\6点7分测量呼吸时的礼仪测量呼吸时不要告诉患者确保准确测量好脉搏后手不动观看胸阔起伏数呼吸次数数的过程注意观察呼吸频率、节律、性质及深浅度为患者整理好床单位本文档共71页；当前第51页；编辑于星期六\6点7分来到病房前轻轻叩门待患者同意进入房间向患者进行问候核对床号及姓名待患者回答后向患者讲明目的进行药物治疗注意观察用药中的反应

注意交代用药后如有不适及时告之护士给药中的礼仪本文档共71页；当前第52页；编辑于星期六\6点7分各种操作礼仪

向患者解释讲明操作的目的评估患者的情况取得患者的配合严格执行各项操作规程在操作中要加强与患者的沟通讲明操作中有可能出现的不适交代操作后如有不适及时呼叫加强操作后的巡视本文档共71页；当前第53页；编辑于星期六\6点7分在工作环境中的礼仪

每天早上见面时相互问好行走时注意不要从谈话人中间穿过不要把私人麻烦事带到办公室交谈绝对不要在办公时间与他人聊天及干私事工作时间不要打私人电话接到私人电话要注意缩短时间在办公室严禁斜椅或坐办公桌上要注意保持良好的站姿和坐姿本文档共71页；当前第54页；编辑于星期六\6点7分交班时的礼仪

准时参加仪表整洁面对主持人双手轻握防于腹下方集中精力不交头接耳倚墙靠门交班者向大家问：“早上好”大家向夜班护士道：“辛苦了”交班护士做到重点突出全面概括吐字清晰交班时间不要过长交班后与会者针对交班提出问题时夜班护士注意礼貌回答有争论时主持人注意宣布另选时间探讨解决本文档共71页；当前第55页；编辑于星期六\6点7分乘电梯时的礼仪

专人驾驶的电梯.让其他人先进电梯无人驾驶的电梯.自己先进起到控制安全的作用处于亲密距离面带微笑点头示意或问好进电梯间脸朝向门眼睛注视指示灯尽量不说话或小声说话，不可高谈阔论

本文档共71页；当前第56页；编辑于星期六\6点7分接待院外有关人员的礼仪

站起热情打招呼主动问候及时做自我介绍给对方一种被尊重的感觉介绍工作中要保持谦虚诚肯的态度以城相待不要认为参观学习您就老大自居参观结束主动送出并表示欢迎再来本文档共71页；当前第57页；编辑于星期六\6点7分对待外来检查评审人员的礼仪正确对待、端正认识了解到来的目的及意图有针对性准备护士热情礼貌致意问候微笑迎接主动介绍对提问要落落大方不躲不藏始终保持积极配合的态度遇到观点不统一时,要用商量请教的语气提出自己看法对提出的问题要虚心接受不要强词夺理检查结束要送出单位，并表示欢迎再来本文档共71页；当前第58页；编辑于星期六\6点7分电话礼仪

电话中的问候、笑容和姿势主动问好、自报家门用语文雅、口气温和、注意语音语调说话简明、节约时间掌握3分钟原则迟接电话须表歉意与同事通话避免使用昵称分清对象、轻放电话

由发话人说再见后终止通话本文档共71页；当前第59页；编辑于星期六\6点7分打电话的技巧

做好准备拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话本文档共71页；当前第60页；编辑于星期六\6点7分接电话的技巧

铃声响起,不超过3声拿起听筒报出名字及问候确认对方

询问来电事由再汇总确认来电事由礼貌地结束电话挂电话本文档共71页；当前第61页；编辑于星期六\6点7分电话注意事项

接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近若是代听电话，要主动询问对方是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉接到投诉电话，千万不能与对方争吵本文档共71页；当前第62页；编辑于星期六\6点7分对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪

注意时间、场所注意语言的表达方式不要把主观意见及情感色彩带到言语中不要背后评论医生的错误本文档共71页；当前第63页；编辑于星期六\6点7分护士与护士交往时的礼仪

以诚相待，与人为善宽以待人，善于制怒互相学习，互相尊重关心他人，团结协作本文档共71页；当前第64页；编辑于星期六\6点7分接待孕妇入院时的礼仪

您好

欢迎您来到我们医院,我是您的主管护士,非