星级饭店复核新闻报道-关于组织开展20XX年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作的通知

星级饭店复核新闻报道关于组织开展20XX年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作的通知

**旅游标准评定委员会关于组织开展20XX年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作的通知各区（市）县旅游行政管理部门，高新区社会事业局、天府新区**管委会科技宣传局，四星级及以下旅游饭店：

为全面提升旅游饭店服务质量，根据国家标准（GB/T14308－20XX）和旅游行业标准（LB/T006－20XX），结合我市实际，定于20XX年9月至10月开展20XX年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作。现将有关事项通知如下：

一、复核时间20XX年9月14日至10月31日。

二、复核机构为规范复核程序，严肃复核纪律，确保复核质量，20XX年度全市旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作，将由**旅游标准评定委员会牵头，成立星评复核工作组和监督管理工作组。

星评复核工作组：分10个复核评定小组，每个小组由3名星评员组成。星评员从**市旅游星级饭店评定员库中随机抽取产生，具体由涵盖旅游星级饭店、饭店管理公司、旅游院校、业界代表等的国家、省、市级星评员构成。

监督管理工作组：由**旅游标准评定委员会负责，组织市旅游局市场推广处、旅游市场监督管理处、人事处（机关纪委）、监察室相关领导和工作人员参与。市场推广处侧重对智慧旅游酒店的检查、推广和指导；

旅游市场监督管理处侧重对年度复核和评定性复核工作的检查指导；

人事处（机关纪委）、监察室侧重对整个复核工作的监督指导。随检，主要根据星评复核工作组分组名单进行随检监督；

抽检，主要根据各区（市）县旅游行政主管部门和星评复核工作组的处理意见和复核情况进行重点抽查；

复检，主要根据各旅游星级饭店年度复核及评定性复核情况进行复查，提出“通过复核”、“限期整改”、“取消星级”等处理意见。

三、复核范围及责任分工为减轻企业负担，经请示四川旅游标准评定委员会同意，20XX年需评定性复核的旅游星级饭店全部延迟到20XX年组织开展。本次复核中的评定性复核对象为20XX年需评定性复核的全市四星级（含四星级）以下旅游星级饭店。

按照四川旅游标准评定委员会（川旅标评委发〔20XX〕20号），四川旅游标准评定委员会对我市5家四星级旅游饭店（瑞升·芭富丽酒店、京川宾馆、宇豪金港湾酒店、银河王朝大酒店、皓天国泰大饭店）和1家绿色旅游饭店（成飞宾馆（银叶））进行抽查。为减轻企业负担，以上6家旅游星级饭店今年不再参加**市年度复核及评定性复核。

本次年度复核工作共涉及全市106家四星级（含四星级）以下旅游星级饭店。其中，四星级31家，三星级55家，二星级20家。

（一）市标评委牵头负责，具体开展全市三、四星级饭店的年度复核及评定性复核工作，共计79家。

（二）**市、**市、**市旅游行政管理部门负责本行政区域内三星级旅游饭店年度复核、二星级旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作，共计8家（其中，**市5家、**市2家、**市1家）。

（三）其他区（市）县旅游行政管理部门负责本行政区域内一、二星级旅游饭店年度复核及评定性复核工作，共计19家。

四、复核依据及方式（一）复核依据：本次复核依据国家标准（GB/T14308－20XX）和旅游行业标准（LB/T006－20XX）进行。

（二）复核方式：对20XX年底以前评定的旅游星级饭店的年度复核及评定性复核工作采取饭店自查、星评复核工作组复核、市标评委监督相结合的方式；

20XX年度新评旅游星级饭店以自查方式进行。

五、复核工作组织安排（一）饭店自查：各旅游星级饭店根据国家标准（GB/T14308－20XX）和旅游行业标准（LB/T006－20XX），做好自查工作并进行自查打分。同时，认真填写（附件3），于20XX年10月21日前报所在区（市）县旅游行政管理部门。

（二）星评复核工作组复核检查：星评复核工作组从**市旅游星级饭店评定员库中随机抽选涵盖星级饭店、饭店管理公司、旅游院校、业界代表等的国家、省、市级星评员，组成10个复核检查小组，每个组3名星评员，于20XX年10月31日前完成全市20XX年底前评定的三、四星级饭店的年度复核及评定性复核工作。

（三）区（市）县旅游行政管理部门复核检查：各区（市）县旅游行政管理部门组织复核检查组，采取以暗访为主的方式对所辖20XX年底前评定的二星级以下（含二星级）星级饭店进行年度复核检查，**市、**市、**市对所辖20XX年底前评定的三星级旅游饭店进行年度复核检查、二星级旅游星级饭店进行年度复核及评定性复核检查。所有复核检查工作均在20XX年10月31日前完成，并于20XX年11月6日前将20XX年度本辖区内旅游星级饭店复核工作总结报告和填写完整的（附件4），以书面（加盖公章）和电子邮件的形式报市标评委办公室。同时，各区（市）县旅游行政管理部门收集整理本辖区所有旅游星级饭店（附件3），汇总后填写（附件5），于20XX年1月8日前一并报市标评委办公室。

（四）市标评委复核检查：市标评委将根据各区（市）县旅游行政主管部门和市星评复核工作组的处理意见和复核情况，对各旅游星级饭店年度复核及评定性复核工作进行随检、抽检、复检，对检查结果进行审核，根据审核情况，提出“通过复核”、“限期整改”、“取消星级”等处理意见。

（五）复核检查情况通报：市标评委将于20XX年11月15日前将全市星级饭店复核情况报省旅标评委，同时通过**旅游门户网就复核检查结果进行公示。

六、复核重点（一）对星级评定和上一年度复核时检查组提出整改意见的落实情况。

（二）宣贯，指导旅游星级饭店智慧旅游建设工作。

（三）标准必备项目检查表（附录A）所要求的项目是否全部达标，如客房面积、浴缸配备、服务电梯、为残疾人提供必要的服务等，确保必备项目符合标准要求。

（四）饭店在内部结构、设施设备和服务项目等方面进行的调整是否符合相应星级标准，设备设施的维修养护工作是否到位。

（五）顾客关注度较高的饭店产品，如前厅、客房、早餐等，服务质量是否与相应星级标准相匹配，是否稳定，是否重视产品和服务的便捷度、舒适度与人性化，宾客满意度情况。

（六）复核饭店在消防、安全、食品卫生等方面是否存在重大隐患，近期是否出现过重大安全事故，安全制度和应急机制是否完备并切实有效。

（七）复核饭店对外承包经营的部门，是否进行了有效监管，其设施设备的维修保养、安全、清洁卫生和服务质量等是否与相应星级标准匹配。

（八）复核饭店对客服务是否符合的标准要求，服务质量是否稳定，相关规章制度是否健全。

（九）饭店是否加入国家和四川省旅游局旅游统计系统，是否按要求填报各类报表和经营数据。

（十）饭店全员培训制度和体系是否完备且执行有力，培训师资、时间、资金、场所等是否有保障。

（十一）饭店是否切实做好节能减排工作，节能目标任务完成情况及相应节能减排措施落实情况。

（十二）复核饭店在管理和服务方面有哪些创新做法值得在行业推广。

（十三）对不达标的饭店，按照规定严肃处理。饭店有下列情形之一的，一律责令限期整改，并暂缓通过星级复核：软硬件问题较严重的；

年度内因管理服务问题受到旅游管理部门一次行政处罚的。饭店有下列情形之一的，一律按程序予以摘星处理：软硬件水平与标准差距很大的；

年度内受到旅游管理部门两次以上行政处罚的；

因管理服务问题引发恶性投诉的；

年度内发生重大安全事故的；

存在重大安全隐患而短期内无法整改的；

自查情况严重不实的；

拒不服从旅游行业管理、严重扰乱行业经营秩序的。

七、复核要求（一）依据的相关规定，星级饭店复核访查人员不低于3人，按照明查暗访相结合的工作要求开展年度复核访查，访查时间不低于24小时。明查时，应以普通游客的身份入住饭店；

暗访时，不得暴露真实身份。

（二）要求备检酒店不设欢迎横幅、不迎送、不摆鲜花、不铺设红地毯，不安排豪华套房。

（三）宴会服务检查改为零点餐服务检查，同时，不设高档菜品、不摆放酒水、厉行节约，重点检查菜品质量、餐饮卫生和餐饮服务。

（四）检查期间只召开情况通报会，精简会议内容，会议时间不超过1小时；

实地检查时，陪同人员不超过两人；

不得收取现金、有价证券、礼品和土特产品，杜绝吃、拿、卡、要现象。

（五）把复核工作作为对星评员培养和规范的契机，加强星评员队伍的培训和交流，提高星评员业务水平。

（六）继续实行星评员工作反馈制度，加强对星评员工作质量的评估，全市所有复核饭店要对星评员的复核工作作出评价，填写评价表反馈到市标评委办公室。

联系地址：****1房间，邮编：**2，联系人：**，电话：**，传真：**。

特此通知。

附件：年度全市旅游星级饭店年度复核名单年度全市旅游星级饭店评定性复核名单3.**市旅游星级饭店复核登记表4.**市20XX年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表5.**市旅游星级饭店调查表6.星评检查员工作情况评价表**旅游标准评定委员会办公室20XX年9月6日附件120XX年度全市旅游星级饭店评定性复核名单（共68家）一、四星级（15家）**天仁大酒店、**天府阳光酒店、绿洲大酒店、新华国际酒店、世代**国际酒店、四川**酒店、四**丽庭酒店、沃特酒店、**山**大酒店、**大酒店、喜玛**酒店、博**园酒店、天**际大酒店、**长**国际酒店、**怡东国际酒店二、三星级（37家）**心族宾馆、**大酒店、金**宾馆、**大饭店、**大厦、四川省**酒店、蜀峰花园酒店、电子科技大学宾馆、**饭店、九龙宾馆、泸天化大厦酒店、**阳光酒店、**菱彩酒店、**五粮液大酒店、**华西天使宾馆、四川花园宾馆、**酒店、人口宾馆、**白芙蓉宾馆、毓秀苑宾馆、**蜀都大厦宾馆、**天辰楼宾馆、**和润商务酒店、大**油大厦、四川金地饭店、**芙蓉饭店、**天湖宾馆、太**园**宾馆、**宾馆、**醇·**宾馆、**花宾馆、**宾馆、**十**岛酒店、鹤都家园酒店、**亨酒店、**山大酒店、航天宾馆三、二星级（16家）**花园饭店、**铁路酒店、**山庄、雷剑宾馆、滴水琴大酒店、川影宾馆、老蓉城饭店、**太极商务宾馆、**保宾馆、地**苑宾馆、**泉第一村、**宝光宾馆、**秀宾馆、**度假村、**市交通饭店、**市浣花启明宾馆附件220XX年度全市旅游星级饭店年度复核名单（共38家）一、四星级（16家）四**宾馆、宇**大酒店、金**大酒店、四**大酒店、**大厦宾馆、国**馆、****亭**酒店、瑞****酒店、**国际酒店、**国际大酒店、**凤凰湖天泉大酒店、**波**特酒店、**迎**号酒店、****日酒店、**际酒店、**酒店二、三星级（18家）明**酒店、蜀**酒店、**乐酒店、**大酒店、**宾馆、**宾馆、**培训中心、**馆酒店、**酒店、****大酒店、**大酒店、**电宾馆、**大酒店、****饭店、**锦酒店、****鸟巢酒店、**新**渔港大酒店、红**大酒店三、二星级（4家）**大酒店、**宾馆、**光宾馆、**大酒店附件3（复核饭店填写）**市旅游星级饭店复核登记表1.复核基本情况饭店名称饭店地址开业时间评星时间本次复核时间星级客房数床位数酒店总机酒店传真总经理手机总经办主任手机星评员2.复核基本情况20XX20XX20XX（1-10月）接待客人数量平均出租率（%）平均房价（元）每间可出租客房平均房价（元）营业收入客房收入餐饮收入其他收入合计经营毛利润率（%）能耗比全年改造维修投入备注：1、以上各项除特殊说明，单位均为万元；

2、保证以上所填信息确切属实，并对其负责。

饭店（盖章）饭店法人代表签字年月日—2—附件4（区市县旅游行政管理部门填写）**市20XX年度旅游星级饭店复核工作处理饭店登记表填制单位（公章）：

序号所在区（市）县饭店名称星级标牌编号处理方式处理事由备注：1.处理方式统一为：取消星级、限期整改（注明整改期限）二类；

2.请务必详细注明处理事由；

3.统一处理方式的饭店请集中填写。

附件5（区市县旅游行政管理部门填写）**市旅游星级饭店调查表区（市）县：年份饭店星级饭店数客房数床位数饭店收入（万元）接待客人数量平均房价平均客房出租率能耗比20XX一星级二星级