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文档简介

商场(卖场)管理制度前言商场(卖场)是现代化商业形式的主要载体之一，具有庞大的面积、复杂的组织结构、多方面的经营活动和复杂的管理需求。为保证商场(卖场)的正常运营和发展，制定一套完善的管理制度是必要的。组织机构商场(卖场)的组织机构应该合理、科学，遵循“权责一致、职责明确”的原则。商场(卖场)应当设立总经理、财务经理、市场营销经理、采购经理、人力资源经理、物业管理经理等职位，每个职位应当设立相应的职责和权限，并根据实际需求不断调整。商场(卖场)管理部门应当定期召开会议，总结经验、分析问题、优化流程，并及时跟进落实各项工作。运营管理人员管理商场(卖场)管理部门应当严格按照国家法律法规、企业文化和招聘标准，对商场(卖场)员工进行招聘、考核、培训等方面的工作管理。商场(卖场)应当建立健全员工档案，定期对员工进行绩效考核，对考核不合格员工应当及时进行辞退并做好相关的离职手续及资料处理。商场(卖场)应当科学规划人员岗位，确保各个岗位之间互不干扰、配合协作，确保各个岗位所属员工有明确的任务、负责的权利和相应的薪资待遇，保证员工的工作积极性和效率。商品管理商场(卖场)应当制定严格的商品进货、销售、退换货等管理制度，确保商品的质量、数量和规格符合相关的国家法律法规和行业标准。商场(卖场)应当建立商品库存管理系统，实时监控商品库存余量、销售情况和进货计划，确保不出现因库存不足或过超的情况。商场(卖场)应当对商品进行分类、陈列和评价，合理布局各类商品，管理并调整不合适的商品占用情况，确保顾客有足够的选择和满意的购物体验。服务管理商场(卖场)应当提供优质的客户服务，确保巨大的客户流量不会给商场带来后劲。商场(卖场)应当建立健全的顾客服务管理体系，对顾客问题的处理、商场员工的态度等相关的问题进行跟踪、反馈、改善、经验总结等工作，营造良好的服务氛围。安全管理商场(卖场)应当建立安全管理制度，确保顾客和职工人身、财物安全。商场(卖场)应当合理规划和设计布局、开设安全通道、安装监控设备，及时开展应急演练等一系列安全工作。商场(卖场)应在管理制度中指定专门的负责人，对安全问题进行定期的检查和策划，对发现的隐患进行立即整改。信息化管理商场(卖场)信息化管理作为商场(卖场)管理的重要方面，应进一步深化。商场(卖场)应当具有信息化管理系统，可以解决商场(卖场)各项管理业务的需求，确保商场(卖场)正常有效地进行整体化运营。商场(卖场)应当建立健全信息保护制度，确保商场(卖场)的重要数据不外泄。结语商场(卖场)管理制度对商场(卖场)运营和发展具有很重要的意义。

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