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文档简介

行政服务中心网上咨询回复制度简介行政服务中心一直是政府与社会公众之间联系的桥梁，负责服务对象的需求调查、咨询解答、投诉处理等。为了更好地实现服务对象的信息咨询工作，及时回应社会各界的关注，建立了网上咨询系统。本文档旨在制定网上咨询回复制度，规范行政服务中心的网上咨询回复工作。适用范围本制度适用于行政服务中心的网上咨询回复工作，涉及所有服务对象提交的咨询事项。工作流程第一步：接收行政服务中心接收到服务对象的咨询信息后，管理员应当根据不同类型的咨询及时分配至具体的工作人员，确保及时响应，且分配到的工作人员应当在48小时内进行回复。第二步：审批工作人员接收到咨询事项后，应当根据所涉及的问题和政策准确进行答复，并在回复中确定回答的准确性及规范性。回答的内容应当经过工作人员的核对及上级主管的审核后，方可提供给服务对象。第三步：回复对于工作人员安排的咨询问题，回复应当在48小时内作答，并能够针对服务对象提出的问题，进行详尽、全面、规范和有说服力的回复。第四步：通知回复完成后，工作人员应迅速通知事务处理的审批主管进行核对、备案。在核查和备案完成后，工作人员应当再次通过网上咨询系统将回复的内容及时通知服务对象。第五步：跟进经过一定的时间，应当进行咨询回复的跟进，咨询事项的处理状态应当在系统中保持及时更新，工作人员应跟进并及时解决服务对象提出的问题。第六步：归档咨询事宜的回复及草稿应及时纳入归档，便于服务对象和党政机关随时查询。如果一个月内无服务对象就某一咨询事宜的处理结果提出异议，咨询事宜应当正式归档。安全与保密在咨询回复工作中，应当严格履行保密政策。咨询回复中不得含有国家秘密、商业机密、个人隐私等涉及机密信息，咨询回复应当严格保密，防止咨询事宜外泄。结论通过制定网上咨询回复制度，行政服务中心能够更加规范地开展咨询回复工作，及时、准确、全面地解答服务对象的问题，提高行政服

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