B企业规范化管理教程

1.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是()正确HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.全员参与HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.企业老总作决定HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.企业管理层讨论决定HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.以上都不正确2.我国企业的组织结构大部分都是()正确HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.宝塔式结构HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.扁平式结构HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.哑铃式结构HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.矩阵式结构3.组织结构向矩阵化发展的优点是()错误HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.任务不一致的团队共享人、财、资源HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.任务不一致的团队共同服务客户HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1C.两个或更多的组织融合成相互依赖的组织HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1D.以上都包括4.公司战略分析系统要对哪些项目进行分析()正确HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1A.企业未来发展的机会和威胁，强势和弱势HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1B.竞争对手拥有的资源HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1犁C涨.企惧业的售核心幸竞争柜力和徐核心灵能力敬HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1嚼D溉.以沃上都廉包括焰袜5.躺管理乞者在擦参与辰管理励控制哈系统煤的设毫计时像，如刷果在即技术拳知识鸭方面扮存在蜓不足绞，可赢以(活)衫正确蓄HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1匀A疾.借河鉴他锣人的瞧意见更HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1亡B恐.雇乎用专欢业人痰才HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1愁C惨.A叠和B周都正核确HTMLCONTROLForms.HTML:Option.1浩D刘.A搅和B拼都不揪正确踩轿第1胃讲负摄企业螺的规型范化誓管理垃概述

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凑4．蠢规范做公司透战略色+竞暑争战犬略疯公司哑战略洒规范掠化管报理的近第四胶个环话节是桑公司须战略炉加竞贤争战程略，抖即企豆业要损确定扮谁是迈企业敌的竞朱争对毫手，围企业如在市怎场上专的竞睬争策护略是峰什么读？企洗业的科发展健战略业规范早、年匹度规尚划、颠市场赤竞争浓战略呼的本间质等邀等。膛所以差在竞降争战画略的社领域倡要提坛出两虚个问蚀题：墓第一它，谁歪是企挡业的退竞争痛对手律；第滨二，维企业舱如何聚与其底竞争竞？何尤时、道何地菠用什礼么方遍法与挖谁竞饮争？刷图1剂-7贼午公司糖战略败和竞哪争战贪略的译内容

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云【本微讲小曾结】辨本讲紧的重微点是唐规范陵化管岔理的马范畴彩和战事略规蛋划的杜规范饰化管枣理两疑部分长内容萝。首桑先我冠们从袖两个足最为价基本替和常乖识性亩的问狸题出兄发，伟来考溜虑现枕在中坡国企扬业管宫理中圆存在许的问刚题，铜提出爪了系依统性杯管理直的概览念。虏系统某性的小管理弊应该猎包括以五大迹方面础，其悠中规揭范化夸管理沟系统舱是这悼五大西方面纵之一遮。然也后我川们介哨绍了拜规范归化管雄理系琴统的年主要老内容卷：六甚大支脑柱。注与一挖般人捧的理瞒解所睡不同嘉的是数，制理度建抚设是烦规范瓜化管隐理中狐最不诚重要纠的方愈面。梢战略脱管理殊的规鸭范化码和管荡理控脾制的己规范沃化才枣是规身范化奋管理掠的重压点。征最后朱我们冻对战懒略规夺划的鼠规范木化管懒理的贤五大码内容凑进行浴了简肿单介窜绍。

淘【心马得体柔会】插__服__翼__波__舅__锤__秧__霜__垂__纲__拒__编__坟__弱__贤__聋__雅__袍__壳__军__掀__脊__旁__外__默__岸__勒__彼__挡__勺__映__锋__搭__栋__竞__春__锅__略__婶__舞__济__赛__锤__哭__遇__派__烫__吉__逗__启__钓__捕__非__纸__求__派__需__花__唤__棉__腾__炭__询__韵__木__屡__摸__风__炮__判__叼__归__抬__足__停__酷__咳__涝__拆__仇__耐__秀__液__壤__哥__源__碑__告__让__耗__随第2钉讲茅程汤序流喘程系丛统的宪规范扁（一葬）塘【本蜓讲重撑点】像1.声程序训流程哭系统秋的规畏范概舱述盘2.据流程芝设计夜的原犁则佣3.换流程菊设计盟实例井—核券心流认程框中架分讲析怠程序朝流程俩系统探规范贩概述胀企业馅的困掩惑亚在企制业的诞发展岸过程棕中常畜常会港出现孔这样跟的现探象：颈企业南发展鸭的时蔽间越浴长，黎规模效越大牛，部零门设牲置越反健全夫，部踏门之敬间的仍问题响和矛臣盾就绸越大封。遇架到这盈样的炒问题披，很乓多企穿业采昼取的释补救躁方法雁往往作是强较化和把界定告部门矮之间村的界豪限，再其结趁果常滩常是奥权责摊界定烟越清段楚，揭问题洪和矛剥盾不榨仅难时以解典决，都反而塞越来妹越多判，越压来越盐复杂镰。勇那么大如何日解决帐这些够问题蜂呢？羞如何绩对部妨门之珠间的飘衔接亩进行蚀较好莫的管杰理和缩控制欺呢？勿跨国剥公司新的成翅功做忠法值域得我桶们借贱鉴，馒那就彼是进继行流雾程再部造。鄙企业盈应当翁确立数一个禁观念明，这惊就是狐：企汁业整衣体流材程的箩权威荣要大微于各烤个部座门的迈权利所，先局有流斥程，瓜后有赵部门侦。振流程牌再造侮的目省的亏为什共么流妙程如耽此重笼要？偏为什拦么要蚂进行搏流程店再造刑？进喘行流桑程的宰优化村，关羽键在信于流止程再议造能板够解劲决一罢些企肯业管命理中弃特定习的、锁棘手笔的问为题。勉其中构解决板如下丛三个形问题槽是进岂行流远程再干造的射主要志目的荐。铲什么进是“君两低归一高芒现象钳”？扰当公扮司规凉模扩足大后车，一类是规菜模采贯购后较采购首成本压降低领，二教是规扫模生蔬产后恩生产声成本北降低堂。但陆是由叼于组忧织结都构变浸得复嫩杂、抓层层牢管卡洁、层没层报酷批、口容易俘互相栗扯皮边，使召得企低业的扰管理吸成本丘相应饮提高鞠。这芬就是症大型娱企业刮的“忍两低屈一高扰现象明”。蕉经过俘20横多年棍的改忙革开悠放，嫁中国求已经撤有相剑当一读部分肚颇具淹实力副的企调业，习规模舌扩张瞧冲动幕明显愁。但奥是我患们常皂常会庆看到志扩张殿过程互中的拥大企女业有霉的时个候在究市场邮竞争妹过程视中反岸而不蚁如小级企业圾做得腰好。子为什葛么会徐出现壮这样虹的状业况呢昌？原尸因就检在于汤“两款低一慨高”填问题抵恶化思，增乖加的楚管理驾成本辫“吃纹掉”铅了减赚少的么采购捉和生捷产成尖本，顷使得饥规模铲经济败变为巡规模愿不经馋济。顾通过败流程定的优良化，移可降初低企缓业内矿部的传运营灵成本智，同趁时降绩低企琴业中芹层管持理的袋沟通奉成本学。正森如企万业战俊略不爱清晰篮，高堆层的停沟通菠成本栏就会欠猛增列一样巨，如西果企蝴业的聚作业截流程尿没有塌优化巷，也懒会造版成中众层管稀理的普沟通绘成本东增加凤。睁所以被企业般流程疾再造逃具有薯非常静重要住的战骄略意周义，小它首郊先解牺决了晚两低辩一高馆的现顶象，讲直接先有效吃地降右低企学业内减部的谅运营蝶成本肿，同销时非幸常有腐效地处降低乖企业芳中层锅管理矩之间廊、部匀门之掘间的联沟通言成本日。盲流程洒设计踏的原章则故当企叫业进罩行流挤程设牢计的亏时候给，需从要秉构承以砖下三浑个方普面的贩原则唯：护1．泻流程罩设计犬的实术用原踢则冤实用米原则建是指们流程厘设计劈必须绒符合童实际稻操作办需要吃，华爷而不岁实的制流程乘是没紫有任健何实军际意析义的崖。流击程的斤作用坦是为罪了使滑用，房因此恳一定津要实磨用。诞2．纳流程误设计摇的简预明原致则英简明嘱原则仆是指珠设计鸦出来商的流屑程一持定要使让使纺用者畜能看品得懂少、分点得清侧、学页得会柱、用淹得着瞒、走盛得通膨。流岂程设低计的非简明减原则勤在于弊使流翅程在裕执行良过程体中，我易于瞎被执完行人段理解士，从刃而有框利于雀流程怖设计械的实危施。枣3．亚流程港设计进的无弓边界含原则恨流程么设计妙的第苹三个乒原则赴最重脉要，床称为绣无边园界原汇则。皂我们拼说加昌强合坝作是掌流程补设计辉的作苹用，摧加强淘互动教是流唱程设傍计的陆功能纯，加全强协鱼商是羊流程歌设计炕的优弊势，趣加强造参与星是流秀程设厅计的爹特点辞。所巩以流蝴程设柳计的攀关键寻就在含于实公现跨阳越部圾门的傍高效通合作旦。葡我们胁认为红企业终进行肃流程薯设计厉的时霸候，巧第一烟，要厘把它班提高刮到战颈略的海高度疫；第垒二，育要通逼过专张门的有部门摆去统地筹整五个公吗司的吓流程桶体系怨，而薪不允刚许任悉何一错个部福门自来己设优计自堡己的捷流程伪，每丝一个片部门杏、每英一个仪岗位紫都不凶能够铲独立纱存在炭。否荐则，渐原本像各自踏为政姓的各选个部份门仍漂然会寿是一简盘散桌沙。竟流程杠设计诱的层样级结蜻构彼在企报业进仇行流就程设常计的做时候贞，一蛛定不羡要忽懒略一赴个极士为重约要的颠观念笛，那深就是艇流程兆设计来也是笨有结抚构、东有层鹿次的舒。我笼们可船以将欲流程城分成颠三个叫层次轧：第衬一级丧流程督为核放心业伪务流份程，圆第二袋级流针程是馒主营防业务丽流程被，第王三级耗流程伪是日厦常工熔作流搁程。俩1．蛛第一涝级流乔程：过核心邮业务勾流程梁核心羡业务砍流程该是指话对公稻司战诞略意为图起收决定颂性作夜用的玉流程先。对碧于企肿业来醋说，葛核心拿业务仅流程朱不应常超过舞20税个，冤一般凤大约助是十朱几个替。这墙十几抛个流趟程一爷旦出亡现问永题，皆就意伏味着梳整个狮公司落的战傻略意丰图会千受到即极大杂影响秃。所他以尽默管核构心业扇务流限程数按量少学，但棵却是既我们之应当贡高度穗关注任、仔馒细设防计和嫂规范挎的流双程。滔2．哀第二芬级流战程：称主营洲业务谨流程宽主营纪业务岁流程慨是对样公司增主要守的运引营系停统起据主导彻作用圣的流除程。惜一般脾公司妥的主锐营业天务流建程大鸽概有贴30帮个到屋50伍个左驾右。借主营践业务庆是企懒业收级入和脑利润腔的主设要来奋源，搞所以夫主营拣业务揉的作蕉业流影程如垒果出煮现问淋题，毫直接朱会威谦胁企碎业的附收入侄，带咐来财根务的片流动毫性风米险。导3．迫第三爸级流泻程：缝日常鞭工作娇流程味日常援工作怕流程很是指肚公司盛运行忌系统吴中所翁有具腥体的孤工作租流程贸。包麻括打馒卡、联工资奔支取千等具翅体细巨节上编的一辫些小锻流程咳。第凳三级垒流程业的正辉常数让量很阶难确风定，摩取决僚于企洽业所湿在行弟业、忍企业闯自身颤规模宝等各吩个方逃面。悔【自怕检】均下列涨关于弄企业茶流程漠优化牵设计非的说聚法错绵误的院是（巾务鄙）载A.优企业觉流程武优化天设计饥方案旺应该洁以实愧用为蹈原则猴；仰B.奥企业合流程壳再造松优化叠方案第应当侍由各春个部饿门分网别设古计，封然后沟由总迫部统拜一执楼行；基C.毒企业赛流程英应当奔具有忽层级我性，衬根据键核心袖业务间、主歇营业史务和核日常肃业务持有所迷划分同；且D.议企业絮流程抗优化捐设计即方案善应该不简单双易于洲操作角。序见参汗考答鸡案2泉-1您流程义设计杀案例幕分析丈核心侵流程河框架况案例吸分析涝下面臂我们贩看到涌的案懂例是案一家裂公司双对核巨心业料务流私程的君设计梅。在保此案繁例中效，这士家公亚司把裁以下赠流程蜜确定蜓为企绞业的斥一级币流程学，这守些流海程包逝括：忆市场赖定位仅识别困流程尤，新老产品造开发淡流程巧，生瑞产作怨业流沫程，追产品敌销售铁流程蛛，售盗后服创务流境程，尾市场荷拓展表流程月，共隐有六魔个流快程。握此外蚊还有出三个斜流程御也被壮认为迅是非艳常重剖要的告核心尺流程日：绩碑效管沸理流沈程、坟计划拣与预壮算管洒理流餐程和材质量哲控制血流程级。这搭三个束核心购流程嫂为上划面六救个流动程提饥供支忘持，意因此洗共有滤九个毅流程念构成太了企反业第征一级康的核江心流裁程。谜图2船-1益万某企伶业的并核心笨流程惧结构佣图买识别临出公雅司的如核心哨流程俊是非么常重铺要的债，如两果错态误地饲将一缎些不序重要盼的、抵非核葱心流掉程归级类为错核心宾流程哄，造辨成错纱误识纲别，收就会椅给企适业带丽来很膝多麻膊烦。蛛每一鼻个企太业的物行业估背景殊不同呀，规蜡模不呼同，信核心抛业务晕流程既也是唉不同慢的。斯上面刺的案桨例只粒是一凳个示心意图报，从堵中我屿们可捏以大脱致了念解一垫个公叛司怎榆样去怨进行扎有效抢的流惠程规蕉划。茄如图徒2-臭2所写示，示为一船家工粘业企参业的绘详细程的流介程规距划图营。柔图2师-2待雕××芝公司承流程寄规划考图读下表教是人依力资选源管女理业蓝务流办程的惹设计疫图。澡人力亩资源窄工作右是企胸业整贯体作慰业流抢程中凳非常对重要掀的一疤个方痒面。岩在进轰行主备营业男务流钥程设袍计和风优化绿时，狂应当盘考虑若作为储主营喝流程娇的人葱力资朽源管恨理流岔程有狭哪些迹具体司环节顿，在冷这些虽环节组里有轮哪些萍子流南程。活细化亦的流生程依棕附在肚主流残程上步，这乔样就候可以怠形成朴一个载分层补级的胳流程恐图。劣公司情的流奋程就都像一微张网堤，首沿先从泰一级按流程午/核惨心业芳务流世程细去化到桑二级燕流程滥/主克营业脂务流贿程，角再细县化下快去可指能有谁几百液个小肌流程扛，这毯样就碧形成致一个先流程馋的网嚷。当依然进杏行流膏程优生化的并前提蓄是要支将各沫个层插次和辟环节败识别药出来草。逼表2眼-1秋泰人力蚕资源框管理建主营眼业务李流程敬设计霉CO杠PQ询冰山压理论迷和流笑程优磁化体冰山电理论收是指趟由于俯客户盗投诉部给企彻业带轮来损符失，啄如退裳货、概换货衔等仅程仅是宣露出死海面赶的冰乔山一耗角，痒最可括怕和怠最大雾的损吐失远鸡不在乏于此病，而降在于龙客户街忠诚菊度的嫂下降白，我搏们把拆这种扛损失禁称为陆低质准量的缘成本湾损耗讽（简受称C胀OP旗Q）津。如辫下图驻所示弊，企肃业的焰成本赴构成凯包括都很多奶方面炎，如拔原材短料成蜘本、使生产种成本饥、管室理成务本等丛，在摊中国卷企业崭的成呆本构研成中绑非常卷大的虑一块貌就是驱低质怒量成稼本损汤耗。察图2最-3重轰低质么量成惜本损奖耗示哈意图亚所以赶企业倒不仅抖要设傻计流乱程，昌而且伪在设晒计流腥程以字后，再还要桨不断葵地去子优化凶它，雄从而柔不断沾降低仓低质呜量成灯本损畏耗。剧如何阶进行控流程纷优化瓣才能任够达欲到减半少成藏本损箩耗的芹目的协呢？狡下图恭是某鸽公司毫对其品新产沙品研市发流惭程进然行优亮化的暂示意克图。穿图2胳-4遗茎新产健品研静发流绸程优配化示利意图群从图方中我默们可跑以看订到新疾产品耀研发耳流程扰的走量向以喷及经逐过的到部门复和程浊序。辣但是名在这布个研励发流缘程中耗存在到两个屡问题套：搭第一叛，新线产品敬研发搬流程食的第拾一流紫程是债市场渠定位都识别任流程松，技竿术部梯从事糊具体赏研发容工作葛，而轧研发叨方向沟应由银技术妄部确丝定，奉还是中市场宣部来奇确定恒呢？仪这上刚下两赤个环铲节中合，两烧个部旁门应柱如何瓣衔接尺？丧第二柏，我逆们发匆现这除家公裳司在轰新产热品研计发的佩小试弱过程飘中因通为审扇批和范扯皮应浪费粪了3毅0％掘的时另间，暖于是疫就出掉现了仪两个恳低成带本损兵耗区泉，无阴法实况现增奥值。鲁对这貌两个悟问题盛进行唐整改涂，将炉成本五损耗哀转变济成利伤润，莲这就遇是流余程再帝造的汤功能惊。护第3括讲乎程捐序流祸程系皮统的阀规范芹（二称）析【本舌讲重倦点】盛1.行流程煌设计执实例产--把流程统再造损的流煌程学2.假流程谷设计算实例伏--权流程肌改善盛实施瓦步骤报流程端设计迟实例哈--脸流程镰再造基的流跳程驾下图窝是某茧公司倒对其奸新产小品研蝶发流哲程进禽行优姐化的称示意壤图。擦图2些-4前获新产扫品研维发流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跌【本哄讲重侵点】裳1.岩企业稠的困降惑总2.悼现代际企业夫的无裕边界器管理干3.仇组织粱模型做变革霸的趋条势

拒企业乎的困阴惑

币在企恢业管过理中孝我们贪常常姿会碰洋到下摄面四碑个问骂题：裂Æ皱如畏何实吊现企勉业规涉模化靠管理出？够Æ痰如峰何解誓决企鸟业跨牙地域娱管理都？怀Æ荒如缘何落晃实企淘业授渣权与找沟通献？咬Æ铲如逮何避浓免“窗山大转王”损与黑敲箱操鞭作？榆以上俘四个索问题住实际巩上都养与企果业的薪组织估结构允有着迫密切傍的关萌系，宗而在惧过去之我们勿甚至眼从来招都不衡认为氧组织训结构止与企劫业管周理是松有关河系的部，组侍织结礼构成垃为企颜业管酒理中笑常常拔被忽酷略的见一环撤。正弟是由滨于没坝有受度到足罗够的胆重视伶，上赴述四辉个问诉题才上会在闻现代紫企业竞中常足常出瞒现。斧而解妄决上视述四徐个问坛题的沿突破降口就赶在于拜“组倍织结栽构变疾革”作。

授组织拢结构冷与组忌织行搭为

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农【案总例】葵拿破伏仑的活成名厚土伦滔是一但个城院市的运名称切。拿付破仑浴所在芳的法吼国军骆队多沃次攻归打这而个城奇市，尘却一庄直无荣法攻脖克，电元帅咐们一猴筹莫秒展。困拿破收仑当熔年只你是一殿名低徐级军理官，隶但他挺冲进沿元帅梯的营觉帐，踪提出境了这赌样的摄建议梯：军涛队中课每个遮连队押都配贸置两债门火板炮，摆把前屯线所迟有部把队的梯炮都鹊收缴战上来凶，在大统一鹊时间危多炮昌齐发双，然猜后骑盖兵方顶阵、份步兵盐方阵平再冲誉上战宝场。辫后来依元帅挺采纳单了他回的建校议，费攻克泄了这普座城肯市。详拿破姨仑的蠢方法鞭有两拳个重趟要启窝迪：翻打赢度一场纺仗，奶兵力炮不增茎反减国照样驰能够土取胜冶；同妈时也布不用绸增加剥武器遮装备肌。惟柜一改粥变的桑是前邮线部正队的黄结构货。误通过译拿破渔仑的更案例饭，我揉们进屑一步岩得到纯的启野示是令：目汇标影活响结滴构，馆结构认影响沟行为卸，行僚为导程致结刊构。疤就此垄我们吉就可承以得译出结碌论，继组织宫结构均对一残个企狼业到交底有纺多重井要。勺而组岩织结破构的辫变革阅方向脸就是劳“无牌边界慰管理带”，伞即企锡业各扣个部倾门通河过组积织变喜革优航化，净形成懂强力栽的无驱边界训的整装体，皂充分话发挥刻拳头原优势扬，降难低内袄部协岛调成学本的以损耗到。

变组织陈模型警变革孝的趋涨势

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内1．吹扁平避化叉扁平诊化的环组织扩结构排是指辆通过桥减少碍组织推结构孤中管匀理层功次的洗数量招，减姿少内要部摩卵擦和织协调帮成本职，提逃高沟鹅通效喘率，昏从而叛实现幕管理盆优化泥。一唐般扁贵平化甚的组首织机胞构最区佳的端层次体是四足级。雅扁平很化组东织的券特性冰是结链构简馋单，握全线赏下移元，管趴辖的城范围科更宽铁。扁族平化惠组织绳的基集础是诱建立扶流程朵优化箭机制蔑，搭型建良鉴好的拿公司贼信息霸沟通陪平台妨和导歇入目材标绩答效管诱理。

红2．愚哑铃嘱化朵组织沸结构岸演变临的第革二个蛛趋势旬是哑滤铃化怨，两瑞头大谜，中侧间细方，一波头是绒市场逆，一岩头是概研发丢，中侦间是梦生产偏，企勉业发秧展的孙重点嫌在于停研究音开发惑和市糊场营柔销。

码3．板矩阵拒化虑组织施结构怪演变敌的第亮三个过趋势熟是矩碗阵化奴。有枕别于险我国意企业慌传统劲的宝紫塔式耍结构筛，在艰矩阵列式组吸织结停构中惩，任挠务不枪一致触的团臣队共牵享人养、财矿、资炼源，匪任务罢不一剩致的牛团队咱共同既服务冬客户吼，从脚而两相个或弊更多斩的组舅织融南合成啄相互挪依赖促的组福织。彼后面撕我们诱将具长体介驴绍矩涝阵式茶结构旦，在左此之急前我槐们首里先要索剖析舅一下攻塔式霸管理晴结构伸。物第6项讲搬组哨织结习构系尝统的跃规范窝（二怪）

义【本秆讲重怒点】诉1.拐塔式援管理爱的优正缺点凤2.慕塔式如管理名组织随结构皱的核毒心

柔塔式星管理宗的优严缺点

蜻塔式序管理积的优析势半塔式诊管理芒结构恩被中时国企浪业使算用了抄这么届多年替，也棒并非各一无坟是处毯，对访于小步规模凶企业垃这种闯组织丧结构点还是碌非常熄适用槐的，量塔式蝴组织驾结构劲的特妨点有护三个酷：耐Æ拍通谢路短印小，挖指挥迎灵活谜；猫Æ妨样御样俱揭全，剖自成杰体系腹；迷Æ凯独求立自秆主，誉政策零优惠捡。触每一极个宝述塔都厨是五肯脏俱炭全，纠自成骡一体夕，都浇能够锦独立遭运转够。所酿以这观样的芦结构盗比较未适合甜于企款业在效外地盗设置农的办笼事处搁，外舍企在仪我国跑设立先的代此表处写等等备。

杀塔式罗管理挽的缺膏点在塔式独管理子结构宣的缺决点也少是十荐分明臭显的幼，主只要有劳以下反三个谱缺点妖：哲Æ狭封铃闭独高立，现占山舟为王娱；迫Æ霜工车作重钱复，捷资源违浪费过；线Æ煎自肯成体宇系，晚难以谢控制嘱。减总体色来看烈，宝摸塔式糊的组诉织结挽构会正产生请三个浴致命寒的问皆题，挽正是绵这三衡个问号题是作这种蛛组织阅结构基的症休结所泛在。轨第一它，各挤个独肉立的秒部门听会最锐大限翼度地拿利用亿和占朋用总雀公司称的资袜源；虎同时冒企图字最大怎限度园地摆压脱总火公司躬的监帖控；却第二喉，部块门建沈设越厦健全夏，部己门之谁间的唇问题巧摩擦量和矛姻盾就告越大际，即修部门抗之间泻的边希界矛腿盾会甜越来苗越多安；蛛第三榆，在哪宝塔秀式的沙组织专结构主中，哭有效伐沟通妖和优蕉选授尺权不言通畅飘。

末组织蜻结构党的核洪心

覆为了炭避免碗塔式脖结构恶所带恢来的含上述苏问题羽，企韵业应劝该如头何对拢其组滑织结玻构进彼行变德革呢板？组锤织变乓革的凯核心溜思想杨应该迈是什闸么？绘我们批认为港就是挥无边纷界管会理思协想。胁图4谢-2拴待无边蔽界的浆企业斥管理声组织酬结构缩企业波首先铜要锁嫁定目补标市毅场，疮目标番市场加一经速锁定里，所枕有的款职能冤部门歼都应域按照忠公司猴的战属略意袄图做独出应屈有的拳贡献讨，制淘定具太体的续实施难计划搁，进饥行资袄源的缎配置挣和整核合，尽实现延相应快的承倒诺。深而各杜个部泻门的兆权限罪和规沃划承链诺最岩终应元落实身在两作份非苍常重兔要的拼文件童上：驼年度伪经营迈计划捎和工土作目类标承仇诺书防上。貌在运翼行过翻程中照企业欠还需辆要紧雁紧围遮绕客侮户满静意度悼不断犹地对陵整个凝管理娘组织耕结构折和流讯程进犹行整古改，稻使企峰业的琴一级丛流程详、二漠级流吃程和凭三级朴流程悦运转如得越乖来越叉通畅福。字在一昂个现扯代化侵企业惠中，若我们久不应办去强贪化和匀界定咐部门彻之间采的工字作界嚼限，亲而应妖模糊盒部门篮之间沾的工妙作界董限，身采用蛇两种降方法律来连张接各骡个部侦门：错一种弹方法视是我看们在汁前面烘几讲侦中提莫到的流流程血拉动涨法；撑第二语种方衔法是博对每行个部润门的劫职责古进行赚延伸感，不柔仅要遮界定思本部杨门的变职责愧，还凑必须晴制定乓本部横门和螺相关踩部门罢之间写沟通御、联送结和弊合作铅的规但则。裳国外胀无边楼界管涌理思枯想在凉企业爽组织债框架壤中最追重要桐的成南果就忧是矩溜阵式磨组织螺结构挨。假第7趁讲辨组牲织结绢构系色统的以规范淹（三完）

叙【本查讲重芦点】理1.恨矩阵来管理缩概述孔2.把矩阵您管理柏与其依他管孔理模软式的挎区别瘦3.环矩阵俩应用啦实例

蜘矩阵袋管理薯概述

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穴学习冰矩阵凭模型砖的目坊的恋矩阵饶式组丙织模哗型的兴目的班就是知为了归帮助废公司纷在快武速增亿长的回过程加中不嘱断壮豪大。皮在具漆体学刺习和饥使用锈矩阵织组织糕结构凝模型肃之前躺，我酿们需飞要明洪确以赵下几戏点：浙首先茫，我爪们要腰理解雅和实杀行矩块阵结软构的位商业欧原理龙。我密们要上从市谢场化昼的角炊度，准来了冤解组独织结宽构和怒整个辉公司庭的商坦业目担标有首什么炉关联杨。两其次勺，我灶们要呜探索欲矩阵油式组经织模结型和阀宝塔逆式组颤织模陪型到瓶底存保在什矩么不勇同，后为什怕么矩最阵模倘型适策应大梳型企捐业并跌能支轻持一叠个企慢业快期速发贤展。匆再次豪，我库们还页需要农确定吊在矩赞阵式唉的组众织模续型中盐企业稠会面观对怎此样的巧新挑饭战和姐新机竟会。层最后知，我货们还陡需要鱼学习很如何稠在新管的矩贼阵式果组织扎模型转中，疫更加军有效北地开栏展工统作以蚀支持贡企业闭的发浊展，事这是掌我们芝学习锹矩阵氏式组贡织模吓型的谈最终痒目的紫。

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枪矩阵供管理倒的特茶性锹矩阵士式组龙织结半构有造四个案主要螺特性稍，分幻别是治垂直察性，恢互动建性，膏共享阀性和寒监督咱性。患这是碗矩阵哀式组奴织模处型非咱常鲜僚明的声、完蚁全区蛮别于碍宝塔底式的略组织翻结构虑的特陶点。

苍1．防垂直潮性辟矩阵研式组字织结蚂构的作垂直呜性是咱指各探矩阵哀功能地模块棚垂直张贯通红，每埋个矩痰阵职赶能部炮门都效能够拔为每光个项负目运品行提填供特考定的碗功能伪支持蜂。也核就是拳说垂获直性浸的特匠点能榴够使持每个印职能敌部门境的资西源在炒所有章业务择中得佩到垂粮直化傲，这窑是宝刑塔式够结构槽根本趟做不截到的衣。

文【案罚例】吧麦当泰劳公左司矩呼阵组返织的眠垂直捎化特刊点涂每家咐餐馆绑在开智业的巡时候喘，都调不得红不花颠费一伸定成翅本来荡设计忙店面邀，麦计当劳冻这样耀的国店际著犬名快觉餐连浩锁店挂也不军例外料。麦只当劳狮公司河采用最了矩锄阵组眨织结僵构，刮所有孙麦当统劳的致分店无店面灯设计毛和广展告宣梅传都伪是由乎其公急司专窝门的埋形象盛策划想部门宾这个拾矩阵秃部门鸡负责洽。所什以尽甜管麦挂当劳吹聘请采了世渠界知隙名的遣设计贷公司湖来为诊其设贱计店主面和份广告朱，支匀付成疼本非俘常昂测贵，陈但是膀由于扔采取钉矩阵仪式组职织结都构，兔设计裹的广肥告和慎装修爱方案汇在全蝴球上末万家洪店统非一实称施，更同时阀昂贵袋的设卖计开晕支也绸在麦衫当劳米全球戏数万宝家店僵中摊狸销。

恳2．亮互动歇性饰矩阵涛式组趁织结膊构中而，项父目的绸运作塑需要氧各个朗矩阵愤功能湾模块得同时河参与蛮，通价过分腊工和昌协作元来完董成项棵目，道部门生之间迎必须陈时时罢协调共沟通哭。各俘矩阵匙功能葱模块淋分工佩合作倘的这颜种特缝点我仇们称言之为祥互动息性，挎这一轧特点烟是由舞这种笋组织虏结构我的本烧身特革点所滑决定捎的。

握3．侮共享冈性馋矩阵段式组逼织结左构的辞第三辨个特装点是瞎各矩耍阵功串能模库块资惜源共挂享。玻由于胆在这侧种组省织结叮构模慨式中恩，各丛职能圣板块殿职能举是垂煎直贯骄通的叮，所罩以每荡个部纵门的鸭资源窄、信宋息和储工作慌成果事都能月够在递整个闻公司隔范围林内得碌到共腹享。

市4．贼监督暂性骨矩阵柏式组驰织结玩构的伟第四鸦个特渣点是雕各矩衡阵功乎能模做块互刊为监泳督。孤企业容运作奴采取腿矩阵挡式结薄构后甩，工充作和勒项目舍的完抽成要牺求各贼职能碌板块俯之间煤进行益横向准和纵旋向的嚼协调陆，这沉种协泻调发宿挥的鲁另外难一个市作用方就是修相互屡监督齿。以受前在宪宝塔所式组闸织结湿构中陷出现次的负政责人千一手馆遮天搅、吃欺回扣碌的现墨象在夹矩阵港式组捕织中舅必将趴会暴腊露无挑遗。豪矩阵李式组权织管蝴理的表四大乔特性劈有效玉地解敲决了揉宝塔浊式组拒织结联构根浊本无铺法解岔决的痕问题竖。

酱矩阵榆管理深的优离缺点

厦1．酸矩阵谅式管穿理的乡四点腐优势蜻垂直皮管理诉，长革线沟闸通低在垂听直系蜓统中恐，所射有的崭职能珠板块金和分嗽部门杰不论暗地理窄位置番、相执互环浮节存压在多高长距解离，荐在项板目操咐作上症都会雀时时咏保持崖沟通欢；垃资源厌共享孟，充塘分利槐用茫所有骄的项存目、荷工作坛都可垦以分蔑享职首能板书块的誓功能私和资隔源。询比如购麦当喘劳公每司全劈世界诊所有阿的分捉店都致享受限到了桌总部峰广告醋设计仓部门鞋的成浆果；绪互助艺互动虽，避便免山佩头古所有贸的职眠能板已块和遍分部辞门的蠢互动抽互助酒保证怜了项低目的锐执行拌和完嘉成，亩避免心相互雾之间灭的摩眼擦和俩扯皮纷；使监督溉制约闹，难偶以违遇规让所有妈的职刚能板桨块和妇分部衡门相奋互监宽督制附约，趟所有违的违狂规操脾作、卡黑箱抗操作嘴都难见以实尝现。

栽2．络矩阵筛式管魄理的遇四点汽缺陷贷Æ励Æ阻沟惹通通饶路较菌长，狠可能罩费时虽费事洗；营Æ侄Æ挡员师工多挂重领凑导，穴可能熄顾此旱失彼格；长Æ皮Æ租管顿理相酷互制遣约，刻可能毛协调俩困难块;织Æ迹Æ婶全熊员素致质要控高，法可能映难以涌达到拾。赛上个赚世纪爸90重年代夺以后衫，随洪着通搭讯、鼻互联六网技阴术迅讲速发血展，遭很快搁就弥恋补了咽矩阵赴式组见织模奇型的碗不足挎。矩贱阵组浮织模登型的凭优势乐是其址他组饱织模透型永咽远无让法替味代的首。

怠矩阵昏管理雷应用后实例

晨【案峡例一棍】扬图4砖-6丢递某跨允国公钱司中折国销蝴售系贫统的彻矩阵辰式结俭构砌上图垂是某茂跨国追公司序在中返国的圈销售替系统签的矩钉阵式镰应用桶示例辅。这门家跨魄国公桌司在月中国宏的销党售系谎统分后为四裁个主满矩阵右，分爸别是弓客户拍部、私分销璃部，拒产品鸦部和赞服务茄部。甩这很来像中春国企印业的难宝塔默式管搭理部肝门设才置，桥但是福当我做们把剂它们奶放到摧矩阵魔模块艇中，丰就完勤全不册一样权了。骂关键匙区别帽就是降矩阵齐式的私部门互赋予澡的功超能和竖宝塔优式的唯部门令赋予策的功舞能完管全不视同，世也就屿是说梳只要稠有项益目需趴要运虚作，俭这四给个主犹矩阵尚必须还联动绣，而堆传统拿宝塔控式的姐各个缠部门血则可罗以独蚀立运渔作。

吉【案晶例二肢】江下图掏是一坚家公溜司进界行管嘱理组葱织变纯革优洁化之兽前的置公司痕组织忆结构扁的一吐部分坡，这批家公避司从准总经变理到劫员工盆共有保9个爱层级授，有会27饼个职愤能部税门，口有5阅4位尸享受匆副总辱经理剪级别摧待遇锈的员鱼工。搜经过垫优化诱后，旱企业傻组合糠结构酷转变颈为矩鸽阵式卧。管跑理层厦次从本9个剥层级碧减为丈4层列，2踢7个转职能抓部门财合并摩成7衰个中霉心，裂54幅个副拐总缩等减为胀2个森。经勒过组贺织结尺构的俊调整昨，这粱家公匠司的帖年营染业额孙由2越8亿品元人冲民币列上升伐到了覆30励0多蓄个亿港，可暗见组柴织结冬构的阵调整僚是增布效的邮一个转非常排重要啊的因届素。芹图4扶-8泉驰某集羽团公奏司进恨行优马化之钢后的筛组织泡结构唐图（雹矩阵起式）

耽【案嫂例三退】饺不论愉是宝烈塔式格，还衰是上协例中遥的传亭统矩抵阵式误，都距没有顷体现排客户迅市场字至上河的原垦则，慕所以若我们廉可以爹将传引统矩软阵式弹变形肝成如织图4铸-9翻的形臣式所却示。晓图4成-9颜荒顾客房和市己场至纱上的贞矩阵秆组织浊结构

逮【本办讲小锯结】记本讲秘的重去点是弊组织芦结构污的规侍范问逮题。谈首先语我们饲从企征业面述临的离问题毙和困侵惑出部发，式提出苗了企巨业组肺织结蜜构在哗管理骗中的名重要扔地位凝。国贿际著坛名企倍业的遇组织摄结构州正在舰向着辆扁平校化、渣哑铃助化和宽矩阵合化的素方向软发展仰，使悔得我室们也久不得疏不对敬中国毫企业教的组梨织结螺构模圈式进醉行思缴考。稍我们好仔细溜考察自了中微国企果业所漆使用宁的传港统宝买塔式竭结构服，明州确指话出这择种模汤式只畅适用写于中爪小企避业，和对于寄不断捷国际惨化，述规模踪化发林展的冠中国表企业荣来说三，这厨种模损式已鹅经越吉来越蔽不适丰用了鸭。为塔了走扰出这既一困偶境，暮我们事对矩灾阵化轮组织赔结构召进行状了全干面分杀析，穗分别俭介绍迷了矩晴阵组敲织结孕构的颗定义斑、特浪性、盏优缺钟点、鲁与宝梁塔式冠组织苍结构族的对赢比、洞使用贼矩阵宇组织美的关令键点窃和适狮用范伪围。授同时遇为了陶加深汁理解秧，我滨们用比至戏语弓纹遗海疤远扬蒙

蓬【心趁得体固会】碎__棋__财__愉__敞__求__药__樱__别__柱__锅__汪__劝__糠__若__鸭__宣__溉__染__僵__坑__庄__萝__游__董__遗__耳__哑__瓜__讲__小__腹__习__贞__漫__闹__稻__石__仓__舰__族__拐__掘__到__滋__辉__挪__知__雀__宪__绕__窜__临__历__既__魄__尝__位__厅__焰__糠__本__忌__震__棵__呈__反__遮__回__括__净__容__俊__愁__敢__佛__欲__坟__疤__改__丹__积__贩__犹__熄__胁__纵__静__框__漏__孔第8认讲赏组靠织结俯构系渴统的挨规范个（四泊）

戴【本耕讲重摇点】就1.头矩阵春管理岔的特轧性国2.疾矩阵方管理阅的领检导特顷色赖3.烧矩阵殖管理绞的优香劣势

额矩阵壁管理峰的特去性

睬矩阵故式组繁织结貌构有纵四个道主要免特性叼，分海别是揭垂直歉性，陕互动钱性，圆共享踏性和成监督铃性。请这是灭矩阵柿式组滑织模锄型非拴常鲜童明的僵、完阻全区宁别于肢宝塔嫩式的究组织竞结构躬的特启点。

荒1．勒垂直顾性铺矩阵尺式组屑织结垃构的纠垂直杀性是限指各头矩阵逝功能崖模块混垂直贡贯通帜，每饼个矩默阵职面能部见门都射能够博为每步个项瘦目运糠行提割供特中定的攀功能条支持边。也蒜就是疾说垂鄙直性接的特碌点能帖够使迫每个烦职能疑部门秃的资藏源在梨所有汁业务悄中得既到垂那直化报，这域是宝狐塔式时结构政根本份做不光到的拿。

杠【案竿例】底麦当潜劳公招司矩陈阵组很织的密垂直堪化特艇点禁每家领餐馆街在开勿业的累时候辈，都按不得晓不花纺费一肯定成得本来策设计仪店面框，麦锅当劳践这样糟的国装际著扑名快听餐连锹锁店踪也不怨例外球。麦骂当劳灾公司协采用奶了矩录阵组从织结管构，烟所有艺麦当披劳的俱分店撕店面闲设计曾和广袍告宣杨传都肢是由泡其公冲司专马门的恩形象判策划脱部门税这个舍矩阵愚部门慰负责枯。所雄以尽副管麦兄当劳骂聘请剧了世半界知错名的货设计五公司温来为川其设钩计店委面和拦广告外，支储付成享本非忙常昂剧贵，靠但是忘由于摊采取撞矩阵亿式组封织结米构，植设计岩的广冤告和传装修趣方案练在全派球上译万家赠店统巩一实同施，义同时百昂贵题的设辈计开聪支也仪在麦茅当劳衬全球笔数万级家店肤中摊料销。

迈2．陵互动屠性哥矩阵杯式组麦织结雹构中徒，项纸目的圣运作瓜需要谦各个跌矩阵凡功能浸模块滚同时恢参与妻，通打过分词工和箩协作热来完会成项印目，逼部门幕之间细必须桐时时丧协调诸沟通舒。各痒矩阵挽功能鼻模块坛分工丽合作见的这夹种特炭点我窗们称割之为会互动灰性，炭这一孝特点逃是由蜘这种帽组织经结构描的本妥身特茧点所赚决定炼的。

歪3．疫共享猾性廊矩阵疲式组链织结绕构的竭第三敏个特歇点是奋各矩梨阵功孕能模兼块资肚源共防享。养由于块在这梨种组笼织结肾构模啦式中离，各馆职能机板块好职能莫是垂匠直贯眠通的成，所联以每宫个部坚门的绒资源规、信巩息和偶工作末成果佳都能缘够在刺整个啊公司胸范围讲内得醋到共扰享。

跑4．慰监督地性职矩阵盛式组似织结孕构的抵第四散个特炮点是再各矩搞阵功鸡能模过块互纠为监唉督。寻企业适运作冤采取辣矩阵推式结晴构后势，工扫作和胶项目搏的完距成要荷求各抚职能招板块敞之间肿进行范横向晌和纵嫁向的谊协调钱，这享种协绘调发握挥的哲另外读一个详作用溜就是阵相互迷监督拾。以冤前在填宝塔姿式组举织结同构中达出现航的负呜责人蜡一手费遮天抗、吃史回扣佣的现慢象在黄矩阵穗式组阳织中组必将披会暴采露无惯遗。离矩阵燃式组途织管恐理的厉四大粮特性唇有效稼地解犹决了纲宝塔找式组旺织结惧构根灾本无烟法解己决的罩问题秩。

土矩阵好管理去的优穴缺点

位1．利矩阵趴式管良理的葬四点险优势朱垂直宫管理耍，长催线沟昼通昌在垂励直系披统中乘，所钢有的狸职能以板块映和分枣部门岁不论飘地理丑位置稻、相第互环合节存谦在多启长距糕离，夹在项酿目操凉作上少都会葡时时括保持狮沟通谱；录资源宰共享们，充科分利傅用宣所有对的项漠目、胡工作音都可哗以分燥享职祖能板闸块的纵功能阳和资奖源。挽比如缺麦当略劳公跃司全抛世界鲜所有江的分蠢店都播享受絮到了存总部络广告震设计毒部门诞的成锅果；拣互助乏互动弦，避鲁免山桑头你所有落的职诊能板尾块和落分部翁门的倘互动慎互助谷保证辆了项愚目的昨执行京和完张成，傍避免俩相互口之间疗的摩惜擦和牛扯皮睬；侮监督模制约漆，难傅以违跳规饺所有刚的职处能板选块和雪分部脉门相诊互监蓄督制恳约，渡所有溜的违键规操绳作、各黑箱肚操作忍都难女以实宰现。

誓2．俩矩阵爆式管污理的街四点铁缺陷盆Æ罗Æ程沟抗通通壤路较计长，希可能亚费时养费事慈；撤Æ功Æ制员储工多出重领改导，扩可能颤顾此喝失彼湿；句Æ其Æ张管鸽理相伪互制没约，致可能雅协调响困难超;慨Æ屡Æ笔全浆员素烛质要版高，京可能姿难以被达到驴。苍上个亲世纪买90胃年代酒以后惕，随晃着通这讯、舟互联迅网技余术迅哗速发酷展，龟很快腿就弥磨补了洪矩阵痒式组怪织模早型的垦不足鼻。矩街阵组干织模俩型的找优势太是其汁他组萝织模碎型永士远无辣法替氏代的巷。付第9救讲以组桌织结猜构系雁统的诵规范偿（五修）

香【本甩讲重湖点】模矩阵嘱管理吩使用薪的关率键

洒矩阵捞管理震使用席的关汁键

喊1．乡矩阵绘式管言理的追使用泳要注盛意的锅三个祥关键顽点错矩阵则间成摩员的宽沟通匪与协顽调：版矩阵盗管理紫特别叔强调纯个人姑和团辆队之肌间的烧沟通羡，矩损阵式曾组织命模型喘的核慧心思碍想就孤是协丹作与袭沟通君。便矩阵遭模块虚权、蹲责、考利划告分：改权责薯利在他管理鲁上不弊可分升割，那而中译国的等企业逆管理详，常怠常把池权责尤利割燃裂。费充分溉利用露信息厚网络功的优后势，常塑造歉学习法型企叫业：逮要想跨真正念地使李用矩皂阵式袜的组挣织模驴型，丙一定替要致袭力于送把整朋个公肥司变盆成一愚个真滋正意局义上朱的学条习型迅企业搁，坚僵持企鞠业的条培训央，先长学习猛、思克考、料讨论猾，等炭观念肉一致立了再角行动它。

闸2．窝矩阵嫂式管队理的总企业千适用让