人力资源组织结构的设计方案原理

第四讲组织组织的基础人力资源管理第四讲组织的基础本章精要：组织结构的定义组织设计的基本原理组织结构基本形式组织结构的定义组织结构：描述组织的框架体系。组织结构可分为三种成分：复杂性：正规化：集权化：组织设计的基本原理劳动分工统一指挥职权与职责管理跨度与管理层次部门化职权与职责职责为完成一项确定的任务所必须履行的义务。职权管理者拥有的发布命令、要求下属遵从执行的权力。

职权体现首席执行官财会营销生产研发人事财会人事营销生产研发

职权层次权力核心职能权力体现结论：

1．一个人在组织中晋升的越高，其与权力核心的距离越近；

2．未必需要有职权才能产生权力，因为一个人可以向权力核心的内圈做水平移动而不必往上升迁。权力的五种来源强制权力；奖赏权力；合法权力；专家权力；感召权力。管理跨度与组织层次管理跨度：是指一名管理人员直接有效地指挥下属人员的数量。

传统的观点主张窄小的跨度，以便对下属保持紧密控制。现代的观点越来越多的组织正努力扩大管理跨度。1416642561024409618645124096高层1234567低层组织层次当跨度＝8人时：作业人员＝4096人管理人员＝585人当跨度＝4人时：作业人员＝4096人管理人员＝1365人部门化

A.按职能划分部门（部门职能化）；B.按产品划分部门（产品部门化）；C.按地区划分部门（地区部门化）；D.按用户划分部门；E.按过程划分部门。组织设计的基本形式（一）直线制：（二）职能制：（三）直线－职能制：（四）事业部制：（五）模拟分权制：（六）矩阵制：（七）网络结构经理车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长图直线制组织结构简图

图职能制组织结构简图经理职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任职能班组职能班组班组长班组长班组长经理职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能班组职能班组图直线－职能制组织结构简图

总经理市场采购人事财务甲产品部乙产品部工程技术生产会计工程技术生产会计图产品部门化（事业部）结构图

总经理市场采购人事财务澳洲北美洲亚洲非洲工程生产会计销售人事欧洲

图区域部门化（事业部）结构图

总经理市场采购财务人事生产单位生产单位生产单位职能部门职能部门车间车间车间图模拟分权组织结构简图

经理职能部门职能部门职能部门职能部门A产品负责人B产品负责人C产品负责人图矩阵组织结构示意图

独立的研发公司在某国的制造厂广告代理销售代理核心管理组图网络组织结构

第十章人力资源管理

要点：人力资源及特点

人力资源管理的发展

人力资源的一般性质

人力资源管理的基本原理

一、人力资源及特点人力资源的含义人力的最基本方面：体力、智力。从现实的应用状态：体质、智力、知识、技能。人力资源：是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。人力资源的特点生物性能动性动态性智力性再生性社会性二、人力资源开发与管理的发展

我国古代人力资源开发与管理思想战国：《论语》、《孟子》、《韩非子》汉代：《史记》、《汉书》三国：《三国志》、《人物志》唐代：《贞观要政》宋代：《资治通鉴》

西方国家人力资源开发与管理思想

泰勒的古典管理理论中的人力资源开发与管理思想行为科学学派的人力资源开发与管理思想其它学派现代人力资源管理的理念与价值

代表人物：舒尔茨（美），经济学家

贡献：

全面、系统地提出了人力资源发展的理论和人力资源对经济增长与社会丰裕具有的重大意义，奠定了现代人力资源管理的基础。三、人力资源的一般性质人力资源生成过程的时代性与时间性。人力资源使用过程中的时效性。人力资源开发过程的持续性。人力资源闲置过程中的消耗性。人力资源的特殊资本性。

人力资源的高增值性。

四、人力资源管理的基本原理

同素异构原理

能级层序原理

要素有用原理

互补递增原理

弹性冗余原理主观能动原理信息催化原理

第五讲领导

领导激励第十一章领导

本章精要：管理者与领导者；行为理论；权变理论；领导的最新观点；管理者与领导者的区别管理者是被任命的。领导者可以是被任命的，也可以是从一个群体中产生的。

行为理论

俄亥俄州立大学的研究

密歇根大学的研究

管理方格论

俄亥俄州立大学的研究

领导者行为的独立维度：定规维度是指为了到达组织目标，领导者界定和构造自己与下属角色的倾向程度。关怀维度是指一个人具有信任和尊重下属的看法与情感的这种工作关系程度。领导者可分为四种类型：

高关怀－高定规高关怀－低定规低关怀－高定规低关怀－低定规密歇根大学的研究

领导行为划分为两个维度：员工向导

领导重视人际关系，考虑下属的需要，并承认人与人之间的不同。生产向导

强调工作的技术或任务事项，其关心的是群体任务的完成情况，并把群体成员视为到达目标的工具。研究结论：员工向导型的领导者与高生产率和高工作满意度成正相关；生产向导型领导者与低群体生产率和低工作满意度联系在一起。管理方格论

把领导者按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值。以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。乡村俱乐部型管理：特别注意满足人们对舒适友好的组织气氛和工作节奏的需求协作型管理：工作成就来自人们的献身精神，用组织目标中的共同利益把人们结合起来任务型管理：把人的干扰因素降到最低，通过安排这样的工作条件来取得效率组织型管理：既要完成工作，又要使人们满意以保持士气，通过两者的平衡，以求得适当的组织绩效贫乏型管理：只可能维持组织成员的地位，工作越省事越好123456789对生产的关心度高高低987654321对人的关心度权变理论（领导方式情景论）

菲德勒权变理论赫塞－布兰查德的情景理论路径－目标理论领导者参与模型菲德勒权变理论

观点各种领导方式都可能在一定环境内有效，而这种环境是多种外部与内部因素的综合作用体。设想一个你最不愿共事的人，此人是你现在的同事或过去的同事，这人不一定是你最不喜欢的人，而是你认为最难共事的人，请描述你对这个人的印象。令人舒服87654321令人不舒服友好87654321不友好拒绝87654321接受对人有帮助87654321对人无益不热心87654321热心紧张87654321轻松疏远87654321接近冷漠87654321热情合作87654321不合作支持87654321敌对讨厌87654321有风趣喜欢争吵87654321幽默自信87654321犹豫有效率87654321无效率郁闷87654321开朗开放87654321防备菲德勒的LPC问卷

领导两种类型：

任务取向型（低LPC型）：

对这种同事的评价大多用敌意的词语。

关系取向型（高LPC型）：

对这种同事的评价大多用善意的词语。三项权变因素领导者－成员关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。

任务结构：工作任务的程序化程度。

职位强烈：领导者拥有权力变量的影响程度。好环境差低LPC型领导高LPC型领导工作人际关系工作人际关系环境与领导目标的关系

结论：

任务取向型领导者在非常有利和非常不利的情况下工作得更好；而关系取向型的领导者则在中度有利的情境中干得更好。ⅳ弱强弱强弱强弱强低低高高低低高高差差差差好好好好ⅷⅶⅵⅴⅲⅱⅰ任务取向关系取向有利中间状态不利绩效好差情境上下关系任务结构职位权力图菲德勒模型的发现提高领导者的有效性途径：替换领导以适应情境改变情境以适应领导者赫塞－布兰查德的情景理论观点依据下属成熟度水平选择正确的领导风格会取得领导的成功。成熟度

成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。工作成熟度：下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平。心理成熟度：是下属的自尊心和自信心。领导方式指导型领导（高任务－低关系）：领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及何时做。推销型领导（高任务－高关系）：领导者同时提供指导行为与支持行为。参与型领导（低任务－高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。授权型领导（低任务－低关系）：领导者提供不多的指导和支持。高关系行为低成熟不成熟低任务高关系高任务低关系低任务低关系高任务高关系推销参与S4S3S1低任务行为高M4M3M2M1下属的成熟度

高中低授权指导S2图领导方式生命周期理论

领导的不相干问题

按照权变理论，在此我们可以断定：认为领导风格在任何情境下都有效的看法可能并不正确。领导并不总是重要的

领导的不相干问题

当下属的特点是有经验、受过专业培训时，则替代了领导的效果；当工作本身十分明确、规范或自身能满足个体时，对领导变量的需要也大大减少某些组织的特点，如明确正式的目标、严格的规章和程序等，都可以代替正式的领导活动。第十二章激励

本章精要：什么是动机；早期激励理论；当代激励理论；多样化工人队伍的激励问题；从理论到实践：关于激励员工的建议。什么是动机动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。

动机的三个关键要素

努力组织目标需要

未满足的需要紧张内驱力寻求行为满足需要紧张消除图动机过程

早期的激励理论

需要层次论；X理论和Y理论；激励保健理论

激励因素保健因素成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者关系工作条件工资同事关系个人生活与下属关系地位保障极满意中性极不满意图激励－保健理论其调查的结果对工作感到满意的员工和对工作感到不满意的员工的回答十分不同。当对工作感到满意时，员工倾向于将这些特点归因于他们本身；而当他们对工作感到不满意时，则常常抱怨外部因素。结论：满意的对立面――没有满意，而不是不满意；不满意的对立面――没有不满意，而不是满意。满意不满意传统的观点满意没有满意激励因素没有不满意不满意保健因素赫茨伯格观点图满意－不满意观点的对比

结论：

导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的。管理者消除工作中的不满意因素只能带来平和，而不一定有激励作用，只能安抚员工，而不能激励员工。

当代激励理论

公平理论―亚当斯

期望理论－弗鲁姆

察觉到的比率比较

员工的评价

不公平（报酬过低）

公平

不公平（报酬过高）

公平理论

员工感到不公平时，其所将要采取的做法是：

曲解自己或他人的付出或所得；采取某种行为使他人的付出或所得发生变化；采取某种行为改变自己的所得或付出；选择另一个参照对象进行比较；辞去其工作。结论：

当员工感觉到不公平时，其会采取行动纠正这种情况，其结果可能会降低或提高生产率，改善或降低产出质量，缺勤率或自动离职率提高或降低。城市中介组织概述1.1相关概念理解1.2城市中介组织的特征1.3城市中介组织的性质1.4城市中介组织的功能1.5城市中介组织的类型1.1相关概念理解

一、城市的含义城：防御功能市：贸易、交换功能城市：经济、政治、文化、信息、人才交流中心1.1相关概念理解

二、城市中介组织1.中介中：中间介：介质①字典中：A.媒介：使双方发生关系的人或事；B.居间的人或物：中间人，调解人。②哲学上：黑格尔曾用“中介”表示不同范畴的间接联系和对立范畴之间的一种相互联系。③经济上：说和买卖双方成交的服务媒介。司马迁《史记·货殖列传》中“驵侩”。许慎《说文解字》“驵，会也。谓合两家之买卖，如今之度市也”“节驵侩”调节货物价格高低的人。2.中介组织中介组织：发挥中介作用的组织群体。学者们的共识：政府和企业不是社会中介组织。中介组织是市场经济中政府功能分离出来的产物。是一切具有中介性，起着桥梁作用的民间自治性的社会组织。

中介组织是在市场经济条件下，通过不同的社会利益群体之间的协商，对话、谈判、调整，取得相互之间活动的配合和协调，以此来实现各个不同主体的衔接和联系，使之成为一个和谐整体的非官方或半官方的社会经济组织。3.社会中介组织与城市中介组织社会中介组织：在政府、企事业单位和个人之间起桥梁和纽带作用，为经济、社会活动提供服务的各种组织、机构的总称。特征：A.区别于政府和企业的功能载体，是经济、社会主体之间进行活动的桥梁。B.既不生产商品也不经营商品只向社会提供服务，一般以专业技术为基础的较高层次的服务。城市中介组织：以城市为单位和基础的，在城市范围内产生并存在的社会中介组织。即在城市中按一定的法律、法规、规章或根据政府委托，遵循独立、公平和公正原则，凭借其特有的社会服务、沟通、公证鉴定和监督管理等功能，沟通各个系统之间的利益关系，为各城市利益相关人提供各种服务的社会自律性组织、机构的总称。

特点：①非营利性②半公半私性③合法性④服务性三、城市中介组织与政府、企业的区别（一）城市中介组织与政府的区别①可替代性②不具有抽象行政行为③有偿性④后果承担方式不同（二）城市中介组织与企业的区别城市中介组织更关注相关群体的利益，企业更关注自己的利益，具有明显的商业性色彩。1.1.3城市中介组织从业人员应具备的素质1）具有宽广的知识（科学，经济，市场，法律）2）具有协调各方利益的能力3）具有解决问题的综合本领1.2城市中介组织的特征1）机构专业化（国家资质认定持证上岗专家库）2）体制独立化（脱离政府部门自主经营自负盈亏）3）功能社会化（面向全社会开放，形成全方位、多层次、宽领域的服务格局）1.2城市中介组织的特征4）服务产业化（建立行业体系框架、行业自律机制、组织管理体制）5）组织网络化（避免重复投资建设、实现信息资源的共享）6）市场国际化（寻找国际知名中介组织合作，提升竞争能力）1.3城市中介组织的性质1）独立性（不是国家附属机构而是带有民间性的社会经济组织）2）自治性（内部运作完全自主自负盈亏政府无权干涉）3）自律性（自我控制自我管理）1.3城市中介组织的性质4）媒介性（政府与企业、政府与社会之间的桥梁和纽带）5）服务性（协调各经济主体之间的利益冲突优化资源结构）6）多元参与性（发掘和运用分散的社会资源，主动自觉参与社会事务）1.4城市中介组织的功能1）凝聚功能（源泉：代表和维护城市群体的利益）2）参与功能（反映城市基层群众的呼声，参与城市的民主管理和民主监督，进行参政议政，推进民主政治进程）3）沟通功能（“政府-中介组织-企业”三元权力机构格局对下传达政府的意图，对上反映企业的呼声）1.4城市中介组织的功能4）监督功能（承载监督和管理等纯执行性的职能）5）公正鉴定功能（审计报告，验资报告）6）服务功能（信息服务、咨询服务、培训服务）7）社会稳定功能（协调社会利益）1.5城市中介组织的类型一、按职能分类二、按机构属性分类三、按运营目的分类1.5城市中介组织的类型一、按职能分类1）验证公证中介机构职能：依法为市场主体进入市场和公平交易提供资信证明、公证。如：会计师事务所、律师事务所、公证处、计量、质量检验和认证机构等。1.5城市中介组织的类型2）评估、评级中介机构职能：依法独立，公正地评估(重估、估算)市场主体的资信状况以及市场主体所有或占有资产的价值，为市场交易提供计价依据。如：资产评估事务所、土地评估事务所、房产评估事务所、无形资产评估事务所、资信评估事务所等。1.5城市中介组织的类型3）交易中介机构职能：通过为交易双方提供必要的服务、传播价格信息、规范和监督交易行为，保证交易顺利进行。如：证券交易所、期货交易所、产权交易所、拍卖行等。1.5城市中介组织的类型4）代理中介机构职能：一方面可以减轻市场主体的繁杂事务，在一定程度上使市场主体避免责任风险；另一方面也可以减轻政府机关直接处理具体事务的压力，缓解企业与政府部门之间的矛盾。如：税务、专利、商标、版权代理事务所，代理记账事务所，破产与清算事务所等。1.5城市中介组织的类型5）经纪中介机构以收取佣金为目的，为促成其他人交易而从事居间、经纪等业务的中介机构。如：文化经纪公司、广告公司、期货经纪公司等1.5城市中介组织的类型6）咨询中介机构职能：专门为市场主体在市场进入、市场竞争、市场交易秩序、市场纠纷等方面提供管理咨询、法律咨询、注册登记咨询服务等。如：信息咨询公司、财务咨询公司、工程咨询公司、法律咨询公司等。1.5城市中介组织的类型7）职业介绍类中介机构职能：介绍职业为主，为个人或单位提供人才交流场所、设施服务，招聘人才、求职择业登记、推荐服务，定期和不定期举办人才交流活动；建立人才信息库等等。如：劳务市场、职业介绍所、人才交流中心、人才市场1.5城市中介组织的类型8）协商与协调中介机构职能：协调企业之间、行业之间的关系，沟通企业与政府之间的联系，并对本行业进行自律管理。如：各类行业协会、各类企业协会等。1.5城市中介组织的类型9）仲裁中介机构职能：按照《仲裁法》及有关规定，专门处理市场主体之间因交易产生的纠纷。如：劳动争议仲裁委员会、经济合同仲裁委员会、技术合同仲裁委员会等。1.5城市中介组织的类型10）社区服务类中介机构职能